張麗春

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息化建設(shè)的進(jìn)程也不斷加快，改變了人們的生活方式與工作方式，被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)中，社會(huì)迎來(lái)了智能時(shí)代。在這種背景下，必須對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，從而適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。本文對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，并在分析了當(dāng)前的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出了一些針對(duì)性的措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：智能時(shí)代；電費(fèi)抄核收；管理模式；創(chuàng)新；優(yōu)化

一、引言

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，電力能源成為了當(dāng)前社會(huì)中最重要的能源之一，與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。用戶的用電是電力企業(yè)最主要的收入，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在當(dāng)前的智能時(shí)代背景下，電費(fèi)抄核收的方式也開(kāi)始變得更加自動(dòng)化和智能化，與傳統(tǒng)的手工抄核收工作相比，減少了失誤，提高了工作效率，更加適用于個(gè)人與企業(yè)的需求。因此這個(gè)過(guò)程中必須做好電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化，一方面要維護(hù)電力企業(yè)自身的利益，另一方面要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

（1）自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

在對(duì)電表的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集的過(guò)程中，一部分?jǐn)?shù)據(jù)收集與整理工作仍然需要工作人員手工來(lái)完成，而在手工操作的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作不規(guī)范的行為，這種行為導(dǎo)致了電費(fèi)的錄入數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者沒(méi)有按照規(guī)定的時(shí)間與要求錄入信息，從而導(dǎo)致了電量出現(xiàn)流失的情況頻頻發(fā)生，提高了購(gòu)電成本，造成了用電用戶的服務(wù)質(zhì)量下降[1]。

（2）電費(fèi)審核方面

電力企業(yè)雖然實(shí)行了電費(fèi)抄核收工作的智能化管理方式，但是由于電費(fèi)審核工作的復(fù)雜性再加上一些其他因素的影響，造成了很多區(qū)域仍然適用人工的方式進(jìn)行電費(fèi)核算工作，使得這些工作人員的工作量龐大，工作難度高，同時(shí)還無(wú)法保證核算工作的全面性，只能將工作的重點(diǎn)放在用電大戶上，而對(duì)于其他用電量正?；蛘咻^小的用戶群體則無(wú)法進(jìn)行詳細(xì)的核算。

（3）電費(fèi)回收問(wèn)題

電力企業(yè)是將電力能源作為一種商品進(jìn)行銷售，既然是商品，就要先交錢(qián)后消費(fèi)，而當(dāng)前的很多電力企業(yè)仍然延用傳統(tǒng)的先用電后繳費(fèi)的模式，這種傳統(tǒng)的模式使得電力企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行收繳工作時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)遲繳或者拒繳的情況，同時(shí)還有一部分用戶沒(méi)有能力償還欠費(fèi)。這些情況造成了電力企業(yè)很容易出現(xiàn)資金鏈斷條的情況，影響企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、智能時(shí)代中電費(fèi)抄核收工作管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化措施

（1）審核方面

在電費(fèi)抄核抽智能化管理中，為保證抄表、核查、算費(fèi)、發(fā)行工作的自動(dòng)化水平，必須要在抄表的過(guò)程中使用遠(yuǎn)程采集與抄表的工作形式；確保所有的用電用戶使用的電表都具有遠(yuǎn)程采集功能；確保用戶的實(shí)際用電量與登記的資料一致；確保數(shù)據(jù)與信息的收集渠道與信號(hào)運(yùn)行正常[3]。在智能化信息系統(tǒng)開(kāi)始工作時(shí)，會(huì)將用戶用電過(guò)程中的一些不正常信號(hào)與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與提示，工作人員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行審核并找出其產(chǎn)生的原因。對(duì)于這些數(shù)據(jù)無(wú)法使用遠(yuǎn)程采集與抄表的形式，因此必須使用手工抄表對(duì)用戶用電進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。

（2）電費(fèi)核算回收工作

電費(fèi)核算回收工作是電力企業(yè)工作環(huán)節(jié)中極為重要的一個(gè)部分，影響著企業(yè)的發(fā)展，隨著智能電表的逐漸普及與應(yīng)用，電費(fèi)核算回收工作中出現(xiàn)的問(wèn)題已經(jīng)得到了很大程度上的緩解。但是仍有一部分地區(qū)在各種因素的影響下而沒(méi)有或者不能使用智能電表，即使使用了智能電表，其功能也不是十分完善。這種情況導(dǎo)致了該區(qū)域的用電用戶沒(méi)有形成先交費(fèi)然后消費(fèi)的習(xí)慣，而是仍然停留在傳統(tǒng)的欠費(fèi)后再繳費(fèi)[4]。因此，電力企業(yè)要進(jìn)一步推動(dòng)電費(fèi)核算回收工作的完善，使用信息化管理方式對(duì)電費(fèi)核算回收工作進(jìn)行改革與創(chuàng)新，通過(guò)智能電表對(duì)用戶的電量、使用情況與剩余電量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析用戶的用電習(xí)慣，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方法及時(shí)提醒用戶的剩余電量，對(duì)于用戶多次欠費(fèi)并在提醒后仍沒(méi)有繳費(fèi)的情況，可以通過(guò)智能電表發(fā)起遠(yuǎn)程停電功能，并與客戶進(jìn)行交流提醒客戶盡快繳費(fèi)。

（3）電費(fèi)抄核收一體化

實(shí)行電費(fèi)抄核收工作的智能化管理模式，可以使所有的工作都可以在系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下獨(dú)立完成，減輕了工作人員的工作量，減少了失誤率，提高了工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，這種管理模式適用于在日常用電情況正常而沒(méi)有發(fā)生異常警報(bào)的用電用戶。實(shí)行電費(fèi)抄核收一體化的管理模式可以對(duì)企業(yè)的人力資源、電力資源與信息資源進(jìn)行有效的整合。通過(guò)這種管理模式可以降低電力能源的消耗，較少電力能源浪費(fèi)，很大程度上促進(jìn)了電力能源的集約化。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)行這種管理模式可以提高電費(fèi)抄核收工作的工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，從而提高電力企業(yè)的業(yè)績(jī)與形象[5]。一方面，企業(yè)要成立相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)抄核收一體化的工作進(jìn)行管理，充分的將具體業(yè)務(wù)與電力企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)的只能聯(lián)結(jié)在一起，在電費(fèi)抄核收工作的過(guò)程中，明確好各個(gè)部門(mén)與工作人員的分工與具體職責(zé)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，使得企業(yè)減少該方面的投入與精力，轉(zhuǎn)而將其日常工作的重點(diǎn)放在提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上面，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著社會(huì)的發(fā)展與人民生活水平和質(zhì)量的不斷提高，智能時(shí)代下的電費(fèi)抄核收工作也發(fā)生了極大的改變，電費(fèi)抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展與銷售的重要基礎(chǔ)，也是當(dāng)前電力企業(yè)中急需解決的問(wèn)題。為確保智能時(shí)代中電費(fèi)抄核收工作可以順利展開(kāi)，就必須對(duì)其工作管理模式進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新與優(yōu)化，完善電費(fèi)抄核收體系，改革智能抄核收方式，在分析影響抄核收工作因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整并制定解決措施，最終使電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量與效率進(jìn)一步提升。

參考文獻(xiàn)

[1]彭露.芻議構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（10）：222.

[2]錢(qián)智蓉.如何構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].低碳世界，2017（20）：261-262.

[3]許標(biāo)萍.淺談電費(fèi)抄核收工作的轉(zhuǎn)型[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2017（14）：20-21.

[4]王鑫，張新忠，翟娜娜.基于智能抄核的電費(fèi)抄核收新模式[J].大眾用電，2017，32（01）：15-16.

[5]葉玉秀，王曦.電費(fèi)抄核收從分散人工到集中智能的改革[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016，37（14）：55-56.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)仙游縣供電公司）