馬亮亮

摘要：網(wǎng)上輿論已經(jīng)成為新媒體時(shí)代的重要發(fā)展產(chǎn)物。基于此，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論使其能夠?yàn)樯鐣?huì)發(fā)展提供正能量，已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的焦點(diǎn)性問題。本文以新媒體時(shí)代下網(wǎng)上輿論在傳播速度、傳播范圍上所出現(xiàn)的變化為出發(fā)點(diǎn)，集中研究了利用新媒體推動(dòng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的工作策略。以期能夠?yàn)橛嘘P(guān)官方媒體人，能更好的開展工作提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)上輿論；引導(dǎo)工作

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我國的媒體格局逐漸發(fā)展成為以網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視為主的新媒體格局。新媒體格局的出現(xiàn)，也帶來了輿論方式的變化，其已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體對(duì)信息的壟斷，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)民可自由參與到討論中。這種變化也使得各種思想言論在網(wǎng)絡(luò)上相互疊加，加劇了其復(fù)雜性。因此，必須要有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，壯大主流輿論陣地，并使網(wǎng)上輿論生態(tài)環(huán)境得到不斷凈化。

一、新媒體時(shí)代下網(wǎng)上輿論傳播出現(xiàn)的變化

在新媒體時(shí)代，輿論傳播出現(xiàn)了以下變化：1）傳播速度快，新媒體引領(lǐng)下的網(wǎng)上輿論傳播速度比以往更加迅速，新媒體技術(shù)所帶來的數(shù)字化和智能化的傳播方式，可以使網(wǎng)民能夠及時(shí)、全天候、無差別的接收到出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的信息，且與以往相比，網(wǎng)上輿論傳播所受到的時(shí)間限制大大減小，這又賦予了其很強(qiáng)的時(shí)效性特征；2）傳播范圍廣，新媒體時(shí)代下，網(wǎng)上輿論的傳播范圍大大超過了以往。在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式下，網(wǎng)民自主發(fā)布信息只有少量身邊熟人才能看到，這造成信息傳播的速度受到了不小的影響。但隨著新媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的的形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，人們可以通過新媒體手段，瀏覽到世界各地的信息，這有效的打破了傳統(tǒng)條件下，輿論傳播所受到的空間限制，拓展了輿論傳播的廣度和深度，真正實(shí)現(xiàn)了傳播效果的最大化[1]。

二、利用新媒體推動(dòng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的工作策略

（一）事實(shí)真相引導(dǎo)

很多時(shí)候網(wǎng)上輿論的出現(xiàn)與網(wǎng)民不了解事實(shí)真相有著直接的關(guān)系。因此，若想在新媒體時(shí)代下做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，首先要做的就是要告訴網(wǎng)民整個(gè)事件的前因后果，以及其全部過程，這有這樣才能促進(jìn)網(wǎng)上輿論向著積極方向發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1）在一件能夠引起轟動(dòng)性效應(yīng)的事件發(fā)生后，官方媒體應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)出自己的聲音，由于官方媒體本身具有一定的權(quán)威性，這可以使網(wǎng)民快速形成對(duì)事件的第一印象。在搶占了第一印象的高地后，哪怕之后出現(xiàn)一些針對(duì)此事件的負(fù)面性輿論，也不容易在網(wǎng)民中形成大面積影響。例如：2015年天津港爆炸事件發(fā)生后，央視新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)等官方媒體的微博、微信客戶端，在事件剛一發(fā)生就行了及時(shí)報(bào)道，并公布了其所知道的事故原因。接著，隨著事件的進(jìn)展，官方媒體不斷進(jìn)行跟進(jìn)報(bào)道，將更多的現(xiàn)場(chǎng)情況透露給了網(wǎng)民，從而有效地遏制住了關(guān)于此事件的負(fù)面言論，保障救災(zāi)活動(dòng)得到順利進(jìn)行，并使社會(huì)穩(wěn)定得到了有力維護(hù)；2）不過，由于很多事件本身都存在著較高的復(fù)雜性，在出現(xiàn)后官方媒體也可能不會(huì)完全將其了解清楚。這時(shí)，其不要試圖等事件全部弄清后一次說出，也不要匆忙給事件定性。而是要以逐步推進(jìn)的方式，一步步將自己所知道的消息透露給網(wǎng)民，做到不說假話、不遮掩事實(shí)，并保持消息的持續(xù)發(fā)布，以此來壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)展空間，從而使自身觀點(diǎn)獲得網(wǎng)民的肯定與支持。

（二）端正價(jià)值引導(dǎo)

在新媒體時(shí)代下，很多時(shí)候往往一件小事情，就能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上展開大范圍的討論，而回答也各不相同，這與人們價(jià)值觀的日益多樣化有著直接的關(guān)系。在這種情況下，為了做好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)工作，官方媒體人應(yīng)不斷引導(dǎo)網(wǎng)民端正自身價(jià)值觀，保證其能夠以客觀、正確的態(tài)度來看待問題，可以從以下方式入手：

1）為引導(dǎo)網(wǎng)民形成正確的思想價(jià)值觀，官方媒體人應(yīng)當(dāng)通過建立法律法規(guī)，并加大執(zhí)法力度的方式，及時(shí)刪除或屏蔽不正確并存在嚴(yán)重危害性的網(wǎng)上輿論，并對(duì)不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)民進(jìn)行處理。這種方式可以有效規(guī)范輿論內(nèi)容，使網(wǎng)絡(luò)能夠在自由發(fā)言的前提下達(dá)到和諧。例如：每個(gè)新媒體評(píng)論區(qū)都應(yīng)設(shè)置網(wǎng)民發(fā)言公約，并在公約設(shè)置在醒目位置，以時(shí)刻提醒網(wǎng)民不要進(jìn)行錯(cuò)誤發(fā)言。一旦發(fā)現(xiàn)存在錯(cuò)誤的輿論信息，必須要在第一時(shí)間內(nèi)予以刪除。同時(shí)，新媒體還要重視發(fā)揮舉報(bào)的重要作用，積極鼓勵(lì)網(wǎng)民對(duì)所發(fā)現(xiàn)的負(fù)面輿論進(jìn)行舉報(bào)，從而使這些負(fù)面信息能夠被快速消滅而不會(huì)形成大面積危害；2）正確價(jià)值觀是一個(gè)生動(dòng)而有活力的思想體系，其應(yīng)當(dāng)始終處于不斷的向外擴(kuò)散狀態(tài)中。尤其是在新媒體發(fā)展的大環(huán)境下，也為主流價(jià)值觀的傳播提供了難得機(jī)遇。這需要新媒體傳播者積極地采用當(dāng)前所流行的文本、圖片、視頻或音頻等方式，將正確價(jià)值觀融合入微信、微博、論壇和博客等新媒體渠道中來進(jìn)行傳播，這樣可以保證正確價(jià)值觀思想能夠通過新媒體渠道，形成積極的社會(huì)輿論，從而在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的情況下奪得自己的一席之地，并幫助網(wǎng)民更好的抵御負(fù)面輿論與價(jià)值觀[2]。

（三）解決問題引導(dǎo)

網(wǎng)上輿論與現(xiàn)實(shí)問題是相互照應(yīng)的，網(wǎng)上輿論也基本是由現(xiàn)實(shí)問題所引發(fā)的，因此，只有使現(xiàn)實(shí)問題得到解決，網(wǎng)上輿論才能真正實(shí)現(xiàn)正向發(fā)展。這一點(diǎn)可以通過以下方式來達(dá)到：

1）對(duì)于網(wǎng)上輿論中所反映到的現(xiàn)實(shí)問題，官方媒體人要聯(lián)合行政或司法機(jī)關(guān)，對(duì)所涉到的事件和人員展開詳細(xì)調(diào)查，盡快查明真相，并使問題得到妥善解決。若事情無法在短時(shí)間之內(nèi)得到解決，官方媒體要及時(shí)對(duì)網(wǎng)民作出解釋，并設(shè)立問題解決期限，以取得網(wǎng)民的肯定與理解，從而達(dá)到平息網(wǎng)上輿論、穩(wěn)定網(wǎng)民情緒的良好效果。在這一過程中，官方媒體應(yīng)以誠懇態(tài)度回應(yīng)網(wǎng)上輿論，不要是自己的態(tài)度看起來高高在上，那樣很容易引起網(wǎng)民的反感，自身的信任度也將大大降低。例如：2016年廣受關(guān)注的魏則西事件，在一出現(xiàn)之后就受到了人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等官方媒體的重點(diǎn)報(bào)道，很快，其與執(zhí)法部門進(jìn)行配合，詳細(xì)調(diào)查了事件的來龍去脈，找出了問題的根源所在，并使問題人員受到了法律的制裁，使網(wǎng)絡(luò)上虛假醫(yī)藥宣傳的不正之風(fēng)得到了有效遏制。這樣問題處理方式獲得了網(wǎng)民的一致好評(píng)，形成了良好的網(wǎng)上輿論氛圍；2）此外，在解決問題的過程中，官方媒體應(yīng)加強(qiáng)與網(wǎng)民之間的互動(dòng)交流，以此來得知網(wǎng)民想知道什么，想了解什么，從而有針對(duì)性的加以告知，使其對(duì)該事件所存在的疑惑能夠及時(shí)得到解決，這樣逐漸的就可以使網(wǎng)上的不實(shí)輿論沒有了傳播余地。

（四）意見領(lǐng)袖引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)具備龐大的社會(huì)基礎(chǔ)，這其中有很多人具備很高的影響力，其一言一行都有可能形成廣泛傳播的網(wǎng)上輿論，像微博的大V就是其中的一個(gè)典型代表。因此，為確保網(wǎng)上輿論能夠始終處于正確方向，網(wǎng)上官方媒體人應(yīng)多培養(yǎng)一些傳播正能量的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，由其利用自身影響力來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)上形成正確輿論，這種輿論引導(dǎo)方式可以獲得事半功倍的效果，這主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1）網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)具備鮮明的政治立場(chǎng)觀點(diǎn)，要始終站在主流價(jià)值觀的角度，堅(jiān)決對(duì)網(wǎng)絡(luò)上擾亂網(wǎng)民視聽，傳播負(fù)面輿論的行為進(jìn)行批判。而對(duì)于在網(wǎng)上引發(fā)激烈討論的社會(huì)熱點(diǎn)問題，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖應(yīng)站在理性、客觀的角度與網(wǎng)民開展互動(dòng)討論，以使其思想能夠始終維持在積極狀態(tài)。為了更好地達(dá)成這一任務(wù)，意見領(lǐng)袖需要不斷充實(shí)自己，在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些與政治理論相關(guān)的基本知識(shí)，從而保證其自身能夠始終正確應(yīng)對(duì)，來自負(fù)面輿論的挑戰(zhàn)和壓力；2）同時(shí)，網(wǎng)上官方媒體人應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)新媒體，發(fā)揮出其所應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起的社會(huì)責(zé)任，為達(dá)到這一目的，主流媒體相互之間可以通過資源整合的方式，通過新技術(shù)和傳播手段，來打造一批具備高度傳播性和互動(dòng)性的新媒體平臺(tái)。例如：于2016年8月上線的新華社全媒體平臺(tái)，聯(lián)合了全國40多家媒體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)找出輿情風(fēng)險(xiǎn)，并通過解讀重要信息、設(shè)置公共討論議題的方式，加強(qiáng)熱點(diǎn)問題的討論，以此來提供官方媒體與民眾間的互動(dòng)與交流，使得主流輿論陣地得到了有效壯大[3]。

三、總結(jié)

綜上所述，本文集中研究了利用新媒體推動(dòng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的工作策略，認(rèn)為可以通過事實(shí)真相引導(dǎo)、端正價(jià)值引導(dǎo)、解決問題引導(dǎo)、意見領(lǐng)袖引導(dǎo)的方式，來使官方媒體達(dá)到正確引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，從而維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的良好目的。希望本文的研究可以能夠?yàn)橛嘘P(guān)官方媒體人，能更好的開展工作提供參考，以此來使我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠傳遞出更多正能量的網(wǎng)上輿論。

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[2]王敏.新媒體時(shí)代網(wǎng)上輿論引導(dǎo)策略研究[J].信息技術(shù)與信息化，2018（01）：97-99.

[3]劉俊冉，崔波.新媒體時(shí)代關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的對(duì)策研究[J].出版廣角，2017（10）：74-76.