馬菲

摘 要：全球化市場(chǎng)模式的到來，諸多企業(yè)已在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中取得發(fā)展，即以穩(wěn)抓機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)的形式，滿足市場(chǎng)需求，保證自身穩(wěn)定發(fā)展的路線。特別是在電力企業(yè)中，更應(yīng)在順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需求的同時(shí)，依據(jù)自身運(yùn)營現(xiàn)狀，對(duì)電力營銷管理模式予以創(chuàng)新和優(yōu)化，不僅可彌補(bǔ)傳統(tǒng)營銷管理模式的缺陷，還可為電力企業(yè)贏得更高的發(fā)展路線，增長市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力營銷；管理創(chuàng)新；路徑

中圖分類號(hào)：TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷管理的概述

大數(shù)據(jù)是高科技時(shí)代的衍生物，而將大數(shù)據(jù)定義為“產(chǎn)業(yè)”，則電力行業(yè)則成為其創(chuàng)造價(jià)值、盈利的關(guān)鍵，即在協(xié)調(diào)控制各數(shù)據(jù)綜合能力、處理能力的前提下，保證數(shù)字的增值化。在此過程中，電力領(lǐng)域數(shù)據(jù)具有如下特點(diǎn)：速度化數(shù)字處理能力、龐大化數(shù)字信息化、多元化數(shù)據(jù)種類等，只有在電力市場(chǎng)營銷中做好數(shù)據(jù)特點(diǎn)的融合，才可保證電力行業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)水平的高效性。對(duì)此，筆者將大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的前景總結(jié)為以下兩點(diǎn)，即一是多數(shù)據(jù)間融合、二是可視化數(shù)據(jù)，即掌握企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀，對(duì)營銷管理施以準(zhǔn)確性、科學(xué)性及及時(shí)性調(diào)整，以便可保證其創(chuàng)新性、良性發(fā)展趨勢(shì)。

2 大數(shù)據(jù)在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中的應(yīng)用

在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中應(yīng)用搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主要應(yīng)用于以下幾方面：

2.1 用電信息采集

通過在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的幫助下，結(jié)合電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)在日常運(yùn)營中收集的各種數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一對(duì)這些信息進(jìn)行充分的挖掘處理，從而能夠科學(xué)合理的預(yù)測(cè)停電、設(shè)備故障等信息，相關(guān)工作人員能夠以此為依據(jù)，提前做出反應(yīng)，完成調(diào)度客戶服務(wù)工作安排，并制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，可以有效降低客戶負(fù)面情緒，保障電力客服調(diào)度的科學(xué)合理性。大數(shù)據(jù)在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)應(yīng)用方面，除了數(shù)據(jù)挖掘，還包括報(bào)文數(shù)據(jù)分析、異常事項(xiàng)處理分析、反竊電分析等。

2.2 電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中，用電客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是一種常見的風(fēng)險(xiǎn)，做好對(duì)這一風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，能夠幫助營銷服務(wù)人員了解用戶繳費(fèi)信用與繳費(fèi)能力，從而以此制定出針對(duì)的營銷服務(wù)策略，有效降低電力企業(yè)損失。在具體電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估上，主要從定性與定量兩方面進(jìn)著手，通過借助電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來收集查詢用戶信息檔案、繳費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等數(shù)據(jù)信息，來對(duì)用戶信用等級(jí)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用下，使得評(píng)估指標(biāo)更加多樣化，例如有用戶繳費(fèi)能力指標(biāo)，用戶繳費(fèi)意愿指標(biāo)、用戶繳費(fèi)信用指標(biāo)等，有效提升了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的客觀公正性，能夠從根本上解決供電企業(yè)電力營銷難題，減少壞賬問題產(chǎn)生概率，降低供電企業(yè)損失，提升供電企業(yè)經(jīng)營效益。

2.3 用電負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

用電負(fù)荷預(yù)測(cè)是供電企業(yè)開展電力營銷服務(wù)調(diào)度的一項(xiàng)重大工作，只有控制好用電負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)，才能夠有效提升電力調(diào)度的準(zhǔn)確性。傳統(tǒng)的用電負(fù)荷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)多是根據(jù)以往歷史信息變化規(guī)律來預(yù)測(cè)，但受各種客觀不可控因素影響，例如天氣因素等，從而不利于用電負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度提升，而通過借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，能夠找出隱藏的用電負(fù)荷數(shù)據(jù)變化規(guī)律，實(shí)現(xiàn)對(duì)未來短期負(fù)荷預(yù)測(cè)，通過將這種預(yù)測(cè)方式與傳統(tǒng)方法相結(jié)合，可促使用電負(fù)荷預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率得到有效的提升。

2.4 客戶服務(wù)分析

在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的幫助下，能夠通過對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如客戶用電數(shù)據(jù)、服務(wù)信息等）、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（例如客服電話錄音、客服服務(wù)截圖等）進(jìn)行統(tǒng)一挖掘分析。從而合理分析客戶渠道偏好、話務(wù)習(xí)慣、敏感標(biāo)簽等，從而準(zhǔn)確掌握客戶訴求特點(diǎn)，并為用電客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶服務(wù)的針對(duì)性，改善服務(wù)方式，有效提升客戶用電體驗(yàn)與用電滿意度。

3 人工智能在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中的應(yīng)用

當(dāng)下人工智能在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)為以下兩方面：

3.1 專家系統(tǒng)的應(yīng)用

該系統(tǒng)以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，并通過集中收集現(xiàn)有的專家知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在信息化技術(shù)的幫助下，構(gòu)建一個(gè)龐大的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，并在一定的規(guī)則基礎(chǔ)之上，形成一個(gè)完整的控制體系，并利用人工智能中的知識(shí)表示與知識(shí)推理技術(shù)，來對(duì)由專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜也拍芙鉀Q問題的過程進(jìn)行模擬，最終實(shí)現(xiàn)專業(yè)問題的有效解決。相對(duì)于國外，我國人工智能領(lǐng)域中研究專家系統(tǒng)起步較晚，但隨著研究的深入，專家系統(tǒng)在多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)均有了突破性進(jìn)展，例如中醫(yī)診斷領(lǐng)域、汽車調(diào)度領(lǐng)域等。在專家系統(tǒng)組成中，主要核心部分之一便是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這同時(shí)也是專家系統(tǒng)應(yīng)用在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)必須要解決的難題。由于數(shù)據(jù)庫內(nèi)容組成為專家知識(shí)，而專家知識(shí)來源較為廣泛，需要不斷提升專家知識(shí)的豐富性、層次性，才能夠促使專業(yè)系統(tǒng)作用價(jià)值得到更進(jìn)一步的發(fā)揮。而電網(wǎng)系統(tǒng)本身受到的影響因素較多，并且這些因素很多都是不可控因素，在不同地區(qū)、不同條件下，電力營銷服務(wù)調(diào)度要求也存在一定的差異性，從而為電力營銷服務(wù)調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)應(yīng)用專家系統(tǒng)帶來了諸多的挑戰(zhàn)，但基于專家系統(tǒng)本身的作用，其在電力調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)中依然有著較大的作用價(jià)值，能夠解決常規(guī)處理軟件無法解決的問題。相信在不久的將來，在電力領(lǐng)域中，專家系統(tǒng)也能夠有所突破，從而在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中發(fā)揮出更大的價(jià)值。

3.2 可視化技術(shù)的應(yīng)用

當(dāng)下隨著人們對(duì)電力需求不斷增加，電網(wǎng)規(guī)模相應(yīng)也在不斷擴(kuò)大，而電力系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的信息量也越來越大，在這一形勢(shì)下，需要調(diào)度操作人員在實(shí)際故障處理中，需要對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，增加了調(diào)度人員的工作量，并且也不利于調(diào)度工作準(zhǔn)確性提升，而通過應(yīng)用可視化技術(shù)，則在一定程度上緩解了這一問題。在該技術(shù)的應(yīng)用下，能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)信息以圖片的方式展現(xiàn)出來，有效降低了營銷服務(wù)調(diào)度人員數(shù)據(jù)分析工作量，對(duì)于電力營銷服務(wù)調(diào)度工作效率提升有著較為積極的影響意義。通過應(yīng)用二維可視化、三維可視化技術(shù)手段，繪制出更加直觀的電力信息數(shù)據(jù)圖像，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息以圖片、圖像等形式進(jìn)行呈從而更加方面營銷服務(wù)調(diào)度人員直觀的了解相關(guān)信息，能夠及時(shí)找出服務(wù)短板，并合理制定針對(duì)的服務(wù)調(diào)度策略，提升電力營銷服務(wù)調(diào)度工作質(zhì)量水平。

結(jié)束語

隨著我國智能電網(wǎng)的快速發(fā)展，在電網(wǎng)實(shí)際運(yùn)行中，每天都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)中，針對(duì)這些數(shù)據(jù)的利用，依然還停留在查詢與存儲(chǔ)方面，并沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度利用，不利于電力營銷服務(wù)、調(diào)度工作質(zhì)量水平提升?；诖耍斜匾鶕?jù)電網(wǎng)發(fā)布中長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)，加強(qiáng)現(xiàn)代化手段應(yīng)用，通過對(duì)大數(shù)據(jù)人工智能在電力營銷服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行分析，對(duì)于推動(dòng)電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

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（作者單位：國網(wǎng)嵐縣供電公司）