田增，盧迪，劉博

摘 要：不同層級的供電企業(yè)的供電范圍不同，其應(yīng)用的經(jīng)營模式也存在細(xì)微的差異，縣級供電企業(yè)的供電范圍先對比較小，管理者需要找出適合自身發(fā)展的經(jīng)營模式，以便于提升電力運營工作效率，在完成一個階段的供電工作之后，供電企業(yè)需要通過科學(xué)的電費計量方法對用戶的實際電能應(yīng)用狀況進(jìn)行了解，并精準(zhǔn)地收取電費，抄表收費是比較傳統(tǒng)化的電費收取方法，但是其仍舊存在一些問題，本文以縣級別的供電企業(yè)為準(zhǔn)，探討其抄表收費活動。

關(guān)鍵詞：縣級供電企業(yè)；抄表收費；問題；策略

很多縣級供電企業(yè)都非常注重將外部電力經(jīng)營活動與管控工作結(jié)合進(jìn)行，在此科學(xué)的運營模式影響下，縣級供電企業(yè)可維持穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。抄表工作會給電費收取服務(wù)質(zhì)量帶來影響，抄表人員需檢查用戶的電能計費表，清晰記錄其計費情況，了解用戶的用電狀況，以此來確定應(yīng)當(dāng)收取的電費，這一項抄表活動直接關(guān)系電力營銷利潤，嚴(yán)禁出現(xiàn)差錯，為了提升抄表收費工作的可靠性，本文以縣級供電企業(yè)為主要研究對象，分析其抄表收費工作開展情況。

1 抄表收費工作中的主要問題

1.1 抄表方式問題

縣級供電企業(yè)的服務(wù)范圍比較固定，雖然電網(wǎng)覆蓋范圍比較大，但是電力營銷網(wǎng)點卻相對比較少，很縣區(qū)使用的還是傳統(tǒng)化的電網(wǎng)系統(tǒng)，這種電網(wǎng)被應(yīng)用的時間極長，抄表人員需要通過手工化的抄表方法到電力用戶家中獲取所需的抄表信息，其計量的電費應(yīng)用情況也會因此而形成誤差，抄表人員也會因使用的抄表方式過于落后，而帶來錯抄以及漏抄電費信息等情況，在損害供電企業(yè)生產(chǎn)效益的同事，還會帶去諸多的糾紛事件，后續(xù)處理工作極為麻煩。

供電企業(yè)如果沒有將思想教育工作做好，一些缺少自我約束能力的工作人員會在執(zhí)行抄表工作任務(wù)時出現(xiàn)懈怠心理，直接通過估抄的方法來確定電表信息，其數(shù)據(jù)與用戶的實際用電狀況間也會存有比較大的差異，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的綜合生產(chǎn)效益。縣級供電企業(yè)要積極解決這方面的抄表問題，盡快建設(shè)出先進(jìn)的自動抄表系統(tǒng)。

1.2 抄表服務(wù)意識問題

縣級供電企業(yè)需要對自身在供電流程中的定位進(jìn)行了解，采用正確的態(tài)度面對廣大的電力用戶。基于電力市場營銷的全新要求，電力企業(yè)必須要在社會上創(chuàng)建良好的形象，以便于使電力市場開拓工作變得更加順利。在供電與收取相應(yīng)電費的同時，供電企業(yè)還需給電力用戶提供一些與電力應(yīng)用相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括宣傳用電安全、講解用電常識等。然而這種服務(wù)活動在縣級供電企業(yè)中的開展情況非常不理想，很多供電企業(yè)只與用戶保持供電與收取電費的簡單關(guān)系，抄表人員也不具有服務(wù)意識，在前往電力用戶家中開展抄表記錄工作時，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致電力用戶與供電企業(yè)之間的關(guān)系惡化。在面對特殊的電力用戶時，跟蹤式服務(wù)工作也沒有做到位。

1.3 收費數(shù)據(jù)問題

很多縣級供電企業(yè)會給線損率提出限制性要求，以便于使電網(wǎng)可以維持良好的運轉(zhuǎn)工作狀態(tài)，但是一些缺失責(zé)任意識的電工會采用不合理的手段來達(dá)到相應(yīng)的線損率工作指標(biāo)，用低價電去替換高價電，甚至一些電工會出現(xiàn)私吞電費的情況。盡管這種情況頻繁出現(xiàn)，但是供電企業(yè)的營銷人員并不會去積極地了解用戶用電狀況，直接使用存在虛假情況的用電數(shù)據(jù)，這種行為也是造成電網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的差異的原因。

2 提升抄表收費工作水平的方法

2.1 完善抄表規(guī)劃工作

隨著家用電器的普及與用電量的激增，抄表人員的工作負(fù)擔(dān)也在不斷加重，在這種情況下，若供電企業(yè)只是一味地增加員工數(shù)量，不僅會大大提升企業(yè)的運營成本，也會造成人力、物力資源的極大浪費?；谶@一點，供電企業(yè)應(yīng)大力推動管理工作向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，并普及自動化抄表系統(tǒng)，進(jìn)而大大提升抄表工作的準(zhǔn)確率，減少人工抄表過程中產(chǎn)生的錯誤賬單數(shù)量。通過上述手段，供電企業(yè)不僅能夠得到更多有效的第一手信息數(shù)據(jù)，也能在一定程度上提升用電客戶對供電企業(yè)的總體信任度和滿意度。因此，供電企業(yè)應(yīng)對供電工作的管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，并明確其中存在的問題，及時進(jìn)行工作方案的調(diào)整和完善，將分工與責(zé)任精確到人；此外，還需要制定完備的工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、工作管理制度，確保抄表工作準(zhǔn)確、到位、保質(zhì)保量，并安排專人進(jìn)行監(jiān)督與審核。

2.2 調(diào)整電費管理工作

供電企業(yè)嘗試進(jìn)行抄表核算收費的分別管理，能夠有效地減少目標(biāo)考核管理工作的負(fù)面影響，進(jìn)而作為效果較好的一種制約模式，扭轉(zhuǎn)指標(biāo)變相承包的局勢，確保供電企業(yè)管理考核制度的有效性與嚴(yán)肅性，對于職工工作態(tài)度的端正和工作質(zhì)量的提升也有很大幫助，有效減少“關(guān)系電”“人情電”“權(quán)力電”的出現(xiàn)。同時，供電與用電的查表核算收費分別管理也能使管理人員有更多的時間和精力來落實具體的管理舉措。

在進(jìn)行抄表核算收費工作時，供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定，對相關(guān)費用的核算工作進(jìn)行完善，同時還應(yīng)及時調(diào)整過去效率低下的工作管理模式，實現(xiàn)抄表核算收費工作的集約化管理，從整體上提升供電企業(yè)的管理水平。除此之外，企業(yè)還應(yīng)保障用戶的信息數(shù)據(jù)安全，高度重視用電過程中的權(quán)責(zé)管理，努力推進(jìn)更多、更靈活的繳費方式，提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 轉(zhuǎn)變收費工作理念

供電企業(yè)在運營和發(fā)展過程中，應(yīng)及時采取有效措施來實現(xiàn)客戶用電觀念的轉(zhuǎn)變，避免因繳費、欠費問題對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響，甚至出現(xiàn)資金緊張、周轉(zhuǎn)困難的問題?；谶@一點，供電企業(yè)應(yīng)科學(xué)、有效地制定電費回收方案，若企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益相對較差，可將抄表的頻率提升至每旬一次，并擬定詳細(xì)、可行的電費契約，從而大大減少電費回收所需的時間。若用戶不具備繳費信用資質(zhì)，還可以采用預(yù)付款的形式進(jìn)行電費的繳納。與此同時，企業(yè)還要強(qiáng)化人力資源工作的管理水平，努力提升員工對工作崗位和企業(yè)的歸屬感、責(zé)任心與忠誠度。

3 結(jié)束語

縣級供電企業(yè)要注意從日常的電力生產(chǎn)應(yīng)用環(huán)節(jié)尋找突破點，本文從電力運營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，探究了收取電費的相關(guān)工作，抄表工作是電力企業(yè)對電力用戶的實際電能消耗情況進(jìn)行了解時可用的最直接的途徑，工作人員在開展抄表工作時，要采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，反復(fù)查看計費表，精準(zhǔn)讀取表中呈現(xiàn)出的數(shù)字，并將信息清晰記錄，將其作為收取電費時的重要依據(jù)，避免出現(xiàn)讀數(shù)錯誤的情況。本文除了指出抄表問題外，還探討了標(biāo)準(zhǔn)的計費工作方法，總之供電企業(yè)必須積極地調(diào)整抄表收費方式。

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