張二木

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)使用成本呈現(xiàn)出了急速下降的趨勢，網(wǎng)絡(luò)傳播本身的去中心化，使得傳播規(guī)模和影響得到了空前的增加，這為環(huán)境輿情迅速發(fā)展帶來了明顯的集聚效應(yīng)。隨著環(huán)境輿情的萌芽、膨脹及快速傳播，公眾潛在的態(tài)度和情感開始轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)影響，并在社會傳播中呈現(xiàn)出多主體、多維度、多層次的復(fù)雜態(tài)勢。

關(guān)鍵詞：環(huán)境；輿情；演進(jìn)

總體而言，環(huán)境輿情在整個(gè)發(fā)展過程中會經(jīng)歷“醞釀-發(fā)酵-高漲-回落”四個(gè)階段，其中有三個(gè)明顯的節(jié)點(diǎn)。把握好四個(gè)階段的特征有助于合理認(rèn)識環(huán)境輿情的走勢，進(jìn)行科學(xué)的推測和判斷，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，合理引導(dǎo)輿論。

一、醞釀期：信息勸服單一，對抗性話語較少

環(huán)境輿情一般是由某種環(huán)境事件引發(fā)的個(gè)體觀點(diǎn)表達(dá)，并在二次傳播中逐漸擴(kuò)大化。在醞釀期間，網(wǎng)絡(luò)傳播中呈現(xiàn)碎片化和單一化的態(tài)勢，信息勸服單一，對抗性話語也因此較少。此階段的網(wǎng)絡(luò)信息沒有合理進(jìn)行策劃和組織，分布零散，影響力也有限，關(guān)注人群較少。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)信息也都僅僅只存在于這一階段，具體表現(xiàn)為主體分散、信源分散、傳播路徑分散、受眾分散、效果分散等。網(wǎng)絡(luò)信息分布在各大微博、論壇、新聞評論、博客之中，一般由單一的個(gè)體傳達(dá)，難以產(chǎn)生效果。

一般來說，環(huán)境輿情在醞釀期上升到發(fā)酵期需要滿足以下三個(gè)條件：第一，沖突性。比如環(huán)境問題因?yàn)楹兔癖姷纳顧?quán)益息息相關(guān)而備受關(guān)注，因此一旦形成對抗，就極容易遭到激烈的批判，引發(fā)環(huán)境輿情事件；第二，典型性。所謂的典型性就是環(huán)境問題而引起的群眾事件具有高敏感度和高關(guān)注率，極易標(biāo)簽化，在一段時(shí)間一定范圍內(nèi)能夠引起社會廣泛傳播，公眾對于輿情走向就更為靈敏，一旦與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，可能將輿情發(fā)展推向下一個(gè)階段；第三，模糊性。在發(fā)酵期的輿情雖然內(nèi)容上具有強(qiáng)沖突性，能夠引發(fā)人們持續(xù)關(guān)注，但消息來源、具體細(xì)節(jié)、價(jià)值判斷上含糊不清，巨大的細(xì)節(jié)推敲空間和難以定論的價(jià)值取向，在發(fā)酵過程中引發(fā)極大爭議，新的意見不斷衍生出來，輿情走勢開始上升到新的階段。

二、發(fā)酵期：異質(zhì)個(gè)體訴求多元性融入螺旋意見流

當(dāng)部分分散式的網(wǎng)絡(luò)信息由于某些因素被人關(guān)注，在社會上引發(fā)多種爭議，熱度不斷升高，話題數(shù)量增加、訪問點(diǎn)擊量也呈現(xiàn)快速增長，最終匯集成龐大的信息流。在關(guān)注過程中，由于異質(zhì)個(gè)體訴求多元性，隱性社群的共同利益訴求開始顯現(xiàn)出來，這一潛在社群對于沉默的雙螺旋包容多元化意見，以及推動(dòng)輿情多樣化發(fā)展起到重要作用。

環(huán)境輿情的發(fā)酵期具有如下特點(diǎn)：第一，點(diǎn)擊量增加。網(wǎng)民開始對某種環(huán)境話題形成普遍的關(guān)注，話題更新頻度也呈急劇上升的態(tài)勢，環(huán)境輿情成為真正意義上的熱點(diǎn)；其次，細(xì)節(jié)增加。事件的細(xì)節(jié)不斷完善，同時(shí)部分網(wǎng)絡(luò)謠言滋生，信息呈現(xiàn)多樣化局面；最后，提升價(jià)值，不同網(wǎng)民或媒體展示對于同一環(huán)境問題的觀點(diǎn)和看法，信息開始集聚，輿論也逐漸向高潮邁進(jìn)。

三、高漲期：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)爆炸引發(fā)激增式信息流

本階段的環(huán)境輿情發(fā)展已經(jīng)達(dá)到頂峰，關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)輿情爆炸式的擴(kuò)散，個(gè)體此時(shí)完成了“被動(dòng)沉默-主動(dòng)沉默-主動(dòng)發(fā)聲干預(yù)”的過渡，進(jìn)而引發(fā)激增式的信息流。特定環(huán)境話題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的焦點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體和新興媒體都對特定話題進(jìn)行大篇幅的關(guān)注。此時(shí)，輿情不再是受大眾傳媒強(qiáng)力影響被動(dòng)狀態(tài)。個(gè)體所在的社群對輿論的形成具有節(jié)點(diǎn)式爆炸的傾向，有改變大眾傳媒傾向的可能。同時(shí)，它還會反作用于現(xiàn)實(shí)議程，對社會公眾和政府行為帶來相應(yīng)的改變，社會上關(guān)于特定環(huán)境議題“全民互動(dòng)”現(xiàn)象明顯，議程設(shè)置作用凸顯。因此，合理應(yīng)對輿情就成為順應(yīng)民意的表現(xiàn)。輿論熱炒的話題，會借助輿情將受眾注意力資源、事件影響力以及媒體影響力進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使其成為一段時(shí)期內(nèi)的焦點(diǎn)。

四、回落期：意見氣候回落，議題顯要性轉(zhuǎn)移

當(dāng)環(huán)境輿情事件經(jīng)歷高漲期后，意見氣候回落，議題顯要性轉(zhuǎn)移，輿情開始走向平緩。一般而言，它具有以下三種情況。第一，事件得到妥善處理而自然平息。環(huán)境輿情事件中一般能折射出重大的社會意義和民意取向，從中可反映出政府有關(guān)部門工作失誤和信息處理能力較低。如果事件能夠得到妥善處理，輿情管理部門能積極和網(wǎng)民對話，并與網(wǎng)民的基本訴求達(dá)到一致，輿情危機(jī)得到了較好的化解；第二，自然平息。一個(gè)普通的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從出現(xiàn)到基本平息（每小時(shí)2-5個(gè)帖子）需9-12個(gè)小時(shí)，存在周期通常為1天。尤其是當(dāng)新的輿情事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)民的注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移，而此事件的基本情況已經(jīng)進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道，事件自然得到了平息；第三，政府強(qiáng)制干預(yù)得到平息。這包括發(fā)布了權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論，或者直接刪除各種煽動(dòng)性帖子和虛假信息。

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