徐鴻宇 龔穎 周玨

【摘 要】社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷快速發(fā)展使得供電服務(wù)發(fā)展模式也發(fā)生了很大變化。近些年，隨著供電企業(yè)服務(wù)各項機(jī)制的不斷深化改革以往的供電服務(wù)模式已經(jīng)不能夠有效滿足新時代供電服務(wù)的發(fā)展要求?；诖吮疚膶ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)新模式這個角度作為出發(fā)點，對其展開深入探討與論述。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”；供電服務(wù)；新模式

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展在某種程度影響了供電企業(yè)服務(wù)發(fā)展模式，供電企業(yè)管理人員應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)和各種行業(yè)進(jìn)行充分融合在一起，并且這種服務(wù)模式逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢。近些年，很多現(xiàn)代化移動終端已經(jīng)開始滲入到很多行業(yè)當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和供電企業(yè)發(fā)展模式之間的融合將會成為未來供電企業(yè)發(fā)展的主要方向。

二、關(guān)于供電服務(wù)特點分析

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上也改善了供電企業(yè)服務(wù)發(fā)展模式。站在供電企業(yè)的角度來說，為廣大用電客戶提供穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)將會是供電企業(yè)未來發(fā)展的主要核心內(nèi)容[1]。尤其是在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中供電企業(yè)要想占有一席之地，就應(yīng)該綜合其他各方面因素去考慮和分析使用創(chuàng)新型技術(shù)來提升供電服務(wù)水平質(zhì)量。以此來滿足各種不同用電客戶群體的要求，加強(qiáng)供電企業(yè)和廣大用電客戶群體之間的密切交流，通過使用現(xiàn)代化的終端設(shè)備來深入了解廣大用戶用電狀況，只有這樣才能夠為廣大用電客戶提供更加精確的服務(wù)。

三、關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的供電服務(wù)新模式實踐分析

（一）關(guān)于供電核心服務(wù)分析

供電企業(yè)服務(wù)水平好壞在一定程度上對廣大用電客戶具有重要影響。近些年，隨著供電企業(yè)內(nèi)部各項機(jī)制的持續(xù)不斷深化，供電企業(yè)管理人員對供電服務(wù)質(zhì)量水平要求越來越高。供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員已經(jīng)開始提出提升“最后一公里”服務(wù)水平的口號，從而為廣大用電客戶提供更加穩(wěn)定、可靠的電力能源。這種服務(wù)模式將會成為未來供電企業(yè)服務(wù)發(fā)展的主要方向，尤其在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展背景下，供電企業(yè)應(yīng)該綜合各方面因素去考慮和分析，進(jìn)一步深化客戶終端管理[2]。供電企業(yè)管理人員通過現(xiàn)代化監(jiān)控技術(shù)和客戶綜合應(yīng)急服務(wù)，在一定程度上能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶相關(guān)需求的快速反應(yīng)。電網(wǎng)系統(tǒng)管理是一項紛繁復(fù)雜的綜合性工作，供電企業(yè)在對電網(wǎng)進(jìn)行綜合管理的過程當(dāng)中，首先應(yīng)該對10kv電網(wǎng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控，然后再通過各種不同類型電壓等級變電站開關(guān)來安裝高性能遙測裝置設(shè)備，進(jìn)而把各種復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)信號統(tǒng)一整合到同一個監(jiān)控平臺當(dāng)中，最后再通過監(jiān)控10kv電網(wǎng)上的各種線路開關(guān)是否處于一種斷開狀態(tài)，來精確判斷供電線路和相關(guān)設(shè)備運行狀態(tài)。供電企業(yè)管理人員只有做好末端服務(wù)，才能夠全面了解每一個用電客戶的用電狀況，尤其是“最后一公里”服務(wù)的建設(shè)，對供電企業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展具有重要影響。因此，供電企業(yè)管理人員應(yīng)該在“最后一公里”服務(wù)方面投入更多時間和精力。通常情況下，供電企業(yè)采取的措施主要是完善變壓器配變終端設(shè)備。供電企業(yè)通過把變壓器終端和客戶電能表相關(guān)信息數(shù)據(jù)綜合在一個完整的監(jiān)控平臺。只有這樣才能夠深入了解客戶停電使用情況，然后再運用科學(xué)、合理的方法展開相關(guān)搶修工作。通過整合相關(guān)客戶信息資源能夠?qū)崿F(xiàn)對用電客戶的及時通知，然后進(jìn)一步提升“最后一公里”服務(wù)水平。

（二）關(guān)于渠道服務(wù)分析

社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)不斷快速發(fā)展，使得廣大社會民眾對用電服務(wù)水平要求越來越高。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的背景下，供電服務(wù)模式已經(jīng)開始發(fā)生了很大變化。尤其是淘寶網(wǎng)、京東商城各大電商平臺的出現(xiàn)，在一定程度上改善了廣大民眾的購物方式，越來越多的人開始習(xí)慣使用手機(jī)客戶端的方式來進(jìn)行購物、酒店預(yù)訂、飛機(jī)票和電影票的在線購買。這種便捷的服務(wù)模式已經(jīng)開始促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)渠道方式的轉(zhuǎn)變，從而能夠讓更多用電客戶獲取高質(zhì)量供電服務(wù)。以往廣大用電客戶辦理業(yè)務(wù)時都是通過在當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展廣大社會民眾逐漸開始習(xí)慣在網(wǎng)上辦理各種用電業(yè)務(wù)，在新時代發(fā)展背景下，很多供電企業(yè)已經(jīng)開始嘗試創(chuàng)建綜合化的渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式。當(dāng)下用電客戶使用最多的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括：電費查詢、各種電力故障維修、用電客戶的投訴，現(xiàn)代化的綜合渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在很大程度上滿足了各種不同職業(yè)人群的需要，能夠供用電客戶選擇的方式種類越來越多，使得客戶獲取供電服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的方式越來越簡單化[3]。近些年，微信工作號的普及在一定程度上也改善了供電企業(yè)推廣方式。使得供電企業(yè)越來越重視手機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶端的重要性，越來越多的用電客戶開始選擇使用手機(jī)客戶端的方式來查詢電費使用情況、用電報裝、投訴等各種供電服務(wù)。與此同時，很多供電企業(yè)也在逐步開始擴(kuò)大供電企業(yè)服務(wù)人員規(guī)模，使得供電企業(yè)員工能夠各司其職發(fā)揮自身的優(yōu)勢，并且在一定程度上能夠加深客戶和供電企業(yè)之間的密切聯(lián)系，站在供電企業(yè)的角度來說，廣大用電客戶可以通過使用公眾微信號的方式來提升供電企業(yè)對客戶的綜合服務(wù)水平，并且還能夠有效滿足不同客戶群體的個性化發(fā)展需要。

（三）關(guān)于使用大數(shù)據(jù)來完善供電企業(yè)多樣化發(fā)展要求分析

（1）關(guān)于城市規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)綜合分析，用電量在一定程度上能夠反映出來當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。用電客戶服務(wù)是一項紛繁復(fù)雜的綜合性工作，因此，相關(guān)供電企業(yè)管理人員應(yīng)該綜合其他各方面因素去考慮和分析充分把客戶用電量和人口信息、收入狀況等各種信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，以此來創(chuàng)建一套完整的“電力指導(dǎo)圖”來為供電企業(yè)了解廣大社會民眾用電狀況提供重要參考依據(jù)。（2）關(guān)于提高個性化相關(guān)增值服務(wù)分析，這種服務(wù)模式主要是依據(jù)廣大客戶用電量的相關(guān)信息數(shù)據(jù)的綜合分析，從而讓更多用戶能夠在最短時間內(nèi)了解電力負(fù)荷相關(guān)信息數(shù)據(jù)，以此來幫助供電企業(yè)綜合管理用電量和電力相關(guān)需求。

四、總結(jié)

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得廣大社會民眾對用電服務(wù)要求越來越高，這就給供電企業(yè)帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，在某種程度上有效改善了供電企業(yè)的綜合服務(wù)發(fā)展模式。

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