周勇

摘 要：面對新形勢、新任務(wù)，對暢通員工訴求渠道，健全員工訴求管理機(jī)制提出了更高的要求。本文從全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地表達(dá)員工群眾的意愿和要求，著力構(gòu)建員工訴求管理機(jī)制，進(jìn)一步暢通職工訴求渠道進(jìn)行了探索，具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：職工；合理訴求；多平臺建設(shè)；和諧企業(yè)

近年來，天通電力公司把解決思想問題同實(shí)際問題結(jié)合，建立健全職工訴求服務(wù)體系建設(shè)，為職工搭建學(xué)歷提升、技術(shù)技能提升、職稱和專家人才評聘輔導(dǎo)提升三平臺，推進(jìn)班組自主管理和職工自主參與，服務(wù)職工共同愿景。形成“黨政主導(dǎo)、工會運(yùn)作、部門聯(lián)動、員工參與、群眾監(jiān)督”的工作格局，為實(shí)現(xiàn)公司健康，有序，和諧發(fā)展保駕護(hù)航。

一、新時(shí)代公司職工訴求變化分析

（一）員工訴求表達(dá)渠道現(xiàn)狀分析

隨著公司經(jīng)營管理和電網(wǎng)的發(fā)展，職工福利和生活水平較過去有著較大的提升，職工對精神和文化層面的需求也在隨之增強(qiáng)。職工向公司提出訴求，是職工對公司信任的一種表現(xiàn)，是職工期望通過公司工會解決自身難以處理的問題和困難，只要工會組織能妥善對待并加以處理，就能夠很好地贏得職工的信賴，更好地激發(fā)職工為公司奉獻(xiàn)的主人翁意識。反之，長期擱置職工的合理訴求，只會讓矛盾在公司內(nèi)部升級惡化，無形中對公司造成不可挽回的損失。作為公司工會，健全職工訴求管理機(jī)制，順暢職工合理訴求的提出，對促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展也是必要的。

（二）公司員工成長成才情況分析

高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是分公司模式下企業(yè)各項(xiàng)工作推進(jìn)的主力軍，高技能人才則是主力軍中的核心中堅(jiān)力量。然而，由于歷史原因，當(dāng)前現(xiàn)狀是天通電力公司人才較為匱乏，職工隊(duì)伍存在兩個(gè)極端：一是地方年齡偏大職工占比近半，二是復(fù)合型人才不足。針對復(fù)合型高技能人才嚴(yán)重不足、一線技工隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)的現(xiàn)狀，必須大力強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，以激勵(lì)職工苦練技能為宗旨、崗位成才、一線建功為目標(biāo)，常抓不懈苦練基本功，多措并舉提高職工綜合素質(zhì)。

二、新時(shí)代下如何開展服務(wù)職工多平臺建設(shè)

（一）發(fā)揮“雙路徑”作用

職工代表參與和職工自主參與兩條路徑在企業(yè)民主管理中發(fā)揮著重要的作用。天通電力公司在民主管理中，不斷探索和創(chuàng)新企業(yè)民主管理的新形式和新途徑，實(shí)現(xiàn)職代會管理機(jī)制新突破、職工代表民主管理形式新突破、職工民主管理形式新突破、職工訴求解壓渠道新突破和民主管理制度建設(shè)新突破，主動為職工參與民主管理和民主監(jiān)督搭建平臺，為職工理性合法地表達(dá)利益訴求暢通渠道，協(xié)調(diào)了企業(yè)勞動關(guān)系，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)改革、穩(wěn)定和發(fā)展。

（二）突出“多平臺”建設(shè)

1、幫助職工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通道。創(chuàng)新職工訴求服務(wù)舉措，以“人”的轉(zhuǎn)型升級來加快推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。充分利用職工書屋、QC技術(shù)創(chuàng)新、安康杯技能競賽等條件和活動，激勵(lì)職工在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)與探索，滿足職工鍛煉技能、提升素質(zhì)的迫切需求。把一線職工薪資提升與職工專業(yè)技能提升和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，從薪酬激勵(lì)上倡導(dǎo)技能優(yōu)先，促進(jìn)崗位成才，保證在技能通道中的一線職工同樣可以得到較為平等的發(fā)展機(jī)會和相匹配的薪酬待遇，有利于不斷激發(fā)職工提升專業(yè)技能的主動性和成就感。

2、構(gòu)建快樂學(xué)習(xí)成長提升平臺。構(gòu)建共享公司職工智慧、技術(shù)技能成果，深化職工素養(yǎng)、技能雙提升工程，結(jié)合職工需求和實(shí)際情況，在平頂山供電公司工會的指導(dǎo)下，利用職工業(yè)余時(shí)間和“職工大學(xué)?！苯ㄔO(shè)，專門舉辦“微課堂 大能量”職工業(yè)余講堂系列活動，包括為職工搭建學(xué)歷提升平臺、技術(shù)技能提升平臺、輔導(dǎo)職稱和專家人才聘選提升平臺，每月兩期貫穿全年。該項(xiàng)活動倡議全體職工積極參與，即可走上講臺鍛煉自我，也可臺下聽講接受充電。選題課件緊扣公司系統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展脈搏，切入點(diǎn)小而巧，架構(gòu)簡而清，并提前一周開展職工需求和喜好評選，以PPT和圖文并茂的形式便于交流學(xué)習(xí)，逐步增強(qiáng)職工“會想、會干、會講、會寫”能力，不斷提升職工的綜合素質(zhì)，有效激發(fā)學(xué)習(xí)力，進(jìn)一步提升職工綜合素質(zhì)。

3、量化多平臺提升成效評價(jià)應(yīng)用。在職工參與“微課堂 大能量”方面，根據(jù)臺上臺下職工學(xué)習(xí)成效，給予一定的績效積分獎(jiǎng)勵(lì)。通過量化培訓(xùn)成效評價(jià)，形成“培訓(xùn)考核一提高能力一提高績效一提高待遇一職業(yè)晉升一培訓(xùn)考核”的良性閉環(huán)人才成長機(jī)制，不斷激發(fā)職工內(nèi)在驅(qū)動的學(xué)習(xí)動力和壓力，真正實(shí)現(xiàn)職工培訓(xùn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

4、讓職工在感恩中工作生活成長成才。公司主動疏導(dǎo)職工訴求，糾正部分職工對訴求管理機(jī)制的錯(cuò)誤認(rèn)知。一些職工對提出和解決訴求的平臺渠道不甚了解，始終用老舊的眼光看待企業(yè)，片面的認(rèn)為只有聚眾上訪才能迫使企業(yè)重視問題、解決問題，往往容易將原本合理的訴求演化成他人眼中的“胡鬧”。公司工會將疏導(dǎo)教育工作做在平時(shí)，重視職工的思想教育，引導(dǎo)職工以正確的方式提出訴求，努力在企業(yè)與職工之間架構(gòu)溝通的橋梁和紐帶，把職工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的大方向上來。公司用實(shí)踐證明，日常做的思想教育工作越全面，職工的不合理訴求發(fā)生的機(jī)率越少。

（三）優(yōu)化“三個(gè)方面”內(nèi)容

不斷創(chuàng)新服務(wù)職工“多平臺”建設(shè)與職工訴求管理，進(jìn)一步規(guī)范了民主溝通機(jī)制、規(guī)范工作流程，探索實(shí)踐“雙路徑、三保障”職工民主管理體系三個(gè)方面的工作，進(jìn)一步調(diào)動職工積極性、主動性和創(chuàng)造性，凝聚智慧、匯聚力量，從保障職工的參與權(quán)、支持職工的選擇權(quán)、落實(shí)職工的民主權(quán)三方面入手，深入推動公司民主溝通管理工作。

深化廠務(wù)公開，讓職工知根知底。建立了公司三級公開管理體系，實(shí)行廠情通報(bào)制度，定期將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展等重要事項(xiàng)向職工公布，切實(shí)保障職工的知情權(quán)，廠務(wù)公開工作知情度、滿意度均在99.8%以上。同時(shí)堅(jiān)持職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題重點(diǎn)協(xié)商，涉及職工切身利益的問題反復(fù)協(xié)商，有爭議的問題及時(shí)協(xié)商，僵持不下的問題換位協(xié)商，做到平等協(xié)商不掉線、不斷檔、不留死角。

搭建溝通平臺，讓職工實(shí)話實(shí)說。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待日、座談會、談心談話會，多渠道傾聽基層職工心聲。通過領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤班組，走訪慰問、個(gè)別談話等多種方式，了解職工困難，掌握職工思想動態(tài)，化解基層矛盾，推動企業(yè)和諧發(fā)展。廣泛使用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)媒體形式，引導(dǎo)職工談?wù)搶ぷ鳌⑸畹目捶?，分享生活點(diǎn)滴和精美照片，通過新興網(wǎng)絡(luò)渠道讓民主溝通工作更輕松、更便捷、更主流。

通過完善民主溝通管理手段，創(chuàng)新民主溝通管理舉措，拓寬民主溝通管理渠道，使職工更加關(guān)心、致力于企業(yè)的發(fā)展，公司也為職工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造了更加優(yōu)越的條件和充裕的潛力空間，使公司與職工間更加和諧。

天通電力公司以服務(wù)職工訴求“多平臺”建設(shè)為抓手，加大職工專業(yè)技術(shù)和技能人才培養(yǎng)力度，夯實(shí)了一線職工隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，塑造了一支高素質(zhì)職業(yè)化職工隊(duì)伍。同時(shí)，讓職工在職場工作中找到快樂成長成才的成就感和歸屬感，為公司轉(zhuǎn)型發(fā)展?fàn)I造了健康和諧的發(fā)展環(huán)境。

（作者單位：河南天通電力有限公司）