黃時琴

【摘? 要】目的：針對我院的婦產(chǎn)科糾紛情況進行分析，探討產(chǎn)科護理糾紛因素及防范對策。方法：回顧該院產(chǎn)科2018年1-10月接收698例產(chǎn)婦的臨床資料，分析護理糾紛發(fā)生的影響因素，提出對應(yīng)的防范對策。結(jié)果：2018年1-5月護理糾紛發(fā)生率為4.5%，6-10月落實防范對策后，護理糾紛發(fā)生率降低至0.6%。結(jié)論：針對產(chǎn)科護理糾紛因素提出對應(yīng)的防范措施，可以有效避免護理糾紛的發(fā)生。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科;護理糾紛;常見原因;對策

在醫(yī)療護理工作上，面對的患方群體對工作的要求不斷的提升，同時維權(quán)意識也日益強化，如果不能很好的獲得患者的認可，護理糾紛會嚴重影響護理工作的進行，甚至引發(fā)不良事件。產(chǎn)科護理是醫(yī)院護理工作的重要組成部分，其工作性質(zhì)比較殊性，且風(fēng)險性高。隨著醫(yī)療模式的改進及人們知識水平的提升，人們對醫(yī)院的護理服務(wù)有了更多期望。但受眾多因素的影響，護理糾紛事件常有發(fā)生，并對患者健康及醫(yī)院形象造成一定影響。

1 臨床資料

該院2018年1-5月接收產(chǎn)婦共356例，其中護理糾紛案例16例，發(fā)生率為4.5%。對相關(guān)資料進行回顧分析，調(diào)查、分析產(chǎn)科護理糾紛事件的發(fā)生因素，并提出對應(yīng)措施進行防范。2018年6-10月接收產(chǎn)婦共342例，發(fā)生護理糾紛案例2例，發(fā)生率為0.6%。根據(jù)護理糾紛事件的發(fā)生因素，提出并落實防范措施后，產(chǎn)科護理糾紛發(fā)生率有4.5%降低至0.6%。

2 方法

2.1產(chǎn)生糾紛的原因

2.1.1護理人員職業(yè)素質(zhì)不高

在很多醫(yī)院的護理人員都是中專畢業(yè)，這些人員的專業(yè)素養(yǎng)以及道德情操都有所欠缺，往往在工作過程當(dāng)中表現(xiàn)為不積極，不主動，而在與患者的交流過程當(dāng)中，毫不掩飾自己的語氣，對待病人經(jīng)常都有情緒。有一些醫(yī)院，在婦產(chǎn)科的護理人員相對較少，造成護理人員的工作強度較大，因此沒有更多的時間與病人進行交流，導(dǎo)致患者對護理人員的態(tài)度出現(xiàn)誤解。

2.1.2護理技術(shù)能力較強

婦產(chǎn)科的護理是一項專業(yè)性較高的工作，因此需要護理人員不僅掌握專業(yè)的理論知識，同時還必須具備精湛的操作技術(shù)，而目前在醫(yī)院的發(fā)展過程當(dāng)中，醫(yī)護人員呈現(xiàn)年輕化態(tài)勢，因此他們?nèi)狈σ欢ǖ呐R床工作經(jīng)驗，對婦產(chǎn)科的相關(guān)設(shè)備使用程度也不夠熟練，無法滿足當(dāng)前婦產(chǎn)科發(fā)展的護理要求。

2.1.3護理人員態(tài)度差

護理質(zhì)量與護理人員的工作態(tài)度有著直接關(guān)系，較差的工作態(tài)度容易引起護理糾紛。多數(shù)年輕護士缺少吃苦耐勞的精神及服務(wù)意識，加之受生活和工作壓力的影響，容易導(dǎo)致護理工作質(zhì)量不斷下降。產(chǎn)科患者在身體和心理上都會承受一定痛苦，且容易依賴護理人員。此時，如果護理人員的談話語氣冷漠，服務(wù)態(tài)度不佳，就會引發(fā)患者的不滿情緒，并造成護理糾紛事件發(fā)生。

2.1.4護患溝通不到位

護理人員應(yīng)對繁忙工作時，容易忽略患者的有關(guān)權(quán)益，在處理急癥時，不能及時向患者及家屬反饋信息，易使患者及家屬產(chǎn)生誤解，并導(dǎo)致護理糾紛發(fā)生;同時，醫(yī)師與患者缺乏有效的溝通，護理人員在處理異常狀況方面存在欠缺，術(shù)后不良反應(yīng)等容易增加患者痛苦，使護患關(guān)系變得緊張。

2.2防范對策

2.2.1加強服務(wù)意識的培訓(xùn)

一定要加強婦產(chǎn)科護理人員的服務(wù)意識，不斷提升護理人員溝通交流能力。在具體的實現(xiàn)過程當(dāng)中，可以請一些經(jīng)驗，就連招的護理人員，對年輕的護理人員進行傳授和指導(dǎo)，通過講述自己的工作經(jīng)驗，讓新來的年輕護士逐步了解到自己工作的重要性，提高護士的安全護理觀念，并且不斷提升護理人員的思想深度，使其做到處處為患者著想。

2.2.2加強學(xué)習(xí)，提高技能

護理人員要不斷加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，專業(yè)及工作業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)新知識的過程當(dāng)中，鞏固已學(xué)的舊知識，以此來適應(yīng)當(dāng)前婦產(chǎn)科的護理工作。對管理人員要加強三基三嚴的訓(xùn)練，嚴格按照相關(guān)的規(guī)范進行操作，使護理規(guī)范化全面化。

2.2.3健全醫(yī)院管理制度

建立有效的管理制度，嚴格實施相關(guān)準則，以此減少護理風(fēng)險事件的發(fā)生;產(chǎn)科護理工作量比較繁重，根據(jù)工作具體情況及時進行調(diào)整;開展護理安全相關(guān)內(nèi)容的工作會議，分析、總結(jié)護理過程中存在的問題和不足，并合理制定應(yīng)急事件處理預(yù)案，進一步提高婦產(chǎn)科護理的安全性;對日常護理工作進行監(jiān)控，嚴格按照規(guī)范進行護理操作，加大監(jiān)管力度，及時遏制護理疏忽的發(fā)生。

2.2.4增強護理安全意識

如今，人們的維權(quán)意識不斷增強，提高護理人員的安全意識，可以及時遏制護理缺陷的發(fā)生，這也是防范安全隱患的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩纳硇慕】祽?yīng)當(dāng)?shù)玫街匾?，對于可能引發(fā)的不良事件，要做到防患于未然，從根本上徹底消除不安全隱患及行為。此外，護理人員還要利用法律維護自身權(quán)益，只有了解法律相關(guān)內(nèi)容，才能熟練地利用法律手段保護自己;在維護自身權(quán)益的同時，也要做到按照法律辦事，不得侵害患者權(quán)益，以免產(chǎn)生糾紛事件。

3 討論

近幾年來，醫(yī)療改革深入開展，人們對護理要求越來越高，患者的維權(quán)意識也不斷加強。對此，應(yīng)當(dāng)針對護理糾紛的影響因素，提出相應(yīng)的防范對策對產(chǎn)科護理工作進行改進，以此提高護理工作質(zhì)量，避免護理糾紛的發(fā)生。首先，醫(yī)院需要進一步加強護理制度的管理，并對護理管理體系進行優(yōu)化;不斷加大護理人員專業(yè)技能及法律知識的培訓(xùn)，一方面使其具備扎實的技能和熟練的操作技巧，一方面通過法律工具維護其權(quán)益;護理人員自身應(yīng)當(dāng)堅持貫徹相關(guān)條例規(guī)則，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，日常護理工作中，應(yīng)增強服務(wù)意識、提高交流溝通能力、改善工作態(tài)度，與患者構(gòu)建良好關(guān)系。該院通過一系列防范措施的進行，將產(chǎn)科護理糾紛發(fā)生率的4.5%降低至0.6%，取得了令人滿意的結(jié)果。說明防范產(chǎn)科護理糾紛因素，全面提高護理質(zhì)量，可以有效減少護理糾紛事件的發(fā)生。

婦產(chǎn)科護理糾紛不可避免，護理強化管理是讓護理工作日益滿足患者不斷增長的需求，減少護患糾紛，提升患者對護理工作的認可度，讓醫(yī)護人員有更為舒適的工作氛圍，同時讓患者有更好的治療體驗，優(yōu)化整體的治療效果，避免糾紛與不良事件的發(fā)生。

參考文獻

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