任力
探索醫(yī)院績(jī)效考核,進(jìn)行醫(yī)院改革,對(duì)醫(yī)院和個(gè)人工作實(shí)效進(jìn)行合理評(píng)價(jià),可以提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。檔案管理關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)水平和各個(gè)方面的發(fā)展,而對(duì)檔案工作人員評(píng)價(jià)就要建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系,從而指引他們的工作,提升醫(yī)院檔案管理的實(shí)效,促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,提升員工的工作積極性和工作效率。
醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核的根本目的就是要適應(yīng)醫(yī)院改革,提升醫(yī)院管理水平,讓醫(yī)院的組織力和競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。醫(yī)院近年來(lái)也開(kāi)始全面實(shí)行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),從工作量和工作效益出發(fā),對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。然而,檔案人員的工作零碎繁瑣,經(jīng)濟(jì)效益難以估算,考核指標(biāo)不明確,不能體現(xiàn)檔案人員的價(jià)值,因此需要建立科學(xué)、合理的檔案工作人員績(jī)效考核體系。
一、建立醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效體系的意義
人力資源管理主要利用績(jī)效考核對(duì)員工進(jìn)行管理,對(duì)醫(yī)院檔案人員的管理也是一樣。醫(yī)院需要專業(yè)化檔案管理人員,但是目前對(duì)檔案人員的考核的定位、內(nèi)容都存在著不科學(xué)的因素,并缺乏效能激勵(lì)。檔案部門(mén)的主要任務(wù)對(duì)檔案進(jìn)行收集整理、歸檔和利用,這樣人力管理部門(mén)可以通過(guò)檔案工作的特性對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核的方式進(jìn)行評(píng)定,并制定具體的考核內(nèi)容和指標(biāo),形成量化考核。對(duì)檔案人員的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)管理,其目的就是調(diào)動(dòng)他們工作的積極性,讓他們把熱情和能力用在工作中,從而提升檔案工作的實(shí)效,發(fā)揮檔案管理的作用。但是長(zhǎng)期以來(lái),檔案工作人員工作績(jī)效考核只是定性考核而沒(méi)有定量考核???jī)效考核就是進(jìn)行正確的定量考核,從而提升醫(yī)院人力資源管理水平,減少各種投入,通過(guò)進(jìn)一步明確檔案人員績(jī)效考核目標(biāo),提升檔案工作人員積極陛和工作實(shí)效,為臨床一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并讓患者滿意度提升。
二、醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效體系的具體考核內(nèi)容和指標(biāo)
1.建立檔案網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)院職工查詢相關(guān)的文件資料和信息,可以通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng),而檔案管理系統(tǒng)收到相關(guān)的申請(qǐng)信息后就會(huì)把相關(guān)的材料和信息回復(fù)給個(gè)人。通過(guò)建立這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái),同樣就要有一個(gè)評(píng)價(jià)的方式。為此,通過(guò)建立這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)就能提升查檔的速度,提升工作效率和服務(wù)結(jié)果。有這樣一個(gè)服務(wù)平臺(tái),同樣就要有一個(gè)評(píng)價(jià)的方式。為此,通過(guò)滿意度調(diào)查活動(dòng),對(duì)檔案人員的工作人員進(jìn)行及時(shí)、真實(shí)的評(píng)價(jià),這樣才能促進(jìn)考核工作更客觀、公正、有說(shuō)服力??疾鞈?yīng)該占有一定分值,并納入績(jī)效考核中。
同時(shí)在原有醫(yī)院管理系統(tǒng)中加入患者復(fù)印申請(qǐng)服務(wù)界面。隨著國(guó)家醫(yī)療體制保障制度的多元化建立,患者出院需要病歷信息進(jìn)行各種保險(xiǎn)及繼續(xù)治療等用途的加大,為了減少病人及其家屬出院后往返于醫(yī)院窗口等候時(shí)間,設(shè)立病案復(fù)印電子窗口平臺(tái)。出院后的患者可根據(jù)住院患者身份信息提請(qǐng)病案復(fù)印申請(qǐng),并通過(guò)網(wǎng)銀和支付寶進(jìn)行結(jié)算,然后享受病案快遞到家的服務(wù),極大節(jié)省了病人往返醫(yī)院和窗口等候的時(shí)間。
2.檔案人員績(jī)效考核指標(biāo)具體進(jìn)行量化考核。檔案人員績(jī)效考核指標(biāo)要涉及到方方面面,要把其所作的工作量都考慮到,從而做到量化考核的效果,進(jìn)而促進(jìn)績(jī)效考核工作的開(kāi)展。具體,我們從三方面進(jìn)行。首先,業(yè)務(wù)能力方向。這也是考核的重點(diǎn)內(nèi)容和指標(biāo),其中涉及到檔案歸檔總數(shù)和出錯(cuò)比例,檔案信息錄入出錯(cuò)數(shù)量和比例,檔案歸檔時(shí)間拖延的時(shí)間及次數(shù)。這些都涉及到檔案管理的方法和能力,能夠真實(shí)反映檔案工作人員的業(yè)務(wù)水平。其次,從員工關(guān)系方面考核,主要包含解決問(wèn)題的時(shí)間和比率、查檔人員不滿意的人次、病案查檔率。最后,檔案庫(kù)房的維護(hù)。包含庫(kù)房的溫度、濕度的監(jiān)測(cè),檢車(chē)檔案受損情況的間隔時(shí)間、庫(kù)房房門(mén)未鎖次數(shù)。這些都為檔案工作進(jìn)行客觀、公正、公開(kāi)的考核提供了參考依據(jù),從而促進(jìn)了檔案工作正常、高效的開(kāi)展。
3.通過(guò)考核建立反饋機(jī)制。建立反饋機(jī)制就是考核的過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)通明,經(jīng)得起考驗(yàn),并接受員工意見(jiàn)和建議,從而不斷完善績(jī)效考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),形成科學(xué)的考核制度。通過(guò)辦公軟件的統(tǒng)計(jì)功能,對(duì)考評(píng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,從而形成考核結(jié)果,評(píng)出優(yōu)秀、合格、不合格等檔次。醫(yī)院考核委員會(huì)在每月定期舉行的考核會(huì)議上進(jìn)行公示,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分值的加減,科室再根據(jù)各專項(xiàng)得分和扣分,直接兌現(xiàn)每個(gè)人的總分值,兌現(xiàn)績(jī)效工資。定期對(duì)考核結(jié)果較好的人員不僅在物質(zhì)上有獎(jiǎng)勵(lì),在精神上也給予表彰,從而激發(fā)員工的工作熱情;對(duì)考核結(jié)果不理想的人員進(jìn)行批評(píng)教育,并扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。
三、加強(qiáng)構(gòu)建醫(yī)院檔案工作人員績(jī)效考核體系的對(duì)策
1.增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案管理的醫(yī)師。通過(guò)具體的行動(dòng),制定和健全檔案管理制度進(jìn)行細(xì)化,讓檔案工作人員熟記,并轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)。讓個(gè)人都有自己明確的工作和任務(wù)。實(shí)施檔案工作人員績(jī)效管理,按照相關(guān)的要求進(jìn)行實(shí)施,從而為績(jī)效考核工作的建立和實(shí)施帶好頭,并提升員工的工作的信心,進(jìn)而提升檔案管理的實(shí)效,讓醫(yī)院服務(wù)工作提升檔次。
2.全面提高檔案工作人員素質(zhì)。檔案工作人員的素質(zhì)的提升,可以引入專業(yè)人才,尤其是對(duì)疾病編碼人員的引進(jìn)尤為重要。并對(duì)現(xiàn)任的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)再提升。讓檔案工作變得更加主動(dòng),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
3.加速醫(yī)院檔案信息化管理。利用信息系統(tǒng)中的功能就進(jìn)行信息采集、編輯工作,同時(shí)也可以對(duì)工作情況進(jìn)行定量的分析,讓指標(biāo)更科學(xué),進(jìn)而有利于實(shí)際考核工作的開(kāi)展。其次,運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行計(jì)算和統(tǒng)計(jì)功能對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,精確地對(duì)檔案管理工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,真實(shí)反映工作效率與工作重點(diǎn),有利于提升工作效率,讓醫(yī)院不斷發(fā)展壯大,提升管理水平,從而實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理。
總之,醫(yī)院檔案管理關(guān)系到醫(yī)院服務(wù)水平的提升,關(guān)系到醫(yī)院各個(gè)方面的發(fā)展。為此,通過(guò)建立合理的績(jī)效考核體系,就能保證檔案管理人員工作的實(shí)績(jī)得到一個(gè)公正評(píng)價(jià),在一定程度上調(diào)動(dòng)檔案管理人員的工作積極性,提升工作實(shí)效,讓醫(yī)院各方面的工作得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)。