鄭州市第七人民醫(yī)院（450000）曹燕懿 楊蘭萍 彭永華

優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一種“以人為本”的護(hù)理干預(yù)，其從患者心理與生理的角度提供全面的護(hù)理服務(wù)，將其應(yīng)于門(mén)診分診中發(fā)揮重要作用，為提高門(mén)診護(hù)理工作質(zhì)量奠定良好基礎(chǔ)[1]。本文通過(guò)選取我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者作為研究對(duì)象，就門(mén)診分診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果進(jìn)行探究，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者作為研究對(duì)象，其中男性患者42例，女性患者58例，年齡為19～75歲；將患者隨機(jī)分為對(duì)照組、觀察組，每組各50例，兩組患者的性別、年齡等差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法 給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理干預(yù)，主要是對(duì)治療患者講解就診的相關(guān)程序。觀察組患者在常規(guī)基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，內(nèi)容包括：①改變傳統(tǒng)的護(hù)理方法，以患者為中心的服務(wù)宗旨應(yīng)用門(mén)診分診，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)與患者溝通，解決患者的疑問(wèn)，為患者排憂解難。②分診護(hù)士應(yīng)注重語(yǔ)言行為得體，使用禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立良好的護(hù)士形象，熱情、主動(dòng)地為患者服務(wù)，為提升護(hù)理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)[2]。③由于較多患者第一次就診會(huì)比較迷茫，面對(duì)醫(yī)院較多的科室極易出現(xiàn)煩躁情緒。分診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)患者的疾病情況，并告知患者掛號(hào)的科室以及就診的其他流程，包括繳費(fèi)、檢查、取藥等，為患者制定有效的就診流程，使患者在較短的時(shí)間內(nèi)能完成就診。④對(duì)于一些老弱的患者，分診護(hù)士應(yīng)為其提供輪椅或平車，陪同患者繳費(fèi)或取藥，使患者能順利進(jìn)行就診。⑤由于大多數(shù)患者或多或少都存在不良的情緒，如焦慮、緊張、無(wú)助等，分診護(hù)士應(yīng)當(dāng)耐心的解答患者的疑問(wèn)，讓患者樹(shù)立良好的信心接受治療，讓患者的不良情緒得到緩解。⑥增加分診人員及導(dǎo)診員，當(dāng)前臨床應(yīng)配備3名以上經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)士分擔(dān)分診工作，使患者都能接受咨詢，降低患者的就診時(shí)間，保證患者的就診質(zhì)量，提高醫(yī)院的分診準(zhǔn)確率。此外，還應(yīng)當(dāng)為患者提供一個(gè)良好的就診環(huán)境，在門(mén)診室內(nèi)放置綠色植物，能緩解患者的焦慮情緒，在門(mén)診大廳放置電視或報(bào)紙雜志，讓等候就診的患者打發(fā)時(shí)間。⑦由于醫(yī)院門(mén)診的資源有限，就診的患者可能需要等待，在這個(gè)過(guò)程中極易出現(xiàn)煩躁情緒，分診護(hù)士可發(fā)放保健小冊(cè)子給患者，使患者在等候時(shí)間內(nèi)了解健康知識(shí)，不僅能打發(fā)等候時(shí)間，而且提升了患者的保健意識(shí)。

1.3 評(píng)價(jià)方式 比較兩組患者的護(hù)理滿意度，滿意度分為四種情況：非常滿意、滿意、一般、不滿意；且發(fā)放分診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問(wèn)卷，比較兩組患者對(duì)分診服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括：護(hù)士形象、耐心解答態(tài)度、就診管理秩序等。共發(fā)放100份問(wèn)卷，收回100份。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0分析數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理滿意度比較 對(duì)照組非常滿意12例，滿意16例，一般15例，護(hù)理滿意度為86%；觀察組非常滿意15例，滿意19例，一般14例，護(hù)理滿意度為96%，觀察組患者的護(hù)理滿意度更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者對(duì)分診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)比較與對(duì)照組相比，觀察組患者對(duì)分診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體見(jiàn)附表。

附表 兩組患者對(duì)分診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)比較

3 討論

將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于門(mén)診分診中具有重要意義，該護(hù)理措施滿足了“以患者為中心”的主旨，為患者提供了全面、滿意的護(hù)理服務(wù)，不僅有助于提升患者的護(hù)理滿意度，而且還提高了患者對(duì)門(mén)診分診服務(wù)的質(zhì)量。本文通過(guò)對(duì)我院2016年8月～2017年8月收治的100例患者的分析可知，與對(duì)照組相比，觀察組患者的護(hù)理滿意度更高，且觀察組患者對(duì)分診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)更高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），因此，門(mén)診分診應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提升門(mén)診工作質(zhì)量，為樹(shù)立醫(yī)院良好的形象奠定基礎(chǔ)。因此，該護(hù)理方法值得在臨床中推廣應(yīng)用。