寧宇

理想中的混改，應(yīng)該是先進生產(chǎn)力和創(chuàng)新思維讓運營商煥發(fā)新的活力，股東通過幫助聯(lián)通成功來獲益。

某天在機場，路過一個廣告牌，隨手拍了下來。

廣告的左上角是“酷公司，用釘釘”的通用廣告詞，而最醒目的內(nèi)容則是“我們中國聯(lián)通用釘釘暢快工作，釘釘助我們享銀行級安全防護”。

我是一個有著很深的通信運營商情結(jié)的人，上了飛機后一直在想，這個廣告到底有什么問題，讓人覺得不舒服？整理一下應(yīng)該是這么幾個槽點。

運營商內(nèi)部“鄙視鏈”

吐槽之前，得先介紹下運營商內(nèi)部各個業(yè)務(wù)線條的脈絡(luò)和地位。

如果說電信運營商里有內(nèi)部鄙視鏈，那么IT支撐系統(tǒng)的一定是鏈條中最后的那個環(huán)節(jié)。

第一，從專業(yè)看，電信運營商談“技術(shù)”，首先指的是通信網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的專業(yè)能力。通信運營商提供的是通信服務(wù)，必須掌握通信、信息及各類安全技術(shù)，圍繞這些技術(shù)進行創(chuàng)新、研發(fā)、建設(shè)、維護。而且，這些技術(shù)基本是通信圈的獨門秘笈，別人不懂，更能體現(xiàn)出與眾不同、出類拔萃。

市場策劃、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品設(shè)計、營銷等方面的能力，雖然有一定的通用性，但是電信運營領(lǐng)域既市場化又有壟斷性，情況相對特殊，再加上多年的積累沉淀，因此有很多獨特的地方，在其他行業(yè)成功的營銷策劃，放在電信運營商身上未必有效。更何況市場直接影響業(yè)績和發(fā)展，因此是企業(yè)高層最關(guān)注的、也最愿意學(xué)習(xí)了解的。

而IT呢？既是通用技術(shù)，又不和企業(yè)發(fā)展直接相關(guān)，再加上難學(xué)、更迭快，導(dǎo)致沒有太多的運營商人士懂IT。所以，運營商里搞IT的，多在一個小圈子里自說自話，得不到外界的理解、支持。

對于金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，IT是其產(chǎn)品的生產(chǎn)工具，甚至是企業(yè)的核心競爭力；而在運營商看來，IT支撐系統(tǒng)是成本中心，花錢多還不如意，至于技術(shù)性，不過是敝帚自珍。

第二，從運營看，IT支撐處于流程的下游，無論是財務(wù)、人力為代表的管理信息系統(tǒng)，還是計費、客服為代表的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，甚至包括維護、故障處理等網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，主要工作都是被動滿足和實現(xiàn)需求，并不直接創(chuàng)造價值。

問題最終體現(xiàn)在IT系統(tǒng)上，但“雷”卻是在制定規(guī)則時埋下的；前面的各個環(huán)節(jié)沒有按時完成，最后留給IT的時間有限。IT系統(tǒng)是執(zhí)行規(guī)則，卻不具備修改規(guī)則的資格，即使發(fā)現(xiàn)不妥之處也必須報請需求部門批準(zhǔn)，而需求一旦變更就要立即響應(yīng)，所以搞IT的都習(xí)慣當(dāng)背鍋俠。

老信息化系統(tǒng)不行？

偏偏電信運營商又是IT化比較徹底的企業(yè)?！?7工程”之后，無論是來自客戶的受理、投訴，還是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生的話單、告警，還是內(nèi)部財務(wù)人力管理，都主要通過IT系統(tǒng)來完成數(shù)據(jù)處理和流程執(zhí)行。

這就對IT系統(tǒng)的響應(yīng)速度提出了更高的要求，需求部門有了新想法，就希望IT系統(tǒng)立刻響應(yīng)，企業(yè)管理者也希望創(chuàng)新立刻產(chǎn)生效果。結(jié)果業(yè)務(wù)好了是市場人員的功勞，業(yè)務(wù)差了就怪支撐系統(tǒng)不力、響應(yīng)太慢。

對于通信網(wǎng)絡(luò)的改造工作，運營商會接受按部就班的規(guī)范模式：一個需求提出后，先由廠商制定改造方案，需求審核后在后端進行開發(fā)、測試，通過測試后再全網(wǎng)統(tǒng)一安裝調(diào)測，整個周期短則半年，長到一兩年也不是不能接受。所以，需求一旦提出，就不會變了。

而對于IT支撐系統(tǒng)，需求上線時間只有一個要求：越快越好。接到需求的第二天，就會被需求部門頻繁催促，一個月沒搞定就可能被告狀，而且需求還可能不斷調(diào)整。不僅如此，作為電信運營商，應(yīng)該提供安全穩(wěn)定可靠的服務(wù)，即使為了響應(yīng)需求一周上線兩三次，系統(tǒng)也絕不能出錯。

移動通信網(wǎng)絡(luò)有從2G、3G、4G向5G的演進，每一代幾乎都是全新的設(shè)備和架構(gòu)；而運營商的IT支撐系統(tǒng)卻只能平滑演進，既要快速滿足五花八門的需求，又要保持系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行。運營商的IT支撐系統(tǒng)就像一直在高速公路上狂奔的汽車，還要不斷加載新需求，即便最初的技術(shù)架構(gòu)先進、合理，經(jīng)過這么多年的修補和變化，也難堪重負(fù)。

中國聯(lián)通是覆蓋全國各地、擁有數(shù)億客戶的運營商，其IT支撐體系是龐大的，需要的IT支撐能力也是多元化的。且不說實現(xiàn)打卡這樣的需求需要花多少錢，即便能采購一些通用性強的第三方的產(chǎn)品和服務(wù)，核心的IT支撐能力仍會采取定制開發(fā)的模式來構(gòu)建。

如果只有少量的通用能力是由釘釘來提供的，難道這就足以讓聯(lián)通變?yōu)橐患摇翱峁尽?？果真如此的話，?lián)通此前的信息化系統(tǒng)得有多不行？

互聯(lián)網(wǎng)股東們的目的

借助中國聯(lián)通宣傳“酷公司，用釘釘”，接下來的營銷活動有兩種可能性：其一是阿里巴巴將聯(lián)通作為“酷公司”的代表，利用自己的渠道進行推廣；另一種可能性就是阿里巴巴借助中國聯(lián)通的政企客戶渠道，面向聯(lián)通的企業(yè)客戶推廣釘釘。

目前釘釘?shù)臓I銷主要聚焦在中小企業(yè)客戶，所以個人判斷，后者的可能性很大。而阿里巴巴與聯(lián)通的合作，也很自然地讓我想到混改。

去年這個時候，聯(lián)通高舉混改大旗，引入包括騰訊、百度、京東、阿里巴巴在內(nèi)的多位戰(zhàn)略投資者，之后就是裁減機構(gòu)，人員分流，成立了眾多的合資公司等舉措。一年下來，混改給聯(lián)通的業(yè)績帶來什么變化，各有各的角度；然而騰訊王卡的驕人業(yè)績是實實在在擺在那兒的。

當(dāng)初聯(lián)通聯(lián)合騰訊推出資費超低的大小王卡時，是這樣解釋的：王卡主要通過線上渠道銷售，大大節(jié)省了營銷成本，尤其是渠道的酬金。王卡的低資費是將這部分節(jié)約的費用讓利給客戶。

有信息表明，雖然做了不少線上的宣傳營銷，但線下仍是王卡銷售的主要渠道。

王卡賣得好，騰訊自然是贏家。然而王卡的銷售里，線上和線下的比例到底如何？是騰訊幫助聯(lián)通拓展業(yè)務(wù)增加收入，還是聯(lián)通在用自己的資源幫騰訊導(dǎo)流？兩家是實現(xiàn)共贏還是某一方被薅了羊毛？恐怕只有聯(lián)通自己清楚。

騰訊通過與聯(lián)通合作成為贏家。同樣是股東，同樣推出了免流量產(chǎn)品——寶卡，阿里巴巴似乎沒有占到什么便宜。不過沒關(guān)系，還有機會，這不是雙方開始圍繞釘釘合作了。

想當(dāng)初，中國聯(lián)通希望通過混改，借助戰(zhàn)略投資者尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司的力量，重新構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，并能基于此發(fā)展壯大自己。

現(xiàn)在看來，中國聯(lián)通用戶的DOU（平均每戶每月上網(wǎng)流量）高居三家運營商的榜首，但沒有實現(xiàn)相應(yīng)的用戶和營收規(guī)模增長，利潤的增長主要得益于資本開支的大幅下降，新的競爭優(yōu)勢也沒有顯現(xiàn)得很清楚。

運營商的客戶規(guī)模、線下資產(chǎn)以及海量數(shù)據(jù)都是多年積累下來的優(yōu)質(zhì)資源，理想中的混改，應(yīng)該是先進生產(chǎn)力和創(chuàng)新思維讓運營商煥發(fā)新的活力，股東們通過幫助聯(lián)通成功來獲益。而如今運營商人士擔(dān)心的是，會不會淪為給互聯(lián)網(wǎng)大佬做嫁衣？

（作者系通信專家、科技專欄撰稿人）