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        電費賬務(wù)集中管控模式研究

        2018-10-23 19:27:04鞠秋萍
        中國經(jīng)貿(mào) 2018年16期
        關(guān)鍵詞:賬務(wù)電費管控

        鞠秋萍

        【摘 要】電費賬務(wù)管理伴隨著電費回收和電費風(fēng)險等問題,直接與經(jīng)濟(jì)利益和社會效益關(guān)聯(lián),亟需變革以滿足日益增長的差異化服務(wù)需求。本文針對電費賬務(wù)管理的現(xiàn)狀及問題,著重探討如何建立電費賬務(wù)集中管控模式,使得賬務(wù)管理由“被動提示”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃影l(fā)現(xiàn)”,從而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

        【關(guān)鍵詞】電費;賬務(wù);管控;研究

        一、電費賬務(wù)管理現(xiàn)狀

        隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,新型繳費方式的誕生給用戶帶來更多便捷快速的繳費途徑,然而供電公司電費核算及帳務(wù)處理的工作量卻大大增加了。同時,電費回收周期的不斷壓縮,導(dǎo)致催收壓力不斷增加,用戶差異化服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈。原有電費賬務(wù)管理模式弊端日益顯著,電費回收不及時、銷賬不及時、錯銷、漏銷等現(xiàn)象時有發(fā)生,嚴(yán)重影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。具體可從供電企業(yè)外部和內(nèi)部進(jìn)行分析。

        1.供電企業(yè)外部

        電費賬務(wù)管理直接與用電客戶和銀行進(jìn)行對接。隨著遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)的上線,電量數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)自動化后,電量數(shù)據(jù)的差異未及時修正將直接導(dǎo)致電費差錯,用戶產(chǎn)生質(zhì)疑給電費回收帶來困難,給電費賬務(wù)帶來電費投訴風(fēng)險。

        隨著繳費方式多樣化、售電業(yè)務(wù)市場化等電力營銷環(huán)境因素的變化,客戶差異化需求越來越多,比如支付寶等新型繳費渠道使用不當(dāng)將會帶來錯交電費問題,多種方式繳費可能導(dǎo)致重復(fù)扣款問題等?,F(xiàn)有賬務(wù)管理模式,無法對這類問題進(jìn)行直接處理,而人工協(xié)調(diào)具有拖延時間長、矛盾沖突多等問題,給電費賬務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來極大風(fēng)險。

        2.供電企業(yè)內(nèi)部

        首先,隨著營財一體化建設(shè),電費業(yè)務(wù)全部納入SG186營銷系統(tǒng),數(shù)據(jù)上傳至一體化平臺庫,財務(wù)自動獲取相關(guān)數(shù)據(jù)至SAP財務(wù)管控。電費賬務(wù)通過系統(tǒng)對賬與手工對賬相結(jié)合的方式進(jìn)行銀行代收代扣、電子托收等明細(xì)賬項。這一過程涉及大量銀行單據(jù)和電費收據(jù)的處理,實際操作繁瑣耗時,由于人員有限,冗雜的機(jī)械工作耗費大量時間,因而難以將工作重心聚集到核心業(yè)務(wù)上,導(dǎo)致班組成員難以致力于班組管理、業(yè)務(wù)提高以及技術(shù)自我創(chuàng)新。

        其次,電費賬務(wù)涉及銀行回單整理、電費銷賬與實收管理,從發(fā)票發(fā)行后的應(yīng)收管理至發(fā)票打印,需要核算、催收的相互合作。電費核算班與帳務(wù)班工作周期雖然類似,但工作側(cè)重點卻各有不同,核算、帳務(wù)、催收人員都無法對票據(jù)流轉(zhuǎn)的全過程進(jìn)行跟蹤,同時交接手續(xù)履行不完善,這樣就會導(dǎo)致由人為因素帶來的錯銷、漏銷等問題難以追溯原因及實現(xiàn)問責(zé)。

        因此,電力企業(yè)亟需變革電費賬務(wù)管理模式,通過集中管控的方式,改進(jìn)上下道工序之間、班組之間的相互監(jiān)督流程,精簡部分串行流程,縮短業(yè)務(wù)流程時長,實現(xiàn)閉環(huán)管理,提高電費回收及時率和賬務(wù)管理水平。

        二、建立電費賬務(wù)集中管控模式

        賬務(wù)集中管控模式改變原有層級管理方式,以銀行為單位進(jìn)行賬務(wù)集中處理,重新梳理各銀行責(zé)任人及規(guī)范化業(yè)務(wù)流程,建立制度保障、信息直接溝通保障和人員保障機(jī)制,通過銀行到賬信息實現(xiàn)自動銷賬與回單處理,再根據(jù)營銷系統(tǒng)各銀行費用匯總進(jìn)行電費對賬,輸出各銀行對賬報表,從而保證賬務(wù)處理及時,確保電費回收及時。

        1.電子銷賬與票據(jù)集約化管理

        通過接口與銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配銷賬,依然存在企業(yè)抹賬后未及時回款給用戶的情況,可能導(dǎo)致用戶質(zhì)疑,形成意見工單;由于工作人員疏忽導(dǎo)致手工重復(fù)銷賬問題等。

        建立票據(jù)集約化管理平臺,以銀行為單位,通過來自網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)記錄查看客戶匯款入賬時間等歷史信息,逐筆進(jìn)行核對銷賬,可大大縮短銷賬時間。并且對已經(jīng)處理的用戶及時勾選,防止重復(fù)處理情況的發(fā)生。同時,賬務(wù)員通過敦促銀行定期查看未銷賬用戶清單反饋情況,確保未銷賬用戶及時回款,可及時降低營財不平的問題。

        2.電費對賬與報表輸出

        現(xiàn)階段報表輸出完全依靠手工處理方式進(jìn)行,處理過程繁瑣、數(shù)據(jù)容易出錯。在銀企電費對賬后,對報表處理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,是提高報表處理質(zhì)量、及時確定資金回款情況的最好辦法。運用數(shù)據(jù)勾稽關(guān)系,建立報表數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),減少數(shù)據(jù)差錯的可能,同時提高處理速度,及時對賬完畢,出錯賬務(wù)進(jìn)行溯源分析,盡早找到癥結(jié),防止客戶投訴。

        3.?數(shù)據(jù)基礎(chǔ):票據(jù)分揀中心

        確保銀行、營銷與財務(wù)之間的數(shù)據(jù)實時對接、一致有效,需要建立票據(jù)分揀中心,集合賬務(wù)班人員與相關(guān)人員,分?jǐn)偡呛诵碾娰M賬務(wù)工作,合理配置相關(guān)人員進(jìn)行電話催費、發(fā)票打印與郵寄、回單分類與匯總,進(jìn)一步提高電費賬務(wù)工作效率與效果,助推賬務(wù)人員及時銷賬、加快電費回收速度、降低客戶投訴風(fēng)險。

        4.電費回收:預(yù)警制度的建立

        電費回收預(yù)警制度,就是通過完善客戶信用評價體系,事前對用戶信用進(jìn)行評估,及時對信用等級變化的用戶調(diào)整繳費方式,做到電費月結(jié)月清。通過與銀行定期查詢未成功銷賬的用戶清單,及時退款重新銷賬,并溯源分析,確保電費回收及時。

        三、建立電費賬務(wù)集中管控的保障機(jī)制

        1.管理制度的保障

        根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》建立規(guī)范嚴(yán)格的賬務(wù)管理制度,對電費賬務(wù)進(jìn)行及時有效管理,完善電費賬務(wù)內(nèi)控管理機(jī)制,對賬務(wù)收繳實現(xiàn)多層級授權(quán)監(jiān)管,確保電費賬務(wù)的準(zhǔn)確有效。

        建立票據(jù)嚴(yán)格管理機(jī)制,對填制相關(guān)憑證的標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)要求、嚴(yán)把關(guān);對電費票據(jù)尤其是稅票的領(lǐng)用、繳銷和保存嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行,履行交接手續(xù),及時做好繳銷工作,定時統(tǒng)計發(fā)票使用狀況、規(guī)范作廢與紅沖發(fā)票的操作。

        2.信息溝通保障

        建立數(shù)據(jù)共享模式。電費賬務(wù)涉及大量多頭溝通工作,現(xiàn)有的電話等單向傳遞方式及無固定證據(jù)的信息傳遞和處理方式,導(dǎo)致賬務(wù)人員重復(fù)傳遞信息,處理速度緩慢等問題。通過分析發(fā)現(xiàn),銀行、賬務(wù)、財務(wù)對于信息的需求常常重復(fù),如當(dāng)日解款金額、錯繳電費問題、銷賬不及時等,需要跨單位、跨部門的合作。在信息化時代,通過微信等方式建立互通互聯(lián)的溝通方式,有助于高效及時解決賬務(wù)問題。

        3.人員保障

        電費賬務(wù)集中管控需要實現(xiàn)人員集中化。將各層級人員進(jìn)行扁平化管理,根據(jù)銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分,并對人員加強(qiáng)培訓(xùn),提升其業(yè)務(wù)能力,強(qiáng)化賬務(wù)人員責(zé)任意識和風(fēng)險意識,從根本上提升賬務(wù)處理水平。同時,以客戶導(dǎo)向的市場機(jī)制對個性化服務(wù)的要求越來越高,對集團(tuán)戶指定專人對賬與合并出票服務(wù),對電子化渠道繳費客戶提供郵寄服務(wù)等,對賬務(wù)人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)服務(wù)意識。

        四、結(jié)語

        綜上所述,要實現(xiàn)電費賬務(wù)的集中管控,要求我們對電費賬務(wù)進(jìn)行細(xì)化,從多個角度確保賬務(wù)流程準(zhǔn)確,保證企業(yè)電費回收及時、企業(yè)財務(wù)運轉(zhuǎn)順暢。通過對差錯的及時匯總、溯源分析將賬務(wù)問題延伸至流程缺陷的各個方面,確保電費資金安全、并優(yōu)化賬務(wù)管理,實現(xiàn)管理型轉(zhuǎn)變。

        參考文獻(xiàn):

        [1]梁曉丹,馬佛生.探索電費賬務(wù)集中管理模式下的電費回收方式[J].低碳世界, 2015.7.

        [2]優(yōu)化電費賬務(wù)管理的分析與探討[J].管理觀察, 2014.3.

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