摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，拓寬了銷售模式，促進(jìn)了市場經(jīng)濟進(jìn)一步擴展。本文通過經(jīng)營規(guī)模小、品牌價值低、市場競爭激烈、對客戶的需求不夠了解、經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，五個方面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下實體零售行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)，并從轉(zhuǎn)變銷售觀念、合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新實體店銷售模式、提高售后服務(wù)質(zhì)量、建立品牌化意識、應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷售技術(shù)，六個方面對零售行業(yè)轉(zhuǎn)型方法進(jìn)行了討論。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；實體零售行業(yè)；經(jīng)營規(guī)模

中圖分類號：F722.2文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：2096-3157（2018）13 -0008-02

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)要想進(jìn)一步擴大市場經(jīng)濟，需要創(chuàng)新銷售模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為人們購物的主要方法，但對實體零售行業(yè)有定的沖擊，降低了實體店的經(jīng)濟效益，為了改變這一問題，需要經(jīng)營者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高經(jīng)濟效益，擴大經(jīng)營規(guī)模，并提高服務(wù)人員的綜合能力，為消費者提供良好的消費體驗，希望為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下實體零售行業(yè)現(xiàn)狀

1.經(jīng)營規(guī)模小

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，實體零售行業(yè)存在經(jīng)營規(guī)模小的現(xiàn)狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，但目前我國的實體店經(jīng)營能力與外國實體店還存在一定的差異，由于經(jīng)濟效益較低直接影響到經(jīng)營規(guī)模。第二，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷發(fā)展，微商、淘寶等銷售形式不斷推出，由于其不需要有門店、人工費用，產(chǎn)品銷售價格較低，對實體店銷售有一定的影響，甚至部分實體店面臨倒閉的危險。另外，網(wǎng)絡(luò)銷售的宣傳力度較大，并且經(jīng)常開展購物活動，其用較低的價格吸引消費者的目光，影響實體店的發(fā)展。

2.品牌價值低

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，實體零售行業(yè)存在品牌價值低的現(xiàn)狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，目前一些實體零售行業(yè)，沒有改變傳統(tǒng)的銷售模式，對品牌化的重視程度不高，沒有對品牌進(jìn)行宣傳，人們對商品的了解程度不高，品牌價值低，難以擴大其經(jīng)濟效益。第二，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，部分企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)及對企業(yè)進(jìn)行宣傳，企業(yè)的知名度沒有得到提升，商品銷量較低，影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。

3.市場競爭激烈

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，實體零售行業(yè)存在市場競爭激烈的現(xiàn)狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，不僅國內(nèi)外知名企業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)銷售的行列，人們也可以注冊網(wǎng)店進(jìn)行銷售，由于網(wǎng)店數(shù)量不斷提高，市場競爭更加激烈。第二，部分企業(yè)為了提高市場經(jīng)濟效益，降低了零售價格，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷降低。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)銷售的不斷發(fā)展，零售行業(yè)的經(jīng)濟效益降低，并且部分城市的房價不斷提高，為了改善這一現(xiàn)狀、零售行業(yè)需要加大資金投入量，加快零售行業(yè)轉(zhuǎn)型。

4.對客戶的需求不夠了解

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，實體零售行業(yè)存在對客戶的需求不夠了解的現(xiàn)狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，在實體銷售時，部分售貨員不了解消費者的購物需求，沒有及時為其提供相應(yīng)的服務(wù)，影響消費者的消費體驗，降低了經(jīng)濟效益。第二，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷應(yīng)用，由于其具有智能化的特點，當(dāng)消費者在搜索想要購買的商品時，系統(tǒng)能夠通過搜索內(nèi)容為消費者顯示相關(guān)搜索，準(zhǔn)確的了解其需求，提高消費體驗。

5.經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下，實體零售行業(yè)存在經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新的現(xiàn)狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，部分企業(yè)在制定銷售模式時，沒有選擇準(zhǔn)確的市場定位，經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟效益受到影響，另外，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，部分試實體銷售行業(yè)在發(fā)展的過程中，沒有改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟效益不斷降低。第二，部分企業(yè)為了能夠擴大經(jīng)濟市場，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，但管理人員沒有分析市場方向，只是模仿其他企業(yè)的發(fā)展模式，對企業(yè)的發(fā)展有一定的影響，但難以提高市場競爭力。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展下實體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的方法

1.轉(zhuǎn)變銷售觀念

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要創(chuàng)新經(jīng)營模式，可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠拓寬企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)管理人員需要先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的銷售觀念，并制定合理的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，例如：企業(yè)管理人員需要先總結(jié)實體零售行業(yè)的經(jīng)營情況，將其中的優(yōu)點、缺點進(jìn)行分類，并改善經(jīng)營中的不足，在這一過程中，企業(yè)管理人員還可以聘請專業(yè)的銷售專家對企業(yè)進(jìn)行分析，使管理人員對企業(yè)經(jīng)營情況有準(zhǔn)確的了解[1]。第二，企業(yè)管理人員還可以分析轉(zhuǎn)型企業(yè)經(jīng)濟效益，通過對比分析，管理人員能夠了解企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性，并且能夠進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方法，使企業(yè)能夠進(jìn)一步發(fā)展，例如：在分析其他企業(yè)的過程中，管理人員還需要分析利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的經(jīng)濟效益，并分析其經(jīng)營策略，通過這樣的方法，既能夠?qū)ζ髽I(yè)有準(zhǔn)確的了解，還能夠轉(zhuǎn)變管理人員的經(jīng)營理念，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2.合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以通過以下兩個方面來了解，第一，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時，企業(yè)需要聘請專業(yè)的技術(shù)人員，例如：技術(shù)人員需要建立完善的電商平臺，并將企業(yè)產(chǎn)品上架，但在這一過程中，管理人員需要保持電商品臺與實體店的價格相同，并建立完善的售后服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益[2]。第二，在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型時，由于網(wǎng)絡(luò)中存在一定的交易風(fēng)險，為了維護消費者的經(jīng)濟利益，需要建立安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，為消費者提供良好的服務(wù)環(huán)境。另外，在發(fā)展電商的過程中，還需要加強與實體店之間的聯(lián)系，例如：企業(yè)可以在實體店中開展體驗活動，使消費能夠?qū)@一產(chǎn)品有一定的了解，促進(jìn)實體店的進(jìn)一步發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)濟效益得到提升。

3.創(chuàng)新實體店銷售模式

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要創(chuàng)新實體店銷售模式，可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了促進(jìn)實體店的進(jìn)一步發(fā)展，需要改變傳統(tǒng)的銷售模式，管理人員需要先提高實體店的服務(wù)質(zhì)量，例如：企業(yè)可以使用招租聯(lián)營的方式進(jìn)行管理，拓廣商品的種類，提高市場競爭力。另外，企業(yè)需要提高售貨員的綜合能力，定期開展培訓(xùn)活動，通過服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高實體店的服務(wù)質(zhì)量。為了提高服務(wù)員的工作積極性，可以提高其薪資待遇，落實考核制度，定期將工作能力差的員工淘汰，提高服務(wù)人員的綜合能力，進(jìn)而提高消費者的消費體驗[3]。第二，在轉(zhuǎn)變實體店銷售模式時，需要加強與供應(yīng)商、制造商之間的聯(lián)系，并形成完整的經(jīng)營體系，提高售后服務(wù)能力，使消費者有良好的消費體驗，提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)市場進(jìn)一步發(fā)展。

4.提高售后服務(wù)質(zhì)量

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要提高售后服務(wù)質(zhì)量，可以通過以下兩個方面來了解，第一，售后服務(wù)對消費體驗有一定的影響，在對電商售后服務(wù)進(jìn)行管理時，管理人員可以建立完善的管理平臺，例如：企業(yè)需要對客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其能夠在服務(wù)時為消費者提供良好的感受，由于售后服務(wù)的主要內(nèi)容為退換貨、商品存在質(zhì)量問題，為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，管理人員需要對客服進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠提高售后服務(wù)速度[4]。第二，在提高實體店的售后服務(wù)時，管理人員不僅需要定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，還需要定期將售后服務(wù)問題進(jìn)行整理，總結(jié)出現(xiàn)問題的原因，并解決這一問題，使消費者能夠有良好的消費體驗，提高實體店的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展。

5.建立品牌化意識

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要建立品牌化意識，可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)中宣傳企業(yè)，例如：管理人員可以聘請技術(shù)團隊設(shè)計企業(yè)廣告，并在網(wǎng)絡(luò)中播放，使人們能夠提高對企業(yè)的了解程度，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。另外，管理人員可以以周年慶為宣傳點進(jìn)行廣告宣傳，并在這一天提升消費折扣，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。第二，企業(yè)還可以與微信、微博等大平臺合作，并在其中投放廣告，使人們能夠提高對企業(yè)的關(guān)注度。并且，企業(yè)還可以針對主推商品制作廣告，根據(jù)商品的受眾群體，設(shè)計具有個性化的廣告，例如：設(shè)計師可以設(shè)計具有互動性的廣告，提高消費者的興趣，并且還可以為商品創(chuàng)建容易記住的廣告詞、廣告歌，使消費者在購買這類產(chǎn)品時，能夠快速聯(lián)想到這一品牌，促進(jìn)實體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型，使企業(yè)擴大經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

6.應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷售技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展背景下，實體零售行業(yè)要想轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，需要應(yīng)用關(guān)聯(lián)性銷售技術(shù)，可以通過以下兩個方面來了解，第一，在銷售商品時，為了能夠了解消費者的需求需要使用關(guān)聯(lián)性的方法進(jìn)行推測，為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，例如：在平臺銷售時，技術(shù)人員需要設(shè)置平臺聯(lián)想能力，使其能夠根據(jù)消費者的搜索詞，為其推薦相關(guān)的內(nèi)容，滿足消費者的消費需求，為其提供良好的消費體驗。第二，在實體店銷售時，服務(wù)員需要根據(jù)消費者的需求為其提供相應(yīng)的服務(wù)，當(dāng)消費者對這一商品不滿意時，可以應(yīng)用關(guān)聯(lián)性的銷售技術(shù)，為消費者提供服務(wù)，滿足消費者的需求，使其有良好的消費體驗，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對實體零售行業(yè)的經(jīng)濟效益有一定的沖擊，為了改善這一現(xiàn)狀，實體零售行業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)型，并合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以提高服務(wù)人員的綜合能力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。另外，企業(yè)還需要對電商平臺進(jìn)行合理管理，使其能夠提高服務(wù)能力，并對企業(yè)進(jìn)行宣傳，提高企業(yè)的市場競爭力，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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作者簡介：

張存鈺，供職于山東魯泰建筑工程集團有限公司。