喬忠燕

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書館的發(fā)展提供了強(qiáng)大的發(fā)展基礎(chǔ)，公共圖書館在服務(wù)中更應(yīng)該巧妙地提升服務(wù)理念，提高服務(wù)效能。公共圖書館可以從加強(qiáng)人才培訓(xùn)引進(jìn)，完善館員素質(zhì)；完善智能化建設(shè)，增強(qiáng)圖書館魅力；變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)姿態(tài)轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)社會(huì)溝通，組織特色活動(dòng)等方面入手。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；公共圖書館；服務(wù)效能

隨著當(dāng)下信息技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來了，我們的生活正隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而不斷地走向多元化，個(gè)性化的知識(shí)需求也在逐漸地復(fù)雜化。這些也對(duì)圖書館的服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容方面提出了更高層次的要求，很多研究者在討論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的變化時(shí)更多的是關(guān)注了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，因?yàn)楝F(xiàn)代技術(shù)應(yīng)該是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)模式得以進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。但是我們也應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高科技型圖書館僅僅是一種技術(shù)理性的產(chǎn)物，在圖書館服務(wù)中更應(yīng)該巧妙地提升服務(wù)理念，達(dá)成更加完善先進(jìn)的服務(wù)方式，并能夠更好地順應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展進(jìn)步的現(xiàn)代科技趨勢(shì)。圖書館服務(wù)的核心部分是廣大用戶，其目標(biāo)是知識(shí)、資源以及用戶之間的互聯(lián)互通，“互聯(lián)網(wǎng)+”的公共圖書館必須有著共享開放的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)的效能，才能夠創(chuàng)建完善理想的圖書館知識(shí)服務(wù)體系，。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高公共圖書館服務(wù)效能的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的格局也得到了很大程度的改變，更好地利用當(dāng)前快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)不斷地創(chuàng)新圖書館的知識(shí)服務(wù)體系是形勢(shì)的迫切要求，同時(shí)對(duì)于圖書館而言能夠?qū)崿F(xiàn)多方面的發(fā)展。首先是資源發(fā)展的多樣化趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館資源發(fā)展的形態(tài)開始變得較為復(fù)雜多樣，在圖書館信息資源建設(shè)過程中必須納入全媒體的存儲(chǔ)格局，其核心是數(shù)字技術(shù)，這些資源具有一定程度的互動(dòng)性、多媒體性和全方位性，在進(jìn)行資源調(diào)取和服務(wù)中必然需要新的方式。其次立體化的圖書館服務(wù)早已成為時(shí)代的需要。傳統(tǒng)模式下的實(shí)體服務(wù)體系早已不能滿足用戶的需求，建立立體化、全方位、全天候的服務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為圖書館服務(wù)體系的必要發(fā)展趨勢(shì)。利用當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，應(yīng)該使圖書館的信息資源各自的優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮，從而全方位的滿足用戶的服務(wù)需求。再者是個(gè)性化的用戶需求的出現(xiàn)。當(dāng)前社會(huì)人們的工作生活節(jié)奏不斷地加快，對(duì)于信息的需求也在不斷地增加，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式難以滿足用戶個(gè)性化的需求，而互聯(lián)網(wǎng)極大程度上解決了這一重要問題，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)提供了充分的條件，通過各種自助服務(wù)平臺(tái)，用戶可以根據(jù)自己的愿望獲取想要的相關(guān)信息和服務(wù)。最后，信息傳播空間的不斷泛化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)和信息已經(jīng)沒有邊界，無限地延展圖書館的服務(wù)范圍也成為了時(shí)代的必然要求。圖書館在進(jìn)行服務(wù)擴(kuò)張時(shí)要充分利用全媒體技術(shù)，從而。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圖書館可以隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)用戶與資源之間的連接，對(duì)相關(guān)信息資源進(jìn)行全面的采集并進(jìn)行合理的分析，建立一個(gè)開放式的服務(wù)體系，為用戶提供聚合化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)體系。當(dāng)然“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的公共圖書館并不一定都是正面的優(yōu)勢(shì)，尤其是隨著技術(shù)環(huán)境的變化，人的思維可能會(huì)越來越懶惰，以往那些對(duì)于紙張的親切感、對(duì)于安靜的追求都會(huì)變得陌生化，面對(duì)面互動(dòng)、閱讀群體的分化都是不爭(zhēng)的事實(shí)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提高公共圖書館服務(wù)效能的策略

2.1 加強(qiáng)人才培訓(xùn)引進(jìn)，完善館員素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的知識(shí)需求也在逐漸地復(fù)雜化、個(gè)性化的，這會(huì)對(duì)圖書館工作人員的職業(yè)邊界造成沖擊，還會(huì)影響圖書館工作人員已有的認(rèn)知。圖書館的立館之本就是人才，這是其展開服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館必須強(qiáng)化工作人員的各項(xiàng)素質(zhì)能力，要具備發(fā)展創(chuàng)新的思維并掌握必要的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)。在日常工作中必須使自己成為多方面人才，不但懂得自己行業(yè)的相關(guān)工作內(nèi)容之外，還要了解包括技術(shù)、推銷等方面的知識(shí)，從而時(shí)刻了解到外界讀者的相關(guān)需求。除此之外，圖書館要定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合時(shí)代進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，對(duì)館員的培訓(xùn)工作要持續(xù)、專業(yè)且具有計(jì)劃性，其培訓(xùn)體系要具有完善的保障措施和完整科學(xué)合理的培訓(xùn)流程，其宣傳要達(dá)到一定的力度，要實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，館方要積極地接受館員的建議和要求，從而使工作人員的積極性得到充分的調(diào)動(dòng)，使其培訓(xùn)的自主性得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。另外要根據(jù)圖書館的實(shí)際情況，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)際，引進(jìn)各種的新媒體人才，在進(jìn)行人才的引進(jìn)過程中要具有應(yīng)有的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)工作人員的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、能力標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)傾向、知識(shí)水平以及個(gè)性品德等制定合理科學(xué)的人才選撥標(biāo)準(zhǔn)，從而選拔出合適的人才。

2.2 完善智能化建設(shè)，增強(qiáng)圖書館魅力

互聯(lián)網(wǎng)給圖書館的發(fā)展帶來了革命性的變化，未來的公共圖書館將越來越凸顯出智能化的特征，智能化也是吸引讀者閱讀興趣、體驗(yàn)科技魅力，完善圖書館服務(wù)能力的一種有效方式，從目前的一些圖書館發(fā)展態(tài)勢(shì)中都得到了印證。比如武漢大學(xué)圖書館的虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)，還有南京大學(xué)圖書館的Find+等，很多系統(tǒng)都凸顯了科技的力量。所以在未來公共圖書館要想繼續(xù)展現(xiàn)自身的價(jià)值，也應(yīng)該不斷地參與“互聯(lián)網(wǎng)+”的革命，向智能圖書館建設(shè)的角度邁進(jìn)。圖書館首先應(yīng)該加強(qiáng)硬件環(huán)境的建設(shè)，通過物聯(lián)網(wǎng)幾乎接入實(shí)現(xiàn)智能照明系統(tǒng)的調(diào)整，布置光敏傳感器，根據(jù)天氣變化實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的打開、關(guān)閉窗簾；還可以增加一些3D電影體驗(yàn)、手勢(shì)控制虛擬圖書館體驗(yàn)等高科技手段，吸引讀者身臨其境地進(jìn)行知識(shí)攝取；目前圖書館的智能搜書系統(tǒng)也開始逐漸被提上日程，也即讀者能夠通過手持射頻識(shí)別讀卡器自動(dòng)定位到自己要找的書籍的館藏地點(diǎn)，方便讀者的查閱。在服務(wù)系統(tǒng)方面，除了已有的自助借還系統(tǒng)外，逐漸推行人臉識(shí)別、3D/AR/VR導(dǎo)航系統(tǒng)，提升受眾對(duì)智能圖書館建設(shè)的體驗(yàn)式服務(wù)。

2.3 變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)姿態(tài)轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”并不意味著圖書館的人員退居二線，而是需要結(jié)合新的時(shí)代背景探索新的推廣方式，尤其是以大數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)為中心展開閱讀推廣活動(dòng)。圖書館服務(wù)人員應(yīng)該積極借助于自身的微信公眾號(hào)、讀者搜索記錄以及客戶端等攝取用戶的閱讀“痕跡”，了解讀者的性別、年齡、興趣、專業(yè)，并進(jìn)行相應(yīng)的分類統(tǒng)計(jì)，從中能夠看出讀者的需求。根據(jù)特定的信息進(jìn)行推廣，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的閱讀推薦。同時(shí)還要不斷地增強(qiáng)與讀者的融合，收集讀者對(duì)未來圖書館設(shè)計(jì)的期待，不斷地在自身的工作中進(jìn)行改進(jìn)。隨著新媒體時(shí)代的到來，圖書館也不應(yīng)該局限于自身的館內(nèi)服務(wù)，而是要主動(dòng)走出自身的限制，努力地與社會(huì)相融合，增強(qiáng)服務(wù)的時(shí)效性和范圍。公共圖書館應(yīng)該幫助那些閱讀需求比較旺盛，但是互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不強(qiáng)的讀者，教會(huì)他們?nèi)ジ蠒r(shí)代的步伐，參與數(shù)字資源的利用，從一些最基本的移動(dòng)圖書館閱讀、自助借閱到app下載等，講解數(shù)字圖書館的資源使用技巧，確保每個(gè)人都跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展潮流。

2.4 加強(qiáng)社會(huì)溝通，組織特色活動(dòng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館還應(yīng)該組織各種形式的活動(dòng)來提高服務(wù)效能。圖書館應(yīng)該組建各種的公眾平臺(tái)，組織各種的有特色的的活動(dòng)，以此來彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)傳播中缺少的面對(duì)面的溝通互動(dòng)的境況。比如可以在世界讀書日與一些中小學(xué)組織知識(shí)競(jìng)賽；在父親節(jié)、母親節(jié)組織相應(yīng)的閱讀征文，在兒童節(jié)可以專門組織一些書法、繪畫、攝影的比賽等等。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代人們的知識(shí)需求是立體化的，作為知識(shí)承載的圖書館應(yīng)該組織一些鮮活性的活動(dòng)，比如可以邀請(qǐng)一些本地名人、大學(xué)教師等進(jìn)行市民講壇，為讀者講解新東方、環(huán)球英語等語言學(xué)習(xí)類電子資源；舉辦一些攝影培訓(xùn)、集郵文化等閱讀推廣活動(dòng)，通過各種主題吸引不同人群走進(jìn)圖書館。公共圖書館也應(yīng)該建立各種休閑區(qū)，開辟一些說學(xué)唱演的舞臺(tái)，設(shè)立一些棋牌室、象棋室等，讓不同愛好的人聚集起來，體會(huì)一種藝術(shù)人生的意義。此外還應(yīng)該照顧一些老年閱讀愛好者和盲人愛好者，可以專門為他們舉辦一些針對(duì)數(shù)字閱讀的培訓(xùn)活動(dòng)，舉辦一些無障礙電影網(wǎng)上聯(lián)播活動(dòng)。

參考文獻(xiàn)

[1]段杰. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書館轉(zhuǎn)型研究[D].燕山大學(xué)，2016.

[2]呂亞娟，張興.基于用戶思維的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展轉(zhuǎn)型研究[J].河北科技圖苑，2016，29（02）：37-39+75.