輔導(dǎo)員是高校教師中的一個(gè)特殊群體，兼具教師和管理干部的雙重角色，這使得其在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出的心理狀態(tài)必然體現(xiàn)出獨(dú)特的特征。加之輔導(dǎo)員的服務(wù)對(duì)象是在校大學(xué)生，其工作狀態(tài)對(duì)學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)產(chǎn)生直接影響，故本文從職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的視角，分析了輔導(dǎo)員群體在職業(yè)過(guò)程中的心理表現(xiàn)及可采取的應(yīng)對(duì)措施。

1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理現(xiàn)狀

本研究選取安徽3所高校的專(zhuān)職輔導(dǎo)員做為調(diào)查對(duì)象，其中本科2所，高職1所。研究所用的調(diào)查問(wèn)卷由職業(yè)倦怠量表MBI-ES與自編問(wèn)卷兩部分組成。其中職業(yè)倦怠量表共22題，測(cè)試了情緒衰竭、去個(gè)性化、低成就感三個(gè)維度。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷115份，回收102份，其中有效數(shù)量為95份。

本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有65.3%的被試存在焦慮情緒、61.1%的被試在工作上有明顯的緊張感、42.1%的被試因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生過(guò)的抑郁情緒、40%的被試有憤怒、情緒失控的表現(xiàn)。這說(shuō)明一半以上的被試都有過(guò)因工作產(chǎn)生的心理健康問(wèn)題。

在職業(yè)倦怠量表MBI-ES分?jǐn)?shù)表現(xiàn)上，68%的輔導(dǎo)員得分在50-75之間，依據(jù)量表解釋?zhuān)梢?jiàn)總體上輔導(dǎo)員在職業(yè)中呈中等程度倦怠，需要進(jìn)行心理調(diào)節(jié)。而在各因子的表現(xiàn)上，強(qiáng)度由高到低分別是低成就感、情感衰退、去個(gè)性化，且低成就感因子隨工作年限增長(zhǎng)表現(xiàn)得越顯著?？梢?jiàn)，輔導(dǎo)員工作時(shí)間越長(zhǎng)工作成就感越低。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理現(xiàn)狀成因分析

2.1社會(huì)期望與社會(huì)支持不匹配

在價(jià)值多元化的新媒體時(shí)代浪潮下，輔導(dǎo)員肩負(fù)著筑牢夯實(shí)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)主陣地的使命，做大學(xué)生思想的引領(lǐng)者是輔導(dǎo)員工作高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的具體體現(xiàn)。然與之相對(duì)的社會(huì)支持卻并不匹配。首先，與普通教師相比，輔導(dǎo)員在學(xué)校中角色并不被大眾所熟識(shí)，社會(huì)認(rèn)可度普遍較低，輔導(dǎo)員多被認(rèn)為是不需要高學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)性的職業(yè)，甚至把輔導(dǎo)員等同于高中班主任、寢室管理員等。再加上與任課教師工資福利上的差距，輔導(dǎo)員的社會(huì)地位相對(duì)不高，這就導(dǎo)致了輔導(dǎo)員隊(duì)伍干勁不足，倦怠感提升；其次，自2004年以來(lái)，國(guó)家和地方政府相繼出臺(tái)了多項(xiàng)政策支持輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，但發(fā)展至今仍未完全落實(shí)到位，學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員工作的重視力度遠(yuǎn)不及高?？蒲兄黧w——普通教師。具體表現(xiàn)在崗位配備嚴(yán)重不足，很多學(xué)校輔導(dǎo)員與學(xué)生的數(shù)量比遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的1：200的比例，如此情況下不僅工作效果大打折扣，輔導(dǎo)員還沒(méi)有空余的時(shí)間用于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力。此外輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)依然未成系統(tǒng)，深造政策也剛在幾所學(xué)校初步試點(diǎn)。

2.2輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展路徑模糊

職業(yè)發(fā)展路徑對(duì)輔導(dǎo)員以后的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入都有很大影響，也是輔導(dǎo)員產(chǎn)生倦怠的最大原因。多數(shù)高校的輔導(dǎo)員在職稱(chēng)評(píng)聘時(shí)處于劣勢(shì)，雖能雙向評(píng)聘，但實(shí)際在指標(biāo)上受到很大限制。職業(yè)發(fā)展不明確和晉升上的瓶頸使得輔導(dǎo)員要么選擇分流到學(xué)校相應(yīng)行政崗位或者是在取得更高學(xué)位后轉(zhuǎn)向教師崗位。在這樣情況下，輔導(dǎo)員漸漸成了一種過(guò)渡性的崗位，有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員為了自身的發(fā)展，在崗而思其他，無(wú)法專(zhuān)心投入工作，職業(yè)技能停滯不前，更阻礙了職業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和職業(yè)化建設(shè)。

3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理危機(jī)對(duì)策探析

3.1構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的職稱(chēng)與考核評(píng)價(jià)體系，解決職業(yè)出口問(wèn)題

由于輔導(dǎo)員同時(shí)具備教師與管理人員的職業(yè)特性，這種“雙重選擇”伴隨著的往往是職稱(chēng)評(píng)定指標(biāo)不明確，落實(shí)不到位的情況。此外，輔導(dǎo)員與學(xué)生相關(guān)的大量日常性工作難以量化也未體現(xiàn)在現(xiàn)行的考核體系內(nèi)。因此有必要構(gòu)建輔導(dǎo)員專(zhuān)門(mén)的職稱(chēng)與考核評(píng)價(jià)體系，將輔導(dǎo)員日常工作實(shí)際與職稱(chēng)評(píng)聘、考核相結(jié)合。比如，科學(xué)的量化輔導(dǎo)員日常工作，將思想政治教育這個(gè)一級(jí)指標(biāo)分解為多個(gè)二級(jí)指標(biāo)。考核時(shí)根據(jù)二級(jí)指標(biāo)完成度形成對(duì)一級(jí)指標(biāo)的綜合分?jǐn)?shù)，并依據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)對(duì)輔導(dǎo)員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)公正的評(píng)價(jià)。設(shè)立輔導(dǎo)員專(zhuān)門(mén)的初、中、高三級(jí)職稱(chēng)體系。將輔導(dǎo)員的工資待遇與科學(xué)量化的考核與職稱(chēng)體系掛鉤，才能長(zhǎng)效激發(fā)工作激情，提

高工作積極性。

3.2建立常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化的職業(yè)培訓(xùn)體系

在現(xiàn)階段，多數(shù)輔導(dǎo)員并非相關(guān)專(zhuān)業(yè)出身，但輔導(dǎo)員職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的要求使得輔導(dǎo)員這個(gè)崗位必須具備思想政治教育、心理學(xué)、管理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要有對(duì)新鮮事物的敏銳性以及對(duì)國(guó)家各項(xiàng)政策的深度解讀的能力。為提高輔導(dǎo)員的工作效能及專(zhuān)業(yè)程度，在職業(yè)過(guò)程中提供職業(yè)技能培訓(xùn)是必不可少的，建立常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化的崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn)體系目的就是摒棄以往摸著頭過(guò)河的狀態(tài)，給輔導(dǎo)員們搭建一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，讓好的工作經(jīng)驗(yàn)得到有效的傳播。崗前培訓(xùn)重點(diǎn)在系統(tǒng)的梳理輔導(dǎo)員工作的基本思路和內(nèi)容架構(gòu)，日常培訓(xùn)重點(diǎn)在于有針對(duì)性的解決輔導(dǎo)員實(shí)際工作中的具體問(wèn)題，包括共性困境和新思想新理論的學(xué)習(xí)。學(xué)生事事離不開(kāi)輔導(dǎo)員，培訓(xùn)必然不能過(guò)多占用日常工作時(shí)間，所以在培訓(xùn)方式上，線上線下相結(jié)合更貼合輔導(dǎo)員工作實(shí)際。依托網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)或在線課堂可以突破空間和時(shí)間的限制，能使學(xué)習(xí)效率得到進(jìn)一步提升。

3.3建立動(dòng)態(tài)心理支持系統(tǒng)

在職業(yè)過(guò)程中，心理服務(wù)是學(xué)校層面可以提供的另一項(xiàng)支持。一些心理學(xué)發(fā)展較成熟的國(guó)家，已經(jīng)在高校實(shí)施了從入職測(cè)評(píng)到提供心理救助的完整的心理支持系統(tǒng)。人的基本需要是愛(ài)與支持，輔導(dǎo)員在產(chǎn)生心理應(yīng)激時(shí)，學(xué)校層面提供的動(dòng)態(tài)心理支持系統(tǒng)就是重要的社會(huì)資源。比如，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的心理支持系統(tǒng)，包括入職測(cè)評(píng)、根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果建立輔導(dǎo)員心理檔案、定期進(jìn)行心理健康評(píng)估和壓力評(píng)估、及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)、組織團(tuán)體訓(xùn)練、建立個(gè)人成長(zhǎng)小組、普及心理調(diào)適方法等。此外，學(xué)校在招聘輔導(dǎo)員時(shí)除考核專(zhuān)業(yè)知識(shí)，應(yīng)增加心理測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，一方面可以了解應(yīng)聘人員的心理健康程度，排查有心理問(wèn)題的應(yīng)聘人員，另一方面還可以通過(guò)分析應(yīng)聘人員在情緒穩(wěn)定性、責(zé)任心等因子上的得分表現(xiàn)，考察其人格特質(zhì)對(duì)于從事學(xué)生工作是否合適，為選拔提供參考。但考慮我國(guó)心理咨詢(xún)尚處于起步階段，這個(gè)預(yù)防、干預(yù)、成長(zhǎng)相結(jié)合的動(dòng)態(tài)的動(dòng)態(tài)的心理支持系統(tǒng)也可依據(jù)現(xiàn)有資源分項(xiàng)目進(jìn)行嘗試。

高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)的產(chǎn)生政策因素、管理因素、社會(huì)因素和個(gè)人因素并存，只有關(guān)注輔導(dǎo)員的職業(yè)成長(zhǎng)，社會(huì)、學(xué)校及輔導(dǎo)員自身協(xié)同工作，才能提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高校輔導(dǎo)員健康有序的發(fā)展。

基金項(xiàng)目：安徽省教育廳人文社科研究項(xiàng)目（SK2016JD14）；安徽建筑大學(xué)學(xué)生工作研究項(xiàng)目（王月竹201516AJDXGXM05，201617AJDXGXM04）；

（作者單位：安徽建筑大學(xué)土木學(xué)院）