周琳

摘 要：青少年服務(wù)品牌建設(shè)能夠彰顯公共圖書館服務(wù)的獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)范圍的延伸和服務(wù)層次的提升。文章在分析長(zhǎng)春市圖書館青少年服務(wù)品牌的特色與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，從品牌建設(shè)程序化、服務(wù)模式規(guī)范化、從業(yè)人員專業(yè)化的方向?yàn)楣矆D書館青少年服務(wù)品牌建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；青少年；讀者服務(wù)；品牌建設(shè)

1 公共圖書館青少年服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，衡量公共圖書館價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)不再局限于文獻(xiàn)信息服務(wù)，以閱讀推廣活動(dòng)為代表的文化服務(wù)品牌建設(shè)逐漸成為轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)。品牌的概念源自商業(yè)領(lǐng)域，是組織及其所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的綜合展現(xiàn)，其存在的意義是通過(guò)與同質(zhì)產(chǎn)品的區(qū)分展現(xiàn)自身特色，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[1]面向青少年群體的閱讀指導(dǎo)和社會(huì)教育活動(dòng)歷來(lái)會(huì)受到社會(huì)各界的關(guān)注，由學(xué)校、社區(qū)和其它社會(huì)組織所舉辦的相關(guān)活動(dòng)不勝枚舉。公共圖書館青少年服務(wù)品牌的創(chuàng)建，對(duì)圖書館自身的發(fā)展具有重要意義。

一是能夠彰顯服務(wù)的獨(dú)特性；每個(gè)品牌都有自己的獨(dú)特定位，由圖書館組織的青少年服務(wù)秉持了平等、開放、共享的發(fā)展理念，能夠最大程度地集中本館的區(qū)位、空間、文獻(xiàn)、人員等資源優(yōu)勢(shì)，為青少年提供全面、便捷的文化服務(wù)。二是能夠促進(jìn)服務(wù)范圍的延伸；公共圖書館作為一定區(qū)域內(nèi)的學(xué)習(xí)文化交流中心，能夠通過(guò)創(chuàng)建和推廣優(yōu)秀的青少年服務(wù)品牌模式，加強(qiáng)與政府、學(xué)校、社區(qū)、家庭的合作，為青少年綜合素質(zhì)的提升搭建平臺(tái)。三是能夠帶來(lái)服務(wù)層次的提升。圍繞品牌核心價(jià)值，不斷豐富內(nèi)容，完善細(xì)節(jié)，創(chuàng)新形式，挖掘亮點(diǎn)，逐步滿足青少讀者的深層需求，是增強(qiáng)其生命力的必由之路。[2]

2 長(zhǎng)春市圖書館青少年服務(wù)品牌的實(shí)踐與探索

2.1 圍繞親子閱讀品牌，拓展服務(wù)范圍

早期閱讀對(duì)青少年的成長(zhǎng)影響深遠(yuǎn)。2016年起，長(zhǎng)春市圖書館重點(diǎn)打造了面向青少年讀者的“小樹苗”親子閱讀活動(dòng)服務(wù)品牌，制定了《長(zhǎng)春市圖書館“小樹苗”親子閱讀系列活動(dòng)建設(shè)方案》，方案詳細(xì)說(shuō)明品牌的建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！靶涿纭庇H子閱讀系列活動(dòng)下設(shè)有“小樹苗”親子故事屋、“小樹苗”親子手工坊、“小樹苗”親子閱讀沙龍、“小樹苗”親子閱讀講堂、“小樹苗”數(shù)字閱讀活動(dòng)、“小樹苗”親子薦購(gòu)、“小樹苗”假日影院、“小樹苗”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、市圖“小樹苗”圖書角共10個(gè)項(xiàng)目。內(nèi)容豐富、形式多樣的親子閱讀系列活動(dòng)，在培養(yǎng)青少年閱讀習(xí)慣，激發(fā)青少年閱讀興趣，提升青少知識(shí)素養(yǎng)，引導(dǎo)青少年樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，促進(jìn)少年兒童綜合素質(zhì)的全面發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用，營(yíng)造了重視兒童閱讀與青少年服務(wù)的良好風(fēng)尚。

2.2 依據(jù)階段特征，提供精細(xì)化服務(wù)

青少年閱讀活動(dòng)因其成長(zhǎng)階段的不同而自有其特點(diǎn)，小樹苗”系列親子閱讀活動(dòng)在創(chuàng)建之初就十分重視科學(xué)地開展分級(jí)閱讀活動(dòng)，注重迎合青少年身心特點(diǎn)和審美趣味設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容。深受歡迎“小樹苗”親子故事屋活動(dòng)，主要面向2-6歲低幼兒童和家長(zhǎng)舉辦。活動(dòng)主要以邀請(qǐng)志愿者為小朋友們講故事，組織家長(zhǎng)和孩子們共同參加的故事會(huì)，每個(gè)小朋友輪流主講，大家共同聽故事三種方式進(jìn)行，目的在于激發(fā)孩子的閱讀興趣，幫助孩子建立起早期閱讀閱讀習(xí)慣。而“小樹苗”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)則面向6-12歲少年兒童舉辦，包含寒暑假義務(wù)小館員社會(huì)實(shí)踐、“小手牽小手”義賣活動(dòng)等主題活動(dòng)，目的是幫助小讀者開拓視野，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力。針對(duì)兒童不同成長(zhǎng)階段設(shè)計(jì)并細(xì)節(jié)化的活動(dòng)內(nèi)容，在精準(zhǔn)對(duì)接兒童需求的同時(shí)，兼顧到了學(xué)校、家庭對(duì)兒童發(fā)展的愿景，促進(jìn)了主題活動(dòng)效能的提升。

2.3 把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，豐富服務(wù)內(nèi)容

能否很好地把握全年重要節(jié)假日做好閱讀推廣工作，是開展青少年讀者服務(wù)的關(guān)鍵。關(guān)聯(lián)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)的活動(dòng)內(nèi)容，能夠較好的吸引讀者的參與，提高活動(dòng)品牌的關(guān)注度和影響力。例如在元旦、春節(jié)期間，與傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的主題更容易吸引到家長(zhǎng)和小讀者的參與。“小樹苗”親子故事屋準(zhǔn)備的“灶王爺”和“元旦”、“元宵節(jié)”等主題都取得了較好的成效。寒暑假時(shí)期，“小樹苗”親子手工坊進(jìn)行的創(chuàng)意的科學(xué)實(shí)驗(yàn)，親子閱讀講堂的公益講座，假日影院觀影等活動(dòng)，寓教于樂，豐富了假期生活，更容易聚集人氣。

3 對(duì)青少年服務(wù)品牌建設(shè)的幾點(diǎn)思考

3.1 品牌建設(shè)程序化

作為成熟的商業(yè)概念，品牌的創(chuàng)建過(guò)程有自己的規(guī)范。一般需要經(jīng)過(guò)建立品牌推廣部門，品牌定位、命名，賦予品牌形象、確立品牌推廣方式幾個(gè)步驟。[2]雖然公共圖書館與一般的商業(yè)組織相比具有鮮明的非盈利性，但仍然可以將品牌建設(shè)的過(guò)程作為參考。在建設(shè)青少年服務(wù)品牌的過(guò)程中，首先要建立籌備小組，確定品牌定位、名稱、標(biāo)識(shí)。定位應(yīng)建立在充分滿足青少年群體的成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)本館的優(yōu)勢(shì)與特色；命名要兼顧市場(chǎng)要素、法律要素和語(yǔ)言要素。[3]標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)可以既可以聘請(qǐng)專業(yè)的設(shè)計(jì)組織，也可以同命名一起面向社會(huì)征集優(yōu)秀的創(chuàng)意。其次，要明確職責(zé)分工，確定策劃、執(zhí)行、宣傳有專職專人負(fù)責(zé)，規(guī)范建設(shè)流程與反饋流程，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)到傳播方式的創(chuàng)新，構(gòu)建傳統(tǒng)與新興媒體相結(jié)合的立體式推廣和宣傳途徑，展示品牌活動(dòng)成效，提高影響力。[4]

3.2 服務(wù)模式規(guī)范化

制度建設(shè)各項(xiàng)工作順利開展的基本保障。針對(duì)青少年服務(wù)品牌建設(shè)制定的規(guī)范應(yīng)當(dāng)包含對(duì)服務(wù)流程的分析、明確，對(duì)崗位人員的指導(dǎo)、管理等內(nèi)容。[5]服務(wù)的規(guī)范的過(guò)程就是品牌完善的過(guò)程。例如，在“義務(wù)小館員”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，按照活動(dòng)方案應(yīng)重點(diǎn)做好前期宣傳籌備動(dòng)員、中期統(tǒng)籌指導(dǎo)及后期表彰總結(jié)三個(gè)方面工作。具體工作包括：通過(guò)官網(wǎng)及微信公眾平臺(tái)都會(huì)發(fā)布招募消息，篩選出符合條件的“義務(wù)小館員”名單，通過(guò)動(dòng)員會(huì)與閱覽室志愿展示實(shí)踐工作流程，最后在總結(jié)會(huì)上分享自己的工作心得和實(shí)踐體會(huì)，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答展示自己的實(shí)踐成果等，從宣傳到實(shí)踐，再到反饋的過(guò)程，形成了相對(duì)成熟的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容提供者和接受者的共贏。

3.3 從業(yè)人員的專業(yè)化

青少年群體的成長(zhǎng)發(fā)展自有其規(guī)律，僅就閱讀推廣而言，0-6的學(xué)齡前兒童適宜閱讀圖畫類讀物，6-9歲間的兒童適合閱讀橋梁及拼音讀物，其后又對(duì)兒童文學(xué)、文學(xué)經(jīng)典有了更大的需求。[6]對(duì)于公共圖書館的青少年服務(wù)品牌建設(shè)者來(lái)說(shuō)，要讀懂兒童的需求，就要對(duì)兒童心理學(xué)、教育學(xué)、兒童文學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域具有一定程度的認(rèn)識(shí)和積累。兒童教育是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，從品牌的實(shí)踐效果上講，只有精準(zhǔn)對(duì)接兒童需求的文化服務(wù)品牌，才能保持長(zhǎng)久的吸引力，真正發(fā)揮其教育職能，促進(jìn)少年兒童的健康成長(zhǎng)。青少年服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，具備專業(yè)水平和創(chuàng)新能力的從業(yè)人員隊(duì)伍，是不斷更新品牌創(chuàng)意，優(yōu)化品牌細(xì)節(jié)，保證品牌持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力與源泉。

參考文獻(xiàn)

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[6]陳鳳娟，秦廣宏.我國(guó)青少年閱讀推廣研究（2000-2015）的分析與評(píng)價(jià)[J].新世紀(jì)圖書館，2017