馬名楊 李莉莉 周琦婧

摘 要：本文針對電力營銷的收費形式進行研究，首先對多種收費方式的概念內容進行介紹，列舉了一些電力收費與繳費上的不同形式，并對多重收費形式并存的優(yōu)勢進行解析，在管理方法的落實上，電力企業(yè)應做好那些工作讓管理質量得到保障，最后對多種收費方法的維護手段進行解析，僅供專業(yè)人士的參考與借鑒。

關鍵詞：電力營銷；多元化；收費方式；分析探討

阻礙電力企業(yè)發(fā)展步伐因素有很多，其中不容忽視的一個是收費方式，雖然在表面上看，這項工作的難度并不大，但是由于直接關乎到電力企業(yè)的后續(xù)發(fā)展動力與效率，因此一直受到電力企業(yè)管理人員的重視，至此，將電力企業(yè)收費方式進行多樣化的處理以后，不僅給人們的電能使用帶來了便利，同時也給電力企業(yè)的工作的效率進行了提升。

一、電力營銷多元化收費方式優(yōu)勢

多元化收費方式是基于電力營銷經濟體系構建需求提供的措施。在收費方式開展過程中，既能夠憑借自身多元化的范圍優(yōu)勢，為當前城市電氣功能體系的構建提供經濟保障，從而為當前電力用戶使用感官的提升埋下扎實基礎；同時更能夠根據當前移動支付環(huán)境，提供全面的數(shù)據交換平臺，真正將遠程繳費和電費預存制度貫徹入當前電力使用環(huán)境內部，以確保電力企業(yè)在經濟市場環(huán)境中，具備經濟可持續(xù)化的發(fā)展優(yōu)勢。由此可見，在當前城市電氣功能體系構建中，基于電力營銷多元化收費方式的特性，能夠有效鞏固電力資產穩(wěn)定性，并在數(shù)據化平臺轉型過程中，可以為后續(xù)電力使用質量的提升帶來更優(yōu)質的服務基礎。

基于以上論述，當前在我國部分地區(qū)已經落實了電力自助繳費模式，并且在實際服務工作開展過程中，已經具備一定成效。期間，完善的數(shù)字化收費引導服務，有效解決了傳統(tǒng)電力繳費工作耗時長的問題，不但有效確保了當前電力環(huán)境繳費效率有效提升，同時也完善了用戶對先進性消費的享受體驗。其次，在不少地區(qū)也已經提供了POS機繳費業(yè)務，基于操作流程和效率方面的優(yōu)勢，不但為電力用戶提供了更加便捷且方便的繳費條件，同時根據設備適用環(huán)境的廣泛特點，更為后續(xù)電費繳納范圍性提供了保障。

故而，從繳費便利性來看，在多元化收費方式落實過程中，不但為電力用戶自身繳費環(huán)境帶來便利性的優(yōu)勢，同時也基于電費收繳信息化等條件的應用，有效鞏固了當前電力企業(yè)在經濟發(fā)展環(huán)境中的先進性，以便為后續(xù)電費收繳工作的落實搭建完善平臺。另外，根據傳統(tǒng)繳費現(xiàn)金提取過程中存在的風險，更能夠通過移動支付等數(shù)字化資金流通方式，確保當前電力企業(yè)經濟環(huán)境能夠運轉穩(wěn)定。電力企業(yè)還可以與銀行開展合作關系，電費的繳納可以直接通過企業(yè)的銀行賬戶直接打款到電力公司，只要客戶的銀行賬戶中有錢，就可以隨時隨地的進行查詢與繳納流程，整個過程不僅僅減輕了電力企業(yè)工作人員的任務負擔，也減少了客戶的麻煩。

二、落實多種收費方式的管理工作方法

（一）明確各管理部門職責

各個部門之間的任務交接與組織較為復雜，因為這中間涉及了很多的流程步驟。財務部門的職責是對公司的賬務進行管理，并在實際工作中組織記錄與對賬事物。

分公司的營銷部門則需對各種各樣的繳費方式開展進行組織與管理，并在實際工作中對多種收費方式進行系統(tǒng)上的規(guī)劃與應用進行完善。運行管理部門則需要對各個環(huán)節(jié)中的事物開展質量進行監(jiān)督，保障工作的高效運作，并對考核管理制度細節(jié)進行整理。

電費的管理中心主要承擔收費方式的具體工作進行調整，如收費方式的具體落實，并對收費方式的業(yè)務流程進行維護。

（二）營銷處制定現(xiàn)金自助收費終端的管理辦法以及宣傳、協(xié)調工作

各支公司營業(yè)站所指定專人或兼職（兩人），負責每天的現(xiàn)金自助機取款。各支公司營業(yè)站取款人員在取款前應在綜合自助收費終端上進行相應的對賬和交款操作，如對帳成功方允許取款；如對帳不成功，則根據相關的單邊帳信息進行相應的處理（需要補記的進行補記，需要沖正的進行沖正），交款和對賬處理完畢后再執(zhí)行正常取款任務。各支公司在取款時由兩人（必須兩人在場）分別持有現(xiàn)金自助收費終端前門鑰匙和錢箱鑰匙，進行取款并對應填寫《現(xiàn)金自助收費終端取款記錄表》和《現(xiàn)金自助收費終端收費信息表》。各支公司取款時出現(xiàn)問題當天無法處理、經請示電費管理中心允許在次日取款的，需填寫《現(xiàn)金自助收費終端異常處理單》并簽字。各支公司營業(yè)站指定的專人每天把從現(xiàn)金自助收費終端的取款，交入支公司用電財務。各支公司每月1日將上月《現(xiàn)金自助收費終端收費信息表》上報電費管理中心。分公司電費管理中心每月月末將本月統(tǒng)計的現(xiàn)金自助收費終端電費信息和分公司財務進行核對。

（三）多種收費方式終端的使用管理和維護

各支公司應有專人負責本站所現(xiàn)金自助收費終端的日常維護工作。維護內容包括：發(fā)生斷電后需要系統(tǒng)重起、缺紙報警時更換發(fā)票及紙張、更換燈箱燈管等?，F(xiàn)金自助收費終端作為緩解營業(yè)站柜臺收費的輔助工具，用戶可自行選擇繳費方式，柜臺收費員可以引導用戶自助繳費，但不得拒收或強行要求用戶在現(xiàn)金自助收費終端交費。各營業(yè)站所應組織人員對已下發(fā)的《現(xiàn)金自助繳費終端使用手冊》進行學習，做到營業(yè)站所每個職工都能正確使用。在用戶利用現(xiàn)金自助收費終端進行交費遇到問題時，營業(yè)站所工作人員應主動為用戶解答并指導其正確操作。各支公司營業(yè)站應提高安全意識，防范惡意破壞。各支公司應積極向客戶宣傳，引導客戶使用現(xiàn)金自助終端繳費。高科技的自動化技術、先進的電力營銷理念，讓電力部門在不斷改進技術的同時也融入了服務大眾的思想。設立更為快捷、可信的收費方式，是電力業(yè)的又一突破，既方便了人民群眾也為業(yè)內盈利提供了可靠的平臺，真正達到了“雙贏”。公司內部制定的相關管理方案，從可能遇到的問題入手，從實際出發(fā)，為多種收費方式的施行提供了保障?？傊?，收費方式的施行和內部管理方案相輔相成，是未來電力部門收費多元化的“奠基石”。

三、結語

為確保電力營銷多元化收費方式能夠被有效利用，一方面，電力企業(yè)應當在內部管理環(huán)境中提供完善的數(shù)據審核與信息調度平臺，確保對應信息化技術的落實能夠滿足大范圍且多元化的電力營銷需求；另一方面，更應當針對多元化收費方式展開宣傳，并采取有效的維護和管理措施，鞏固電力經濟環(huán)境獲取的穩(wěn)定性。故而，在論述電力營銷多元化收費方式過程中，應當明確信息化技術的特性和平臺構建要求，這樣才能夠確保整體電力企業(yè)經濟環(huán)境構建完全。

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