輔導(dǎo)員是高校教師中的一個特殊群體，兼具教師和管理干部的雙重角色，這使得其在職業(yè)過程中表現(xiàn)出的心理狀態(tài)必然體現(xiàn)出獨特的特征。加之輔導(dǎo)員的服務(wù)對象是在校大學(xué)生，其工作狀態(tài)對學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接影響，故本文從職業(yè)化、專業(yè)化的視角，分析了輔導(dǎo)員群體在職業(yè)過程中的心理表現(xiàn)及可采取的應(yīng)對措施。

1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理現(xiàn)狀

本研究選取安徽3所高校的專職輔導(dǎo)員做為調(diào)查對象，其中本科2所，高職1所。研究所用的調(diào)查問卷由職業(yè)倦怠量表MBI-ES與自編問卷兩部分組成。其中職業(yè)倦怠量表共22題，測試了情緒衰竭、去個性化、低成就感三個維度。本次調(diào)查共發(fā)放問卷115份，回收102份，其中有效數(shù)量為95份。

本次問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有65.3%的被試存在焦慮情緒、61.1%的被試在工作上有明顯的緊張感、42.1%的被試因為工作產(chǎn)生過的抑郁情緒、40%的被試有憤怒、情緒失控的表現(xiàn)。這說明一半以上的被試都有過因工作產(chǎn)生的心理健康問題。

在職業(yè)倦怠量表MBI-ES分?jǐn)?shù)表現(xiàn)上，68%的輔導(dǎo)員得分在50-75之間，依據(jù)量表解釋，可見總體上輔導(dǎo)員在職業(yè)中呈中等程度倦怠，需要進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。而在各因子的表現(xiàn)上，強(qiáng)度由高到低分別是低成就感、情感衰退、去個性化，且低成就感因子隨工作年限增長表現(xiàn)得越顯著?？梢?，輔導(dǎo)員工作時間越長工作成就感越低。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理現(xiàn)狀成因分析

2.1社會期望與社會支持不匹配

在價值多元化的新媒體時代浪潮下，輔導(dǎo)員肩負(fù)著筑牢夯實社會主義意識形態(tài)主陣地的使命，做大學(xué)生思想的引領(lǐng)者是輔導(dǎo)員工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的具體體現(xiàn)。然與之相對的社會支持卻并不匹配。首先，與普通教師相比，輔導(dǎo)員在學(xué)校中角色并不被大眾所熟識，社會認(rèn)可度普遍較低，輔導(dǎo)員多被認(rèn)為是不需要高學(xué)歷和專業(yè)性的職業(yè)，甚至把輔導(dǎo)員等同于高中班主任、寢室管理員等。再加上與任課教師工資福利上的差距，輔導(dǎo)員的社會地位相對不高，這就導(dǎo)致了輔導(dǎo)員隊伍干勁不足，倦怠感提升；其次，自2004年以來，國家和地方政府相繼出臺了多項政策支持輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，但發(fā)展至今仍未完全落實到位，學(xué)校對輔導(dǎo)員工作的重視力度遠(yuǎn)不及高校科研主體——普通教師。具體表現(xiàn)在崗位配備嚴(yán)重不足，很多學(xué)校輔導(dǎo)員與學(xué)生的數(shù)量比遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)的1：200的比例，如此情況下不僅工作效果大打折扣，輔導(dǎo)員還沒有空余的時間用于專業(yè)學(xué)習(xí)、提高專業(yè)素養(yǎng)和管理能力。此外輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)依然未成系統(tǒng)，深造政策也剛在幾所學(xué)校初步試點。

2.2輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展路徑模糊

職業(yè)發(fā)展路徑對輔導(dǎo)員以后的社會地位、經(jīng)濟(jì)收入都有很大影響，也是輔導(dǎo)員產(chǎn)生倦怠的最大原因。多數(shù)高校的輔導(dǎo)員在職稱評聘時處于劣勢，雖能雙向評聘，但實際在指標(biāo)上受到很大限制。職業(yè)發(fā)展不明確和晉升上的瓶頸使得輔導(dǎo)員要么選擇分流到學(xué)校相應(yīng)行政崗位或者是在取得更高學(xué)位后轉(zhuǎn)向教師崗位。在這樣情況下，輔導(dǎo)員漸漸成了一種過渡性的崗位，有幾年工作經(jīng)驗的輔導(dǎo)員為了自身的發(fā)展，在崗而思其他，無法專心投入工作，職業(yè)技能停滯不前，更阻礙了職業(yè)隊伍的穩(wěn)定性和職業(yè)化建設(shè)。

3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理危機(jī)對策探析

3.1構(gòu)建專門的職稱與考核評價體系，解決職業(yè)出口問題

由于輔導(dǎo)員同時具備教師與管理人員的職業(yè)特性，這種“雙重選擇”伴隨著的往往是職稱評定指標(biāo)不明確，落實不到位的情況。此外，輔導(dǎo)員與學(xué)生相關(guān)的大量日常性工作難以量化也未體現(xiàn)在現(xiàn)行的考核體系內(nèi)。因此有必要構(gòu)建輔導(dǎo)員專門的職稱與考核評價體系，將輔導(dǎo)員日常工作實際與職稱評聘、考核相結(jié)合。比如，科學(xué)的量化輔導(dǎo)員日常工作，將思想政治教育這個一級指標(biāo)分解為多個二級指標(biāo)。考核時根據(jù)二級指標(biāo)完成度形成對一級指標(biāo)的綜合分?jǐn)?shù)，并依據(jù)這個分?jǐn)?shù)對輔導(dǎo)員工作業(yè)績進(jìn)行科學(xué)公正的評價。設(shè)立輔導(dǎo)員專門的初、中、高三級職稱體系。將輔導(dǎo)員的工資待遇與科學(xué)量化的考核與職稱體系掛鉤，才能長效激發(fā)工作激情，提

高工作積極性。

3.2建立常態(tài)化、專業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)體系

在現(xiàn)階段，多數(shù)輔導(dǎo)員并非相關(guān)專業(yè)出身，但輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化的要求使得輔導(dǎo)員這個崗位必須具備思想政治教育、心理學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)知識，同時還需要有對新鮮事物的敏銳性以及對國家各項政策的深度解讀的能力。為提高輔導(dǎo)員的工作效能及專業(yè)程度，在職業(yè)過程中提供職業(yè)技能培訓(xùn)是必不可少的，建立常態(tài)化、專業(yè)化的崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn)體系目的就是摒棄以往摸著頭過河的狀態(tài)，給輔導(dǎo)員們搭建一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，讓好的工作經(jīng)驗得到有效的傳播。崗前培訓(xùn)重點在系統(tǒng)的梳理輔導(dǎo)員工作的基本思路和內(nèi)容架構(gòu)，日常培訓(xùn)重點在于有針對性的解決輔導(dǎo)員實際工作中的具體問題，包括共性困境和新思想新理論的學(xué)習(xí)。學(xué)生事事離不開輔導(dǎo)員，培訓(xùn)必然不能過多占用日常工作時間，所以在培訓(xùn)方式上，線上線下相結(jié)合更貼合輔導(dǎo)員工作實際。依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺或在線課堂可以突破空間和時間的限制，能使學(xué)習(xí)效率得到進(jìn)一步提升。

3.3建立動態(tài)心理支持系統(tǒng)

在職業(yè)過程中，心理服務(wù)是學(xué)校層面可以提供的另一項支持。一些心理學(xué)發(fā)展較成熟的國家，已經(jīng)在高校實施了從入職測評到提供心理救助的完整的心理支持系統(tǒng)。人的基本需要是愛與支持，輔導(dǎo)員在產(chǎn)生心理應(yīng)激時，學(xué)校層面提供的動態(tài)心理支持系統(tǒng)就是重要的社會資源。比如，建立一個動態(tài)的心理支持系統(tǒng)，包括入職測評、根據(jù)測評結(jié)果建立輔導(dǎo)員心理檔案、定期進(jìn)行心理健康評估和壓力評估、及時進(jìn)行心理干預(yù)、組織團(tuán)體訓(xùn)練、建立個人成長小組、普及心理調(diào)適方法等。此外，學(xué)校在招聘輔導(dǎo)員時除考核專業(yè)知識，應(yīng)增加心理測評環(huán)節(jié)，一方面可以了解應(yīng)聘人員的心理健康程度，排查有心理問題的應(yīng)聘人員，另一方面還可以通過分析應(yīng)聘人員在情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心等因子上的得分表現(xiàn)，考察其人格特質(zhì)對于從事學(xué)生工作是否合適，為選拔提供參考。但考慮我國心理咨詢尚處于起步階段，這個預(yù)防、干預(yù)、成長相結(jié)合的動態(tài)的動態(tài)的心理支持系統(tǒng)也可依據(jù)現(xiàn)有資源分項目進(jìn)行嘗試。

高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)的產(chǎn)生政策因素、管理因素、社會因素和個人因素并存，只有關(guān)注輔導(dǎo)員的職業(yè)成長，社會、學(xué)校及輔導(dǎo)員自身協(xié)同工作，才能提高工作效率，實現(xiàn)高校輔導(dǎo)員健康有序的發(fā)展。

基金項目：安徽省教育廳人文社科研究項目（SK2016JD14）；安徽建筑大學(xué)學(xué)生工作研究項目（王月竹201516AJDXGXM05，201617AJDXGXM04）；

（作者單位：安徽建筑大學(xué)土木學(xué)院）