汪曉

摘 要：為營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)在政治思想工作實(shí)踐中探究人文關(guān)懷理念的應(yīng)用效果。基于此，本文分析了人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)政治思想工作中的作用，從資料、落實(shí)方法、評(píng)價(jià)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、結(jié)果及討論等方面進(jìn)行了論述。權(quán)作引玉之論，為相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；醫(yī)院工會(huì)；政治思想工作

隨著衛(wèi)生體制改革的推進(jìn)，醫(yī)療市場(chǎng)正面臨新的發(fā)展環(huán)境。在醫(yī)院工作中，各類(lèi)職工是主要的參與者，其思維方式與價(jià)值觀念區(qū)別于傳統(tǒng)，故而醫(yī)院工會(huì)需要對(duì)在職員工進(jìn)行一定程度的監(jiān)督管理，使醫(yī)院?jiǎn)T工逐漸適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境，并致力于醫(yī)患關(guān)系的緩解，切實(shí)保障醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。結(jié)合近年來(lái)本院工會(huì)的政治思想教育工作，本文對(duì)人文關(guān)懷理念的應(yīng)用效果進(jìn)行了探究。

一、資料

在2017年，本院工會(huì)的政治思想工作貫徹了人文關(guān)懷理念，先后將相應(yīng)在職工作人員劃分為常規(guī)組與人文組，使之均有人員70例，其男女例數(shù)分別為68例、72例，年齡在22至36歲之間，平均年齡為（33.5±5.1）歲，其中護(hù)理人員有88名，約占62.9%的比例。隨之，針對(duì)以上方面，運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，其結(jié)果為無(wú)顯著差異，可對(duì)兩組進(jìn)行對(duì)比（P>0.05）。

二、落實(shí)方法

在貫徹人文關(guān)懷理念之前，本院工會(huì)對(duì)常規(guī)組實(shí)施了傳統(tǒng)的政治思想工作。關(guān)于人文組政治思想工作的落實(shí)，從重視醫(yī)院人文思想教育工作建設(shè)、組織醫(yī)院人文關(guān)懷活動(dòng)、健全醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制等方面進(jìn)行，具體可參考以下方面：

重視醫(yī)院人文思想教育工作建設(shè)。圍繞人文關(guān)懷理念，本院工會(huì)切實(shí)從工作人員切身利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)懲機(jī)制之間的掛鉤，為本院優(yōu)秀工作人員的評(píng)選建立了參考標(biāo)準(zhǔn)。在政治思想工作教育中，本院工會(huì)充分考量了工作人員個(gè)體之間的差異性，面向工作人員開(kāi)展了座談會(huì)、講座、會(huì)議討論等多種形式的教育活動(dòng)，使工作人員逐漸在工作中樹(shù)立了人文關(guān)懷思想，從而拉近了與患者的距離，為患者提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地緩解了醫(yī)患矛盾。

組織醫(yī)院人文關(guān)懷活動(dòng)。本院工會(huì)將人文思想教育工作與人文關(guān)懷活動(dòng)相結(jié)合，組織了醫(yī)院人文關(guān)懷的集體性活動(dòng)，其主題就是注重人文關(guān)懷精神的凸顯，其目的就是為工作人員提供精神生活服務(wù)，以促進(jìn)思想政治工作的進(jìn)行。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)人文關(guān)懷的集體性活動(dòng)，工作人員不僅緩解了工作中的緊張情緒，還在活動(dòng)的潛移默化中接受了人文關(guān)懷理念[1]。

健全醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制。在人文關(guān)懷理念的指引下，本院工會(huì)的政治思想工作在相應(yīng)教育活動(dòng)的開(kāi)展中，逐漸健全了本院人文關(guān)懷機(jī)制。關(guān)于醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制，本院工會(huì)重點(diǎn)從患者及員工的意見(jiàn)反饋機(jī)制方面進(jìn)行了探究，不僅使患者的需求得到滿(mǎn)足，并及時(shí)的了解了員工的心聲。簡(jiǎn)而言之，隨著醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制的健全，醫(yī)院部門(mén)和員工之間的聯(lián)系性得以增強(qiáng)，醫(yī)院的工作及醫(yī)療環(huán)境更加和諧。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)

在開(kāi)展政治思想工作后，本院工作人員的服務(wù)質(zhì)量大幅提升。關(guān)于人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)政治思想工作中作用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，若工作人員的服務(wù)態(tài)度令患者滿(mǎn)意，并能在與患者的溝通中保持耐心及細(xì)心，兩者關(guān)系達(dá)到友好和諧的狀態(tài)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)為優(yōu)秀；若工作人員可在與患者的溝通中保持較好的耐心與服務(wù)態(tài)度，且患者的評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意，其評(píng)價(jià)指標(biāo)為良好；若患者對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量存在意見(jiàn)，且工作人員的服務(wù)態(tài)度切實(shí)一般，其評(píng)價(jià)指標(biāo)為一般；若患者難以接受工作人員的服務(wù)，且工作人員在服務(wù)過(guò)程態(tài)度惡劣，其評(píng)價(jià)指標(biāo)為差[2]。

四、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

運(yùn)用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，本院工會(huì)對(duì)相應(yīng)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析及處理，其中計(jì)量材料表示與檢驗(yàn)方式用t完成，計(jì)數(shù)材料表示與檢驗(yàn)方式用x2，而所得結(jié)果的表現(xiàn)形式，則用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差、率等完成。經(jīng)過(guò)SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)相應(yīng)研究數(shù)據(jù)的分析及處理，所得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為P<0.05，說(shuō)明常規(guī)組與人文組之間的差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

五、結(jié)果

經(jīng)過(guò)相應(yīng)評(píng)級(jí)指標(biāo)的分析，相較于常規(guī)組的政治思想工作評(píng)價(jià)，人文組的評(píng)價(jià)結(jié)果具有顯著的優(yōu)越性。具體而言，在醫(yī)院工會(huì)不同的思想整治工作模式下，常規(guī)組的工作效果如下，在70例工作人員中，優(yōu)秀評(píng)價(jià)為34例，良好評(píng)價(jià)為22例，一般評(píng)價(jià)為10例，差評(píng)價(jià)為4例，其優(yōu)良率為80.0%。關(guān)于人文組的工作效果，如下所示，在70例工作人員中，優(yōu)秀評(píng)價(jià)為44例，良好評(píng)價(jià)為24例，一般評(píng)價(jià)為2例，差評(píng)價(jià)為0例，其優(yōu)良率為97.1%。

六、討論

醫(yī)院屬于社會(huì)機(jī)構(gòu)組織，是一個(gè)為患者提供醫(yī)療服務(wù)的場(chǎng)所。對(duì)于醫(yī)院工作人員而言，醫(yī)院工會(huì)是醫(yī)院的基層組織機(jī)構(gòu)，是聯(lián)系員工與院行政、院黨委的中間紐帶。簡(jiǎn)而言之，醫(yī)院工會(huì)在一定層次上而言代表醫(yī)院職工的切身利益，其政治思想教育工作促進(jìn)了醫(yī)院工作的正常有序進(jìn)行，在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用，對(duì)醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展具有積極意義?，F(xiàn)今，醫(yī)院的部分工作人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，其服務(wù)態(tài)度相對(duì)惡劣，在一定程度上惡化了醫(yī)患關(guān)系?？剂吭搯?wèn)題發(fā)生的主要因素，就在于不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)院管理層面，若不對(duì)相應(yīng)員工進(jìn)行引導(dǎo)和糾正，醫(yī)院的工作效率就難以提升，對(duì)醫(yī)院發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生一系列的消極影響。依據(jù)人文關(guān)懷理念，院工會(huì)面向工作人員開(kāi)展政治思想教育工作，可促進(jìn)員工逐漸樹(shù)立人文關(guān)懷的服務(wù)理念，并提升員工的工作積極性，構(gòu)建良好的醫(yī)療環(huán)境?？傊谡嗡枷牍ぷ鞯拈_(kāi)展過(guò)程中，院工會(huì)要充分考量工作人員的工作特點(diǎn)，以保證人文關(guān)懷教育工作與員工實(shí)際工作的有效契合，尤其要注意政治思想教育的針對(duì)性、合理性，如此方能收到良好的預(yù)期效果?？剂勘疚牡南嚓P(guān)研究數(shù)據(jù)，若院工會(huì)在開(kāi)展政治思想教育工作時(shí)，未能注意到員工素質(zhì)的差異性問(wèn)題，相應(yīng)的思想教育活動(dòng)只能激化醫(yī)患矛盾，適得其反。

七、結(jié)論

綜上所述，為促進(jìn)醫(yī)院工會(huì)政治思想工作的開(kāi)展，有必要對(duì)人文關(guān)懷理念的實(shí)際作用進(jìn)行探究。經(jīng)過(guò)以上分析可得，在政治思想教育工作中，院工會(huì)應(yīng)依托人文關(guān)懷理念，對(duì)工作人員素質(zhì)的差異性進(jìn)行分析，并在教育過(guò)程中尊重員工的心理及生理需求，以構(gòu)建良好的醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭成名.人文關(guān)懷在醫(yī)院工會(huì)政治思想工作中的作用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（13）：171+180.

[2]鄭大為.工會(huì)活動(dòng)如何配合醫(yī)院的政治思想工作[J].東方企業(yè)文化，2015（11）：164.