蔡靜

本文結(jié)合當下我國導游薪酬體系存在的問題，從設(shè)計混合薪酬方案、結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、優(yōu)化回扣問題三方面提出解決措施，目的在于優(yōu)化導游薪酬體系問題，為我國旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做鋪墊。

若想推動我國旅游業(yè)長遠發(fā)展，優(yōu)化導游薪酬體系問題勢在必行，因其同旅行社是否能留住優(yōu)質(zhì)人才息息相關(guān)，而人力資源是當前企業(yè)競爭的中心力量，因此，具備應(yīng)用創(chuàng)新型人才的單位才能在經(jīng)濟繁雜的市場中生存發(fā)展下去。為此，相關(guān)人員需加強導游薪酬體系問題優(yōu)化力度，讓導游薪酬體系的實效性充分的發(fā)揮出，為我國社會經(jīng)濟提升提供有利條件。

一、導游薪酬體系問題

（一）未結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

導游工作有極強的分散性與流動性，相比其他行業(yè)，導游需要獨立完成各項業(yè)務(wù)，或是分散在某條線路上陪同游客旅游，工作彈性較大，并且生活無規(guī)律。在經(jīng)濟體制不斷變更的時代，旅行社若想切實留住社會優(yōu)質(zhì)人才，可以把其個人發(fā)展目標融入到旅行社戰(zhàn)略發(fā)展目標中，將旅行社戰(zhàn)略發(fā)展目標與導游的個人目標充分融合，使其合二為一，讓導游個人效益與旅行社發(fā)展相關(guān)聯(lián)。此種方式不單單能夠加強導游工作熱情，還能讓其積極主動的投身到相關(guān)工作中，確保相關(guān)工作質(zhì)量，為旅行社長期發(fā)展做鋪墊。但如今我國絕大部分旅行社都未意識到薪酬體系設(shè)計的重要性，也未把企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標同導游的實際需求融入其中，導致制定的薪酬體系的實效性不強。

（二）薪酬體系較滯后

以往的導游薪酬體系都是依靠崗位的具體價值來確定的，而當前導游薪酬體系多半是根據(jù)員工的綜合能力與素養(yǎng)確定的。與技能薪酬和績效薪酬相比來講，崗位薪酬依據(jù)的是員工崗位的具體價值，相對來講，崗位薪酬體系具有的滯后性要強一些。如果企業(yè)只依據(jù)崗位給員工發(fā)放薪水，會致使員工工作積極性逐漸下滑，不僅如此，還無法保證工作質(zhì)量與效率，這對我國旅游業(yè)長遠發(fā)展十分不利。

二、優(yōu)化導游薪酬體系具體問題的有效措施

（一）同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標相融合

導游薪酬體系設(shè)計人員首先需掌握導游心理素質(zhì)、整體能力、綜合素養(yǎng)及個性特定等，在該前提下構(gòu)建對應(yīng)的導游個人檔案，同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標有機結(jié)合，幫助導游構(gòu)建職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣才會讓導游感受到認同感，才會積極主動地同企業(yè)構(gòu)成伙伴關(guān)系。其次，需讓企業(yè)領(lǐng)導意識到留住優(yōu)秀人才單靠高薪不行，需向員工傳遞一些正能量，如正確的價值觀與企業(yè)文化，促使導游朝著旅行社發(fā)展的目標前行，還能通過讓導游享受企業(yè)利益的方法，提升導游內(nèi)在價值，讓導游產(chǎn)生企業(yè)合伙人的意識，如此導游會更加努力地工作，并善待顧客，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（二）編制混合導游薪酬體系

旅行社之前所利用的崗位薪酬體系有諸多缺陷，已無法滿足當前社會發(fā)展的腳步，同現(xiàn)代旅游業(yè)與導游個人發(fā)展的實際有很大差異，所以，旅行社利用混合薪酬體系已變成一種趨勢。在設(shè)計混合薪酬體系時，旅行社需注重以下幾點。第一，勞務(wù)市場的供求情況。在經(jīng)濟體制不斷變更的前提下，勞動市場供求狀況同公眾對他們的報酬期望有莫大聯(lián)系，需有效參照行業(yè)薪酬體系與市場薪酬水平，防止企業(yè)員工產(chǎn)生不公平感。第二，職工綜合能力。一定要突破旅行社以崗位為中心的分配體系，需結(jié)合以技能等級論待遇的薪酬體系。職工的基本工作設(shè)定需以導游的工作能力與等級為參照標準，導游等級分特級導游、高級導游、中級導游、初級導游、實習導游等。員工的綜合素質(zhì)主要體現(xiàn)在工作表現(xiàn)、學歷以及職稱等方面。通過綜合評定的方式，明確科學的薪酬標準。另外，旅行社還需順應(yīng)時代發(fā)展，對導游薪酬進行有效調(diào)整。

（三）加大回扣問題解決力度

導游薪酬設(shè)計人員需將薪酬組合從原本的低固定與高變動有機結(jié)合，轉(zhuǎn)變成低變動和高固定有機結(jié)合。優(yōu)秀的導游不但要有具備較強的綜合能力，還需保證腦體有效融合，擔負較大的工作壓力，工作難度與強度皆很高，所以需確保收入源的穩(wěn)定性，以保證導語正常生活不受影響。旅行社可以適當提高導游的基本工資，具體制定可以參照成功企業(yè)的薪酬體系或是汲取西方國家的舉措，由政府部門規(guī)定，或?qū)в螀f(xié)會共同商定。這是當前諸多旅游業(yè)發(fā)展較好的國家解決導游薪酬體系問題的主要舉措。制定統(tǒng)一的工資標準，讓旅游業(yè)屬性同其他行業(yè)等同，透明穩(wěn)定，被社會公眾所認可。在保證導游基本生活需求的前提下，可以嘗試制定一些社會保障體系，讓導游在工傷及患病等時期皆能得到有關(guān)部門的幫助。此外，導游的薪資待遇需比社會平均水平高，如此才會讓他們的付出得到應(yīng)有的回報，從而降低優(yōu)秀導游流失率。

三、結(jié)語

當前我國導游薪酬體系還存在些許問題，比較典型的為沒有把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與導游薪酬體系設(shè)計結(jié)合起來、傳統(tǒng)的崗位制薪酬體系單一等。為了保證我國旅游業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，加強導游薪酬體系問題優(yōu)化力度十分重要，其不但能夠留住更多優(yōu)秀的導游，還能促進我國社會經(jīng)濟持續(xù)增長?；诖?，相關(guān)部門需給予高度重視。

（作者單位：海南健康管理學院）