淺野裕見子

在職場和生活中，人們經(jīng)常遇到難以溝通的情況，曲解和疏漏也因此產(chǎn)生。到底是什么原因?qū)е卢F(xiàn)代人語言表達(dá)和理解能力低下？是教育中忽略了實(shí)踐能力的培養(yǎng)，還是在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，人們面對面交流的機(jī)會(huì)漸漸減少？

只會(huì)說“糟了”的現(xiàn)代人

“每當(dāng)我懇切客氣地對職場后輩和下屬提出建議，他們總是一邊聽一邊點(diǎn)頭，之后卻一點(diǎn)改正都沒有，我的話被完全忽視了?！币晃凰氖畮讱q的大學(xué)教師這樣抱怨著。本刊在網(wǎng)站主頁進(jìn)行了問卷調(diào)查“為什么和那家伙說不通”，參與調(diào)查者只有60人左右，但答案集中出現(xiàn)的問題值得一書。

“在工作單位，同事（包含上司和下屬）無法正確理解我說的話，我和他們難以溝通?！庇羞@種經(jīng)歷的人占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的72.4%。嚴(yán)重“說不通”的事例在人們的生活中頻繁出現(xiàn)。

一位兒科醫(yī)生說：“有時(shí)我只是闡述個(gè)人意見，對方卻當(dāng)成命令去執(zhí)行，這讓我感到困惑?！币晃还韭殕T說：“因?yàn)槌３２槐焕斫?，我?dān)心是不是自己哪里做得不夠完善，卻沒想到‘這人總是不把話說清楚的評(píng)價(jià)傳開了?！痹S多人都會(huì)感嘆共事的人語言能力低下。

文章開頭提到的大學(xué)教師說：“很多學(xué)生只會(huì)千篇一律的表達(dá)方式，無法通過語言表達(dá)細(xì)膩的感受。被什么事情感動(dòng)的時(shí)候也只會(huì)說‘我打起了精神?！蹦澄会t(yī)生則表示：“現(xiàn)在的人們不管遇到什么事都只會(huì)說‘糟了糟了?！北в羞@些不滿的人大多已成為了管理層，年齡在40歲左右。

筆者原以為年齡較大的人才會(huì)因?yàn)榇鷾吓c下屬溝通不暢，然而年輕人對此也深有體會(huì)。某位30歲的臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技師說：“我和同事年齡相差不到5歲，雖然對方入職的時(shí)間比我晚，但也有幾年的工作經(jīng)驗(yàn)了。我和她卻難以溝通，談話會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間?！惫ぷ飨嚓P(guān)的專業(yè)談話沒什么問題，問題在于日常會(huì)話。“前幾天我說‘心直口快‘簡明扼要這些詞，她都聽不懂，我感到很震驚?！彼麄兊霓k公室有一本共享筆記，用于記錄工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和需要注意的地方，而這位職場后輩表示如果不將情景再現(xiàn)，她就看不懂筆記?！氨热缦到y(tǒng)錯(cuò)誤的應(yīng)對步驟，如果不把畫面一個(gè)個(gè)調(diào)出來查看，她就無法理解筆記內(nèi)容，明明她本人也在用這個(gè)系統(tǒng)，難道是從來沒遇到過錯(cuò)誤嗎？又或許是即使遇到了，她也直接無視了?！睂ぷ鞣矫娴腻e(cuò)誤理解放任不管，會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)的后果，她說：“想到這一點(diǎn)，我客氣地試圖為她講解，她卻打斷我的話，拒絕了我：‘不用，我懂的?！?/p>

我們的問卷調(diào)查中出現(xiàn)了很多類似的控訴。比如，某集團(tuán)職員說：“有的人既不看工作手冊里的步驟講解，也不讀器械說明書，教了幾次還說‘頭一次知道要這樣操作，講解當(dāng)中只會(huì)說‘要點(diǎn)是什么呢‘只教我具體做法就好?！蹦彻締T工抱怨：“明明自己做的是宣傳工作，每次公司調(diào)查卻都提出‘要把文章總結(jié)成只看標(biāo)題就能明白內(nèi)容‘希望減少稿件數(shù)量等要求。”某兒科醫(yī)生指出：“很多孩子看書的時(shí)候總是看差行，可以看出根本原因是他們過于急躁地想弄懂文字的主旨。”

社交網(wǎng)絡(luò)普及的后果

有人提出，容易誤解對方話語含義的原因，或許在于本來就沒有用心去理解，而這其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)或者說社交網(wǎng)絡(luò)普及的后果?！安还茉诰W(wǎng)上搜索什么問題，都能立刻找到答案，人變得不會(huì)思考了?！薄霸S多人依賴于手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)，缺乏閱讀長文章獲得結(jié)論的專注力。”一位大學(xué)老師說，現(xiàn)在學(xué)校里有一種“只要自己懂就可以”的風(fēng)氣。進(jìn)行論文指導(dǎo)時(shí)，她每年都對學(xué)生提出“不要用口語表達(dá)，要用書面語寫論文”，可是大部分學(xué)生只會(huì)寫口語的語句。

在社交網(wǎng)絡(luò)盛行的世界里，人們害怕惹事或遭遇攻擊，于是價(jià)值觀相近的人更容易聚集在一起。即便如此，只是出現(xiàn)一點(diǎn)小摩擦，也有人會(huì)反應(yīng)過大，認(rèn)為“自己被苛責(zé)了”。

一位來自東京的公司職員說：“我的上司平日給人的印象是一位非常有領(lǐng)導(dǎo)才能的人物，可一旦成為他的下屬，就會(huì)感到他難以相處。他發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的方向也明顯不對勁，把我們的團(tuán)隊(duì)引向不明的方向，不知道在他的領(lǐng)導(dǎo)下我們的未來會(huì)如何，我感到很不安。”她從事保險(xiǎn)公司的辦公室事務(wù)工作。公司以促進(jìn)信息共享、縮短業(yè)務(wù)時(shí)長為目的，將數(shù)目龐大的文件以及辦公流程數(shù)字化了。為了測算數(shù)字化的效果和進(jìn)度，辦公室要核算用紙的數(shù)量。她說：“我的上司卻把這項(xiàng)任務(wù)的目的誤解成環(huán)保，說讓我們保持職場環(huán)境的整潔，把桌子收拾干凈等等。”

上司隨時(shí)隨地的理解錯(cuò)誤讓她煩躁?！吧霞?jí)會(huì)議談到了‘要注意職場騷擾問題。結(jié)果他好像只聽進(jìn)去了一句‘不是只有上級(jí)對下級(jí)才有職場騷擾……”于是當(dāng)天團(tuán)隊(duì)全員就收到了來自上司的郵件：“我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常出現(xiàn)下級(jí)對上級(jí)的職場騷擾，大家要注意！”他提交的文件總是寫著個(gè)人記錄的信息，白天也無視輪休時(shí)間隨意外出，“自由”過了頭?！坝袝r(shí)我會(huì)委婉地向上司請求業(yè)務(wù)支持，可很快就會(huì)弄得自己心情糟糕。到底怎么說才能讓上司不發(fā)怒并理解我的意思呢。我已經(jīng)把能說的說盡了，非常疲憊?！?/p>

“現(xiàn)代人即使不與其他人來往密切也能生活，所以變得不能理解其他人的困惑了?！眮碜造o岡縣的公司支援堤啟暢則提出了不同的觀點(diǎn)。“我出國的時(shí)候?qū)Υ松钣懈杏|，如果出門買東西或者吃飯，出于問價(jià)格等目的，我會(huì)拼命利用動(dòng)作和手勢與外國人交流。可是回國之后，我一整天都可能不和他人講話，購物也可以從網(wǎng)上解決。”

他分析，當(dāng)人們與他人溝通減少，感知、判斷其他人困惑原因的能力就會(huì)下降。

六成人選擇放棄溝通

當(dāng)與他人“說不通”的時(shí)候，你會(huì)怎么做？17.2%的受訪者回答“從一開始就會(huì)放棄”，41.4%的人表示“如果說幾次對方還是不能理解就放棄”。也就是說有六成人選擇放棄。

另一方面，也有近一半人感到不安，擔(dān)心“自己會(huì)不會(huì)也是聽不懂他人真實(shí)語義的家伙”。

某位自由職業(yè)人士說：“我常常不能在當(dāng)時(shí)理解他人的挖苦或煩惱，事后才注意到?！币晃?0歲的公司職員則擔(dān)心地說：“和他人談話的時(shí)候，有時(shí)對方會(huì)表現(xiàn)得很煩躁，莫非是我理解能力差造成的嗎？”

問卷調(diào)查中，也有不少來自教育界的聲音。在所有參與調(diào)查者當(dāng)中，有五分之一是老師或教育機(jī)構(gòu)工作者。一位今年帶小學(xué)畢業(yè)班的男老師對學(xué)生“實(shí)踐不足”的現(xiàn)狀感到擔(dān)憂?！吧敫吣昙?jí)以后，明顯有些孩子在休息時(shí)間也不出去玩。首都圈區(qū)域自然資源雖然不算豐富，但配備花壇的操場還是有的，也有昆蟲?？墒呛⒆觽儏s‘看不到這些東西。這樣下去，不管怎樣上課、讀書、學(xué)習(xí)文科和理科知識(shí)、了解社會(huì)，也無法擁有實(shí)際體會(huì)。全年生活在空調(diào)房里的孩子連‘手凍僵了的感覺都無法理解?！?/p>

學(xué)校雖然在校外活動(dòng)中增加了許多體驗(yàn)性學(xué)習(xí)項(xiàng)目，但成果如何還需要打個(gè)問號(hào)。他說：“現(xiàn)在的孩子們很少和老爺爺老奶奶接觸，也很少聽到關(guān)于戰(zhàn)爭、貧窮等內(nèi)容，幾乎沒有忍受饑餓的經(jīng)歷。在學(xué)校吃飯剩了飯菜，也毫不在意地說‘回家再吃就好了，如果去補(bǔ)習(xí)班回家比較晚，也可以去便利店買食品。在他們的生活里，不論缺少什么都能找到替代品?！?h3> 讀不懂教科書的學(xué)生

這些不單純是年輕一代的特征，還顯露出更加深刻的問題。學(xué)者新井紀(jì)子曾出版《被電腦奪走的工作》一書，她在最近的著作《人工智能與讀不懂教科書的孩子》當(dāng)中提出了令人驚愕的事實(shí)：“許多日本的中學(xué)生無法正確理解教科書里的文章?！敝蛔⒅刂R(shí)量堆積的教育最終導(dǎo)致學(xué)生“連問題的真正含義也無法理解”，就像不論輸入多少數(shù)據(jù)依然會(huì)產(chǎn)生感覺上的微妙差異、不能完全匹配的人工智能。這一事實(shí)為人類敲響了警鐘，這樣下去未來的教育只能量產(chǎn)出工作可被人工智能取代的人才。

與他人交流的減少和生活感的淡薄，最終導(dǎo)致人們理解力和閱讀能力低下。如果持續(xù)欠缺這些能力，在必須與人工智能共生的未來世界，人該如何生存呢？這引發(fā)了人們的思索。

[譯自日本《AERA》周刊]