喬聳 李郡 關(guān)振霞

作者簡介： 喬聳，1975年生，男，漢族，籍貫：遼寧西豐縣人，遼寧省委黨校，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司，專業(yè)：經(jīng)濟(jì)管理 研究方向：行政管理和人力資源

摘要： 在國有煤炭企中，辦公室工作是企業(yè)管理中非常重要的組成部分，具有不可或缺的地位，同時，辦公室也是企業(yè)的關(guān)鍵部門。本文闡述了辦公室工作對于企業(yè)改革的重要意義，在新形勢下，辦公室工作的現(xiàn)狀，以及提出了創(chuàng)新辦公室工作的基本想法。

關(guān)鍵詞： 新形勢；國企；辦公室業(yè)務(wù)；創(chuàng)新；發(fā)展

在社會主義的公有制經(jīng)濟(jì)體系中，國有煤炭企業(yè)發(fā)揮了骨干的力量，對中外的經(jīng)貿(mào)往來也十分重要，是主要的核心。在十八屆三中全會中，指出了要對政治、經(jīng)濟(jì)，以及社會等體制進(jìn)行改革，且在整體上，給予了思路，明確了主要的任務(wù)，尤其強(qiáng)調(diào)了自然壟斷行業(yè)等，指明了公共服務(wù)企業(yè)的工作重心，以及調(diào)整方向。辦公室代表了一個企業(yè)的形象，是中樞機(jī)構(gòu)，因此，怎樣再能順應(yīng)新形勢，滿足改革開放的需求，妥善解決實際創(chuàng)新中的問題，實現(xiàn)推進(jìn)工作的同步化等，這是所有辦公室的管理人員值得思考的問題，也是必須面對的問題，同時，這也是提升辦公室人員的管理水平的關(guān)鍵內(nèi)容。筆者結(jié)合多年的工作經(jīng)驗，對辦公室的管理進(jìn)行充分的實踐，由此，闡述個人的感想。

一、辦公室工作的現(xiàn)狀

面對現(xiàn)實，及時了解企業(yè)的實際情況，以及存在的問題，是做好所有工作的前提。在國有企業(yè)中，辦公室常常負(fù)責(zé)綜合性的協(xié)調(diào)工作，也是一個服務(wù)的部門。工作內(nèi)容十分瑣碎、繁雜，而且每個事情都很重要，不能有絲毫的懈怠。不管是服務(wù)的品質(zhì)，又或者是對公務(wù)的質(zhì)量，都具有較高的要求。相對而言，在辦公室工作的人員，不僅壓力較大，還要具有較好的綜合素質(zhì)。由于工作重要，辦公室的工作常常引人關(guān)注；又因為特殊，辦公室的工作萬不可馬虎。不過，在實際的工作中，各種影響因素十分復(fù)雜，且變化的速度較快，無論怎樣進(jìn)行全面的考慮，也無法完全避免出現(xiàn)工作的失誤。然而，這些失誤中，大部分都與體制的制度，以及個人綜合的素質(zhì)息息相關(guān)。

首先，名稱繁多，職能也比較雜亂。從辦公室至綜合管理部，然后，從總務(wù)辦再到協(xié)調(diào)的服務(wù)部，雖然各個名稱所有不同，但是，對各個辦公室的定位并沒有明確的展現(xiàn)出來。而且，在部分單位中，辦公室不僅負(fù)責(zé)行政業(yè)務(wù)，還夾雜著人事、庫管，以及安全保衛(wèi)等，其職能相當(dāng)復(fù)雜，同時，有些領(lǐng)導(dǎo)并不清楚各個辦公室的詳細(xì)職責(zé)，常常將臨時的業(yè)務(wù)交給辦公室負(fù)責(zé)，某些辦公室就變成了萬能部門，啥都管，指導(dǎo)導(dǎo)致了人員工作質(zhì)量的下降，忙閑不均，機(jī)構(gòu)臃腫等現(xiàn)象，雖然，這些工作很重要，但是，直接影響了辦公室的核心工作。

其次，地位不高，且效能較低。對于辦公室而言，需要履行的職責(zé)很多，不僅要負(fù)責(zé)辦公會的組織工作，還要對公文進(jìn)行流轉(zhuǎn)，及時的公布有關(guān)信息等，也具有一定的督查督辦的職責(zé)，然而，有些單位常常覺得業(yè)務(wù)部門才是真正干實事，做出成績的部門，辦公室只是虛事，對企業(yè)的效益影響不大，所以，辦公室在安排有關(guān)的文件，工作態(tài)度十分拖沓，更有甚者直接不理會，找各種借口推辭。

由于以上的各種原因，辦公室的工作人員也慢慢失去了熱情，工作不積極，抓不住工作的重心，同時，管理職能，以及服務(wù)作用也就不能被充分的發(fā)揮出來，這就直接造成了企業(yè)工作效率的低下。

最后，參謀不夠，而且，考核比較差。由于辦公室的人員的外出機(jī)會較少，在創(chuàng)新工作方面常常欠缺，一般都是憑借以往的工作經(jīng)驗來辦事，而且，日常的事務(wù)已經(jīng)讓工作人員很疲憊，對于整體工作的研究很難積極研究，對領(lǐng)導(dǎo)的決策起不到很大的價值。即使已經(jīng)具備了績效的考核體系，但是，從總體運行的效果來看，很一般，形式化過于嚴(yán)重，應(yīng)有的作用未能體現(xiàn)。同時，多數(shù)的辦公室人在專業(yè)培訓(xùn)方面有所缺失，且綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。

二、創(chuàng)新辦公室工作的基本想法

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，提高責(zé)任感

作為辦公室的工作人員，首先，要增強(qiáng)自身的政治意識，提升政治的敏感性，了解黨和國家的政策方針，以及相關(guān)的法律法規(guī)，對企業(yè)的基本業(yè)務(wù)要熟練應(yīng)用，能給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，當(dāng)?shù)昧Φ闹帧Ｍ瑫r，不斷的學(xué)習(xí)新知識，開闊自己的事業(yè)，只要和辦公室工作有關(guān)的知識和技術(shù)等，都要積極學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)個人的工作能力，還應(yīng)該要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，熱情、主動的服務(wù)，從而實現(xiàn)超前的服務(wù)，在工作中，注重細(xì)節(jié)，提高溝通的能力，踏實工作。此外，還要堅持以高標(biāo)準(zhǔn)來完成工作，嚴(yán)要求自己，對自己負(fù)責(zé)的工作要高質(zhì)量的完成。

（二）突出重點，做好基本的工作

沒有調(diào)查也就不具有發(fā)言權(quán)。作為辦公室的人員，不僅要對政研信息的工作給予高度重視，還要對企業(yè)的內(nèi)外熱點，以及難點問題進(jìn)行關(guān)注，同時，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行良好溝通，與各職能部門，以及基層員工等都要進(jìn)行良好的交流，在日常工作中，積極思考，且撰寫高品質(zhì)的調(diào)研報告，以及信息摘要等，為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)閱讀。此外，還要對督查督辦的工作進(jìn)行關(guān)注，結(jié)合辦公會等決策，關(guān)注工作的完成量，定期對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。做好文檔保密的工作，有關(guān)的規(guī)章制度要執(zhí)行，涉密的文件要謹(jǐn)慎解決，保證文件的順利流轉(zhuǎn)，檔案完善，必須避免泄密問題，重視信訪的工作，要將問題扼殺在搖籃里。

（三）開創(chuàng)工作的新局面

世事變幻莫測，僅依靠經(jīng)驗辦事很難滿足應(yīng)對新形勢的需求。特別是在十八屆三中全會之后，企業(yè)內(nèi)部都進(jìn)行了深入的改革，隨之出現(xiàn)了新的問題、新的矛盾。因此，辦公室人員必須具備創(chuàng)新思維，拓展調(diào)研的思路，調(diào)查摸底要全面，從而給領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的信息。同時，為了適應(yīng)社會、企業(yè)的文化需要，要及時總結(jié)新的經(jīng)驗、新體會，且提出新觀點、新理論，堅持創(chuàng)新；提升創(chuàng)新的意識，積極研究問題，在開展工作中，體現(xiàn)創(chuàng)造性的風(fēng)格。運用創(chuàng)新的模式，有效應(yīng)用信息技術(shù)，事業(yè)先進(jìn)的設(shè)備，做好員工的思想政治掌握，降低信訪的人員，確保隊伍的穩(wěn)定性；根據(jù)實際情況，協(xié)同辦公，創(chuàng)建存儲文檔的系統(tǒng)，有效的傳遞電子文件，提升文檔工作的信息化技術(shù)。此外，機(jī)制要有創(chuàng)新性，創(chuàng)建相應(yīng)的活動計劃，完善規(guī)章制度等，隨時更新，完善有關(guān)的信息報告，以及決策的建議，還應(yīng)對值班進(jìn)行協(xié)調(diào)，對全局性的工作進(jìn)行合理安排，做好監(jiān)督和反饋工作，確保各項工作都能有聲有色的進(jìn)行；營造創(chuàng)新的環(huán)境，鼓勵辦公室的工作人員積極創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）定期總結(jié)，提高工作水平

對辦公室的工作要定期總結(jié)，建立評價的制度，運用指標(biāo)的體系，以及量化數(shù)據(jù)分析出工作規(guī)律，取得的成效，經(jīng)過經(jīng)驗的總結(jié)，對存在的漏洞進(jìn)行彌補(bǔ)，從而提升工作的水準(zhǔn)。同時，加強(qiáng)溝通、補(bǔ)臺的意識，對內(nèi)部信息的共享共建進(jìn)行幫助，提倡互相監(jiān)督的優(yōu)秀作風(fēng)，而且，針對辦公室的工作要進(jìn)行交心的研究，不斷探索，做好基礎(chǔ)性的工作，還應(yīng)該將有用的經(jīng)驗進(jìn)行推廣，通報較差的工作，進(jìn)而在整體上，促進(jìn)辦公室工作的進(jìn)步。

結(jié)束語：

當(dāng)前，在國有煤炭企業(yè)中，改革的形勢十分迫切，在新形勢下，辦公室工作面臨了新的挑戰(zhàn)，在發(fā)展中，要不斷創(chuàng)新，尤其在社會主義的市場經(jīng)濟(jì)的體系下，要充分發(fā)揮骨干的作用，做好中堅的力量，辦公室人員必須正視改革，對思想進(jìn)行解放，且克難求進(jìn)，積極創(chuàng)新，勇于拼搏，從而創(chuàng)造新的輝煌成績。

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