摘 要：網(wǎng)絡(luò)圖書館，被譽為"知識寶庫、知識噴泉、社會心臟、校外第二課堂"。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展，生活和學(xué)習(xí)越來越方便，對于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理有著更嚴(yán)格、更安全、更快速的要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息；服務(wù)管理

一、圖書館概述

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學(xué)、文化、教育和科研機構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)圖書館，因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了圖書館館藏概念的內(nèi)涵和外延，“網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館，是現(xiàn)實圖書館被信息技術(shù)化的產(chǎn)物。圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要包括有：網(wǎng)絡(luò)圖書賬號管理、圖書查閱、圖書下載、圖書館網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識共享服務(wù)等。

關(guān)于圖書館的作用，或說圖書館的社會職能，1975年國際圖聯(lián)在法國的里昂召開的圖書館職能科學(xué)討論會上，一致認(rèn)為主要是四種：

（1）保存人類文化遺產(chǎn)。

圖書館的產(chǎn)生，是保存人類文化遺產(chǎn)的需要。為有了圖書館這一機構(gòu)，人類的社會實踐所取得的經(jīng)驗、文化、知識者得以系統(tǒng)地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產(chǎn)和精神財富。

（2）開展社會教育。

近代，資本主義大工業(yè)的產(chǎn)生，要求工人有較多的勞動知識和勞動技能，圖書館從而真正走入平民百姓當(dāng)中，擔(dān)負(fù)起了對工人的科學(xué)知識文化教育的任務(wù)?，F(xiàn)代社會，圖書館成為繼續(xù)教育、終身教育的基地，擔(dān)負(fù)了更多的教育職能。

（3）傳遞科學(xué)情報。

傳遞科學(xué)情報，是現(xiàn)代圖書館的一個重要職能。圖書館豐富、系統(tǒng)、全面的圖書信息資料，成為圖書館從事科學(xué)情報傳遞工作的物質(zhì)條件。在信息社會，圖書館的科學(xué)情報功能將得到加強。

（4）開發(fā)智力資源。

圖書館收藏的圖書資料，是人類長期積累的一種智力資源，圖書館對這些資源的加工、處理，是對這種智力資源的開發(fā)。同時，圖書館將這些圖書資料提供利用，是開發(fā)圖書館用戶的腦力資源。

（5）提供文化娛樂。

圖書館提供的服務(wù)，滿足了社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)當(dāng)中，起到了不可磨滅的作用。

二、圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理模式

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理是有效實現(xiàn)圖書館資源利用的資本及途徑。就目前而言，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已逐漸成熟，但對其的管理仍是傳統(tǒng)的管理狀態(tài)。運用各種現(xiàn)代化管理理念及手段，改變傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)管理模式，使其處于一種平穩(wěn)有序的運行狀態(tài)，這樣可有效組織并利用圖書館資源，實現(xiàn)對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而真正體現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的目的。不僅如此，有效的管理可直接或間接為社會創(chuàng)造效益，實現(xiàn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)存在的社會價值。

（一）圖書館服務(wù)管理模式

圖書館管理的人本原則人本原理就是以人為本。為滿足構(gòu)建服務(wù)型高質(zhì)量教育的需要，樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，圖書館的管理工作是一項？服務(wù)性、創(chuàng)新性比較強的工作，“管”是指確定讀者服務(wù)的路線和方向，制定一系列的服務(wù)制度、政策，使圖書館工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化“理”是理順讀者服務(wù)活動中的各種關(guān)系。在圖書館管理活動中，堅持一切從人出發(fā)，以強調(diào)和激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性為根本手段，以提高管理效率和人的不斷發(fā)展為目的。把圖書館管理建立在對人的本性的科學(xué)認(rèn)識基礎(chǔ)上，在圖書館管理中正確運用激勵機制，重視人的精神、價值觀和政治思想在圖書館管理中的作用，創(chuàng)造能充分發(fā)揮人的聰明才智和能使人才脫穎而出的環(huán)境。管理理念被引入圖書館是知識經(jīng)濟時代帶給圖書館的新思維和新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理模式

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式多樣，但大部分圖書館仍沿用非網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的信息服務(wù)管理模式，本文根據(jù)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點及管理要素間的相互關(guān)系進行分析，對新的管理模式進行簡要分析，從而提高圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平及效率。

1、點狀管理模式。第一，服務(wù)資源的點狀管理，即對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的人力、網(wǎng)絡(luò)信息、資本資源分別進行管理。第二，服務(wù)環(huán)節(jié)的點狀管理，即著重加強對服務(wù)過程中“關(guān)鍵時刻”的管理，所謂關(guān)鍵時刻，是指用戶與圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源接觸的時刻。

2、線性管理模式。通過網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)這一條線將服務(wù)過程中的信息供應(yīng)商、合作者、服務(wù)人員及用戶等有機聯(lián)系起來，減少服務(wù)過程不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。其主要管理內(nèi)容包括：根據(jù)用戶需求積極尋求多方面信息資源，做好服務(wù)的供應(yīng)源管理；通過個性化、準(zhǔn)確性的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)需求源管理；利用自身資源優(yōu)勢，同時加強與供應(yīng)商之間的合作，通過業(yè)務(wù)流程的快速重組提高自身競爭力實現(xiàn)服務(wù)的供求通道管理。

3、網(wǎng)狀管理模式。此種管理模式是在點、線管理模式的基礎(chǔ)上形成的，是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)發(fā)展的必然要求。第一，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的管理中，一切以資源為中心；第二，以項目為中心建立臨時項目小組，分別承擔(dān)項目分工，在總的項目管理的指導(dǎo)下分出多個項目即以項目為中心的網(wǎng)狀管理模式；第三，以服務(wù)為中心的網(wǎng)狀管理模式，淡化管理者權(quán)利，讓用戶參與到圖書館管理，利用圖書館各種網(wǎng)絡(luò)信息資源，一切以服務(wù)效率為宗旨。

三、圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理安全保密要求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，深刻影響著網(wǎng)絡(luò)圖書館信息資源建設(shè)?，F(xiàn)實館藏的建設(shè)、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源與建設(shè)虛擬館藏。網(wǎng)絡(luò)圖書館，超越了傳統(tǒng)的文獻概念，囊括了傳統(tǒng)文獻、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等信息化的資源。網(wǎng)絡(luò)圖書館信息資源建設(shè)，目標(biāo)是資源共享。1.信息資源建設(shè)，是個變量術(shù)語。圖書采集尾隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，決定著藏書補充、藏書建設(shè)、文獻資源建設(shè)、信息資源建設(shè)。2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化，決定信息資源的類型。網(wǎng)絡(luò)圖書館文獻載體，有印刷型、視聽型、機讀型、光盤型和網(wǎng)絡(luò)型5種，光盤被稱為文獻載體革命。 3.網(wǎng)館信息資源綠色化與其系統(tǒng)性、完整性和權(quán)威性，加大電子出版物的收藏比例，依賴于完善的館藏書目數(shù)據(jù)庫。4.充分開發(fā)因特網(wǎng)海量信息，規(guī)范資源無序化缺陷、下載和組織網(wǎng)上信息資源。5.購買或租用聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)。聯(lián)機檢索、簽約付費、遠程登錄、在線利用。

四、小結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)和圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的興起，提高圖書館服務(wù)效率，拓展服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容是當(dāng)下乃至今后圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)急解決的問題。

參考文獻：

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【3】臺風(fēng).淺析圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理[J].學(xué)理論，2013

作者簡介：

藍新元，女，籍貫： 廣西來賓，學(xué)歷：本科，職稱：助理館員，研究方向：圖書管理方向。