戴然 崔艷梅

摘要：企業(yè)績(jī)效管理可以使企業(yè)的管理者與被管理者在工作目標(biāo)、任務(wù)、要求等方面達(dá)成共識(shí)，為為企業(yè)的發(fā)展提供導(dǎo)向。但是通過(guò)對(duì)企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理體系的構(gòu)建不健全，甚至沒(méi)有績(jī)效管理體系。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建研究，說(shuō)明績(jī)效管理的基本流程，探討績(jī)效管理的意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè);績(jī)效管理;流程

一、引言

績(jī)效是業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱(chēng)?？?jī)效管理是企業(yè)管理者采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，并制定一系列配套保障制度確保企業(yè)及其部門(mén)、單位及員工個(gè)人的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。所謂績(jī)效管理，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過(guò)對(duì)日標(biāo)的分解，使管理者與被管理者在工作日標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)被管理者的工作進(jìn)步和業(yè)績(jī)提升進(jìn)行激勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展的一種管理方法。績(jī)效管理的最終目的是為了改善員工或雇員的工作表現(xiàn)，提高組織運(yùn)營(yíng)效率效益，為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和人力資源支撐。

二、績(jī)效管理

績(jī)效是一個(gè)過(guò)程，主要包括績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃、績(jī)效溝通、收集數(shù)據(jù)并分析問(wèn)題、績(jī)效考核并評(píng)價(jià)、員工積極性與滿(mǎn)意度調(diào)研、薪酬決策、人事決策和調(diào)整等。要及時(shí)準(zhǔn)確地獲得員工的工作信息，并作為企業(yè)管理的重要依據(jù)，為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放以及員工的晉升、降職、調(diào)崗等提供依據(jù)，而其中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是績(jī)效考核，它是一種正式的員工評(píng)估制度。它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。企業(yè)的績(jī)效管理通?？煞譃榱鶄€(gè)步驟，分別為：制定績(jī)效計(jì)劃、組織績(jī)效實(shí)施、開(kāi)展績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。

2.1制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是指在績(jī)效周期開(kāi)始，結(jié)合企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃（通常指企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃），在公司、部門(mén)（單位）、員工層面設(shè)置績(jī)效目標(biāo)和衡量指標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃的制定，需要管理者和員工共同參與并開(kāi)展卓有成效的溝通，否則就只能成為單一的布置工作，而不是績(jī)效管理了，作為電力企業(yè)，績(jī)效計(jì)劃通常以年為周期，并在年中結(jié)合企業(yè)重點(diǎn)工作的變化進(jìn)行修訂和調(diào)整。

2.2組織績(jī)效實(shí)施

績(jī)效計(jì)劃制定完成后，作為計(jì)劃執(zhí)行者，需要按照既定計(jì)劃推進(jìn)工作。這個(gè)過(guò)程中，上下級(jí)之間要對(duì)績(jī)效進(jìn)展情況進(jìn)行充分的討論，管理者需要適時(shí)對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行督促和輔導(dǎo)，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出意見(jiàn)建議?？?jī)效計(jì)劃不是一成不變的，隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)工作變化，需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修訂。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。

2.3實(shí)施績(jī)效考核

在績(jī)效管理周期結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)按照預(yù)先制定的計(jì)劃，由管理者對(duì)被考評(píng)者的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)。其依據(jù)為績(jī)效管理周期開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。管理者在整個(gè)考核過(guò)程中擔(dān)任教練和督導(dǎo)的角色，根據(jù)實(shí)際績(jī)效結(jié)合目標(biāo)績(jī)效與員工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通和指導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，并予以過(guò)程考核?？?jī)效考核可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需要實(shí)行月度考核、季度考核和年度考核。在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被評(píng)估者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)估者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的證據(jù)。

2.4績(jī)效反饋

績(jī)效管理的過(guò)程并不是為績(jī)效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)，得出一個(gè)結(jié)論就代表流程結(jié)束，主管人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向員工進(jìn)行反饋，反饋多采用面對(duì)面的形式，從而使員工了解管理者對(duì)自己的要求和期望，認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效上的不足和欠缺。這期間，員工可以向上級(jí)提出自己在實(shí)施績(jī)效過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，以得到上級(jí)的指導(dǎo)和幫助。

2.5績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)績(jī)效管理的目的僅僅是對(duì)員工的工作成效和業(yè)績(jī)給了評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整的依據(jù)。但現(xiàn)代績(jī)效管理的目的絕不僅限于此，其最終目的是通過(guò)實(shí)施績(jī)效管理，促進(jìn)員工能力素質(zhì)的提高，并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

2.6績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效考核完成后，評(píng)估結(jié)果要恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用在其他管理環(huán)節(jié)，主要有：

（1）員工招聘：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，從而分析確認(rèn)企業(yè)招聘員工實(shí)用的評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，提高招聘準(zhǔn)確度，并有效降低招聘成本。

（2）薪酬及獎(jiǎng)金分配：現(xiàn)代企業(yè)的薪酬通常由基礎(chǔ)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金構(gòu)成?？?jī)效獎(jiǎng)金是與員工個(gè)人績(jī)效直接掛鉤的，績(jī)效評(píng)價(jià)越高，所得獎(jiǎng)金越高。其代表著企業(yè)對(duì)員工追求高質(zhì)量業(yè)績(jī)的鼓勵(lì)和肯定。

（3）崗位調(diào)整：?jiǎn)T工在企業(yè)經(jīng)過(guò)多年工作，經(jīng)理多次績(jī)效考核，如業(yè)績(jī)始終沒(méi)有提高和改善。分析其原因，如果確實(shí)由于本身能力難以勝任該崗位，管理者可根據(jù)績(jī)效結(jié)果考慮將其調(diào)離該工作崗位。如果因員工本身職業(yè)態(tài)度不夠端正等主管因素，經(jīng)多次告誡都沒(méi)有改善，管理者將考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

（4）培訓(xùn)與再教育：對(duì)于難以靠自學(xué)或規(guī)范自身行為態(tài)度來(lái)改進(jìn)績(jī)效的員工而言，可能真的在知識(shí)、技能或能力方面出現(xiàn)了“瓶頸”，因此企業(yè)必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到這種需求，組織員工參加培訓(xùn)或接受再教育。

（5）人力資源開(kāi)發(fā)：根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培養(yǎng)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。

三、結(jié)論

績(jī)效管理是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。在企業(yè)管理中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)日標(biāo)、改善組織行為、將員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，就需要不斷挖掘員工的潛力。而最有效的發(fā)掘員工的潛力的方法就是通過(guò)一些科學(xué)的考核方法全面評(píng)估、分析員工的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)員工的綜合評(píng)價(jià)，來(lái)確定相應(yīng)的薪資報(bào)酬和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以求更加激發(fā)員工的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)持續(xù)的動(dòng)力源泉。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐貴瑤，陳琳，陳揚(yáng)，劉松博.高管人力資源管理承諾、綠色人力資源管理與企業(yè)績(jī)效：企業(yè)規(guī)模的調(diào)節(jié)作用[J].南開(kāi)管理評(píng)論.

[2] 張志新，曹東鋒.知識(shí)產(chǎn)權(quán)在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的地位和作用[J].商業(yè)時(shí)代，2007（06）：90-91.

[3] 劉學(xué)，劉善仕.供電企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效因果關(guān)系的縱向研究[J].科技管理研究.

（作者單位：山東理工大學(xué)）