張健健 馬 婧

（蘭州財經(jīng)大學(xué)，甘肅 蘭州 730020）

在“供給側(cè)改革”、“一帶一路”等的大背景下，我國旅游經(jīng)濟(jì)繼續(xù)領(lǐng)先宏觀經(jīng)濟(jì)增速，成為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要力量[1]。對此，同程旅游創(chuàng)始人吳志祥認(rèn)為，在旅游業(yè)未來的發(fā)展中，OTA（在線旅行商）將占有重要地位。OTA指各旅游主體通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營銷或銷售的方式，是智慧旅游發(fā)展的一種具體表現(xiàn)形式，而利用移動設(shè)備技術(shù)已成為OTA的重要實現(xiàn)途徑之一，我們熟知的攜程旅游、同城旅游等APP（Application的簡稱）就是OTA具體業(yè)務(wù)的載體。

智慧旅游，又稱智能旅游。關(guān)于智慧旅游的研究最早出現(xiàn)在國外，2001年Guillermo等人在其著作中提出旅游部門應(yīng)該大規(guī)模采用企業(yè)對消費(fèi)者（B2C）[2]的電子商務(wù)手段，通過移動網(wǎng)絡(luò)向游客提供附加服務(wù)；Klaus Hagen則提出應(yīng)建立動態(tài)旅游指南（DTG）平臺，為游客提供像潛在的景點或餐館，酒店的開放時間及空房情況等的旅游信息[3]，以使游客在未知地點查找到更加有用的信息，解決信息的不對稱問題，這種設(shè)想現(xiàn)在也以旅游APP的形式展現(xiàn)出來。YaoHua的研究也表明在智能手機(jī)上的旅游APP對提高游客旅游體驗的經(jīng)驗和質(zhì)量非常有幫助，并將成為支持旅游業(yè)發(fā)展的旅行應(yīng)用之一[4]。

隨著智能手機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng)在我國的快速發(fā)展，智慧旅游將是旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇,旅游APP將是促進(jìn)其發(fā)展的核心驅(qū)動力[5]。盡管我國的智慧旅游起步較晚，但自2010年提出以來，關(guān)于智慧旅游和旅游APP的研究就層出不窮。姚國章對智慧旅游在我國的發(fā)展框架進(jìn)行了探析[6]，王恩旭以G1-熵值為基礎(chǔ)，以17個智慧旅游城市為研究對象，對智慧旅游城市的建設(shè)情況構(gòu)建了評價模型[7]。除此之外，還有學(xué)者針對某一地區(qū)智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行研究，如吉嬙對常熟市縣域智慧旅游的發(fā)展模式進(jìn)行了探討[8]，楊馥菡則建議開封市應(yīng)該建立更加完善的旅游信息平臺[9]。對旅游APP的研究在時間上要比智慧旅游晚兩年，研究大都集中在其下載使用的影響因素等方面，如李東和等人基于TAM模型構(gòu)建了旅游APP的下載使用影響因素模型[10]；潘瀾運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)對旅游APP的持續(xù)使用意愿進(jìn)行研究，并建議移動旅游運(yùn)營商相比于打價格戰(zhàn),更應(yīng)該專注于旅游APP本身[11]；郭志菁通過對人口統(tǒng)計學(xué)因素的分析對旅游APP使用行為及使用障礙進(jìn)行研究，并對旅游企業(yè)APP的開發(fā)與經(jīng)營提出針對性建議[12]；馬梁以“掌上西湖”APP為例對影響游客選擇旅游APP的相關(guān)因素進(jìn)行了研究[13]。

綜上所述，目前的研究大都以整個旅游APP市場為研究對象，很少有涉及到各省市自主開發(fā)的地方性旅游APP的研究。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，各省市都相繼加入智慧旅游的大軍，開發(fā)自己的旅游APP產(chǎn)品，因此關(guān)于地方旅游APP的研究勢在必行。甘肅省作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的黃金地段，也開發(fā)了多款旅游APP，但在發(fā)展上還存在很多問題，因此本文以甘肅省旅游APP為例，通過各機(jī)構(gòu)對我國現(xiàn)階段在線旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，指出甘肅旅游APP出現(xiàn)的問題，并針對這些問題提出建議，以期為甘肅省旅游APP今后的發(fā)展提供有所裨益。

一、甘肅省旅游APP發(fā)展現(xiàn)狀

國家對旅游業(yè)發(fā)展的重視，智慧旅游的興起，使各大旅游網(wǎng)站迅速脫穎而出，如途牛、攜程網(wǎng)、驢媽媽等。與此同時，智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又使得手機(jī)APP的普及成為可能，根據(jù)《2016年中國在線旅游市場現(xiàn)狀分析及行業(yè)發(fā)展趨勢》的結(jié)果顯示，手機(jī)旅游APP的使用已經(jīng)超越PC端的旅游服務(wù)，成為游客進(jìn)行在線旅游預(yù)定的主要使用工具，并且就其發(fā)展現(xiàn)狀來說，游客在旅游消費(fèi)的過程中很容易受旅游APP的的影響[16]。2011-2016年中國在線旅游PC和移動端份額如圖1所示，圖1簡單分析了隨著時間推移手機(jī)和PC端份額的變化。

圖1 2011-2017年中國在線旅游PC和移動端份額及預(yù)測

就在各大旅游網(wǎng)站的手機(jī)客戶端發(fā)展得如火如荼時，各省市逐漸意識到手機(jī)旅游APP發(fā)展的必要性，因此也相繼加入旅游APP的大軍，開發(fā)自己的旅游APP，而這些APP中的大部分都以“××旅游”定名，如陜西旅游、山東旅游、廣州旅游、江蘇旅游、內(nèi)蒙古旅游等，幾乎覆蓋了全國各省，其APP推出時間大部分都在2015年前后，少數(shù)在2013年。但遺憾的是，這些地方性旅游APP始終沒有超越攜程、途牛等綜合類APP。

根據(jù)清博大數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，截至2014年10月31日，通過平臺豌豆莢發(fā)布的旅游APP有240個，360手機(jī)助手發(fā)布的有2205個，應(yīng)用寶發(fā)布的400個，百度手機(jī)助手發(fā)布300個，安卓市場發(fā)布400個，安智市場發(fā)布600個，這六大手機(jī)商店中的旅游類App共計4145個。在這4145個旅游APP中，除我們熟知的攜程旅游、去哪兒網(wǎng)等知名APP外，還有一部分是地方性的旅游APP，這一數(shù)據(jù)隨著智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及還將繼續(xù)上升。

在這一方面，甘肅省顯然沒有落到后面?！敖z綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的提出，使甘肅省更加重視旅游業(yè)的發(fā)展，加之智慧旅游的發(fā)展日趨成熟，因此甘肅省也積極投身其中，相繼開發(fā)了多款旅游APP。

表1列舉了幾款帶有“甘肅”字樣的旅游APP（僅為安卓版本），由于名稱相同的APP較多，因此將每款A(yù)PP的圖標(biāo)在表1中進(jìn)行了標(biāo)注，并簡單介紹了包括開發(fā)商、最新版本號及最近更新日期在內(nèi)的基本信息。表2則選擇了多個應(yīng)用商店（不包括Apple Store），對表1中的旅游APP在應(yīng)用商店的下載量進(jìn)行整理。其中應(yīng)用商店的選擇依據(jù)來源于清博大數(shù)據(jù)2015年對“地方性旅游APP的平臺分布”的調(diào)查，地方旅游類App數(shù)量分布圖如圖2所示。除此之外，還增添了oppo軟件商店和華為應(yīng)用市場，原因是隨著oppo、華為手機(jī)的熱賣，這兩類應(yīng)用市場逐漸掌握了越來越多的智能手機(jī)用戶。

表1 甘肅省旅游APP簡介

表2 甘肅省旅游APP

圖2 地方旅游類App數(shù)量分布圖

二、甘肅省旅游APP發(fā)展的問題

（一）旅游APP多而雜，缺少精品

地方旅游APP的開發(fā)離不開政府的推力，但現(xiàn)在大多數(shù)地方政府將開發(fā)這類軟件當(dāng)做是“趕時髦”的事，別人有，我也有，僅僅為了擁有而開發(fā)，結(jié)果便是旅游APP多而雜，帶來的效果卻甚微。在表1中，一個旅游APP名稱下實際卻對應(yīng)好幾款A(yù)PP產(chǎn)品，它們名稱一樣，卻是不同開發(fā)商的產(chǎn)品，這種情況在甘肅旅游APP產(chǎn)品中司空見慣，表1只是列舉了其中一部分。筆者在整理這些旅游APP時，發(fā)現(xiàn)在上述應(yīng)用市場上公布的名為“甘肅旅游”的APP共有3個，名為“甘肅旅游網(wǎng)”的共4個，而“沃游甘肅”有2個，且出自不同的開發(fā)商。這種“多而雜”的現(xiàn)象使得用戶在選擇時容易出現(xiàn)困難，尤其是“名同實不同”的APP，容易對用戶造成一定的干擾。

如當(dāng)用戶下載并使用一款名為“甘肅旅游網(wǎng)”的APP，在使用后以APP不能滿足自己需求或其他原因?qū)⑵湫遁d，那么在用戶的潛意識里，他會認(rèn)為其他相同名稱的旅游軟件與自己使用過的這一款是一樣的，便不會再輕易下載其他同名的APP。當(dāng)然，這只是其中的一種情況而已。同時，多個涉及同一地域的旅游APP容易造成用戶的分散，在軟件開發(fā)過程中也難以進(jìn)行資源的有效整合，進(jìn)而就無法為游客提供更加全面、便利的服務(wù)。

（二）發(fā)布平臺少，下載量不容樂觀

圖2的數(shù)據(jù)顯示，360手機(jī)助手是這類APP最常用的發(fā)布平臺，其次是安卓市場、百度手機(jī)助手，其余應(yīng)用商店數(shù)量偏少。將這一結(jié)果與表2進(jìn)行比較，可以看出，甘肅省旅游APP也遵循這一規(guī)律。規(guī)律并非一成不變，如華為應(yīng)用市場和oppo軟件商店等新興的應(yīng)用商店應(yīng)該得到運(yùn)營商的關(guān)注，但實際上，卻找不到任何“甘肅旅游”的相關(guān)產(chǎn)品。即便是在有這些APP的平臺上，他們的下載量也并不樂觀。在所列出的甘肅省旅游APP中，下載量最多的是在豌豆莢平臺上的“沃游甘肅”，下載量為8829次，但這對于動輒幾十萬、幾百萬的APP下載量來說還是過于單薄。

當(dāng)然，下載量少只是APP表現(xiàn)出來的表象，其原因除發(fā)布的平臺較少外，還有類似于界面設(shè)計、功能是否能滿足需要、內(nèi)容是否有新意等方面的原因。這不單是甘肅旅游APP的問題，大多數(shù)地方性旅游APP都存在這樣的問題。

除此之外，甘肅省旅游APP的版本都相對較低，有的APP甚至從未更新過，一直停留在1.0版本，這使這些旅游APP很容易淪為“僵尸APP”。2016年9月起，蘋果的App Store開始對其平臺上的APP進(jìn)行“大清理”活動，旨在清理僵尸游戲或軟件。隨著用戶對手機(jī)應(yīng)用環(huán)境的要求逐漸提高，在以后，各安卓應(yīng)用商店也會相繼對“僵尸APP”采取清理措施，而像表1中所列的甘肅各旅游APP大都會出現(xiàn)在清理名單中，這對甘肅省智慧旅游未來的發(fā)展是非常不利的。因此使這些旅游APP脫離“僵尸APP”名單也將是各地亟待解決的問題。

（三）功能單一，無法滿足游客多種需求

消費(fèi)者對旅游APP功能的需求可以從旅游APP類別排名看出，中商情報網(wǎng)根據(jù)月活躍用戶數(shù)發(fā)布的《2016年6月旅游APP排行榜TOP100》與《2017年3月旅游類App排名》中（詳見表3），排名靠前的旅游APP大都為交通票務(wù)類和綜合旅游度假預(yù)訂類，專門的酒店預(yù)訂類APP（如華住、如家等）的排名也相對靠后，而以信息資訊、旅游攻略為主的旅游APP則沒有排進(jìn)前20名。這與《2016年中國在線旅游度假用戶研究報告》中的結(jié)果相一致，該報告顯示移動端交通預(yù)訂占比最大，達(dá)到70%，住宿預(yù)訂占比次之，達(dá)到21%。

表3 旅游APP排名

由表3可以看出，除交通票務(wù)外，游客出行更傾向于使用能夠提供綜合旅游產(chǎn)品預(yù)訂功能的旅游APP，而對于像甘肅旅游APP這類地方性旅游APP一般只提供信息資訊服務(wù)，功能單一，加之沒有知名度，因此很難吸引和留住游客。

（四）各自為戰(zhàn)，缺乏合作

在旅游APP這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，各省市自主開發(fā)的旅游APP與攜程、去哪兒網(wǎng)等大型綜合旅游度假預(yù)訂類APP相比，無論是在其知名度、提供的服務(wù)方面，亦或是其擁有的研發(fā)團(tuán)隊上，前者都不具任何優(yōu)勢，因此，地方性旅游APP要想在這一市場上有立足之地就比想象中要困難許多。

大多數(shù)地方性旅游APP都是基于當(dāng)?shù)芈糜钨Y源進(jìn)行開發(fā)，因此就形成了各地區(qū)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)狀。目前國內(nèi)公認(rèn)的旅游合作區(qū)域有江浙滬皖、京津冀、粵桂黔等，盡管在區(qū)域旅游合作方面取得了不俗的成績，但在智慧旅游方面的合作還有待提高。目前，廣東、貴州以及廣西三省已經(jīng)意識到這一問題，并于2016年12月底正式推出“粵桂黔高鐵旅游資訊app”，這是基于2014年12月建成的高鐵4小時城市圈而開發(fā)的一款旅游APP，除此之外，三省還成立了粵桂黔高鐵旅游聯(lián)盟，其旨在打造“粵桂黔高鐵旅游帶”品牌。

這種合作開發(fā)的方式不僅在資金、人才、技術(shù)方面做到高度集中，在提高知名度，增加用戶數(shù)量方面也有重要意義。對于甘肅省來說，西北五省是其重要的合作伙伴，加之“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的發(fā)展，關(guān)于“重走絲路”的旅游產(chǎn)品越來越受游客青睞，甘肅省應(yīng)抓住這一機(jī)遇，積極尋求其他省市地區(qū)的合作，共同開發(fā)旅游APP。

三、甘肅省開發(fā)旅游APP的建議、對策

（一）杜絕盲目跟風(fēng)，培育精品旅游APP

旅游APP的數(shù)量并不代表旅游APP的發(fā)展水平，地方性旅游APP的開發(fā)應(yīng)以當(dāng)?shù)卣疄橹鲗?dǎo)，如在清理舊產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品過程中政府如何進(jìn)行審批、干涉等，同時，如何通過行政手段和政府營銷等改變現(xiàn)有APP低質(zhì)泛濫的情況，培育精品旅游APP。如果可以，應(yīng)將已發(fā)布的旅游APP有選擇性地進(jìn)行清理，尤其是名稱相同的APP，避免繼續(xù)對用戶進(jìn)行不必要的干擾。與此同時，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和特色，可以在原有旅游APP的基礎(chǔ)上加以改善，也可以開發(fā)新的旅游APP，重新樹立旅游APP形象。

（二）拓寬APP的發(fā)布平臺，有選擇的進(jìn)行發(fā)布

拓寬甘肅省旅游APP的發(fā)布平臺，并不是要求所有平臺上都要有其相關(guān)軟件，而是要有針對性地進(jìn)行篩選，盡量選擇那些用戶使用率高、口碑較好，或有巨大潛力的發(fā)布平臺。如甘肅省旅游APP的發(fā)布平臺在進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布時就忽視了像oppo、華為等新興的應(yīng)用商店，但隨著這些品牌手機(jī)的熱賣，其自身搭載的應(yīng)用商店的使用用戶逐漸成為不可忽視的一部分，在未來有非常大的發(fā)展?jié)摿?，因此甘肅旅游APP在選擇發(fā)布平臺時，理應(yīng)將其列入其中。

（三）利用自身優(yōu)勢，豐富功能，增強(qiáng)地方性旅游APP競爭力

目前地方性旅游APP的功能主要以提供信息資訊和旅游攻略為主，功能單一，難以滿足游客需求。因此，增加旅游產(chǎn)品預(yù)訂及其他綜合性服務(wù)項目將是地方性旅游APP未來發(fā)展的重要方向。

對于像攜程、去哪兒網(wǎng)等這種涉及綜合性地域的APP來說，不管是在對目的地公共交通、酒店、餐飲、景區(qū)等部門的整合上，還是在購物等細(xì)微方面，要做到面面俱到是非常困難的。比如很多時候，由于攜程等大企業(yè)無法對某一目的地進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，因此很容易忽略一些既有地方特色，又有顧客口碑的小店鋪，相比而言，地方性旅游APP就可以顯示出其獨特的優(yōu)勢，首先，相關(guān)部門要對當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行全面的調(diào)查了解，在了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效整合，由于相比于大范圍的調(diào)查要容易得多，因此要盡量做到比其他旅游APP的信息更全面、細(xì)致以及更具特色；其次，主動與商家聯(lián)系，在征得商家同意后，幫助其在旅游APP平臺上線。相比于企業(yè)APP，地方性旅游APP開發(fā)的主導(dǎo)者是政府，在一定程度上可以增加大眾對APP的信賴程度，有利于當(dāng)?shù)馗黝愘Y源的整合，豐富其旅游APP的功能，提高競爭力。

（四）積極尋求合作，共同打造地方性旅游APP品牌

實踐證明，各自為戰(zhàn)的旅游策略在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中是行不通的，旅游區(qū)域合作可以使各地資源進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，信息共享，同時加大對游客的吸引力。如果能通過區(qū)域合作的方式，將多省市的旅游資源整合到APP上，就能加大對游客吸引力，延長旅游時間，并在一定程度上延長游客使用APP的時間。

西北五省的區(qū)域旅游合作，包括甘肅在內(nèi)的寧夏、陜西、青海和新疆，也就是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”沿線各省?！敖z綢之路經(jīng)濟(jì)帶”構(gòu)想自提出后，國家相繼將2015年與2016年確定為“絲綢之路旅游年”，在中國乃至世界掀起了“絲綢之路”旅游的熱潮。根據(jù)攜程網(wǎng)2016年十一黃金周對國內(nèi)機(jī)票的統(tǒng)計顯示，熱門的旅游目的地除三亞、廈門、成都等“老面孔”外，西部地區(qū)也在快速崛起，成為游客的新寵兒。因此，西北五省關(guān)于”絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶“旅游APP的開發(fā)有非常重要的現(xiàn)實意義，共同打造“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”旅游APP品牌勢在必行。

（五）加強(qiáng)APP的宣傳，增加知名度

缺乏宣傳是包括甘肅省旅游APP在內(nèi)的地方性旅游APP沉寂的主要原因之一，縱觀攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游等旅游APP的成名路，就可明顯感受到品牌宣傳給企業(yè)帶來的影響，如2016年途牛旅游對“奔跑吧，兄弟”“中國好聲音”等的贊助，同城旅游對“爸爸去哪兒”的贊助，這都成為在線旅游用戶獲取信息的重要途徑之一，這些旅游APP也因此在用戶心目中留下了深刻印象。當(dāng)然，對于地方旅游APP來說，過高的宣傳費(fèi)用會使當(dāng)?shù)卣Σ粡男模虼水?dāng)?shù)貜V播電視臺、知名景區(qū)、交通站點等這些既可以接觸到大量的用戶，也不需要太多費(fèi)用的大眾平臺就成為其宣傳的最佳方式。