林丹

摘 要：客戶電費回收問題一直是電力企業(yè)面臨的重要問題，需要電力企業(yè)能夠采取有針對性的措施對用戶進(jìn)行管理，才能提高企業(yè)的管理效率。通過對電費回收信用等級評價指標(biāo)構(gòu)建流程與模型進(jìn)行分析，確定了客戶電費回收評估的數(shù)據(jù)收集方法與評價指標(biāo)，并提出了電費回收的評價方法。

關(guān)鍵詞：電費回收；指標(biāo)體系；信用等級

隨著社會電力供求日趨緊張，電力行業(yè)經(jīng)營銷售也面臨著重大的風(fēng)險，如何有效保證電費的安全回收成為電力企業(yè)需要解決的重要問題，通過對電力客戶建立信用評價體系，加強對電力電費回收的預(yù)警，通過確定合理的評價指標(biāo)體系，并運用科學(xué)的評價模型，綜合用戶的各種特征，對電力客戶用電的繳費行為進(jìn)行綜合評估，對提高電力收費工作效率具有十分重要的作用。

一、電費回收信用等級評價指標(biāo)構(gòu)建流程

1、確定評估指標(biāo)體系

電費回收評價指標(biāo)體系的確定，首先根據(jù)用戶用電的性質(zhì)、特征以及評價目的確定評價指標(biāo)體系；其次是針對用戶用電的電費繳納情況的歷史情況與用戶企業(yè)的未來發(fā)展情況，分析用戶電費繳費的可能性指標(biāo)；最后，根據(jù)用戶的信用體系，確定評價的方法，例如層級分析法、系統(tǒng)類聚法等。

2、收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

在確定電費回收評價指標(biāo)體系之后，就需對用戶用電的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并根據(jù)“指標(biāo)變動方向一致性原則”與“指標(biāo)同量綱原則”的原則對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的出來與分析，確定數(shù)據(jù)的真實有效性。

3、權(quán)重確定

需要結(jié)合具體的分析方法，采用科學(xué)賦權(quán)方法，對每一個評價指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分析，結(jié)合各指標(biāo)的自身的重要程度，并邀請相應(yīng)的專家對其進(jìn)行分析，進(jìn)而能夠有效的確定各個對指標(biāo)賦子權(quán)重，為整個信用體系評價奠定基礎(chǔ)。

4、綜合評價

在確定具體的評價指標(biāo)體系與權(quán)重之后，就可以對被評價的對象的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，然后采用相應(yīng)的評價方式，對被評對象的各方面與總體信用狀況進(jìn)行評分并劃分級別，進(jìn)而確定用戶對用電電費繳納的風(fēng)險情況。

二、電費回收信用等級評價系統(tǒng)的構(gòu)建

1、評價系統(tǒng)的設(shè)計

通過對電力用戶電費的繳納情況與數(shù)據(jù)調(diào)查分析，并結(jié)合電力系統(tǒng)營銷的MIS系統(tǒng)分析功能，加強對用電客戶的信用等級評價與評估模型的建立，是對用戶的信用體系進(jìn)行評價的前提，以便于能夠?qū)Σ煌挠脩舻燃夁M(jìn)行綜合性的評價，也有利于對用戶進(jìn)行分類管理，通構(gòu)建合理的評價系統(tǒng)，能夠及時的對用戶的信息進(jìn)行收集、評價與分析，同時也能夠有效的對拖欠費情況進(jìn)行預(yù)警分析，通過評價體系以確定用戶在用電的過程中可能出現(xiàn)的欠費的情況，這樣就能夠結(jié)合實際的情況，制定相應(yīng)的信用管理等級及對策，用作指導(dǎo)電費的回收工作，使得電費的回收更加制度化的管理。

因此，結(jié)合電力用戶的實際情況，并電力客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，并依據(jù)前期已經(jīng)確定的電力評價指標(biāo)體系，通過對電力用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的評價，構(gòu)建如下圖1所示的電力評估系統(tǒng)，便于能夠及時的制定相應(yīng)的管理措施。

圖1 電力電費回收用戶評價架構(gòu)

對電力回收系統(tǒng)的評估模型主要包括低用戶的評價管理、電力用戶電費繳納的預(yù)警分析，電力用戶的信用等級評價，用戶的評價報告與管理等內(nèi)容構(gòu)成?？蛻粜庞玫燃壴u

2、用戶的評價指標(biāo)的確定

在用戶的評價體系進(jìn)行確定時，需要結(jié)合用戶在具體電費繳納的過程中存在的誠信、質(zhì)量、欠費、合作等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，以便于用電企業(yè)能夠及時的根據(jù)用戶的生產(chǎn)情況確定相應(yīng)的評價等級。具體的用戶數(shù)據(jù)收集見下表1所示。

在對用戶的評價等級指標(biāo)確定以后，同時也確定了對用戶數(shù)據(jù)確定的方法，就可以通過用戶數(shù)據(jù)的收集，來確定用戶的評價等級。具體的見表2所示。

這樣通過不同的積分標(biāo)準(zhǔn)與積分方法，可以有效的分析出用戶的行為特點，形成有效的評價體系，進(jìn)而能夠有效的確定用戶在電費繳納過程中存在難度，能夠有效的對電力系統(tǒng)的電費回收進(jìn)行預(yù)警。

三、評價方法的選擇

1、層次分析法

層次分析法（AHP）是一種常見的指標(biāo)賦權(quán)分析方法，采用該方法主要將評價決策的有關(guān)方法進(jìn)行分解，然后在這個基礎(chǔ)上對各個分解的目標(biāo)進(jìn)行定性與定量分析，在一般情況下，主要采用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論與多目標(biāo)綜合評價分析的方法，由專家組對評價的各個指標(biāo)進(jìn)行打分，來確定各個指標(biāo)的權(quán)重，即層級權(quán)重決策分析方法，采用這種方法，將主觀賦權(quán)法與客觀賦權(quán)法結(jié)合在在一起，不僅注重指標(biāo)之間的客觀關(guān)系，還包括了專家對評價指標(biāo)重要性的判斷與分析。因此，這種評價方法的可靠性比較高，對電費回收的風(fēng)險問題判斷比較有效，而且二也適合于評價關(guān)系不是十分復(fù)雜的評價體系中。

2、線性加權(quán)綜合分析法

線性加權(quán)綜合法是一種對各個評價指標(biāo)進(jìn)行綜合分析的方法，它是將各指標(biāo)值加權(quán)求和，并采用對比的方法，從而能夠有效的獲得評價對象等級的一種方法，改評價方法的計算模型為：在評價指標(biāo)體系中，設(shè)第i個客戶信用風(fēng)險的綜合評價值為Z，那么采用數(shù)學(xué)模型的算法，則 ，在改式中，m代表評價指標(biāo)的個數(shù)，i主要是指標(biāo)序號，式中的T代表評價指標(biāo)i的指標(biāo)值，W代表整個評價指標(biāo)體系的權(quán)重，這樣通過計算就可以確定客戶的信用等級。在電力用戶電費回收中，采用這種方法能夠快速的確定用戶的信用等級，便于對用戶的情況進(jìn)行分析。

3、系統(tǒng)聚類法

這種方法主要功能是對用戶的等級進(jìn)行綜合的評定，對用電客戶的信用等級進(jìn)行綜合評價的分析方法，在前面我們已經(jīng)確定了用戶評分的分值所在區(qū)域的等級，通過系統(tǒng)類聚的方法，對收集的分值進(jìn)行綜合評定，能夠快速的確定用戶的信用等級。在評價的過程中，通過對用戶的風(fēng)險綜合評價指數(shù)進(jìn)行確定，開始對每一項指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，使得每一個評價指標(biāo)能夠自成一個體系，然后將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一合并，然后重新計算分類過程中所得到的數(shù)據(jù)結(jié)果，并按照相近性的程度對指標(biāo)進(jìn)行綜合性的評價，進(jìn)而能夠有效的確定評價對象的信用等級。

三、結(jié)束語

在社會環(huán)境變得日益復(fù)雜的情況下，如何有效的對電力企業(yè)的用戶信用等級進(jìn)行評價，并電費回收建立綜合評價體系，對電力企業(yè)的電費的回收具有十分重要的作用，根據(jù)對用戶評價等級的情況，電力企業(yè)可以采用有針對性的措施對用戶進(jìn)行監(jiān)督，提前采取有針對性的措施，提高電費回收的效率。

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