楊申

摘 要：我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)主要的經(jīng)濟(jì)支柱之一就是建筑產(chǎn)業(yè)，而建筑工程中，工程管理是十分重要的內(nèi)容。人與人之間信息交換的主要方式就是溝通，因此溝通也是工程管理中十分重要的部分，在進(jìn)行工程管理的過程中，良好的溝通能避免或減少工程問題的出現(xiàn)，能提高建筑功的施工效率。但目前我國(guó)許多的建筑工程單位在溝通管理上都存在著問題，這就很大程度上阻礙了工程外部或者內(nèi)部的溝通。本文通過分析溝通管理中存在問題，給出了一些解決溝通管理問題的對(duì)策，為相關(guān)人員解決溝通管理問題提供參考。

關(guān)鍵詞：工程管理；溝通管理；管理措施

1 引言

建筑工程施工過程中，要想讓工程施工順利的進(jìn)行，就要做好工程管理工作，工程管理工作能讓建筑工程的工程質(zhì)量得到一定程度上的保障。溝通管理就是工程管理中十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容，建筑施工時(shí)各部門間的協(xié)調(diào)，以及信息的交流都是溝通管理所負(fù)責(zé)的內(nèi)容。良好的溝通能讓各部門間的工作效率與工作質(zhì)量得到提升，也能減少施工過程中各類問題的出現(xiàn)。現(xiàn)今社會(huì)的建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，建筑單位必須做好項(xiàng)目中的溝通管理工作，讓建筑工程的質(zhì)量與效率得到提升，才能加強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 工程管理中溝通管理存在的問題

2.1 溝通管理中的外部溝通問題

溝通管理中外部溝通問題主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）業(yè)主與建筑施工單位間的溝通問題。在建筑施工的過程中，許多建筑單位通常都是以保障自身利益最大化為主要原則，對(duì)業(yè)主的要求并沒有全面細(xì)致的了解，由于和業(yè)主間缺乏溝通，施工的過程中往往都是按照自己的建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施，這將會(huì)導(dǎo)致建筑施工單位與業(yè)主間出現(xiàn)矛盾和問題，會(huì)在一定程度上降低施工效率和進(jìn)度。

（2）監(jiān)理單位與建筑施工單位間的溝通問題。監(jiān)理單位的主要工作就是對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和檢查，保證工程項(xiàng)目能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成施工，并且工程質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在許多的監(jiān)理單位的監(jiān)察方法還比較落后，而且過于表面化，并沒有發(fā)揮出自身應(yīng)有的作用。

（3）建筑施工單位與監(jiān)理人員間的溝通問題。許多建筑工程單位都不愿與監(jiān)理人員溝通，兩者間在溝通上存在一定的障礙，由于溝通內(nèi)容較少，監(jiān)理人員對(duì)工程信息的掌握就比較片面，無法保證監(jiān)理工作的質(zhì)量。

2.2 溝通管理中的內(nèi)部溝通問題

大多數(shù)建筑工程項(xiàng)目的項(xiàng)目管理人員與施工人員間都存在溝通問題，這是溝通管理中內(nèi)部溝通問題中的重點(diǎn)。我國(guó)建筑施工人員的主要來源就是務(wù)工人員和農(nóng)民，這就導(dǎo)致建筑施工人員的專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)較低，施工人員對(duì)項(xiàng)目管理人員提出的要求并不能完全理解，這就是施工過程中項(xiàng)目完成情況與實(shí)際要求間出現(xiàn)差異的主要原因。而且建筑設(shè)計(jì)單位也與施工單位存在著一些溝通問題，現(xiàn)在施工單位和設(shè)計(jì)單位是兩個(gè)獨(dú)立的存在，建筑工程設(shè)計(jì)是由設(shè)計(jì)單位進(jìn)行的，建筑施工單位只負(fù)責(zé)施工工作，兩單位間的溝通如果不夠全面細(xì)致，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目工程與設(shè)計(jì)圖紙間出現(xiàn)偏差。一些設(shè)計(jì)單位在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)并未進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，這就導(dǎo)致實(shí)際施工時(shí)很難完成設(shè)計(jì)要求，只能依據(jù)實(shí)際情況作出一定的調(diào)整。這種情況不但讓設(shè)計(jì)人員和施工人員間出現(xiàn)矛盾，也在一定程度上增加了工程管理難度。

3 工程管理中解決溝通管理問題的對(duì)策

3.1 制定完善的溝通方案

要想讓工程管理中的溝通管理問題得到解決，就應(yīng)當(dāng)制定完善的溝通管理方案，依據(jù)內(nèi)部與外部問題有針對(duì)性的進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。溝通方案在制定時(shí)應(yīng)當(dāng)包含溝通環(huán)境、溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通時(shí)間等具體事項(xiàng)。在工程正式施工前，應(yīng)當(dāng)針對(duì)可能出現(xiàn)的問題制定出相應(yīng)的溝通方案，當(dāng)這些問題出現(xiàn)時(shí)，按照事先制定的方案有計(jì)劃的進(jìn)行溝通。溝通管理的基礎(chǔ)就是制定溝通管理方案，只有按照相應(yīng)的計(jì)劃實(shí)施溝通，才能達(dá)到溝通管理的目的，解決工程管理中的內(nèi)部與外部溝通問題。

3.2 實(shí)現(xiàn)溝通方式的多樣化

溝通管理中的溝通方法有很多，現(xiàn)在我們經(jīng)常使用的兩種溝通方法就是口頭溝通和書面溝通。在建筑施工的過程中，如果發(fā)現(xiàn)一些急需溝通的問題，書面溝通可能無法說清問題情況，這時(shí)采用口頭溝通更為合適。例如在與內(nèi)部施工人員進(jìn)行溝通時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取口頭溝通的方式，這樣不但能快速的解決問題，也能擁有更好的效果。但面對(duì)一些比較嚴(yán)肅的問題時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取書面溝通的方式，這樣能夠?qū)贤ǖ膯栴}進(jìn)行長(zhǎng)期的保留并做好紙質(zhì)備份。例如工程管理人員在與施工人員溝通實(shí)際建筑問題時(shí)，或建筑設(shè)計(jì)人員在與施工人員進(jìn)行溝通時(shí)，都應(yīng)當(dāng)采取書面溝通的方式。近年來我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)信息行業(yè)發(fā)展迅速，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通也是溝通管理中一種較為高效的溝通方式，溝通方式的多樣化，有助于溝通問題的解決，能提高建筑單位的工程管理水平。

3.3 對(duì)工程問題及時(shí)的進(jìn)行溝通

要想做好工程管理中的溝通管理工作，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行溝通。大多數(shù)溝通管理問題的出現(xiàn)都是因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)所導(dǎo)致的。建筑工程施工人員在實(shí)際施工時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問題但沒能及時(shí)的與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行溝通，就會(huì)出現(xiàn)工程質(zhì)量或項(xiàng)目工程沒能符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，不但影響了工程進(jìn)度，也增加了建筑單位的施工成本。建筑單位與業(yè)主間的問題也是同樣的道理，只有讓各方及時(shí)的進(jìn)行溝通，才能保證項(xiàng)目工程能夠符合業(yè)主或設(shè)計(jì)人員的需求，既保證了工程質(zhì)量，也節(jié)約了建筑單位的施工成本。溝通管理工作是一項(xiàng)較為復(fù)雜的工作，需要工作人員與施工人員、設(shè)計(jì)人員、業(yè)主建立良好的關(guān)系，這樣才能保證進(jìn)行溝通時(shí)，能取得較好的溝通效果。

4 結(jié)語

我國(guó)大多數(shù)建筑單位在工程管理中都存在溝通管理問題，只有在實(shí)踐中不斷的進(jìn)行探究與解決，才能提高工程管理的水平。建筑單位在解決內(nèi)部或外部問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)問題進(jìn)行全面的分析，制定合理的溝通方案，運(yùn)用合理的溝通方式及時(shí)的與各部們?nèi)藛T進(jìn)行溝通。溝通管理水平的提高能在一定程度上提高建筑單位的施工效率與施工質(zhì)量，加強(qiáng)建筑單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有助于建筑單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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