河南省南陽市第二人民醫(yī)院（473012）李亞蘋

臨床護理工作質(zhì)量直接影響患者恢復(fù)效果，若護理工作中出現(xiàn)問題會導(dǎo)致患者療效降低，對患者人身安全造成影響，因此加強護士法律與服務(wù)意識，有效降低護理糾紛發(fā)生率十分必要[1]。本研究分析增強護士法律與服務(wù)意識的方法及避免護理糾紛的有效性，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 擇取我院2017年1月～6月期間的80名護理人員進行研究分析，在數(shù)字隨機法下將其均分為兩組，包括觀察組40名和對照組40名，所有護理人員均為女性。觀察組護士年齡22～28歲，平均年齡（25.6±2.7）歲；文化程度為大專27名，本科13名；對照組護士年齡21～29歲，平均年齡（25.3±2.5）歲；文化程度為大專25名，本科15名。兩組在年齡、文化程度等資料上具有均衡性（P＞0.05）。

1.2 方法 觀察組對護理人員進行增強法律與服務(wù)意識的培訓(xùn)：①結(jié)合相關(guān)醫(yī)療和護理糾紛案例，對護理人員進行講解分析，給予護理人員法律法規(guī)政策的教育，并制定法律知識培訓(xùn)和考核制度，制定相應(yīng)的護理安全制度，使護理人員法律意識提高。②通過由經(jīng)驗豐富的護士對護理人員進行經(jīng)驗講解，讓護理人員認(rèn)識到服務(wù)態(tài)度在護理工作中的重要性，并通過言傳身教來提高護理人員與患者及其家屬的溝通技巧，指導(dǎo)護理人員在護理工作中要更多地站在患者角度去考慮，始終以患者為中心。③對護理人員專科業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，強化其業(yè)務(wù)能力，使護理人員掌握專科理論知識及技能操作，避免理論知識水平不足或技能操作能力不足導(dǎo)致用藥錯誤、操作不當(dāng)?shù)惹闆r發(fā)生。對照組不予以增強法律與服務(wù)意識培訓(xùn)。

1.3 觀察指標(biāo) ①通過對兩組護理人員進行考核，觀察兩組護理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識評分情況，每項均為100分的滿分，分?jǐn)?shù)越高情況越好。②觀察記錄兩組護理人員6個月時間發(fā)生護理糾紛情況，觀察時間為2017年6月～12月。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 采用SPSS19.0統(tǒng)計分析，計量資料以（±s）表示，兩組相關(guān)評分比較采用t檢驗；計數(shù)資料以[n(%)]表示，兩組護理糾紛發(fā)生率比較行x2檢驗。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理人員相關(guān)評分比較 觀察組護理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識評分均顯著高于對照組（P＜0.05）。見附表。

2.2 兩組護理人員護理糾紛發(fā)生情況比較 觀察組40名護理人員中共有2名護理人員在6個月內(nèi)發(fā)生護理糾紛，發(fā)生率為5.00%；對照組40名護理人員中共有9名護理人員在6個月內(nèi)發(fā)生護理糾紛，發(fā)生率為22.50%；觀察組護理糾紛發(fā)生率比對照組顯著更低（x2=12.9117，P=0.0003）。

附表 兩組護理人員相關(guān)評分比較（±s,分）

附表 兩組護理人員相關(guān)評分比較（±s,分）

組別 n 護理責(zé)任心 文書書寫質(zhì)量 技能操作 法律意識觀察組 40 89.7±5.4 94.8±3.1 91.6±4.7 93.4±2.8對照組 40 81.6±4.3 86.4±3.9 82.3±4.2 85.3±3.4 t - 7.4213 10.6637 9.3315 11.6309 P - 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000

3 討論

目前許多護理人員法律法規(guī)意識不足，導(dǎo)致護理糾紛時常發(fā)生，為自身、醫(yī)院均造成不同程度影響；同時由于許多年輕護理人員服務(wù)意識較低，缺乏與患者及其家屬良好的溝通技巧，在出現(xiàn)問題時不能得到有效解決，進而發(fā)生護理糾紛[2]。因此對護理人員進行法律意識、服務(wù)意識上的培訓(xùn)十分重要。

本研究通過對護理人員加強學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)政策，結(jié)合醫(yī)療和護理糾紛案例進行實際分析講解，并制定法律知識培訓(xùn)和考核制度及相應(yīng)的護理安全制度，使護理人員的法律意識有效提高，同時通過經(jīng)驗豐富的護理人員對經(jīng)驗較低的護理人員進行經(jīng)驗講解，提高其對服務(wù)態(tài)度在護理工作中重要性的認(rèn)知，并指導(dǎo)講解與患者及其家屬有效溝通的技巧，進一步提高護理人員的服務(wù)意識。本次研究結(jié)果顯示，觀察組護理責(zé)任心、文書書寫質(zhì)量、技能操作、法律意識評分均顯著高于對照組，護理糾紛發(fā)生率顯著低于對照組，說明增強護士法律與服務(wù)意識能夠有效降低護理糾紛發(fā)生率，同時對護理工作質(zhì)量的提高有著良好的促進作用。

綜上所述，對護士增強法律與服務(wù)意識不僅可提高各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量，還能夠有效降低護理糾紛發(fā)生率。