摘 要：隨著我國(guó)城市化水平不斷提高，人們的用電量也有所增加，供電單位面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，供電的安全引起了廣泛關(guān)注，目前在電力供應(yīng)與管理當(dāng)中還存在諸多的問(wèn)題，使得供電存在嚴(yán)重的安全隱患。為確保電力單位與用戶的權(quán)益，保證電力安全供應(yīng)，務(wù)必要強(qiáng)用電檢查管理工作，為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)提供便利。

關(guān)鍵詞：供電單位；用電檢查；檢查管理

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）30-0098-02

1 前 言

伴隨社會(huì)逐步的發(fā)展，人們的用電量不斷增多，在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，供電單位為可以獲取更大化的效益，需增加用電居民的數(shù)量，不斷的提升供電質(zhì)量，才可確保供電單位綜合的效益，才可促使供電單位于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)有利地位。供電單位售后服務(wù)至關(guān)重要，用電檢查管理工作屬于供電單位售后服務(wù)中的一部分，是供電單位和用電戶二者間創(chuàng)建聯(lián)系通道，供電單位應(yīng)對(duì)用電檢查管理工作有深刻的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)中存在的問(wèn)題，制定合理的處理措施，推動(dòng)提高供電單位售后服務(wù)的質(zhì)量，確保用戶安全與穩(wěn)定的用電，進(jìn)而不斷的提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，取得最大化的效益。

2 用電檢查管理工作的重要

現(xiàn)階段，電的功能逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，怎樣保證用電的質(zhì)量與安全，，是不斷的開拓市場(chǎng)與提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及獲取更多用電客戶的重要手段，這就需供電單位將用電檢查管理工作真正的做好。

2.1 確保用電的安全

現(xiàn)階段，非法及不規(guī)范用電的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了電網(wǎng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，甚至?xí){到人們的生命與財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于此問(wèn)題，若供電單位對(duì)用電工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，能夠有效的消除非法與不規(guī)范用電的行為，是確保電網(wǎng)穩(wěn)定與安全運(yùn)行有效的舉措。用電檢查管理工作能提升電力系統(tǒng)整體的可靠性，確保用電客戶的生命與財(cái)產(chǎn)安全。

2.2 提升用電的質(zhì)量

供電單位進(jìn)行用電的檢查管理工作屬于售后服務(wù)一項(xiàng)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，是直接給廣大的用電客戶提供服務(wù)，與用電服務(wù)的質(zhì)量有著直接的關(guān)系。在用電的檢查管理工作當(dāng)中，不但要指導(dǎo)用電客戶強(qiáng)化安全與規(guī)范用電的行為，還應(yīng)傳授他們部分日常必要的用電安全方面的知識(shí)，對(duì)用戶在用電當(dāng)中所遭遇的困惑與疑問(wèn)及時(shí)掌握，了解到用戶實(shí)際的需要，如此就可對(duì)用電戶有及時(shí)準(zhǔn)確的掌握，為提升用電的服務(wù)質(zhì)量而打下良好的基礎(chǔ)。

2.3 供電與用電的雙方實(shí)現(xiàn)利益雙贏

用電檢查管理工作屬于電力營(yíng)銷中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是保證供電單位樹立良好形象的基礎(chǔ)，供電單位將用電檢查管理工作做好，創(chuàng)建出用電檢查完善的管理體系，經(jīng)用電檢查的工作來(lái)對(duì)客戶用電的錯(cuò)誤方法加以糾正，確保單位供電與客戶用電的安全，提升客戶對(duì)供電單位的滿意程度，進(jìn)而達(dá)到供電與用電雙方雙贏的目的。

3 用電檢查管理工作當(dāng)中所存在的問(wèn)題

3.1 檢查人員得水平較低，檢查的手段比較落后

（1）檢查人員的水平各不相同，從目前用電檢查的人員身份看，包括了供電單位正式的員工、合同工、短期工以及臨時(shí)聘用的人員等，可以講是良莠不齊，五花八門，如此在根本上就無(wú)法確保檢查人員專業(yè)的素養(yǎng)與能力。

（2）部分供電單位不重視用電檢查人員在業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，認(rèn)為這部分培訓(xùn)增加了一定的成本，還需消耗一定的精力與時(shí)間，所以在實(shí)際得操作當(dāng)中，通常是只看形式。還有時(shí)培訓(xùn)缺少科學(xué)的謀劃，其針對(duì)性較低，部分僅是培訓(xùn)基礎(chǔ)性的技能與知識(shí)。

（3）檢查的手段方式較為落后，部分供電單位的用電檢查設(shè)施與儀器的配備未到位，大多數(shù)使用的還是較為落后的檢查儀器，有一部分直接是憑借肉眼看，依靠著經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷評(píng)估，對(duì)于引進(jìn)先進(jìn)德檢查設(shè)備儀與技術(shù)手段之上，做得還不合格，根本不能滿足新得形勢(shì)需求。

3.2 政府與供電單位的職責(zé)不明

政府和供電單位間的職責(zé)不分明，對(duì)順利實(shí)施用電檢查的工作造成了嚴(yán)重的影響。按照有關(guān)的法律與法規(guī)，用電檢查管理工作屬于政府部門的職責(zé)，然而因?yàn)楦鞣矫嬉蛩?，使得用電檢查的管理工作責(zé)任加到了部分供電單位的身上，憂郁供電單位工作的模式具有諸多的隱患，所以對(duì)順利開展用電檢查的工作造成了嚴(yán)重的影響。

3.3 供電單位和用電客戶間存在著利益沖突

現(xiàn)階段，供電單位和用電客戶間利益的沖突日漸彰顯，其主要的表現(xiàn)是用電檢查者所提出得合理化要求合用電客戶用電的安全及供電單位的利益存在一定的沖突。用電檢查的工作人員在對(duì)供電安全的常識(shí)講述時(shí)，用電客戶的安全意識(shí)較為薄弱，只追求著自身的利益，這就激化了供電單位和用電客戶間的矛盾，導(dǎo)致用電檢查的工作無(wú)法正常進(jìn)行。在此矛盾前提下，若用電檢查工作人員滿足了用電客戶的要求，那么會(huì)使得供電單位在經(jīng)濟(jì)方面出現(xiàn)一定的損失，還會(huì)影響到用電客戶的生命安全，給用戶和供電單位的關(guān)系造成了一定的影響，對(duì)供電單位自身形象有所損害，對(duì)供電單位的發(fā)展不利，使供電單位市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所減弱。

3.4 時(shí)常發(fā)生竊電問(wèn)題

竊電問(wèn)題主要是發(fā)生在農(nóng)村與中小城鎮(zhèn)當(dāng)中，主要包括照明和三相動(dòng)力的用戶，使用非法的手段來(lái)竊取電能，或是對(duì)電源的進(jìn)線直接搭接，繞過(guò)或損壞計(jì)量表等，這對(duì)正常的用電秩序造成嚴(yán)重的影響，直接導(dǎo)致供電單位出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也對(duì)電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行造成影響。竊電的行為極易出現(xiàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的搭接就能將計(jì)量繞過(guò)，并且用電客戶的范圍較大，以少敵多，無(wú)法為繼。

4 加強(qiáng)用電檢查管理工作的措施分析

4.1 提升用戶安全用電的意識(shí)

供電單位應(yīng)采取多種渠道進(jìn)行宣傳安全用電的重要，比如講座，網(wǎng)絡(luò)及電視報(bào)道等手段來(lái)提升用客電戶安全用電的意識(shí)，增強(qiáng)用電客戶對(duì)用電安全的認(rèn)知，還應(yīng)當(dāng)曝光社會(huì)上不良用電的情況，對(duì)此種行為進(jìn)行深刻的剖析，對(duì)用電客戶自身的安全及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的不利影響，并提升法律宣傳的力度，促使用電客戶具備更高安全用電的意識(shí)，從而確保順利開展用電檢查管理的工作。

4.2 強(qiáng)化培訓(xùn)，改進(jìn)檢查技術(shù)和設(shè)備

電力單位可按照自身用電檢查管理實(shí)際的狀況，針對(duì)檢查人員實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，針對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)較為薄弱的員工，應(yīng)強(qiáng)化知識(shí)方面的教育，促使其具有進(jìn)行用電檢查工作有關(guān)的專業(yè)性知識(shí)，針對(duì)理論知識(shí)了解的比較好但經(jīng)驗(yàn)不夠的員工，單位可聘請(qǐng)相關(guān)的專家來(lái)對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐性的指導(dǎo)，提升其專業(yè)的技能，還應(yīng)對(duì)用電檢查人員要強(qiáng)化思想方面的教育，促使其對(duì)自身崗位的重要與于用電檢查當(dāng)中所發(fā)揮出的作用有深刻的認(rèn)知，對(duì)自身的工作能夠謹(jǐn)慎對(duì)待。另外還應(yīng)選擇先進(jìn)的設(shè)備，采取先進(jìn)的手段，并對(duì)用電檢查的設(shè)備儀器配備齊全，按照需求引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)及儀器，進(jìn)而適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。

4.3 提升用電檢查的效率

對(duì)與供電單位和用電客戶間的利益沖突問(wèn)題，供電單位應(yīng)制定出合理的檢查方案，對(duì)不同用電客戶采取不同供電的服務(wù)，進(jìn)而大幅度提升用電檢查工作的效率，這不僅確保了供電單位經(jīng)濟(jì)的效益，還能保護(hù)用電客戶生命及財(cái)產(chǎn)安全，保全合同雙方的權(quán)益。具體來(lái)講，用電檢查的人員應(yīng)按照用電客戶的需要及信用等級(jí)等實(shí)際的狀況，選擇差異化的服務(wù)對(duì)用電客戶的要求加以滿足。

4.4 對(duì)竊電與違規(guī)用電的行為加強(qiáng)打擊力度

供電單位和用電客戶在簽訂合同時(shí)，應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容明確規(guī)定，指出用戶竊電用電時(shí)需承擔(dān)的責(zé)任。用電檢查的管理人員應(yīng)對(duì)規(guī)章制度加以重視，發(fā)現(xiàn)竊電與違規(guī)用電客戶時(shí)，采集與保管好有關(guān)的證據(jù)，比如發(fā)生的地點(diǎn)與時(shí)間等。供電單位可創(chuàng)建采集與監(jiān)控用電信息的系統(tǒng)，對(duì)用電情況不定期進(jìn)行大規(guī)模的檢查。

5 結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技逐步的發(fā)展，供電單位用電檢查管理工作的重要也日漸彰顯查出來(lái)，用電檢查的工作，不僅是對(duì)用電客戶的安全負(fù)責(zé)，而且也屬于供電單位的職責(zé)，還是供電單位提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效的手段與途徑。因此要對(duì)用電檢查管理工作的重要加以普及，促使用電客戶認(rèn)可，進(jìn)而確保順利進(jìn)行用電檢查的工作。

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收稿日期：2018-9-22

作者簡(jiǎn)介：楊戀薈（1982-），女，助理工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷（用電監(jiān)察）工作。