不久前，江北區(qū)江北城街道，一塊路面突然沉陷。

這天下午3時32分，市政監(jiān)督員向智慧城管系統(tǒng)反映了這個情況。下午3時53分，市政設施管理所工作人員到達現(xiàn)場。

“都退后，地下有沉陷?！笔姓ぷ魅藛T利用探地雷達檢測，發(fā)現(xiàn)在問題路面周圍，約20平方米左右的路面地下都已是空心。通過向地下壓注水泥漿、再對路面進行平整處理，4天后，發(fā)生問題的路面已經(jīng)可以正常通車了。

“如果沒有智慧城管系統(tǒng)，我們不會這么快發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如果沒有探地雷達這樣的智慧設備，我們也無法發(fā)現(xiàn)地下的沉降。兩者缺一，都可能導致事故發(fā)生?！苯眳^(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心主任曾卿華介紹說。

城市管理，考驗一個政府的智慧。

“以前的城市管理談不上精細。如果城管部門沒巡查到，又沒群眾投訴，問題就發(fā)現(xiàn)不了，也解決不了?！痹淙A說，“解決問題也都是用土辦法。管網(wǎng)堵了，靠市政工人跳下去清淤。下井會不會有危險？那就扔只雞，雞沒死，人就下?！?/p>

這樣的土方法，嚴重制約了城市管理的效率。

能不能通過新設備、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)提升城市管理水平？

思路決定出路。

通過上線智慧城管系統(tǒng)，如今，江北的地下管網(wǎng)成了探地雷達、爬行機器人、管道潛望鏡、管道檢測車等高科技設備大顯神通的舞臺。它們與后方保存著全區(qū)131公里地下排水管網(wǎng)全部地理學信息的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)一起，高效地保障著江北“靜脈”的安全。

路燈智能管理系統(tǒng)直接以電流變化判斷路燈是否正常工作，并自動提示檢修，不僅在最短時間內(nèi)讓路燈重亮，也不會出現(xiàn)人工排查可能導致的疏漏。

每臺灑水車都加裝了傳感監(jiān)測設備和GPS，通過安置在江北區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心的電腦，它們的運行軌跡和水壓狀況一目了然。

不僅如此，江北還積極布局物聯(lián)智能感知系統(tǒng)，在井蓋、路燈和樹木等設施上試點加裝智能傳感終端，及時發(fā)現(xiàn)和傳送異常報警信息。

除了智慧城管系統(tǒng)，在行政審批、基層黨建、監(jiān)督執(zhí)紀、基層管理等方面，江北區(qū)也進行了大量智能化探索——

如江北區(qū)五里店街道，開發(fā)了“e”線牽政務服務平臺，將清掃保潔、綜合治理、黨建群團、勞動監(jiān)察等各類業(yè)務網(wǎng)格全部統(tǒng)一到街道76個責任網(wǎng)格和286個基礎(chǔ)單元格當中，通過“多網(wǎng)合一”實現(xiàn)街道所有管理和服務事項運行一張網(wǎng)，統(tǒng)籌指揮一幅圖。

當?shù)丶o檢監(jiān)察部門搭建起“智能監(jiān)察”大數(shù)據(jù)運用中心平臺，通過與財政、審計、國資等業(yè)務部門的數(shù)據(jù)庫整合，有效監(jiān)管公務用車、公務消費，實現(xiàn)對與“四風”問題有關(guān)“異常數(shù)據(jù)”的實時預警和分析處置。

“重慶江北網(wǎng)”結(jié)合行政審批大廳、街鎮(zhèn)行政服務大廳、社區(qū)村便民服務大廳三級實體服務大廳，利用移動終端APP、微信公共服務賬號及非稅收入統(tǒng)一支付平臺，構(gòu)筑全天候網(wǎng)上“政務超市”。同時率先上線重慶首個智能黨建大數(shù)據(jù)平臺，鏈接數(shù)據(jù)“孤島”、再造黨建流程，通過整合基層組織管理、黨員管理服務、黨員學習教育、干部平時考核、黨內(nèi)精準關(guān)懷等功能，實現(xiàn)黨建信息智能分析、黨建服務便捷高效、黨建決策精準科學，與信息技術(shù)深度融合，囊括組織工作全領(lǐng)域的江北智能黨建新格局正在形成。

【心聲】

以往辦證要一趟趟跑社區(qū)，而且很久才能辦下來?，F(xiàn)在，辦個獨生子女證，網(wǎng)上申請、審批，現(xiàn)場核實領(lǐng)證就行了。

——江北區(qū)南橋寺社區(qū)居民 陳源芝

護士注冊這件事，現(xiàn)在在網(wǎng)上申報就可清楚地看到所需材料。申請?zhí)峤缓?，工作人員會在1—2個工作日內(nèi)預審，預審通過后，會以短信方式告知申請者到現(xiàn)場提交紙質(zhì)材料，以前辦理時間需要20個工作日，現(xiàn)在已經(jīng)縮短到了10個工作日了。

——渝中區(qū)行政服務中心大廳辦事員 曾曉光

當路燈電壓、電流等發(fā)生異常，城市照明綜合管理系統(tǒng)則會報警，并將故障信息傳回系統(tǒng)中，自動生成工單，申請維修處理。系統(tǒng)智能檢修，高效準確，為人工巡檢減輕了壓力，極大提高了故障檢修的工作效率。此外，每盞路燈上都粘貼有標識信息的“二維碼”以及路燈監(jiān)控中心電話，市民若發(fā)現(xiàn)路燈出現(xiàn)故障，還可通過掃描二維碼，獲取該盞路燈的信息，打電話報修，使路燈檢修管理過程更加智能化。

——江北區(qū)城市照明管理所副主任 黎彬

【支招】

要推動政務智能化，一要加強基層服務創(chuàng)新，提升普惠化水平，把在線公共服務延伸到最末端、最基層、最艱苦的地方，實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)翻山越嶺、百姓信手辦理”。二要加強業(yè)務流程創(chuàng)新，提升親民化水平。三要加快標準規(guī)范創(chuàng)新，提升個性化水平，滿足人民群眾多樣化的辦事需求。四要加強技術(shù)創(chuàng)新，提升智能化水平。

——國家信息中心主任 程曉波

基于國內(nèi)外政務大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀，以及在國內(nèi)外政府大數(shù)據(jù)應用發(fā)展的基礎(chǔ)上，中國政務大數(shù)據(jù)發(fā)展應堅持整體性政府、透明化政府和服務型政府三個基本方向，同時避免將大數(shù)據(jù)等同于開放數(shù)據(jù)、共享數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)的三大認識誤區(qū)。

——國家信息中心大數(shù)據(jù)分析處副處長、國家發(fā)改委互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中心主任助理 王建冬

在互聯(lián)網(wǎng)智慧政務服務漸成新常態(tài)的環(huán)境下，政務服務的智慧化成為政府職能轉(zhuǎn)變的重要抓手。要想打破“信息孤島”的局面，政府部門要加強相互合作、資源整合、優(yōu)化配置，在此過程中，政府部門要從互聯(lián)網(wǎng)使用者變成規(guī)則的制定者。

——中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會理事長 馬利