陳偉珊

摘要：現(xiàn)代社會(huì)，情商越來越受到人們的關(guān)注，情商不僅影響人們?nèi)粘Ｉ畹男腋Ｖ笖?shù)，也關(guān)系到職業(yè)生涯的順利發(fā)展。本文針對情緒的不同種類產(chǎn)生不同的作用進(jìn)行研究，得出積極情緒的重要性，提出實(shí)施情緒管理的6種辦法，以及培養(yǎng)情商的5種能力和4種辦法。

關(guān)鍵詞：情緒;積極情緒;消極情緒;情緒管理;情商培養(yǎng)

什么是情緒？從心理學(xué)的角度來講，情緒就是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度體驗(yàn)，是人腦對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。也就是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

現(xiàn)代心理學(xué)一般把情緒分為快樂、憤怒、悲哀、恐懼四種基本形式。還有一些細(xì)膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。情緒常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，也受到荷爾蒙和神經(jīng)遞質(zhì)影響。無論正面還是負(fù)面的情緒，都會(huì)引發(fā)人們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。盡管一些情緒引發(fā)的行為看上去沒有經(jīng)過思考，但實(shí)際上意識(shí)是產(chǎn)生情緒重要的一環(huán)。

一、情緒的種類及作用

情緒無好壞之分，是個(gè)人內(nèi)心的真實(shí)感受?？墒怯汕榫w引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，因此，從情緒管理的角度出發(fā)，可以將情緒分為消極的情緒和積極的情緒。

消極的情緒會(huì)給工作和生活帶來以下幾種危害：

1.情緒失控會(huì)導(dǎo)致行為沖動(dòng)，行為沖動(dòng)會(huì)導(dǎo)致后果嚴(yán)重：沖動(dòng)是魔鬼，工作和生活上出現(xiàn)的因情緒失控而把小事擴(kuò)大并進(jìn)一步導(dǎo)致結(jié)果惡化的情況隨處可見。

比如：大學(xué)校園里發(fā)生的因?yàn)閷ι嵊训募刀?，在飲水機(jī)投毒導(dǎo)致舍友喪生的事件;因?yàn)椴唤邮芾掀烹x婚的建議，開車到大馬路橫沖直撞路人，造成傷亡事件;工作上遇到不順心的事情而跳樓自殺的人;等等…

2.惡劣情緒會(huì)傳染成踢貓效應(yīng)：上司在工作中如不能很好的控制自己的情緒，將會(huì)失去下屬的尊敬和信任，難以收獲良好的人緣和優(yōu)異的業(yè)績。

*心理學(xué)上的踢貓效應(yīng)：是指對弱于自己或者等級(jí)低于自己的對象發(fā)泄不滿情緒，而產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)?！疤哓埿?yīng)”，描繪的是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞。由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最弱小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。

3.慣用情緒控制思維失敗者多：太過于感性的人無法合理恰當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題、各種沖突，人際關(guān)系緊張，生活幸福指數(shù)低。

網(wǎng)上曾經(jīng)流行一組漫畫，名字叫《死亡的駱駝》。內(nèi)容是：一只駱駝在沙漠里行走，又累又餓，當(dāng)時(shí)他心情很不好。走著走著，駱駝被沙漠里面一個(gè)小玻璃硌到腳了，他就更加掩飾不住自己的生氣，便踢了玻璃一腳，就這么一踢，腳被刮傷了。駱駝帶著受傷的腳一瘸一拐的往前走，腳下流的血，吸引了大漠里的禿鷹。駱駝看到禿鷹，頓時(shí)嚇了一跳，飛奔著往前跑，狂灑的血又吸引了狼群，駱駝只有再往前奔。后來實(shí)在跑不動(dòng)的駱駝居然停在了食肉螞蟻洞穴外，就這樣給這群螞蟻帶來了一餐豐盛的美食。駱駝臨死之前懺悔道“我為什么要跟一塊小小的碎玻璃生氣呢？”

發(fā)脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)。

相反，積極的情緒則給人們的工作和生活帶來正面積極的影響：

1.積極情緒提高免疫力：人逢喜事精神爽，心情好，身體健康，干事活力充沛，精神抖擻，全身充滿正能量，與人相處輕松愉快。

2.情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智思維和行動(dòng)：面對失敗、挫折，或者困境，能調(diào)整好自己的情緒，理智的做出判斷和行動(dòng)，會(huì)帶來好的結(jié)果。

亨利.福特曾經(jīng)是一個(gè)修車工人，那時(shí)候的薪水很少，他一直很想去一家高級(jí)餐廳吃飯，但卻一直沒有如愿。一次，福特拿著剛發(fā)下來的薪水來到這家餐廳，他今天一定要滿足這個(gè)愿望。他坐在餐廳里等服務(wù)員過來招呼他，但他足足坐了15分鐘卻不見一個(gè)人來。最后，一個(gè)服務(wù)員勉強(qiáng)走到桌邊，粗魯?shù)貋G給他一張菜單。福特剛打開菜單，服務(wù)員就用輕蔑的語氣指著右邊的那部分說：“你只適合看這部分（價(jià)格），左邊的部分（菜色）你就不必去看了！”福特驚愕地抬起頭來，看到服務(wù)員滿臉的不屑表情，他雖然很生氣，但轉(zhuǎn)念一想，也不能全怪這個(gè)服務(wù)員，自己本來就是沒有錢的人，怎么能吃得起那么昂貴的大餐呢？最后，福特只點(diǎn)了一個(gè)漢堡。

從那以后，福特立志一定要成為社會(huì)中頂尖的人物。終于，他由一個(gè)平凡的修車工人，成為了叱咤風(fēng)云的汽車大王。

每一件不幸事件的背后，都相對隱藏著更大利益的種子。我們要把每一次遭遇的不如意，都當(dāng)成更大利益的種子，埋入內(nèi)心充滿潛能的沃土中，來激勵(lì)自己邁向成功。

二、情緒管理的辦法

大家都知道積極情緒帶來的好處，但是人無完人，遇到情緒低落，出現(xiàn)消極情緒時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？

這里我們說的情緒管理，不是要大家消滅情緒，而是想辦法控制它，把它往積極的方向去轉(zhuǎn)化。

就是如何將消極的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，使之合理化，避免惡劣的結(jié)果的產(chǎn)生。

請參考以下幾種情緒管理的辦法：

第一.轉(zhuǎn)移注意力

把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或進(jìn)行其他活動(dòng)自我調(diào)節(jié)。

可以下班后朋友同事一起散步、逛街、看電影、打球。

第二.適度宣泄

跑步、大叫、發(fā)微信、寫日記、唱歌、適度啤酒。

第三.自我安慰

人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。

前日種種，譬如昨日死;后日種種，譬如今日生。

圣人都有犯錯(cuò)的可能，何況我們這些凡夫俗子。

以前的事就像昨天一樣全都已經(jīng)過去了，以后的事就當(dāng)作從今天剛剛重新開始.忘記過去，重新開始新生活。

生活或工作中，遇到不盡人意的時(shí)候，不妨退一步想想，人生也就夢一場，我們赤裸裸的來到人間，離開這個(gè)世界時(shí)也帶不走任何東西，慶幸自己沒在失蹤的馬航上，沒在韓國的歲月號(hào)客輪上，想想比我們痛苦的人，比我們悲慘的人還很多。其實(shí)幸福是個(gè)比較級(jí)，要知足。

第四.自我暗示

盡心做人，盡力做事.：每個(gè)人的成長背景不一樣，處事做人方式不一樣，做任何事情不可能讓每個(gè)人都滿意，重要的是盡自己的心，凡事憑良心，盡力去做。

人前自信，人后自?。寒?dāng)問題發(fā)生時(shí)，不要先去批評別人，要先想想自己是否有做得不當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

儒家學(xué)派曾子曰“吾日三省吾身”：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？

“我每天多次反省自己，為別人辦事是不是盡心竭力了呢？同朋友交往是不是做到誠實(shí)可信了呢？老師傳授給我的學(xué)業(yè)/知識(shí)是不是復(fù)習(xí)了領(lǐng)悟了是不是運(yùn)用于實(shí)踐中去了？”

經(jīng)常自我反省，哪些地方做得不夠好，哪些還需要改進(jìn)的，不斷提高自己，完善自己。

第五.冷靜三思

沖動(dòng)是魔鬼，做事要三思而后行，話到口邊想一想，說話之前慢半拍。不是不說，而是要謹(jǐn)言慎語。

第六.調(diào)整心態(tài)

既然不能改變世界，那就改變自己！

在威斯敏斯特教堂地下室里，英國圣公會(huì)主教的墓碑上寫著這樣的一段話：

“大家在工作或者生活中應(yīng)該遇到很多累似的情景，看不慣某件事，看不慣某個(gè)人，看不慣公司或者國家的某些政策，總想去改變他人，改變環(huán)境，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那是不可能，我們只能先改變自己。”

“從我做起”，“完善自己，奉獻(xiàn)自己”，進(jìn)而一步一步地影響他人，改變他人，進(jìn)而可能改變世界。

中國的佛學(xué)大師圣嚴(yán)法師的語錄里，有這么12個(gè)字的箴言，讓我們在面對生活，面對工作中的困難時(shí)有很大的幫助。

那就是“面對它、接受它、處理它、放下它”！

遇到困難時(shí)，要勇敢面對客觀事實(shí)/客觀環(huán)境，從心里去接受這個(gè)事實(shí)/接受所處的環(huán)境，進(jìn)而想辦法合理處理它，最后不管能否處理掉，都要把它放下。過去的事不要再糾，讓自己的內(nèi)心獲得平靜，讓每天都是一個(gè)嶄新的一天，都是一個(gè)好的開始。

真正傷害你的，往往不是事情本身，而是你對事情的看法。

三、情商培養(yǎng)

情商（EQ，Emotional Quotient）指一個(gè)人在情緒方面的管理能力。

個(gè)人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，對人生的樂觀程度，面臨挫折的承受能力等。簡單地說，情商就是 管理自己，讀懂他人，以及處理好自己與他人的關(guān)系。

它包括以下五種能力：

認(rèn)識(shí)情緒：自我管理的基礎(chǔ)，在生活和工作中利用它做出正確的決定與正確的行為。

管理情緒：既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。

使用前面6種方法，12箴言，妥善管理自己的情緒，成為情緒的主人。

自我激勵(lì)：這個(gè)很重要，要有目標(biāo)，時(shí)刻提醒自己該做什么，能做什么，要做什么，面對挫折能挺住，面對勝利保持謙虛。

換位思考：著名的勵(lì)志大師卡耐基說過，建立良好人際關(guān)系的辦法，揣測對方的立場和想法，說話和行動(dòng)時(shí)多為對方著想。

這是處理好人際關(guān)系的很重要的辦法，認(rèn)識(shí)他人的情緒，考慮對方的感受，讀懂對方的感情。

善處人際：懷著一顆感恩的心，尊敬他人適當(dāng)?shù)刭澝辣頁P(yáng)他人！佛家說，你把別人當(dāng)菩薩，別人也會(huì)把你當(dāng)菩薩！

簡單地說，情商就是包括三點(diǎn)：管理好自己，讀懂他人，以及處理好自己與他人的關(guān)系。

情商意味著：

有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰(zhàn);有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn);有足夠的智慧來分辨兩者的不同。

所謂度量，就是該低頭時(shí)就低頭，把拳頭收回來是為了更有力的還擊。

所謂智慧，就是知道何時(shí)該收、何時(shí)該放，收放自如，該出手時(shí)就出手。

經(jīng)營管理學(xué)非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是優(yōu)秀的經(jīng)理人必須具備在順境和逆境中經(jīng)營企業(yè)的能力。

順境，當(dāng)然很容易，而處于逆境中，經(jīng)理人面臨著更大的困難、更大的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求經(jīng)理人要有職業(yè)道德、堅(jiān)強(qiáng)的意志、冒險(xiǎn)的精神，還需要有解決危機(jī)的能力，以及迎難而上的勇氣與實(shí)力！

四、總結(jié)

綜上所述，培養(yǎng)情商有如下四種方法：

-做好情緒管理-----學(xué)會(huì)控制自己的情緒，讀懂他人的情緒。

-培養(yǎng)良好心態(tài)-----摒棄自我為中心，不計(jì)較得與失，謙虛上進(jìn)。

-學(xué)習(xí)情商智慧-----多看情商相關(guān)書籍，向名人學(xué)習(xí)，向成功人士學(xué)習(xí)。

-挫折提升情商-----多經(jīng)歷挫折。吃一塹，長一智，從失敗中學(xué)習(xí)，從失敗中崛起。

參考文獻(xiàn)：

[1]美國作家丹尼爾·戈?duì)柭?中文版譯者是楊春曉.情商[M].中信出版社，2010，10，1.

[2]朱世杰.員工素養(yǎng)講師培訓(xùn).上海博勢商學(xué)院.