摘 要 電子商務(wù)的迅猛發(fā)展催生了快遞服務(wù)行業(yè)的繁榮，但是快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任等問(wèn)題一直是亟待規(guī)制的。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然目前我國(guó)快遞行業(yè)的規(guī)模和利潤(rùn)十分龐大，但是無(wú)論是保價(jià)賠償規(guī)定還是未保價(jià)賠償規(guī)定，快遞公司對(duì)于貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)都比較低，目前快遞貨物丟失賠償?shù)闹饕獑?wèn)題有：快遞公司對(duì)于貨物丟失賠償問(wèn)題重視程度不足、賠償標(biāo)準(zhǔn)低造成快遞服務(wù)業(yè)賠償亂象叢生以及投遞和售后服務(wù)質(zhì)量差等，所以應(yīng)該重視起貨物丟失的賠償問(wèn)題、完善快遞服務(wù)中貨物丟失賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)、有效規(guī)范快遞郵寄費(fèi)用、合理建立快遞賠償基金等。

關(guān)鍵詞 快遞服務(wù) 貨物丟失 賠償責(zé)任 電子商務(wù)

作者簡(jiǎn)介：鄭玨，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。

中圖分類(lèi)號(hào)：D920.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.09.149

近些年來(lái)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展也催生了快遞行業(yè)的崛起，筆者根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)的年配送量不斷增加，整個(gè)快遞市場(chǎng)的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大，而廣大消費(fèi)者也越來(lái)越能夠體會(huì)到快遞行業(yè)給予我們生活帶來(lái)的巨大便利，但是在我們目睹中國(guó)快遞行業(yè)繁榮興盛的同時(shí)，快遞服務(wù)貨物丟失的現(xiàn)象也越來(lái)越多，快遞服務(wù)行業(yè)中貨物丟失的賠償責(zé)任一直是亟待解決的問(wèn)題，國(guó)家針對(duì)快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償問(wèn)題等專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了《郵政法》等相關(guān)法律，但是相關(guān)法律并沒(méi)能涵蓋現(xiàn)實(shí)快遞行業(yè)中貨物丟失賠償?shù)乃袉?wèn)題，由于法律制度的不完善，所以也就造成了快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任缺失等問(wèn)題。目前《郵政法》中所規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)還尚有待完善之處，相關(guān)的快遞公司應(yīng)該高度重視起快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償相關(guān)問(wèn)題。本文主要關(guān)注于快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任問(wèn)題，首先對(duì)快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任的現(xiàn)狀進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，分析了目前快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任中存在的諸多問(wèn)題，然后根據(jù)現(xiàn)存問(wèn)題就如何完善快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任的對(duì)策和辦法進(jìn)行了具體論述，也希望本文中的一些觀(guān)點(diǎn)和建議能夠?yàn)橄嚓P(guān)的快遞服務(wù)提供一些理論指導(dǎo)，為相關(guān)的學(xué)術(shù)研究提供有益的研究理路。

一、快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任現(xiàn)狀

為了更好地去了解快遞服務(wù)中貨物丟失賠償責(zé)任現(xiàn)狀，筆者專(zhuān)門(mén)搜集了目前國(guó)內(nèi)八家大型快遞公司的賠償規(guī)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)如下：

選取以上8家快遞公司進(jìn)行調(diào)查具有一定的代表性，這8家快遞公司幾乎占據(jù)了我國(guó)快遞市場(chǎng)的大部分江山，而從具體的調(diào)查數(shù)據(jù)中我們也能夠明顯地看出無(wú)論是保價(jià)賠償規(guī)定還是未保價(jià)賠償規(guī)定，快遞公司對(duì)于貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)還是比較低的，同時(shí)，據(jù)筆者調(diào)查了解，我國(guó)目前快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)低也會(huì)使得廣大消費(fèi)者對(duì)于快遞公司甚至整個(gè)快遞行業(yè)的滿(mǎn)意度降低，長(zhǎng)此以往，如果對(duì)于快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)不能進(jìn)行合理規(guī)制，這對(duì)于我們國(guó)家整個(gè)快遞行業(yè)將造成重大影響。

二、快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償存在的問(wèn)題

（一）快遞公司對(duì)于貨物丟失賠償問(wèn)題重視程度不足

目前我國(guó)部分快遞企業(yè)對(duì)于貨物丟失賠償責(zé)任問(wèn)題的重視程度普遍不足，沒(méi)有樹(shù)立起相關(guān)的應(yīng)用意識(shí)，一些公司在貨物配送過(guò)程中一旦出現(xiàn)貨物丟失狀況時(shí)，對(duì)于這種問(wèn)題不能夠馬上進(jìn)行處理，同時(shí)在處理過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r，這就容易造成消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)行業(yè)的滿(mǎn)意度逐漸降低，長(zhǎng)此以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于快遞行業(yè)的信任程度就會(huì)下降，這對(duì)于我國(guó)整個(gè)快遞服務(wù)行業(yè)都是極為不利的。而只有高度重視起快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償，才能夠保證快遞企業(yè)的平穩(wěn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。可以通過(guò)經(jīng)常性的宣傳引導(dǎo)，不斷提高相關(guān)工作人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一位快遞工作人員都樹(shù)立起相關(guān)的意識(shí)和思想，明確快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任，提升快遞的服務(wù)質(zhì)量。

（二）賠償標(biāo)準(zhǔn)低造成快遞服務(wù)業(yè)賠償亂象叢生

隨著電子商務(wù)的迅速崛起，從而也催生了快遞行業(yè)的興盛與發(fā)展，但是目前無(wú)論是保價(jià)賠償還是未保價(jià)賠償都是比較低的，快遞公司于國(guó)家郵政還有所不同，快遞公司是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，其提供的快遞服務(wù)是一種市場(chǎng)行為，但是目前絕大多數(shù)快遞公司在對(duì)于快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)是跟隨國(guó)家郵政來(lái)執(zhí)行的，但這明顯是不合理的，國(guó)家郵政具有比較高的保證，但是快遞公司就不同了，如果快遞公司執(zhí)行比較低的賠償標(biāo)準(zhǔn)，那么就會(huì)導(dǎo)致快遞行業(yè)亂象叢生，使得快遞公司對(duì)于貨物的配送保管責(zé)任心降低，這對(duì)于快遞行業(yè)的整體發(fā)展是十分不利的。

（三） 快遞行業(yè)的投遞質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量較差

快遞行業(yè)作為一種新興的行業(yè)在近年來(lái)的發(fā)展可謂是突飛猛進(jìn)，隨著整個(gè)快遞行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，配送貨物在迅速增加的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和投遞質(zhì)量并沒(méi)有完全跟上整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大就需要引進(jìn)大批的員工，但是由于在引進(jìn)員工時(shí)的把關(guān)不嚴(yán)等原因，一些售后服務(wù)工作人員的素質(zhì)比較低下，對(duì)于消費(fèi)者反饋投訴的問(wèn)題不能夠及時(shí)迅速處理。

三、快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償責(zé)任的完善措施

（一）快遞公司應(yīng)該重視起貨物丟失的賠償問(wèn)題

在快遞行業(yè)高度發(fā)達(dá)的今天，快遞已經(jīng)成為我們現(xiàn)實(shí)生活中不可缺少的一種工具或者服務(wù)，我們的生活和工作越來(lái)越離不開(kāi)快遞行業(yè)了。意識(shí)是一切行動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，所以要想提升快遞服務(wù)的質(zhì)量和消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度，就必須樹(shù)立起快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償意識(shí)，如果沒(méi)有樹(shù)立起一個(gè)較強(qiáng)的賠償意識(shí)，那么再多的舉措實(shí)施都是沒(méi)有意義的。所以快遞企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，就必須重視起快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償。只有提高了相關(guān)意識(shí)，在實(shí)際的行動(dòng)方面才會(huì)更有動(dòng)力，才能夠獲取更好的效果。在上文中也提到過(guò)，目前我國(guó)部分快遞公司對(duì)于快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償沒(méi)有充分地重視起來(lái)，如果對(duì)于丟失的貨物不能進(jìn)行及時(shí)的、合理的賠償，那么這無(wú)疑會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并且這對(duì)于快遞公司、整個(gè)快遞行業(yè)都會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，所以快遞公司應(yīng)該高度重視起快遞服務(wù)中貨物丟失的賠償問(wèn)題，這是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

（二） 應(yīng)完善快遞服務(wù)中貨物丟失賠償?shù)姆煞ㄒ?guī)

雖然隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展我們國(guó)家也制定了很多相關(guān)的法律，比如《郵政法》、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，不可否認(rèn)，這些法律條文的制定對(duì)于我國(guó)快遞行業(yè)的健康平穩(wěn)的發(fā)展提供了有利的保障，但是眾多法律法規(guī)對(duì)于快遞賠償制度的表述卻不盡相同，如快件丟失后，《郵政法》規(guī)定賠償郵資的 3 倍，而《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定可以按照《合同法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償，所以應(yīng)該建立統(tǒng)一的快遞賠償標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)就可以減少很多不必要的法律糾紛，同時(shí)，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕⒖爝f保險(xiǎn)制度，取消快遞報(bào)價(jià)制度等，用完善的法律法規(guī)來(lái)明確和規(guī)制貨物丟失賠償?shù)膯?wèn)題。

（三）有效規(guī)范快遞郵寄費(fèi)用

就目前的快遞行業(yè)來(lái)看，由于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速崛起，消費(fèi)者對(duì)于快遞的需求也越來(lái)越高了，快遞公司也在盡可能的擴(kuò)大自己的規(guī)模，那么在快遞規(guī)模不斷擴(kuò)大的過(guò)程中，部分快遞公司會(huì)通過(guò)降低郵寄費(fèi)用來(lái)吸引更多的業(yè)務(wù)，但是隨著各項(xiàng)成本的不斷上升，過(guò)低的郵寄費(fèi)用必然也會(huì)導(dǎo)致郵寄過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量下降，就會(huì)出現(xiàn)更多的貨物丟失狀況，所以筆者建議應(yīng)規(guī)范好快遞郵寄的費(fèi)用。

（四） 組建行業(yè)聯(lián)盟，建立賠償基金

新公共管理理論認(rèn)為，社會(huì)組織是社會(huì)治理的新的結(jié)構(gòu)性因素，能夠有效彌補(bǔ)市場(chǎng)和政府失靈帶來(lái)的缺失，要加強(qiáng)對(duì)于快遞服務(wù)貨物丟失的賠償管理，可以建立快遞行業(yè)聯(lián)盟，通過(guò)社會(huì)組織的形式來(lái)彌補(bǔ)法律、政府和市場(chǎng)的管理缺失，一些快遞公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，在基層還會(huì)設(shè)置很多的快遞收發(fā)點(diǎn)，但是目前我國(guó)很多基層的快遞站點(diǎn)多是通過(guò)加盟的形式來(lái)進(jìn)行快遞服務(wù)的，這種快遞加盟店一般都是自負(fù)盈虧，一旦經(jīng)營(yíng)的不好就會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，所以在這種情況下當(dāng)貨物丟失時(shí)，消費(fèi)者的利益就不能夠充分得到保障，這就需要發(fā)揮行業(yè)組織的力量了，可以通過(guò)建立賠償基金的形式來(lái)解決這一尷尬的現(xiàn)實(shí)狀況，但是應(yīng)該特別注意的是，快遞賠償基金的建立應(yīng)該經(jīng)過(guò)充分地調(diào)查，不可盲目去制定，既要保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，又不能夠打擊快遞公司的積極性，快遞賠償基金的建立應(yīng)該合理適當(dāng)恰如其分、毫發(fā)不爽，只有這樣才能夠真正保障我國(guó)快遞行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

要對(duì)快遞服務(wù)貨物丟失的賠償責(zé)任問(wèn)題進(jìn)行有效管理和規(guī)制，靠單方面的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而是需要國(guó)家、快遞公司和廣大消費(fèi)者的共同努力，國(guó)家層面應(yīng)該完善相關(guān)的法律法規(guī)，使得快遞服務(wù)貨物丟失的賠償有法可依，快遞服務(wù)公司應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)貨物丟失賠償問(wèn)題，只有發(fā)揮各方的力量，才能夠有效規(guī)范快遞服務(wù)貨物丟失的賠償問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)快遞行業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

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