熊美珍

摘要：高職院校的發(fā)展越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視，高職院校本身也逐漸對(duì)此引起重視，并為此成立教師教學(xué)發(fā)展中心來(lái)推動(dòng)教師專業(yè)的發(fā)展。高職教師教學(xué)發(fā)展中心的運(yùn)行關(guān)系到該中心存在的意義和價(jià)值，本文將從“用戶思維”的角度分析高職教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行策略。

關(guān)鍵詞：用戶思維；教師教學(xué)發(fā)展中心；策略

1.引言

“用戶思維”實(shí)際上是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等為基礎(chǔ)的一種核心基礎(chǔ)思維。事實(shí)上隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，整個(gè)社會(huì)都在發(fā)生翻天覆地的變化，本文將從互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶思維”的角度來(lái)闡述在該思維模式下高職教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行策略。

2.什么是用戶思維

“用戶思維”的核心是用戶，不管是在社會(huì)進(jìn)步的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是學(xué)校的基礎(chǔ)教育、辦學(xué)宗旨，歸根結(jié)底都是為了更好地服務(wù)用戶。在信息科技高速發(fā)展的時(shí)代背景下，趙大偉曾經(jīng)提出過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維，也就是包含即用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維的一種適合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的綜合性思維。在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等科技背景下，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品和價(jià)值等來(lái)重新審視。在高職教育中更重要的是為社會(huì)培養(yǎng)出技術(shù)型人才，具有更強(qiáng)的專業(yè)性。高職教師應(yīng)該對(duì)此有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，采取“用戶思維”來(lái)進(jìn)行教師教學(xué)發(fā)展中心的運(yùn)行，從而提升專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，幫助學(xué)生提升專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.用戶思維的內(nèi)涵

作為互聯(lián)網(wǎng)思維中的最為基礎(chǔ)和核心的思維，“用戶思維”的核心思想就是一切服務(wù)都以客戶為核心，在思考問(wèn)題的過(guò)程中將客戶的體驗(yàn)放在首位，在價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)都能將用戶的體驗(yàn)、利益等放在首要位置進(jìn)行考慮。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)教師教學(xué)發(fā)展中心的運(yùn)行應(yīng)該建立以教師為中心的思維。教師教學(xué)發(fā)展中心的運(yùn)行運(yùn)行應(yīng)該倡導(dǎo)個(gè)性化和定制化的教師服務(wù)，以“用戶思維”的方式來(lái)支持教師的全面發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中主要應(yīng)遵循三條法則。

3.1“得大眾者的天下”

現(xiàn)階段將用戶視為用的最淋漓盡致的，就是扎根于大眾的各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，微信、淘寶、快手、抖音等都是現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)中的霸業(yè)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有相同的特點(diǎn)，就是抓住了普通大眾的需求，也就是社會(huì)最基層的人群“屑絲群體”“草根一族”等。而在教師教學(xué)發(fā)展中心的普通大眾就是教師，教師的發(fā)展才是促進(jìn)發(fā)展中心運(yùn)行的根本，發(fā)展中心的策略和服務(wù)應(yīng)該與教師的實(shí)際需求相連接，在此基礎(chǔ)上才能將學(xué)校的硬件和軟件設(shè)備的作用發(fā)揮到極致，才能獲得更好的發(fā)展前景。

3.2增加參與感

用戶思維中把用戶的感受、體驗(yàn)、需求等放在首位，現(xiàn)在較為成功的品牌都會(huì)重視對(duì)用戶的參與度，用戶參與度的方式主要有三種：1.按需定制，企業(yè)或者廠商根據(jù)用戶的需求，生產(chǎn)、兜售產(chǎn)品；2.用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新，例如，現(xiàn)在大眾中比較火的品牌“七格格”，不是單純的以設(shè)計(jì)師的作品來(lái)引領(lǐng)潮流，而是在新品上市前將作品放到特定的粉絲群組，通過(guò)投票的方式?jīng)Q定上市的作品，通過(guò)這種參與方式來(lái)決定潮流趨勢(shì)。3.用戶參與品牌傳播，現(xiàn)在各種直播盛行，網(wǎng)絡(luò)劇集、綜藝節(jié)目，也帶動(dòng)了粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，粉絲是數(shù)目眾多的消費(fèi)群體，粉絲效應(yīng)甚至能將有缺陷的產(chǎn)品銷售一空。

3.3注重用戶體驗(yàn)

從產(chǎn)品和服務(wù)的角度用戶體驗(yàn)不僅是客觀地提升產(chǎn)品品質(zhì)特性、服務(wù)質(zhì)量而是更多地注重客戶在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)時(shí)能夠擁有更好的主觀感受。例如，在網(wǎng)絡(luò)銷售的啟示階段，用戶被稱之為親，這在一定程度上拉近了用戶與銷售者的關(guān)系，隨著溝通的不斷創(chuàng)新，三只松鼠率先把“親”的稱呼改為“主人”，這種稱呼方式的改變極大程度地改變了用戶與產(chǎn)品的關(guān)系，購(gòu)物或使用產(chǎn)品的過(guò)程不再機(jī)械，而是帶著一些情感、欣喜等，在與產(chǎn)品接觸過(guò)程中擁有更好的體驗(yàn)。

4.從用戶思維的視角分析教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行策略

從“用戶思維”的視角分析教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行策略，事實(shí)上是要認(rèn)清教師教學(xué)發(fā)展中心在運(yùn)行過(guò)程中的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的需求、如何滿足需求等關(guān)鍵性問(wèn)題，總的來(lái)說(shuō)就是要遵循“Who—What—How”的運(yùn)營(yíng)模式，從主方向上入手來(lái)展開(kāi)對(duì)運(yùn)行策略的探究。

4.1得“教師”者得天下

在信息時(shí)代的背景下，以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介的大量信息被廣為傳播，并且打破了傳統(tǒng)的不對(duì)稱傳播模式。隨著傳播途徑的不斷更新，“草根”力量逐漸受到更多關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在一定程度上可以用“長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)”來(lái)形容，因此教師發(fā)展中心要想得到更好的運(yùn)行應(yīng)該對(duì)“長(zhǎng)尾人群”的訴求引起重視，也是是常說(shuō)的“草根一族”的訴求，“草根一族”的個(gè)體力量比較薄弱，但通過(guò)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)力量“草根一族”能夠產(chǎn)生不可預(yù)測(cè)的影響力。教師在學(xué)校就是扮演“草根”的角色，草根在生活中雖然身份卑微，但是也努力拼搏爭(zhēng)取得到認(rèn)可，通過(guò)自己的不懈努力尋求“存在感”、“成就感”這也體現(xiàn)了草根一族的生活態(tài)度。在高職院校要想更好地運(yùn)行教師發(fā)展中心，應(yīng)該努力獲得教師的認(rèn)可，獲得服務(wù)對(duì)象的支持。要獲得教師的認(rèn)可主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。

①準(zhǔn)確定位功能服務(wù)。教師在高職院校中會(huì)面臨眾多的管理部門，而管理部門會(huì)給教師造成一種抵觸心里，因此要將教師發(fā)展中心的功能得到充分發(fā)揮首要工作教師消除教師對(duì)此的抵觸心理。從中心本身的定位出發(fā)，重服務(wù)、輕管理旨在發(fā)揮教師發(fā)展中心的服務(wù)功能，有了準(zhǔn)確定位后要通過(guò)合適的機(jī)會(huì)向教師說(shuō)明本中心的職能，徹底消除教師的抵觸心里，提高其可以發(fā)揮的功效，提高教師的接受度、參與度，旨在為教師提供優(yōu)良的、全面的支持和服務(wù)。

②服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化。服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化是在確定了教師發(fā)展中心的功能定位后，對(duì)發(fā)展中心工作人員服務(wù)意識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)，將每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行落實(shí)。具體服務(wù)內(nèi)容首先要把服務(wù)普及到每個(gè)教師身邊，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或者面對(duì)面交流等方式了解每個(gè)教師的訴求，然后將服務(wù)做到有的放矢。其次，教師發(fā)展中心還要注重休閑服務(wù)，讓每個(gè)教師可以在輕松舒適的環(huán)境中得到更好的發(fā)展，例如發(fā)展中心為教師提供免費(fèi)茶水、咖啡和甜點(diǎn)等，讓教師在發(fā)展中心有種賓至如歸的感覺(jué)，這也能夠提升教師在發(fā)展中心的服務(wù)體驗(yàn)。最后是為教師提供全面的技術(shù)服務(wù)，這也是教師在發(fā)展中心是否能夠得到提升、發(fā)展的重要影響因素，發(fā)展中心可以為教師準(zhǔn)備最新的期刊、雜志，讓教師能夠了解到最前沿的知識(shí)，提供辦公電腦、信息技術(shù)知道等信息服務(wù)，為教師提供全面的信息技術(shù)服務(wù)。全方位的服務(wù)可以提升教師在發(fā)展中心的服務(wù)體驗(yàn)，能夠更好地促進(jìn)發(fā)展中心的發(fā)展與運(yùn)行。

③分析服務(wù)對(duì)象的需求。高職院校教師會(huì)因?yàn)閷I(yè)不同、生活狀態(tài)不同、人生規(guī)劃不同等而產(chǎn)生不同的需求，因此教師教學(xué)發(fā)展中心應(yīng)該定時(shí)地對(duì)教師需求進(jìn)行調(diào)研，至少要保證一個(gè)學(xué)期一次的頻率。發(fā)展中心對(duì)調(diào)研結(jié)果應(yīng)該做出正確的處理，防止將內(nèi)容外泄，每個(gè)教師的檔案應(yīng)該妥善保管，為了長(zhǎng)期的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備工作，為每一位教師提供展示自我的機(jī)會(huì)。

4.2提升教師參與感

①提升教師的參與感需要發(fā)展中心根據(jù)每個(gè)教師的需求來(lái)制定方案，在尊重教師意見(jiàn)的前提下，制定既能讓教師積極參與又能夠夠滿足教師需求的方案。制定方案的過(guò)程應(yīng)多聽(tīng)取不同教師的意見(jiàn)，對(duì)方案進(jìn)行全面分析力求照顧到每一位教師的需求，讓每一位教師都能感受到被尊重、被重視，讓其體驗(yàn)到參與其中的樂(lè)趣。另外，要為教師提供信息反饋渠道，讓教師及時(shí)了解活動(dòng)的進(jìn)展、發(fā)展趨勢(shì)等，具體可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)、意見(jiàn)反饋信箱等，及時(shí)了解每一位教師的需求也能讓教師更多地參與其中。

②教師發(fā)展中心要充分了解每個(gè)教師的特長(zhǎng)，幫助他們?cè)诨顒?dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，這樣有助于調(diào)動(dòng)教師的積極性，讓教師成為活動(dòng)的組織者、策劃者和監(jiān)督者，而不是單純的參與者。教師發(fā)展中心的活動(dòng)以自愿參加為原則，教師可以選擇自己擅長(zhǎng)的活動(dòng)，在這樣的活動(dòng)中教師會(huì)更加自信，表現(xiàn)出更多積極性，這也有助于提升教師參與度。

4.3提升用戶體驗(yàn)

①注重細(xì)節(jié)。俗話說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，教師發(fā)展中心開(kāi)展的活動(dòng)不僅要考慮每個(gè)教師的需求，更要注重細(xì)節(jié)，避免活動(dòng)只是流于形式的尷尬局面，每次活動(dòng)都應(yīng)該從策劃到落實(shí)不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓教師體驗(yàn)到細(xì)致入微的待遇。

②以用戶體驗(yàn)為核心。發(fā)展中心的活動(dòng)圍繞教師本身展開(kāi)，以教師的體驗(yàn)為核心。展開(kāi)多種形式的活動(dòng)，來(lái)增加教師不同的體驗(yàn)。在不同活動(dòng)中，讓每一位教師都你能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)自己不同的方面，通過(guò)長(zhǎng)期的累計(jì)，讓每一位教師都能突出自己的的優(yōu)點(diǎn)，積極發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并促進(jìn)自己的進(jìn)步。每一位教師在發(fā)展中心都確?？梢缘玫匠浞肿鹬?、發(fā)揮所長(zhǎng)，在這樣的體驗(yàn)中不斷激發(fā)潛能。

5.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，從“用戶思維”視角分析高職教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行策略，首先要對(duì)“用戶思維”的內(nèi)涵有正確認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)行策略的展開(kāi)，促進(jìn)教師發(fā)展中的的發(fā)展和運(yùn)行。

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