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        高危客戶和重要客戶用電檢查中存在的問題探討

        2018-10-21 20:48:53馮浩賢
        科技風 2018年21期
        關(guān)鍵詞:用電檢查措施問題

        馮浩賢

        摘要:科技在創(chuàng)新,電能在很多領(lǐng)域均不可或缺。作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),供電企業(yè)有長遠的意義。對供電企業(yè)而言,用電檢查是管理活動中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。具體檢查時,必須對用電的不合規(guī)行為、活動進行嚴厲地查處,推動供電企業(yè)的有序進展。本文將分析高危、重要客戶在用電檢查中碰到的問題,并提出相應的措施。

        關(guān)鍵詞:高危客戶;重要客戶;用電檢查;問題;措施

        供電企業(yè)在日常的運營活動中,高危、重要客戶均為關(guān)鍵的服務對象。企業(yè)除了要為高危、重要客戶提供安全、平穩(wěn)的用電活動外,同時也要對兩類客戶做好監(jiān)管與嚴格檢查,維護個人的經(jīng)濟利潤,將經(jīng)濟損失下降至最低,推動企業(yè)的健康運行,為企業(yè)創(chuàng)造預期的效益。

        一、高危客戶與重要客戶的概念

        在很多人看來:用電客戶僅僅理解為居民或是單位用電。然而,高危、重點客戶并非我們平時提及的傳統(tǒng)客戶,也不是特指某個獨立的個體。相反,它指的是對國家或是政治有一定的促進意義、對經(jīng)濟增長有益處的用電機構(gòu)或是場所。如果該類客戶在供電上碰到了問題,如供電中斷、運行故障,則會對客戶乃至整座城市造成很大的威脅。嚴重時,還將對城市環(huán)境帶來一定程度的污染,損壞當?shù)氐牡赜蛏鷳B(tài),迫使技術(shù)人員造成意外地傷亡。高危、重點客戶,是根據(jù)危險程度作出劃分。重點客戶,同時也可分解成多個不同的等級,以供電中斷后產(chǎn)生的影響為準。

        二、目前高危客戶和重要客戶用電檢查中所存在的問題

        (一)高危、重要客戶對供電企業(yè)的用電配合度相對偏低

        現(xiàn)代社會,很多輿論均比較集中:供電企業(yè)必須為用戶創(chuàng)設(shè)和諧、安定的用電環(huán)境。殊不知:和諧環(huán)境的建設(shè),需要供電企業(yè)以及用電用戶的協(xié)調(diào)努力。故而,不少用電客戶認為享受用電是理所應當?shù)氖虑?。部分客戶存在偷電或是破壞電的行為,這就阻礙了電力系統(tǒng)的建立,同時也降低了電網(wǎng)的平穩(wěn)性,擾亂了用電秩序。

        (二)缺乏有效的安全管理模式

        供電企業(yè)在持續(xù)改革與創(chuàng)新,既有的供電制度早已喪失原有的執(zhí)法、監(jiān)管職權(quán),對用電客戶也未提出有效的監(jiān)管方案,這就擾亂了用電秩序。故而,我們應當構(gòu)建良性的安全管理模式,確保用電行為的科學性。

        (三)優(yōu)質(zhì)服務和用電檢查無法有效并存

        供電企業(yè)必須提倡優(yōu)質(zhì)服務,要將客戶利益、現(xiàn)實需求當作著眼點,尊重他們的意愿,熱情地為他們服務。而用電檢查實踐中,由于客戶自身的某些行為,迫使優(yōu)質(zhì)服務沒有辦法如期地進行,雙方的矛盾日漸加劇。工作人員對用電情況進行檢查時,必須承受雙重的壓力或是挑戰(zhàn),其工作難度大幅提升。久而久之,供電企業(yè)也就陷入尷尬、被動的困境。若是將客戶的需求納入出發(fā)電,電力事故也會大幅地增多。如果違背客戶個人的意見,將安全作為第一著眼點,則很多客戶便會發(fā)起投訴甚至排斥,加大檢查難度,影響服務質(zhì)量,很難維護輝煌的服務形象。

        (四)電工隊伍的素質(zhì)存在著明顯差距,影響了用電安全性

        不少區(qū)域的電工,并未接受任何的系統(tǒng)培訓和專業(yè)教育。操作實踐中,他們無法遵從行業(yè)的相關(guān)規(guī)定,降低了用電的安全系數(shù)。自然,用電管理也就沒有任何的效率可言。

        三、提高用電檢查效能的具體措施

        (一)有效發(fā)揮政府的監(jiān)督管理職能

        用電檢查時,政府充當指導的功能和地位。因此,政府必須對用電檢查履行自身的監(jiān)管功能和作用。編制合理的管理制度,并在實踐中予以執(zhí)行和落地。各部門要保持正常地協(xié)調(diào)和交流,在第一時間了解重要、高危客戶在用電中碰到的各類問題,確保監(jiān)管工作的有效進行。監(jiān)管活動中,政府必須充當相應的引領(lǐng)角色。要和企業(yè)之間進行自覺配合,增強用電檢查的效率和精準性。除上述外,政府必須對用電安全知識做好嚴格地宣傳,督促全民樹立起強烈的安全理念,促進安全、規(guī)范地用電。

        (二)要求供電企業(yè)切實履行自己的職責

        為確保用電檢查工作的順利實施,供電企業(yè)必須樹立起較高的責任意識?;谡闹敢?,供電企業(yè)應當要對供電設(shè)施進行初步地完善,同時也要對電力設(shè)施或是網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進行科學地架設(shè)。注重對電力設(shè)施做好常規(guī)地維護和定期檢查,確保設(shè)備可以在安穩(wěn)的狀態(tài)下工作。針對重要客戶,用電檢查時還要認真地做好記錄。包括:客戶資料、維護次數(shù)和場地等;要及時地對聯(lián)系方式作出更新。如果供電或是斷電維修中斷,要馬上地和客戶之間保持溝通,幫助他們控制好經(jīng)濟損失。除此之外,供電企業(yè)同樣也遵從政府編制的審批流程,對供電線路進行敷設(shè),嚴禁普通、供電專線之間完全地混用。

        (三)培養(yǎng)高效的用電檢查隊伍

        優(yōu)化用電檢查的整體效能,關(guān)鍵是培育一支合格的用電檢查班子。供電企業(yè)必須定期對檢查人員做好培訓,特別是專業(yè)技術(shù)或是理論知識。要重點對安全急救知識或是事故應急方法組織進行培訓,幫助檢查人員增強更高的操作技能。要推廣操作人員實際的管理調(diào)度,督促從業(yè)人員了解日常的注意事項或是管理機制,從根本上提升他們的專業(yè)素質(zhì)。

        (四)主動為企業(yè)提供科學的技術(shù)支持

        如果碰到各種現(xiàn)實問題,電力企業(yè)必須提供強有力的技術(shù)支撐。增強企業(yè)自身的自檢能力,某種意義上可以幫助電力企業(yè)減小用電檢查上的工作強度。相關(guān)辦法:向企業(yè)講解行業(yè)的電力章程、節(jié)約或是安全用電基本的常識,提供電力行業(yè)的咨詢熱線。助推客戶進行安全用電,為電力企業(yè)提供試驗或是維護支持。檢查人員同樣也要對用電設(shè)備做好專業(yè)地試驗,同時進行審核。試驗中,找到潛在的隱患同時上報給企業(yè)進行解決。

        四、結(jié)語

        由上可知,用電檢查是供電企業(yè)管理中比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。用電檢查除了要求電力企業(yè)對各地的用電客戶進行約束、監(jiān)督外,同時也可以為企業(yè)提供更周全、長效的電力服務。用電檢查,還可以協(xié)同企業(yè)找出不合理的用電行為,確保安全用電,推動企業(yè)的有序運行。

        參考文獻:

        [1]任凱凱.電力大客戶的優(yōu)質(zhì)服務與用電檢查工作分析[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2015,(30):1115.

        [2]魯波.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)及其應用研究[J].數(shù)字通信世界,2015,(7):161.

        [3]李鵬珍.面向大客戶的用電檢查管理系統(tǒng)探討[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2015,(30):1108.

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