何帝日

摘要：電費(fèi)既是電力企業(yè)衡量是否盈利的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的主體。但基于市場(chǎng)現(xiàn)狀，電力營(yíng)銷全過程管理中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題的滋生，是影響電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要原因?；诖?，本文通過對(duì)電力營(yíng)銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的探討，提出有效性管理措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；全過程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；管理

1電力營(yíng)銷全過程概述

所謂的電力營(yíng)銷，指的就是電力企業(yè)銷售其所生產(chǎn)電能的一個(gè)環(huán)節(jié)，是其經(jīng)營(yíng)成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要階段，同時(shí)也是聯(lián)系廣大用電客戶的有效途徑。這一工作開展的狀況如何，不僅直接影響著電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的轉(zhuǎn)化情況，及其內(nèi)含的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)價(jià)值是否可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也在一定程度上影響著社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)信譽(yù)、品牌形象、服務(wù)狀況的評(píng)判，深刻影響著用電客戶的選擇。這一工作涵蓋了供電合同簽訂、用電報(bào)裝、抄表核算、收取電費(fèi)等環(huán)節(jié)。縱觀電力營(yíng)銷的全過程，我們可以直觀地感受到電費(fèi)回收之于電力企業(yè)再生產(chǎn)的重要價(jià)值，所以對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控策略的探究，是有關(guān)主體工作開展的重點(diǎn)所在。

2產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素

在當(dāng)下這種自動(dòng)計(jì)表，預(yù)存電費(fèi)的信息化供電服務(wù)模式下，存在一部分對(duì)這種繳費(fèi)模式呈現(xiàn)不理解，不贊同的態(tài)度，認(rèn)為還未用電就預(yù)先繳費(fèi)是不公平的行為，或是因打破了傳統(tǒng)的先用點(diǎn)后繳費(fèi)模式，使這部分用電用戶內(nèi)心感到不平衡，從而拒絕主動(dòng)繳費(fèi)。在信息化供電服務(wù)下，對(duì)于欠費(fèi)嚴(yán)重的用戶，供電企業(yè)會(huì)登門進(jìn)行電費(fèi)催收，而在這一過程中經(jīng)常出現(xiàn)家中無(wú)人，或是房屋出租（租房戶表示由房主承擔(dān)電費(fèi)，而房主有又不在）的現(xiàn)象，都會(huì)為電費(fèi)的收繳造成極阻礙。另外，一旦部分用戶認(rèn)為工作人員服務(wù)水平、或是服務(wù)態(tài)度未達(dá)到令其滿意的程度，便直接會(huì)打電話向相關(guān)上級(jí)部門進(jìn)行舉報(bào)。與此同時(shí)，電力企業(yè)越發(fā)廣泛使用自動(dòng)化電力營(yíng)銷系統(tǒng)，這種大規(guī)模自動(dòng)化普及，為電力企業(yè)帶來(lái)了繁重的維護(hù)工作，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，且處理不及時(shí)，就有可能帶來(lái)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重情況下甚至?xí)霈F(xiàn)非法數(shù)據(jù)訪問現(xiàn)象，為電力企業(yè)帶來(lái)巨大損失。

3電力營(yíng)銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

3.1制定企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的策略

企業(yè)應(yīng)針對(duì)內(nèi)部員工制定風(fēng)險(xiǎn)控制的策略，這個(gè)策略涵蓋員工工作的方方面面。首先，任何組織或者個(gè)人不得做出超越自己管理范圍的具有風(fēng)險(xiǎn)性的決定。其次，建立電費(fèi)內(nèi)控報(bào)告制度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的時(shí)間、內(nèi)容、效果都要及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。建立獎(jiǎng)懲責(zé)任制度，企業(yè)內(nèi)部員工要做到權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則，認(rèn)真履行企業(yè)所做的一切規(guī)定，企業(yè)對(duì)于表現(xiàn)良好的員工要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)與損失的員工要給予嚴(yán)厲的懲罰，以此來(lái)提高企業(yè)員工的工作熱情，使其積極性大大提高，同時(shí)，也會(huì)提醒員工一定要對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能有絲毫的馬虎。

3.2完善電費(fèi)管理機(jī)制

電力企業(yè)要想有一個(gè)好的發(fā)展前景就必須加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的管理力度，也就是說(shuō)電力企業(yè)應(yīng)該建立完善的電費(fèi)管理制度，企業(yè)管理戰(zhàn)略中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理也是比較重要的，所以在發(fā)展的過程中應(yīng)該讓更多的人重視電費(fèi)管理工作，根據(jù)電費(fèi)管理組建專業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，主要工作內(nèi)容就是開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，然后根據(jù)參與工作的人員制定出詳細(xì)的管理規(guī)則，完善企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，盡量避免電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)損失。作為企業(yè)的工作人員就應(yīng)該做好自己的工作，要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的企業(yè)進(jìn)行催交電費(fèi)，如果沒有做到這一點(diǎn)，那么就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這樣做就可以很好的督促員工，提高電費(fèi)繳納效率。

3.3加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)工作人員的工作素質(zhì)

除去上述的原因外，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)人員的素質(zhì)因素也是影響電費(fèi)回收的重要因素。因此，電力企業(yè)要加強(qiáng)電費(fèi)回收工作人員的工作素質(zhì)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)項(xiàng)目審核和供用電雙方簽訂合同時(shí)，建立專門的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，為后續(xù)的用電業(yè)務(wù)提供更可靠的依據(jù)。在對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，科學(xué)合理地將用電客戶進(jìn)行劃分，提高風(fēng)險(xiǎn)防范工作的質(zhì)量，通過不同層次不同程度的防范工作，將企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3.4加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的監(jiān)督管理機(jī)制

現(xiàn)在信息技術(shù)運(yùn)用的這么廣泛，電費(fèi)回收的時(shí)候可以采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。要想減少企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況減少發(fā)生，電力企業(yè)就可以和相應(yīng)的銀行以及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，在企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間拖欠電費(fèi)的時(shí)候，不僅會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)度，銀行也不會(huì)再貸款給相應(yīng)的企業(yè)，企業(yè)如果沒有足夠的資金那么發(fā)展就不會(huì)那么順利，只有在企業(yè)全部繳納電費(fèi)以后，銀行可以適當(dāng)為其提供一定的資金。還有一點(diǎn)就是電力企業(yè)還要用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，確保自身合法利益不受侵害。

3.5建立多種電費(fèi)繳納渠道

造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要原因就是因?yàn)殡娰M(fèi)繳納途徑過于狹窄，因此對(duì)電費(fèi)繳納渠道進(jìn)行合理拓寬，增加繳費(fèi)途徑，不但可以使用戶更加方便的進(jìn)行繳費(fèi)，還可有效避免拖欠電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)要與多家銀行建立合作關(guān)系，開通銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)通道，或者與網(wǎng)絡(luò)第三方支付平臺(tái)合作，使用電方可方便的運(yùn)用手機(jī)終端進(jìn)行電費(fèi)繳納操作。由此可見，通過建立多種電費(fèi)繳納渠道，尤其是如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的應(yīng)用，可大大減少現(xiàn)金繳費(fèi)，有效避免電費(fèi)滯交的風(fēng)險(xiǎn)。

3.6控制預(yù)付費(fèi)

通過對(duì)用電信息采集技術(shù)的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)在單個(gè)周期內(nèi)的多次電費(fèi)繳納，從而便能夠達(dá)到對(duì)預(yù)付費(fèi)用的合理化控制，針對(duì)拖延繳納電費(fèi)并且用電量大的用戶，可縮短抄表周期，此舉便可在一定程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)此類用戶繳納費(fèi)用的有效催促，促使電力行業(yè)能夠有更多的精力與資金去拓展其他項(xiàng)目。在實(shí)現(xiàn)了對(duì)用電信息采集預(yù)付費(fèi)功能的充分應(yīng)用后，還可大幅度降低電力企業(yè)所面臨著的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，能夠有效避免電力用戶出現(xiàn)電費(fèi)繳納不及時(shí)的情況。鑒于用電信息采集系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部可實(shí)現(xiàn)充分共享，諸如此類的預(yù)付費(fèi)費(fèi)用繳納方案便可根據(jù)真實(shí)狀況來(lái)予以明確，同時(shí)還能夠和電力營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高效聯(lián)合，并由此產(chǎn)生出一個(gè)完整的信息平臺(tái)，促使用戶在進(jìn)行繳費(fèi)信息查詢時(shí)可更加便捷。目前在電費(fèi)繳納方式上也實(shí)現(xiàn)了多樣化，如網(wǎng)絡(luò)在線充值、電話充值、社區(qū)電超市繳納等。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷過程中，電力采集、核算、征收工作是電費(fèi)管理工作的基礎(chǔ)，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，而隨著社會(huì)用電需求的不斷上升，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作提出了更高的要求，因此基于以往電力營(yíng)銷電費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的創(chuàng)建，可以推動(dòng)電力營(yíng)銷電費(fèi)管理不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升提供依據(jù)。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江吳川供電局）