喬波

摘要：隨著我國(guó)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，各種數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)融入到了各行各業(yè)當(dāng)中，因此數(shù)字圖書館紛紛建立，在數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館員的角色發(fā)生了重要的變化，同時(shí)也需要?jiǎng)偃斡诋?dāng)下數(shù)字圖書館知識(shí)管理的需求，不斷完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字圖書館服務(wù)職能的提升。本文主要圍繞數(shù)字圖書館知識(shí)管理中圖書館員角色展開分析論述，首先介紹數(shù)字化時(shí)代下人力資源的知識(shí)管理，然后分析應(yīng)用知識(shí)管理進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字圖書館建設(shè)的有效舉措，最后提出圖書館員如何利用相關(guān)知識(shí)來開展更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；知識(shí)管理；圖書館員角色；知識(shí)服務(wù)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)全面滲透到各種知識(shí)活動(dòng)當(dāng)中來，因此數(shù)字圖書館的發(fā)展是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的必然，為了進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用，需要圖書館員們調(diào)整角色并且能夠勝任于知識(shí)管理的相關(guān)重任，才能夠優(yōu)化數(shù)字圖書館的服務(wù)水平和層次，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的跨越式發(fā)展。因此需要首先了解數(shù)字化時(shí)代人力資源的知識(shí)管理，然后應(yīng)用知識(shí)管理來進(jìn)一步提高數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，最終真的使得數(shù)字圖書館發(fā)揮應(yīng)有作用，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并且滿足讀者和用戶的多方需求。

一、數(shù)字化時(shí)代人力資源的知識(shí)管理

圖書館員本身作為數(shù)字化圖書館的重要人力資源，影響到了數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，因此圖書館員的綜合素質(zhì)影響到了數(shù)字圖書館的發(fā)揮作用。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的進(jìn)一步發(fā)展，人力資源必須要具備以下的服務(wù)素質(zhì)：

（一）必須要具備較好的技術(shù)素養(yǎng)

相比于傳統(tǒng)的圖書館，數(shù)字圖書館需要具備操作現(xiàn)代信息技術(shù)的手段，尤其是能夠?qū)Ω鞣N數(shù)字軟件進(jìn)行應(yīng)用，不僅能夠幫助讀者們進(jìn)行信息的搜集和檢索，而且也要懂得各種圖書館的搜索引擎以及相關(guān)的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因此，人力資源必須要提高其技術(shù)素養(yǎng)，能夠在海量的信息當(dāng)中，為讀者們提供更加優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，數(shù)字圖書館的服務(wù)模式也向主動(dòng)化方向發(fā)展，因此必須要通過增強(qiáng)技術(shù)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館知識(shí)信息的共享以及推進(jìn)服務(wù)的智能化發(fā)展，這就需要人力資源具備較高的技術(shù)素養(yǎng)，比如說網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)以及推送技術(shù)等等。

（二）必須要具備一定的知識(shí)素養(yǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，人們的知識(shí)水平也在不斷的提升，因此，在對(duì)讀者進(jìn)行提供服務(wù)的過程當(dāng)中也要求圖書館員具備較高的知識(shí)素養(yǎng)，尤其是一些隱性的知識(shí)。通過提高全體館員的認(rèn)識(shí)，能夠使得圖書館員們具備書寫、討論演講等多種能力，從而實(shí)現(xiàn)信息的隱性傳播和知識(shí)的共享，促進(jìn)全民閱讀，實(shí)現(xiàn)我國(guó)國(guó)民素質(zhì)的綜合提升，因此在數(shù)字化時(shí)代，人力資源必須要具備較高的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅要具有內(nèi)部的知識(shí)庫和外部的知識(shí)庫，同時(shí)也要提高自身的隱性知識(shí)庫。

（三）要提高自身的服務(wù)水平

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，人們可以通過多種方式來進(jìn)行知識(shí)的獲取，因此數(shù)字圖書館也面臨著巨大的壓力，為了提高其競(jìng)爭(zhēng)力，需要圖書館員們?cè)鰪?qiáng)自身的知識(shí)服務(wù)水平和能力，尤其是要改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度，提高自身的服務(wù)能力和質(zhì)量。數(shù)字化時(shí)代下，圖書館員們必須要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自身的服務(wù)模式，才能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，要真正的改變傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)為能夠從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇組織的知識(shí)的創(chuàng)造者和管理者。

二、應(yīng)用知識(shí)管理優(yōu)化數(shù)字化圖書館建設(shè)

數(shù)字圖書館就是為了提供讀者各種知識(shí)服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和儲(chǔ)存，因此在新形勢(shì)下，應(yīng)該利用知識(shí)管理來進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展，具體來說應(yīng)該做到以下兩個(gè)方面：

（一）加強(qiáng)資源建設(shè)管理

只有不斷更新館藏資源，才能夠滿足讀者和用戶的全方位需求，因此數(shù)字圖書館的任務(wù)不僅僅是要具備圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)，而且要具備較高的外語水平，同時(shí)要能夠更加?jì)故斓牟僮饕恍┯?jì)算機(jī)軟硬件，尤其是對(duì)數(shù)字圖書館的文獻(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)標(biāo)引以及網(wǎng)絡(luò)資源整合，總之要有總體的把握，因此數(shù)字圖書館的資源建設(shè)本身具有較高的應(yīng)用圖，這就需要數(shù)字化圖書館要依靠自己的館藏資源，以進(jìn)行及時(shí)的更新，并且形成特色的數(shù)據(jù)庫來滿足用戶的需求。在進(jìn)行知識(shí)管理的過程當(dāng)中要不斷的組織和擴(kuò)展，建設(shè)出更加具有特色的數(shù)字圖書館開發(fā)平臺(tái)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館資源保障水平的提升和管理系統(tǒng)的更加完善，幫助用戶們通過網(wǎng)絡(luò)手段來獲取各種信息和知識(shí)，使得用戶的需求得以滿足。

（二）建立更加完善的服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字化圖書館的充分發(fā)揮作用，需要建構(gòu)更加完善的服務(wù)平臺(tái)，因此應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，建立更加科學(xué)完善的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，這樣才能夠?qū)?shù)據(jù)信息知識(shí)進(jìn)行有效的管理，能夠結(jié)合用戶的需求和發(fā)展變化來進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過建立以數(shù)字資源為載體的服務(wù)平臺(tái)，能夠真正的實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館資源的共享以及信息的虛擬化傳播。通過建立數(shù)字化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也能夠進(jìn)一步發(fā)揮圖書館知識(shí)和智慧，為用戶提供智能化的數(shù)字資源和相關(guān)的知識(shí)服務(wù)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的趨勢(shì)，便于用戶們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢以及知識(shí)的獲取。

三、圖書館員利用知識(shí)管理來進(jìn)行深層次的服務(wù)

為了充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用，提高圖書館員知識(shí)管理的水平，進(jìn)一步深化服務(wù)，打造讀者滿意的圖書數(shù)字化圖書館，需要圖書館員們充分發(fā)揮自己的職能所在來提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。尤其是能夠結(jié)合用戶的需求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理并且實(shí)現(xiàn)高效的輸出。總之，圖書館員們應(yīng)該充分的運(yùn)用知識(shí)管理來提供深層次的服務(wù)。具體來說，應(yīng)該做到以下三個(gè)方面：

（一）必須要進(jìn)行服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

面臨的數(shù)字圖書館時(shí)代的到來，一定要從傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式中解放出來，通過轉(zhuǎn)變觀念，能夠使得圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出專業(yè)化、多層次、個(gè)性化的服務(wù)，不僅能夠?qū)τ脩籼峁┡嘤?xùn)，而且能夠?yàn)橛脩魝冞M(jìn)行在線的咨詢以及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的查找和相關(guān)課題的查詢服務(wù)等。因此面臨著數(shù)字形態(tài)出現(xiàn)的圖書館知識(shí)服務(wù)，圖書館員必須要堅(jiān)持以用戶為根本出發(fā)點(diǎn)，以解決用戶的各種信息需求為自身的服務(wù)職能。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和方式，能夠?qū)?shù)字化技術(shù)有效普及，有效的拉近圖書館員和讀者之間的關(guān)系。最終實(shí)現(xiàn)用戶和圖書館員以及不同用戶之間的溝通和交流。圖書館員本身作為知識(shí)信息資源的提供者以及用戶和圖書館之間相互交流的媒介，只有轉(zhuǎn)變觀念，提高自身的服務(wù)意識(shí)，才能夠充分發(fā)揮數(shù)字圖書館資源的利用效率。比如說，某個(gè)大學(xué)的圖書館為了實(shí)現(xiàn)和用戶之間的直接溝通和交流，建立了聯(lián)合在線咨詢服務(wù)，這樣就能夠大大的提高數(shù)字圖書館資源的服務(wù)效率以及利用率，不僅能夠推動(dòng)數(shù)字化圖書館服務(wù)水平的提升，另外也能夠拉近和用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變讀者用戶對(duì)于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化圖書館的認(rèn)同感以及信任感，加強(qiáng)數(shù)字化圖書館的利用率，在新媒體時(shí)代提高數(shù)字化圖書館的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（二）要進(jìn)一步完善數(shù)字圖書館的服務(wù)體系知識(shí)管理

數(shù)字圖書館也是為用戶提供各種信息服務(wù)的，因此一定要面向群眾查找問題，并且進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，才能夠體現(xiàn)出以用戶為核心的服務(wù)理念。加強(qiáng)數(shù)字圖書館服務(wù)體系知識(shí)管理結(jié)構(gòu)才能夠?qū)崿F(xiàn)集成化的檢索以及相關(guān)功能和服務(wù)。尤其是數(shù)字圖書館可以結(jié)合用戶的特點(diǎn)，將數(shù)字圖書館的服務(wù)體系進(jìn)一步完善。數(shù)字圖書館本身服務(wù)體系包括了服務(wù)模式、服務(wù)方式、服務(wù)類型以及服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)和系統(tǒng)平臺(tái)等多個(gè)方面，這就可以借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、云計(jì)算等先進(jìn)的技術(shù)來為多元化的服務(wù)奠定良好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館的科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。只有建立以用戶為中心、以信息維護(hù)為統(tǒng)一界面而建成的數(shù)字圖書館服務(wù)體系知識(shí)管理平臺(tái)，才能夠便于用戶們對(duì)各種資源進(jìn)行綜合利用，提高數(shù)字圖書館在大眾心目中的地位，為數(shù)字圖書館的充分發(fā)揮作用提供了更加廣闊的發(fā)展空間。

（三）圖書館員們進(jìn)一步挖掘自身的知識(shí)服務(wù)能力

數(shù)字圖書館本身的服務(wù)職能是存在的，而數(shù)字化圖書館本身的館藏資源卻是無限的，為了能夠?yàn)橛脩籼峁└淤N心、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性的智能化服務(wù)，需要進(jìn)一步挖掘圖書館員本身的知識(shí)服務(wù)能力，通過加大培訓(xùn)力度，完善圖書館員的各種知識(shí)結(jié)構(gòu)以及綜合素質(zhì)，能夠使得圖書館員們更加勝任數(shù)字圖書館的各項(xiàng)工作，并且提高數(shù)字化圖書館知識(shí)組織和管理的效果和質(zhì)量。因此，圖書館員們必須要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的知識(shí)以及能力，能夠?qū)Ω鞣N數(shù)字化圖書館中存在的知識(shí)進(jìn)行深入的挖掘，對(duì)信息進(jìn)行檢索或者是提取，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)讀者所需的各種有用信息，并且進(jìn)行集中組合，從而幫助用戶們更加容易的檢索和識(shí)別各種信息資源，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的應(yīng)有作用以及重要優(yōu)勢(shì)。這就要求圖書館員們具備綜合的素養(yǎng)能夠進(jìn)行各種數(shù)字圖書館的操作，搜索引擎以及信息整理等。一方面要建立面向用戶的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)體系，另外圖書館員們也要挖掘知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)有價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的各種技能支持。

四、總結(jié)

在數(shù)字化的大背景下，數(shù)字化圖書館人力資源的知識(shí)管理面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也具有重大的挑戰(zhàn)，這就需要進(jìn)一步提高人力資源相關(guān)的技能素質(zhì)，并且有效的提高圖書管理員的知識(shí)素養(yǎng)，尤其是要進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的水平，通過提高數(shù)字化時(shí)代人力資源的知識(shí)管理，從而推進(jìn)圖書館的建設(shè)，充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的各種資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建更加完善的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，這就需要圖書管理員要進(jìn)一步深化服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)意識(shí)，建立科學(xué)完善的服務(wù)體系和知識(shí)管理結(jié)構(gòu)，最終提升自身的服務(wù)能力。

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