白霄霞

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在口腔門診患者中的應(yīng)用效果。方法：從2017年1月到2017年12月于我院口腔科就診的患者中，隨機抽取90例患者作為觀察組，隨機抽取90例患者作為對照組，對照組采用常規(guī)護理，觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。結(jié)果：觀察組患者服務(wù)滿意度相較于對照組有明顯提高，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以有效提高口腔門診患者的服務(wù)滿意度。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；口腔門診；滿意度

【中圖分類號】 R780.2

【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）08-137-01

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，人們不再只是關(guān)注衣食住行問題，對于健康的關(guān)注度開始不斷提高，越來越多的人也對口腔保健以及相關(guān)疾病越來越重視，口腔門診處的患者也是日漸增多，而患者對于口腔門診的護理工作的要求也是日漸提高[1]。為了了解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是否能夠有效提高口腔門診患者的滿意度，做出如下研究。

1 資料與方法

1.1 資料 從2017年1月至2017年12月于我院口腔科就診的10843例患者中選取180例患者，男性患者110例，女性患者70例，納入標準為無系統(tǒng)性病史的口腔相關(guān)疾病患者。將優(yōu)先抽取的90例患者設(shè)為觀察組，將之后抽取的90例患者設(shè)為對照組；據(jù)整理統(tǒng)計，觀察組90例患者中，男性患者48例，女性患者42例；對照組90例患者中，男性患者62例，女性患者28例。兩組患者一般資料比較無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組患者采用一般常規(guī)護理方式。

觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：①改進醫(yī)護人員態(tài)度以及接待方式；以禮貌、熱情的態(tài)度與患者溝通，向患者介紹相關(guān)就診的內(nèi)容和注意事項，幫助患者了解科室，消除患者的陌生感，減少患者的緊張情緒，使患者在情感上獲得良好的體驗；②給予患者專業(yè)客服指導；口腔疾病的治療并非一朝一夕能夠完成的，所以一般患者會多次來到科室就診，護理人員要堅持為患者答疑解惑，接待患者前往醫(yī)生或者相關(guān)科室進行治療，并且?guī)椭颊甙才啪驮\時間，錯過高峰時段，節(jié)約患者時間；③加強傾聽與交談；醫(yī)護人員在接待患者時應(yīng)該提前了解患者情況，陪同患者經(jīng)歷整個治療流程，在開始時積極向患者介紹自己和醫(yī)生，在治療中在一旁向患者介紹相關(guān)治療內(nèi)容的流程和作用，有必要的話對患者進行適當?shù)陌矒岷凸膭?，減少患者在治療過程中產(chǎn)生的恐懼和不安情緒；④對患者進行健康教育和心理疏導；在患者進行治療前和結(jié)束治療后，醫(yī)護人員要向患者積極介紹關(guān)于口腔護理的相關(guān)知識，并且盡量使用簡單易懂的說明方式，在患者有疑問時要耐心向患者介紹相關(guān)知識，直到消除患者疑慮為止；⑤足夠的離院健康指導，在患者結(jié)束治療后，相關(guān)負責的醫(yī)務(wù)人員引導患者辦好手續(xù)后，向患者進行健康指導，告知患者離院后的口腔護理常識以及飲食注意事項等情況。⑥對于存在高血壓等容易在口腔治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)的患者，要提前做好患者工作，檢查患者各項指標，進行處理，在治療中要隨時關(guān)注患者情況，并且及時與患者溝通，了解其身體反應(yīng)。

1.3 觀察指標 向觀察組患者于對照組患者進行滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：服務(wù)態(tài)度、解答態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、操作水平、護理技術(shù)等，分為非常滿意、滿意、一般和不滿意四項指標，總滿意度=非常滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計學分析 采用SPSS 22.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計數(shù)資料以率 （%）表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

觀察組90例患者滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果非常滿意者49（54.44%）名，調(diào)查結(jié)果滿意者21（23.33%）名，調(diào)查結(jié)果一般者11（12.22%）名，調(diào)查結(jié)果不滿意患9名（10%），總滿意度為77.78%；對照組90例患者滿意度調(diào)查中，調(diào)查結(jié)果非常滿意者39（43.33%）名，調(diào)查結(jié)果滿意者15（16.67%）名，調(diào)查結(jié)果一般者26（28.89%）名，調(diào)查結(jié)果不滿意患10（11.11%）名，總滿意度為60%，x2=7.375，p=0.006，可以看出觀察組患者滿意度要高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（p<0.05）。

3 討論

現(xiàn)代醫(yī)療理念已經(jīng)不僅僅局限于關(guān)注人們生理上的健康以及疾病的恢復(fù)，也開始關(guān)注病人精神和心理上的健康，讓患者擁有更加積極向上的健康心理狀態(tài)[2]。因此，在患者的臨床治療過程中，護理干預(yù)成為了一項十分重要的工作，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是一種結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)療理念的護理方式，在保證患者順利治療疾病的前提下，為患者提供更加溫馨、規(guī)范的護理工作。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是對傳統(tǒng)護理工作方式方法的進步和優(yōu)化，其更加注意現(xiàn)代治療中患者生理與精神的雙重需求，堅持以人為本的護理理念，在為患者提供專業(yè)的護理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)的同時，給予患者足夠的人文關(guān)懷。從研究結(jié)果中可以看出，實行觀察組實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，患者的滿意度明顯要高于對照組，患者能夠在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中獲得更高的幸福感。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于提高患者在口腔門診中的滿意度，增加患者對醫(yī)院的信任感和認同感，具有實際意義，值得推廣。

參考文獻

[1] 徐勝. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在口腔門診患者中的應(yīng)用效果[J]. 醫(yī)學信息， 2017， 30（2）：236-237.

[2] 齊東華. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在口腔門診中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)藥指南， 2017， 15（4）：240-241.