史春艷

摘要：電力行業(yè)的發(fā)展腳步不斷加快，人們對電力行業(yè)的要求也越來越高，以往應(yīng)用的電力抄表核算技術(shù)已經(jīng)無法滿足該行業(yè)的發(fā)展需求，想要提高核算工作的準(zhǔn)確度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要在傳統(tǒng)電力抄表核算工作中引入信息技術(shù)，運(yùn)用智能化的手段來對信息資料進(jìn)行采集。智能抄表核算技術(shù)是電力營銷業(yè)務(wù)中的重要組成部分，只有不斷對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，對其進(jìn)行智能化和信息化建設(shè)，才能促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)工作的發(fā)展，提升整體的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：智能抄表核算；電力營銷；業(yè)務(wù)模式

電力營銷業(yè)務(wù)的信息化水平在不斷提升，抄核收業(yè)務(wù)是電力營銷中的重要組成部分，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的智能化、信息化水平也影響著電力企業(yè)整體營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前是信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用給電力企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，用戶需求和市場環(huán)境在不斷發(fā)生變化，電力營銷業(yè)務(wù)也需要在這種環(huán)境中對業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，確保其可以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，滿足客戶的應(yīng)用需求。

一、智能抄表核算概念及優(yōu)勢分析

智能抄表核算是基于信息技術(shù)完成的，其利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)將電力系統(tǒng)中的信息采集系統(tǒng)和業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)整合在一起，形成了一個(gè)完善的信息化管理平臺。其在實(shí)際應(yīng)用的過程中優(yōu)點(diǎn)有很多，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、自動(dòng)化

電力系統(tǒng)中的信息采集系統(tǒng)可以對該地區(qū)所有用戶的用電情況進(jìn)行收集，并將收集到的相關(guān)信息反饋給電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況自動(dòng)進(jìn)行抄表工作。在這一過程中可以實(shí)現(xiàn)表格的自動(dòng)生成和數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理，每個(gè)流程都會(huì)自動(dòng)完善，避免了人工操作過程中出現(xiàn)的失誤現(xiàn)象，有效提高了抄表工作的質(zhì)量，保證了各項(xiàng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。

2、智能化

智能抄表核算技術(shù)的應(yīng)用，可以自動(dòng)進(jìn)行抄表，并根據(jù)抄表信息對用戶的用電量和電費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算，還可以完善以往核算校驗(yàn)中存在的問題，保證對用戶各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確核算。整體式的智能化水平比較高，不會(huì)出現(xiàn)操作失誤的現(xiàn)象，核算工作的準(zhǔn)確性得到了提升，從而提高了電力營銷業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量。

3、電子化

智能抄表核算作業(yè)可以對不同用戶的用電情況進(jìn)行信息化處理，收集用戶的用電信息，并與電費(fèi)信息進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，可以實(shí)現(xiàn)在電子化的基礎(chǔ)上對用戶進(jìn)行收費(fèi)。用戶也可以通過各種電子渠道來進(jìn)行繳費(fèi)，當(dāng)前比較常用的就是網(wǎng)絡(luò)渠道，用戶可以通過無線網(wǎng)絡(luò)在手機(jī)app中進(jìn)行繳費(fèi)，不但為用戶提提供了便利，而且還提升了電費(fèi)回收的效率。

二、基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式對策

電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)主要是根據(jù)供電服務(wù)核心價(jià)值鏈開展，如市場管理、營業(yè)管理等。對此，新型營銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新也將圍繞著上述內(nèi)容，詳細(xì)可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、實(shí)行預(yù)警管理，創(chuàng)新繳費(fèi)方式

智能繳費(fèi)服務(wù)，可以通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將智能抄表作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶用電繳費(fèi)信息的互聯(lián)互通、服務(wù)信息智能化互動(dòng)，如客戶端、企業(yè)與用戶之間的信息共享。對于前者來說，客戶端用電繳費(fèi)信息，主要針對客戶、分?jǐn)?shù)用電資產(chǎn)的居民客戶開展工作，借助支付寶、微信等渠道，實(shí)現(xiàn)全部用電繳費(fèi)信息共享。針對集團(tuán)用戶來說，還可以了解下屬企業(yè)用電信息，為企業(yè)集中管理和控制提供支持。針對居民客戶，能夠進(jìn)行跨區(qū)域管理，為個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理提供便利。

而針對后者而言，電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費(fèi)信息互動(dòng)，是通過遠(yuǎn)程技術(shù)，對客戶的用電信息、賬戶余額信息進(jìn)行匹配，了解并掌握客戶用電規(guī)律，智能設(shè)定繳費(fèi)頻次等，及時(shí)進(jìn)行劃款繳費(fèi)，以免對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

另外，在實(shí)踐工作中，可以積極實(shí)施預(yù)警管理模式，主要針對個(gè)體工商業(yè)戶等個(gè)體，對于其電力使用情況進(jìn)行預(yù)測，將預(yù)警與電費(fèi)有機(jī)整合到一起，促進(jìn)電費(fèi)回收和管理，以此來豐富電費(fèi)預(yù)警手段，取得更好的效果。并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供及時(shí)、動(dòng)態(tài)的用電繳費(fèi)信息，與客戶保持良好的服務(wù)互動(dòng)。

2、創(chuàng)新用電監(jiān)護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量

客戶用電監(jiān)護(hù)服務(wù)，主要是針對用電質(zhì)量具有高要求的大客戶，企業(yè)可以根據(jù)智能抄表核算系統(tǒng)，對用戶的用電習(xí)慣、需求提供專門性用電監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)。具體來說可以劃分為兩個(gè)方面：

第一，質(zhì)量監(jiān)護(hù)。結(jié)合客戶用電質(zhì)量需求，對供電相關(guān)影響因素進(jìn)行監(jiān)護(hù)和診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)、電壓驟降等問題，通過對數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建相應(yīng)的分析模型，及時(shí)獲取用電信息，實(shí)現(xiàn)對用戶用電質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和控制，對潛在的問題進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督和控制，以此來確保客戶的經(jīng)濟(jì)利益。

第二，安全監(jiān)護(hù)。電力能源在使用過程中，常常會(huì)出現(xiàn)一些異常情況，對用戶經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了諸多影響。因此在實(shí)踐中，應(yīng)加強(qiáng)對安全風(fēng)險(xiǎn)概率的評估，為客戶提供用電指導(dǎo)建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內(nèi)容較為廣泛。企業(yè)要想全面防范安全事故，應(yīng)將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為主要分析對象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常、線路負(fù)荷異常等情況，同時(shí)需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對客戶自身生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監(jiān)護(hù)服務(wù)，逐漸培養(yǎng)用戶對電力企業(yè)的信任，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。

3、構(gòu)建獨(dú)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)，提高銷售管理水平

除了上述創(chuàng)新，電力企業(yè)還可以積極構(gòu)建獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)的分析，為營銷策略的制定提供可續(xù)的依據(jù)。對于該部門的管理，企業(yè)可以采取項(xiàng)目制方式，負(fù)責(zé)向銷售、營銷等業(yè)務(wù)部門提供客戶用電行為，以此來對當(dāng)前工作中存在的一些問題加以調(diào)整和優(yōu)化。在實(shí)踐工作中，需要對內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性處理，如針對外部數(shù)據(jù)，可以采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，預(yù)測電力需求的變化趨勢等。電力企業(yè)在充分了解客戶情況基礎(chǔ)之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠?qū)崿F(xiàn)對現(xiàn)有資源的優(yōu)化，提高資源利用率，從而為電力企業(yè)創(chuàng)作更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)綜合效益的全面發(fā)揮。

結(jié)語：

智能抄表核算是電力企業(yè)中一種新型的工作形式，其是該行業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。在激烈的市場競爭中，電力企業(yè)需要對電力營銷業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，了解營銷工作對企業(yè)發(fā)展的重要作用，在此基礎(chǔ)上對智能抄表核算進(jìn)行深入的研究，實(shí)現(xiàn)對智能抄表核算的有效應(yīng)用，形成創(chuàng)新型的電力營銷模式，以此促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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