姚麗華

摘要：微博是目前流行的一種網(wǎng)絡(luò)信息交流工具，高校圖書(shū)館可以利用微博客開(kāi)展互動(dòng)的信息服務(wù)、參考咨詢(xún)等工作，促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提高。本文介紹了微博的概念和特征，探討了微博在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用及意義。

關(guān)鍵詞：微博 信息服務(wù) 高校圖書(shū)館

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用逐漸普及到人們的生活中，微博自2006年產(chǎn)生以后，用戶(hù)飛速增長(zhǎng)，截止到2011年底用戶(hù)已達(dá)2.6億人，它的應(yīng)用也逐漸得到圖書(shū)館人的認(rèn)同和利用，對(duì)圖書(shū)館尤其是高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，研究微博、利用微博既將是一種趨勢(shì)和潮流。

一、微博概述

1.微博的概念

微博是用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、PAD）等方式向個(gè)人微博發(fā)布短消息，文字內(nèi)容通常限制在140個(gè)字之內(nèi)，還可上傳圖片和視頻等。成立于2006年3月的Twitter是微博的源頭。

我國(guó)在微博發(fā)展方面要晚于國(guó)外，出現(xiàn)的時(shí)間是2007年，建立了類(lèi)似的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)即微博。2009年8月新浪推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。在之后的短短幾年中，國(guó)內(nèi)達(dá)到普及階段，如今比較通用的是新浪和騰訊微博。

在微博平臺(tái)上，用戶(hù)可以免費(fèi)注冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布信息、轉(zhuǎn)發(fā)信息、關(guān)注自己感興趣的其他用戶(hù)、創(chuàng)建微群和加入微群。用戶(hù)可以利用微博發(fā)私信給他的朋友或粉絲進(jìn)行交流溝通。在同一個(gè)頁(yè)面上就能讀取所關(guān)注用戶(hù)發(fā)布的信息，在微群里可以看到群內(nèi)成員發(fā)布的信息。用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、微博網(wǎng)站等更新信息。

2.特點(diǎn)

⑴即時(shí)性

微博具有即時(shí)性的特點(diǎn)，這與微博終端的多樣性有關(guān)，它可隨時(shí)隨地上傳使用者的想法、想要發(fā)布的信息，或進(jìn)行突發(fā)事件的直播和報(bào)道。

⑵裂變傳播性

微博作為一種新的信息傳播形態(tài)，既不同于傳統(tǒng)媒體的線性傳播，又不同于QQ和手機(jī)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，也不同于BBS等網(wǎng)絡(luò)媒體的網(wǎng)狀傳播，它是一種裂變快速傳播。

⑶互動(dòng)性

人們不僅僅可以閱讀微博內(nèi)容，還可以發(fā)表評(píng)論，對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)載。人們不僅對(duì)微博本身可以進(jìn)行評(píng)論，對(duì)微博的評(píng)論還可以進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)論。人們可以通過(guò)微博與粉絲進(jìn)行互動(dòng)溝通，微群還可以就某個(gè)話題群內(nèi)成員進(jìn)行討論。

④精煉性

微博的文本字?jǐn)?shù)要求控制在140個(gè)字左右，這就要求發(fā)布者精煉語(yǔ)言，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)內(nèi)容，從而使發(fā)布內(nèi)容更加言之有物，切中主題，因此產(chǎn)生了很多網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和微博用語(yǔ)。

⑸共享性

用戶(hù)可在自己的微博首頁(yè)上看到關(guān)注者的微博內(nèi)容，粉絲們可以通過(guò)他們的主頁(yè)看到自己的微博內(nèi)容。在微博主頁(yè)中可以通過(guò)話題找到某些熱門(mén)事件的微博及評(píng)論，在微博 “找人”欄目中輸入某人的名字，便可瀏覽他發(fā)布的信息及有關(guān)評(píng)論。

⑹便捷性

微博普通用戶(hù)的使用是免費(fèi)的，只需注冊(cè)就能在不同移動(dòng)終端及微博網(wǎng)頁(yè)上使用。對(duì)所關(guān)注的用戶(hù)可隨時(shí)收到其更新的信息并與其溝通和交流。

二、微博在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象有別于其它圖書(shū)館，主體是高校教師和學(xué)生，他們受教育程度較高，比較容易接受新事物、新的服務(wù)方式，如每所高校、學(xué)校中的每個(gè)院系及學(xué)生社團(tuán)都有自己的官方微博，便于推廣、溝通和交流。

1.圖書(shū)館公關(guān)宣傳與推廣媒介

充分利用微博的優(yōu)勢(shì)，先將圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、特色資源等用精煉的語(yǔ)言推出，引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)需求，最終使用戶(hù)可以利用圖書(shū)館的各種資源。微博作為圖書(shū)館信息服務(wù)的新手段，可以推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展，建立品牌形象。

2.資源和服務(wù)項(xiàng)目推薦

通過(guò)微博，圖書(shū)館可以主動(dòng)發(fā)布最新動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)宣傳和推廣圖書(shū)館開(kāi)展的新服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)于激發(fā)用戶(hù)利用圖書(shū)館具有一定的推動(dòng)作用。因此，圖書(shū)館可在微博上向用戶(hù)推薦圖書(shū)館新開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，通過(guò)用戶(hù)之間的傳播，使更多的人知曉圖書(shū)館利用圖書(shū)館。

3.資源建設(shè)中的應(yīng)用

通過(guò)微博，采訪人員可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，與教師、學(xué)生及學(xué)科館員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通與反饋，及時(shí)評(píng)價(jià)和篩選優(yōu)質(zhì)資源。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)新資源時(shí)，可以通過(guò)微博及時(shí)地與圖書(shū)館建立聯(lián)系，快速獲得圖書(shū)館采訪館員的反饋信息與參考建議。

微博的應(yīng)用，可以使廣大師生參與到圖書(shū)館資源采訪工作中，采訪館員也參與了參考咨詢(xún)服務(wù)，采訪館員可以憑借對(duì)館藏資源熟悉這一優(yōu)勢(shì)，在館藏資源咨詢(xún)工作中發(fā)揮其得優(yōu)勢(shì)。

4.參考咨詢(xún)

微博應(yīng)用于圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，即便館員不能及時(shí)回答用戶(hù)的問(wèn)題，其他用戶(hù)也可以通過(guò)微博幫助解答問(wèn)題，既能解決圖書(shū)館咨詢(xún)館員不足的問(wèn)題，又充分利用了社會(huì)資源。微博為參考咨詢(xún)館員、用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者架起了高效的溝通橋梁，使圖書(shū)館的服務(wù)更加社會(huì)化、更加貼近用戶(hù)需求，使圖書(shū)館主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)邁出了更堅(jiān)實(shí)的一步。

5.用戶(hù)培訓(xùn)

微博使用戶(hù)培訓(xùn)對(duì)象社會(huì)化，培訓(xùn)方式更加人性化，而用戶(hù)則通過(guò)微博將其在學(xué)習(xí)過(guò)程中探索、發(fā)現(xiàn)的信息與他人共享，提高用戶(hù)協(xié)作學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)的時(shí)效性。

6.圖書(shū)館內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

微博的簡(jiǎn)單易用和即時(shí)發(fā)布為學(xué)術(shù)交流提供了平臺(tái)，圖書(shū)館內(nèi)部學(xué)術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流。

三、微博在高校圖書(shū)館中應(yīng)用的意義

1.宣傳圖書(shū)館，樹(shù)立圖書(shū)館良好社會(huì)形象

圖書(shū)館通過(guò)微博可以將圖書(shū)館的使命、目標(biāo)、愿景等傳達(dá)給用戶(hù)，也可以將圖書(shū)館的館藏信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)項(xiàng)目等發(fā)送給用戶(hù)，使用戶(hù)真正了解圖書(shū)館的服務(wù)，可以改往用戶(hù)心目中圖書(shū)館僅能提供借還書(shū)傳統(tǒng)服務(wù)的形象。

2.將圖書(shū)館服務(wù)由被動(dòng)變主動(dòng)

圖書(shū)館可以通過(guò)微博實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)的最新需求，也可以微博客為平臺(tái)，向用戶(hù)及時(shí)地發(fā)送一些如網(wǎng)絡(luò)資源推介、新書(shū)推薦、講座視頻鏈接之類(lèi)的信息，使圖書(shū)館在真正意義上做到為用戶(hù)提供主動(dòng)服務(wù)。

3.挖掘圖書(shū)館潛在用戶(hù)，擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)的虛擬空間

圖書(shū)館開(kāi)通微博，可提供更多的有條件，使?jié)撛谟脩?hù)了解圖書(shū)館，從而將廣大的潛在用戶(hù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書(shū)館的現(xiàn)實(shí)用戶(hù)，擴(kuò)展圖書(shū)館信息服務(wù)空間，延伸服務(wù)功能，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式：用戶(hù)只能到館才能接受服務(wù)的模式。

4.促進(jìn)館員交流，有利于提高館員業(yè)務(wù)水平

館員之間通過(guò)微博平臺(tái)，可就圖書(shū)館工作進(jìn)行交流和探討，實(shí)現(xiàn)館員隱性知識(shí)的共享；館領(lǐng)導(dǎo)與館員通過(guò)微博交流，可使館領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員工作中遇到的各種問(wèn)題，進(jìn)而幫助員工使問(wèn)題得到盡快解決。

5.提升圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值

圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度歸根結(jié)底取決于其服務(wù)滿足社會(huì)需要的程度，因此，要提升自己的社會(huì)價(jià)值，就需要延伸圖書(shū)館的服務(wù)空間，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息載體，它以獨(dú)特的方式改變著人們的思維，在其應(yīng)用于圖書(shū)館信息服務(wù)的同時(shí)，也在諸多方面提升著圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

微博客作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)信息交流方式，以其便捷、即時(shí)、快速、互動(dòng)等特性，成為人們新的網(wǎng)絡(luò)溝通交流平臺(tái)。圖書(shū)館界要逐步將微博融入到信息服務(wù)中，在圖書(shū)館領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

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