黃建平

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)已經(jīng)成為最具影響力的商業(yè)模式。煙草行業(yè)經(jīng)多年努力建立起了卷煙供應(yīng)鏈體系，該體系以電子商務(wù)、現(xiàn)代物流為依托，為開(kāi)展第三方物流創(chuàng)造了良好條件。本文將基于煙草商業(yè)企業(yè)非煙物流優(yōu)勢(shì)，提出開(kāi)展非煙物流的新方法，以更好的開(kāi)展第三方物流。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；第三方物流；卷煙供應(yīng)鏈

煙草行業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的標(biāo)志就是建立了以電子商務(wù)、現(xiàn)代物流為特點(diǎn)的卷煙供應(yīng)鏈體系。在現(xiàn)代物流體系日趨健全、成熟下，需要進(jìn)一步將煙草商業(yè)企業(yè)物流裝備優(yōu)勢(shì)資源發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)依托零售終端網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代化技術(shù)，為第三方物流運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，不斷將經(jīng)營(yíng)成本降低，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，鞏固好與新、舊客戶關(guān)系，將大大提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，減少行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。下面將就煙草商業(yè)企業(yè)如何開(kāi)展第三方物流具體探究。

1.煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展第三方物流運(yùn)營(yíng)模式的意義

1.1構(gòu)建良好的客戶關(guān)系紐帶

當(dāng)前，煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)積累到非常多的忠實(shí)客戶，形成了比較完善的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在客戶溝通始終建立在遵循“平等互利”的原則基礎(chǔ)上，呈現(xiàn)出一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系?！稛煵輰Ｙu法》是一種以法律形式確定下來(lái)的煙草商業(yè)企業(yè)與客戶間關(guān)系，這種關(guān)系是強(qiáng)制條件下形成的，基于制度安排必須服從，但隨著煙草商業(yè)企業(yè)進(jìn)一步改革及發(fā)展這種關(guān)系將不復(fù)存在。第三方物流的開(kāi)展，可以讓客戶了解到更多種類商品，接受到更多樣化增值服務(wù)、延伸服務(wù)等等，將客戶個(gè)性化需求滿足，以新的盈利模式、市場(chǎng)手段積累更多的客戶群體。使得基于“平等互利”的客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)與合作”的客戶關(guān)系，打破政策壟斷，建立起基于合作、互惠的經(jīng)營(yíng)壟斷。

1.2進(jìn)一步降低物流運(yùn)營(yíng)成本

第三方物流的開(kāi)展，必然使得現(xiàn)代化、先進(jìn)的物流裝備技術(shù)增多，大大提高生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)的效率及質(zhì)量，開(kāi)展多樣化經(jīng)營(yíng)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，從而將整體物流運(yùn)營(yíng)成本降低，真正實(shí)現(xiàn)依靠物流發(fā)展物流的目的。同時(shí)，商品種類增多下，商品增值服務(wù)也變的多樣，進(jìn)一步增強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化服務(wù)，樹(shù)立全新的企業(yè)形象。

1.3培養(yǎng)了高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)

雖然煙草商業(yè)企業(yè)在實(shí)踐中培養(yǎng)了一支成熟的管理團(tuán)隊(duì)，但是仍束縛在《煙草專賣法》中無(wú)法以創(chuàng)新思維洞察市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)暴風(fēng)雨的洗禮，缺乏實(shí)際鍛煉。開(kāi)展第三方物流，業(yè)務(wù)更加多樣、學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)及實(shí)踐技能更多，對(duì)專業(yè)也提出了更高要求，這種背景下成長(zhǎng)起來(lái)的管理人員能更好的適應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)，有利于打造出更加專業(yè)化、獨(dú)立的物流運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。

2.煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展第三方物流的優(yōu)勢(shì)

首先，具備現(xiàn)代化裝備技術(shù)實(shí)力。當(dāng)前，煙草行業(yè)已經(jīng)將統(tǒng)一的信息管控平臺(tái)構(gòu)建了出來(lái)，平臺(tái)中包含眾多管理功能，比如倉(cāng)儲(chǔ)管理、分揀管理、配送管理、基礎(chǔ)信息管理，還具有監(jiān)控分析及報(bào)表功能。同時(shí)，已經(jīng)成功上線新商盟卷煙網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，訂單采集統(tǒng)一進(jìn)行，與客戶互動(dòng)更加方便，數(shù)據(jù)傳遞更加有序、暢通。其次，倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代化物流中心已經(jīng)建成，對(duì)原有的陳舊庫(kù)房簡(jiǎn)單改造，將管控平臺(tái)引入，搭建數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化管理。同時(shí)，利用卷煙淡季旺季庫(kù)容差異，開(kāi)展短期商品儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有卷煙庫(kù)容的高效化利用。再次，分揀配貨能力進(jìn)一步增強(qiáng)。依托卷煙訂單出庫(kù)備貨管理技術(shù)，改造電子標(biāo)簽分揀設(shè)備，將半自動(dòng)化的訂單揀選實(shí)現(xiàn)，真正做到打碼到戶。高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)建成了遍布全國(guó)的營(yíng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由分工明確、業(yè)務(wù)強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供人員支持，除了進(jìn)行基本的產(chǎn)品介紹及銷售外，還進(jìn)行企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)分析、卷煙消費(fèi)引導(dǎo)、品牌宣傳等活動(dòng)。最后，具備現(xiàn)代物流管理優(yōu)勢(shì)。2010年起，部分地市級(jí)物流中心物流資源整合、物流單獨(dú)核算基本實(shí)現(xiàn)，地市級(jí)卷煙物流中心逐步實(shí)現(xiàn)了實(shí)體化，進(jìn)一步保證了物流統(tǒng)一管理單獨(dú)核算，為開(kāi)展第三方物流奠定了管理根基。

3.煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展第三方物流的思路

3.1做好前期準(zhǔn)備

首先，做好市場(chǎng)調(diào)研工作。煙草行業(yè)必須發(fā)展全新業(yè)務(wù)才能有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，第三方物流就是煙草行業(yè)的全新業(yè)務(wù)。在開(kāi)展前，要派市場(chǎng)調(diào)研人員走出去考察學(xué)習(xí)物流企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)模式、管理模式等，將有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、成果轉(zhuǎn)化為適合煙草行業(yè)第三方物流開(kāi)展的新思路。同時(shí)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者開(kāi)展培訓(xùn)教育，對(duì)制定相應(yīng)的管理制度、運(yùn)營(yíng)模式提出一些有用的建議，并幫助企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)了解更多的第三方物流管理知識(shí)、法律法規(guī)等，整理調(diào)研及培訓(xùn)成果，擬出可行性報(bào)告。同時(shí)，也可以進(jìn)行客戶走訪，了解不同群體客戶需求，并加入到可行性報(bào)告中，完成實(shí)施方案的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理辦法等前提準(zhǔn)備。

3.2構(gòu)建基本的管理框架

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展均離不開(kāi)科學(xué)化管理。采用一體化集權(quán)式物流運(yùn)作模式，開(kāi)展垂直化的業(yè)務(wù)管理模式。將地市級(jí)物流中心作為第三方物流管理總部，主要職能是策劃及組織開(kāi)展物流業(yè)務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行管控、協(xié)調(diào)。同時(shí)，在地市級(jí)物流中心下設(shè)第三方社會(huì)物流具體管理部門，負(fù)責(zé)開(kāi)展各地區(qū)具體的物流管理業(yè)務(wù)，第三方物流的管理與主業(yè)單獨(dú)進(jìn)行，避免對(duì)主業(yè)的服務(wù)質(zhì)量造成干擾或者阻礙。

3.3開(kāi)展回程物流業(yè)務(wù)

由市到縣再到鄉(xiāng)，最后到戶，這是卷煙物流單向配送特征，看似是一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的物流配送流程，但是運(yùn)力浪費(fèi)非常嚴(yán)重。如果開(kāi)展第三方物流仍采用這種配送方式，將進(jìn)一步增加運(yùn)營(yíng)成本。為此，必須要將運(yùn)力浪費(fèi)的問(wèn)題解決。首先，可以與當(dāng)?shù)氐奈锪鞴竞献?，將回程物流減少，該物流公司可以在鄉(xiāng)、村選擇具備一定條件的卷煙經(jīng)營(yíng)戶作為代辦點(diǎn)，承接貨物郵寄，由配送車輛將卷煙送至以后，返程從鄉(xiāng)將匯繳送至縣物流公司，這樣可以將回程運(yùn)力利用率提高。其次，借助干線運(yùn)輸車輛，經(jīng)物流中心將貨物送至中轉(zhuǎn)站，貨物再經(jīng)縣物流公司運(yùn)送至市物流公司，同時(shí)承擔(dān)社會(huì)零擔(dān)貨物，這樣，運(yùn)力利用率進(jìn)一步提高。與此同時(shí)，還可以將綠色物流開(kāi)通，卷煙采用PVE塑膜包裝，達(dá)到食品級(jí)別，然后再由終端配送車輛回收包裝，也可以提高車輛回程利用率。

3.4開(kāi)展正向物流

與知名品牌合作，為客戶提供全面、周到的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括配送到戶、代收貸款等，并收取一定費(fèi)用。其次，深入拓展市場(chǎng)，借助煙草商業(yè)企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)、物流技術(shù)優(yōu)勢(shì)等，入網(wǎng)銷售品牌商標(biāo)的定制商品或者獨(dú)家代理銷售。再有就是深化服務(wù)，提供咨詢服務(wù)、售后服務(wù)、訂單跟蹤、運(yùn)行組織控制、協(xié)調(diào)等增值服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：總之，煙草商業(yè)企業(yè)開(kāi)展第三方物流是進(jìn)一步提高品牌影響力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的籌碼，并且具備開(kāi)展第三方物流的優(yōu)勢(shì)，包括技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、物流優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)等等，需要進(jìn)一步深化市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式及管理模式，及早構(gòu)建出專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)，具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流體系。

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