李曉

摘 要：在中小企業(yè)中，不少管理者常常會對組織和工作中出現(xiàn)的各種問題感到困擾，職責(zé)不清、工作拖諉等等問題如何有效地解決呢？在企業(yè)中，工作分析的運(yùn)用就是通過系統(tǒng)方法，對各種相關(guān)的信息進(jìn)行收集，對工作職責(zé)、績效指標(biāo)、工作權(quán)限等進(jìn)行完整地組織確定等，并對各種影響工作質(zhì)量和工作人員素質(zhì)的因素進(jìn)行分析，為人力資源管理管理等的開展和決定起到重要的幫助作用，也能夠有效地對中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展力予以提高，本文就以工作要素為導(dǎo)向進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：工作要素；企業(yè)；分析

在中小企業(yè)中，人力資源管理能夠進(jìn)行規(guī)范化管理的重要基礎(chǔ)就是運(yùn)用工作分析，但在這些企業(yè)中，存在著職責(zé)分工不明確、工作任務(wù)隨意變動、相關(guān)意識缺乏等問題，使分析工作很難得到有效的開展和進(jìn)行。因此我們需要從根本上，從樹立相關(guān)的工作分析的重要性意識上開始分析和探討。

一、工作分析以及工作要素概述

在工作分析中存在著幾個相關(guān)的術(shù)語，其中就包含了工作要素，還有職業(yè)、責(zé)任、職位、任務(wù)、職務(wù)等，其中工作要素指得就是工作中最小的動作元素，已經(jīng)不得再被分解的最小單位。這種方法對是工作本身進(jìn)行研究，對完成這項工作所需要具體的人員素質(zhì)和特點以及能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)完成的各種要素。以工作要素為導(dǎo)向，不僅對工作職責(zé)的一個合理分配予以保障，同時對于工作流程進(jìn)行不斷地完善。在中小企業(yè)中管理普遍存在著現(xiàn)代化以及規(guī)范化水平不高，所以運(yùn)用此類導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，對管理平臺的構(gòu)建，工作效率的提升以及人力資源管理的有效性都起到了基礎(chǔ)和促進(jìn)的作用[1]。

二、實施

在中小企業(yè)中實施以此為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)方法，需要按照一定的嚴(yán)格步驟進(jìn)行。

（一）專家組的組建

由相關(guān)的專家和上級有關(guān)部分的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人一起共同組成專家組，其成員必須秉承相關(guān)的分析和制定的標(biāo)準(zhǔn)：對該項工作具體要求的充分了解；不帶任何的主觀意志和偏見；對相關(guān)工作人員的技能、性格特點等了解和掌握；從中小企業(yè)的實際情況以及角度出發(fā)，思考分析方法，以解決中小企業(yè)生產(chǎn)效率提高的問題。專家組相關(guān)人員的構(gòu)成需從多角度、全方面的進(jìn)行考慮，從理論與實踐、企業(yè)內(nèi)外部、知識技能等多方面的關(guān)系進(jìn)行考慮，對專家組的高效性、客觀性以及科學(xué)性予以保障。

（二）影響要素

在做相應(yīng)的收集工作之前，可以通過各種發(fā)散形式的方式，對各種可能會對工作目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生影響的要素進(jìn)行盡可能多的羅列，并對其進(jìn)行反復(fù)的研究和論證，對其與實際需要實現(xiàn)目標(biāo)之間的必然因果關(guān)系進(jìn)行分析和推敲。

（三）分類整理

盡可能多地從各個方面進(jìn)行收集，將各種對工作需要實現(xiàn)的目標(biāo)造成影響的因素收集之后，予以分類篩選和處理，刪除掉一些影響作用不大的要素，并將其余剩下的要素予以歸類處理。

（四）評估

運(yùn)用一些相關(guān)的評估表對所整理歸納的要素清單中的各類要素予以評估，得出相應(yīng)的工作分析最低要求要素、工作分析維度、子維度以及選拔性要素[2]。其中專業(yè)技術(shù)以及專業(yè)知識的維度必須根據(jù)具體工作的特殊要求來確定，必須具備科學(xué)性。

中小企業(yè)在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的情況下，對人才的需求越來越高，專業(yè)性也越來越強(qiáng)，對于企業(yè)管理也提出了最高的要求，工作要素以上的四個步驟就是工作分析中的基本要求，對各職業(yè)責(zé)任、專業(yè)技術(shù)人員等進(jìn)行精準(zhǔn)地定位，對企業(yè)的人力資源管理提供重要的依據(jù)和起到重要的幫助作用。

三、優(yōu)勢和不足

（一）優(yōu)點

根據(jù)不同工作的特殊性，對工作要素中的個性化予以提取，對于相關(guān)工作的績效水平等造成影響的因素可以進(jìn)行有效、準(zhǔn)確地提取。中小企業(yè)之間因為其服務(wù)、產(chǎn)品以及規(guī)模等具有多樣化和差異化的特點，中小企業(yè)中往往存在著生產(chǎn)工藝或是流程具有獨特性和個性的特點，也影響了企業(yè)的技術(shù)人才引進(jìn)和生產(chǎn)效率的提升等，企業(yè)的發(fā)展也受到了阻礙[3]?，F(xiàn)在可以通過專家組的對工作要素予以個性化的提取，對與工作開展相關(guān)的要素進(jìn)行有針對性地收集和整理，并針對問題予以解決。

工作分析法從收集工作要素，進(jìn)行整理，工作要素評估，以及劃分工作分析的維度等每一個步驟都具有嚴(yán)格性和科學(xué)性，其數(shù)值和方法的轉(zhuǎn)化過程具有標(biāo)準(zhǔn)性和客觀性；中小企業(yè)傳統(tǒng)的工作分析和績效考評的方式大多采用的是具有較強(qiáng)的主觀性的定性分析測評方式，常常引進(jìn)測評對象和考評者之間矛盾和不滿。此方法通過科學(xué)、客觀地方式對傳統(tǒng)工作分析方式和績效考評中存在的問題和不足予以了有效的克服和避免。

（二）問題

對于工作實現(xiàn)目標(biāo)的工作要素予以確定時，對于工作分析人員的工作過于看重，因為對于工作，工作分析人員都有著不同的看法，而產(chǎn)生了很多其實對于工作實現(xiàn)目標(biāo)沒有重要意義的因素大量出現(xiàn)的問題，而這些因素是適用于所有工作的，這就導(dǎo)致了很多工作都是無用的，最終這些要素都會被刪除掉。

在中小企業(yè)中，普遍存在著員工對于職責(zé)意識的缺乏，工作隨意性較大，崗位的設(shè)置通常是因人而設(shè)，而對于員工的培訓(xùn)因為資金的壓力也很缺乏，更不會考慮和重視員工的自我發(fā)展規(guī)劃，對于人力資源管理缺乏重視。

對于職責(zé)分工、工作流程，工作人員都沒有清晰的認(rèn)知，甚至有些流程經(jīng)常變動，為了滿足實際的需要，所以沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，只需要領(lǐng)導(dǎo)直接簽字認(rèn)可就可以確定了。

在中小企業(yè)中，如果缺乏相關(guān)的指導(dǎo)和控制，對于較為復(fù)雜的工作要素和評估、維度等過程，企業(yè)自身是很難將整個過程的全部完成的。但其方式容易操作執(zhí)行，其方法也簡單容易記住，它在中小企業(yè)績效考核的受到廣泛的歡迎和運(yùn)用，同時中小企業(yè)進(jìn)行工作分析時能夠提供有效幫助的工具就是以工作要素為導(dǎo)向的分析方法。

四、在組織管理中的作用

不僅在人力資源管理中，工作分析還在組織管理活動中起著重要的作用。

（一）工作職責(zé)的合理分配

工作分析可以有效地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其職責(zé)分配上所存在的問題，并能夠有效、合理地進(jìn)行調(diào)整和分配。如果我們在工作分析中發(fā)現(xiàn)某個至關(guān)重要的職責(zé)被疏忽了，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)里，沒有這個職責(zé)的設(shè)定，就需要考慮是不是要在某個現(xiàn)有的職位中加入這個職責(zé)或是直接增加一個職位，從而將這一職責(zé)予以實現(xiàn)。有時候會發(fā)現(xiàn)有些職責(zé)又重復(fù)了，那就也需要進(jìn)行相應(yīng)的刪減處理，同時工作分析還可以讓我們關(guān)注到過于分散的職責(zé)[4]。

比如，在某公司的工作職責(zé)書里就會對銷售職位予以明確，其職責(zé)是銷售產(chǎn)品，績效指標(biāo)中明確每月銷售的產(chǎn)品數(shù)量，對于生產(chǎn)職位來說，其職責(zé)是負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格率，那么工作績效指標(biāo)中要明確生產(chǎn)產(chǎn)品的廢品率是多少，不超過多少比例。同樣的，如果是研發(fā)的職位，那么創(chuàng)造性就是其工作績效的指標(biāo)。

（二）工作流程的完善

在組織中，一項工作要完整的執(zhí)行和完成需要經(jīng)過不同的職位，在各個職位之間互相配合協(xié)作形成流程，我們進(jìn)行相關(guān)的工作分析，可以對它們之間的關(guān)系進(jìn)行分析，對于部門或職位這間關(guān)系的緊密度、順暢度等進(jìn)行了解，從而清晰企業(yè)組織之間造成信息不暢的因素，以及造成工作效率低下的某些過于復(fù)雜的流程環(huán)節(jié)。

（三）制度和規(guī)范的健全

組織中的制度和規(guī)范可以通過工作分析的方式對其提出具體的要求，對于具體的工作進(jìn)行分析了，明確哪些工作標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)范不合理，哪些規(guī)定的流程沒有制定相應(yīng)的規(guī)定等，通過規(guī)范化的管理模式制定出來的工作職責(zé)和工作權(quán)限對組織的運(yùn)營起到了約束的作用，使工作人員可以按照自身工作的規(guī)范和指南正確地進(jìn)行自己的工作，并使有條不紊的進(jìn)行。同時，關(guān)于管理者和下屬之間的隸屬關(guān)系也能過工作分析予以了明確。

（四）工作的再設(shè)計

在中小企業(yè)中，現(xiàn)在運(yùn)行的工作方式和流程中存在的問題，可以通過工作分析，找到其中需要改進(jìn)和完善的地方，如工作設(shè)備、工作方式、工具等方面，從而可以因設(shè)備、方式等的重新設(shè)計而改進(jìn)，工作效率也得以有效地提升。對于工作職責(zé)以及工作內(nèi)容也會具體的相關(guān)工作分析，進(jìn)行不斷地重新設(shè)計而擴(kuò)展和豐富，對于工作人員來說，也是對他們能力和積極性的激勵。

五、結(jié)束語

對于工作分析的重要性，越來越多的中小企業(yè)予以了重視，從當(dāng)初最簡單地運(yùn)用在人才引用以及流程設(shè)計方面，現(xiàn)在更廣泛地運(yùn)用于人員培訓(xùn)、績效考核以及薪酬管理等人力資源方面，不僅為工作員工的績效考評提供了科學(xué)、合理的考評標(biāo)準(zhǔn)，同時也對科學(xué)、合理的薪酬體系的建立提供了重要的幫助，并對中小企業(yè)中員工的勞動關(guān)系予以良好的把握，使人力資源管理工作得以有效順利的開展。

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