摘 要：論述了讀者信用在圖書館服務工作中的體現及其管理措施。

關鍵詞：圖書館工作；讀者信用；信用管理

1 引言

誠信是公民基本的道德范疇，是日常行為的誠實和正式交流信用的合稱，社會主義核心價值觀當中公民個人層面的價值準則就包含了誠信二字，將誠信納入社會主義核心價值體系，是對公民社會道德建設提出的基本要求，是針對社會誠信缺失現象的主要舉措。正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”，各個行業(yè)都有自己的規(guī)章制度，圖書館在做好讀者服務工作的同時也制訂了多項符合圖書館管理工作的規(guī)章制度，其中有針對館內工作人員的，也有針對讀者的。圖書館的工作宗旨是“讀者至上，服務第一”，讀者在接受圖書館工作人員服務的同時，也應當信守承諾遵守圖書館的各項規(guī)章制度，筆者長期從事外借流通工作，直接與讀者打交道，在日常工作中發(fā)現有些讀者自我意識較強，為了滿足個人的需求，經常性無視圖書館的規(guī)章制度，甚至違反這些規(guī)章制度，做出失信的行為。

2 讀者失信的類型

2.1 超期現象

受館藏文獻資料數量的限制，特別是近幾年來圖書館服務理念轉變?yōu)橐匀藶楸?，館藏改藏為用，基本不再設立基庫；再者由于經費的不足，購書指導思想隨之有所改變，少買甚至是不買復本，許多館藏資料都是只有單本，有些圖書雖然已經顧及到讀者需求購買了復本，但仍然無法滿足讀者的需求量。為了保障讀者的閱讀需求及圖書的正常流通，所有的圖書館都訂立了圖書借閱期限，如福安市圖書館根據本館的實際情況規(guī)定每個讀者每次借閱每本書的最長期限為30天，續(xù)借期為7天，但仍有些讀者由于自我意識作崇，長時間占用自己所需的書，到了規(guī)定期限仍不歸還，有的甚至遠超規(guī)定天數期限，還把書閑置家中，工作人員幾經催促仍然置若罔聞，有的讀者因為所借的圖書市面已經斷銷，就萌發(fā)了占為已有的想法，不惜被加倍處罰，采用丟書處理的方法而得。

2.2 破損、涂鴉現象

有些讀者，特別是一些學生讀者，看到書中的彩頁或是有自己喜歡、需要內容的頁面就隨手撕下；有些讀者在閱讀過程中不注意保護圖書，使圖書被污損，或放置不當被家中幼兒撕破、涂鴉；有些讀者有邊閱讀邊在書上勾劃、批注的習慣，久而久之就習慣成自然，在閱讀圖書館圖書時也無意識地照做，這些都影響到之后讀者的閱讀。

2.3 錯架、亂架現象

為方便讀者快速查找、借閱所需圖書，圖書館均制訂了圖書排架方法，所有圖書都按規(guī)定的順序排架，圖書管理員每天也都按這一順序對圖書進行上架、整架、順架，使圖書的擺放井然有序。為避免圖書錯架、亂架，要求讀者在查找、借閱過程中使用代書板，有些讀者不僅不使用代書板，還隨手亂放、隨意亂插書，有些讀者為方便下次借閱已看中的圖書，邊將該書藏到方便自己找得到的架位中，造成亂架；有些讀者在找到一本書后，再繼續(xù)巡架，發(fā)現有更喜歡的書，便將原本準備借閱的圖書隨意插到架位上，造成錯架。

3 讀者信用管理

3.1 讀者信用管理的必要性

3.1.1 圖書館管理的重要手段。圖書館管理的基本要求有四條，位居首位的就是“管理制度化”。圖書館的規(guī)章制度是圖書館管理的依據和準繩，是使圖書館整體工作規(guī)范而有序地開展的保證①，還反映了圖書館工作與讀者之間、讀者與讀者之間的關系等一系列問題， 也是圖書館工作效益的直接影響因素，而它的遵行者除了圖書館工作人員以外，就是圖書館的使用—讀者，不僅圖書館人員要按章辦事，讀者在利用圖書館資源，接受圖書館工作人員服務的同時，也應受到圖書館規(guī)章制度的制約，只有兩者都循章辦事，圖書館的管理才能規(guī)范、有序的進行，才能正常發(fā)揮圖書館的功能，取得良好的社會效益。

3.1.2 讀者正常權益的保障。眾所周知圖書館是一個公共場所，館內所有的館藏資料是所有讀者共享共用的，讀者在享用的同時，只有遵守圖書館的規(guī)章制度才能不侵犯其他讀者的閱讀權益，如果有些讀者存在上述失信行為，就侵犯了其他讀者的閱讀權益。

3.1.3 圖書館職能的正常發(fā)揮。圖書館的五大職能之一是社會教育職能，圖書館管理者可利用自身的有利條件，經常觀察讀者，與讀者交談，一經發(fā)現讀者在圖書館中出現失信現象，應對其進行思想道德教育，通過用豐富的館藏資源進行宣傳，培育讀者誠實守信的優(yōu)良品德，使圖書館成為一個實踐守信的場所。

3.2 讀者信用管理措施

為遏制讀者失信行為，圖書館制訂了相應的懲罰措施，如：超期收取延誤費等，但有些讀者對處罰規(guī)定視而不見，依然我行我素，對工作人員的勸說、解釋不理不睬，甚至與工作人員爭執(zhí)，辱罵工作人員。筆者曾見過這樣一位讀者，因其屢次超期，工作人員先是善意提醒，耐心解釋，讓他認真閱讀“讀者借閱規(guī)定”，他依舊照常超期，工作人員因此采取收取延誤費的措施，他斥責圖書館無權收取延誤。鑒此，筆者認為有必要在不斷完善圖書館規(guī)章制度的同時，再采取一些行之有效的辦法來提高讀者信用度。

3.2.1 建立讀者信用制。根據讀者首次到館辦理借閱卡時，登記的信息，如：姓名、年齡、學歷、工作單位、家庭地址、電話號碼等建立一份讀者圖書館個人信用檔案，信用內容包括：無超期歸還、無破壞公物（包括圖書的撕毀、涂鴉等）、無其它不文明行為，這樣可以更好掌握讀者的信用狀態(tài)，有的放矢地進行管理。

3.2.2 建立評分制。根據讀者信用記錄，每發(fā)生一次失信行為被扣除1分，以一年為一個統(tǒng)計周期，被扣10分者評為不守信用者，就是不受圖書館歡迎的讀者，將對其進行停借處理，且在一年內不予重新辦理借閱證；被扣6～9分者，評為低信用者，依據失信程度，可對其進行不同時長的暫停借閱處理，或要求其贈送一本價值與其在圖書館規(guī)定延誤費等價的圖書給圖書館作為處罰；被扣3～5分者對其進行部分權限限制，如不對其進行電子閱覽室的免費開放等；被扣1～2分者對其進行批評，暫不實施處罰性措施。信用度不好的讀者若能知錯就改，在下一輪的記錄中沒用出現失信行為，將恢復其信用度。對于不被扣分的信用讀者，將被評為年度文明讀者，給予表彰獎勵，可適當提高其借閱文獻的冊數、延長期限，擴展其權限等，一旦出現失信現象，圖書館將撤銷對其的獎勵性措施，并根據失信程度按上述規(guī)定進行處罰。所有讀者的信用記錄將在館內的宣傳欄、網站、微信及讀者座談會上公布，不僅圖書館工作人員對讀者監(jiān)督，讀者之間也可以互相監(jiān)督，做到讀者人人自律，才能取得應有的效果。

3.2.3 讀者信用社會化。讀者信用檔案不但適用在圖書館中，還可將讀者信用情況通報其所屬的管理部門，如學生類讀者可與所在學校聯(lián)合，學校參考學生的圖書館信用記錄，做期末思想品德評定，也可將圖書館信用做為各項選優(yōu)評比的條件之一；干部、職工類讀者的圖書館信用記錄可做為所屬單位年終考評、評選先進條件；一般居民類讀者的圖書館信用記錄可與社區(qū)活動相結合等，通過相關措施提高讀者的信用度。

誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，需要每個公民的繼承和發(fā)揚，圖書館做為社會教育基地應大力調動讀者誠實守信的自覺性，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習慣，讀者也應自覺遵守圖書館各項規(guī)章制度，在享受權益的同時，也要記得不能侵犯他人利益，這樣圖書館服務才能得到良性的循環(huán)。

參考文獻

[1]周青.中小型圖書館館員手冊[M].北京：大眾文藝出版社，2005.

[2]王蓓.基于讀者信用的管理創(chuàng)新[J].圖書情報論壇，2010（1）.

[3]司敬新.在圖書館實行讀者信用制的構想[J].圖書館建設，2005（4）

作者簡介

林栩（1986—）男，福建福安人，職稱：圖書資料助理館員