陳亦權(quán)

哈羅德·孔茨是美國著名的管理學(xué)家。他年輕時(shí)的第一份工作是在一家電氣設(shè)備公司做總經(jīng)理助理。

一次，公司新招來一批業(yè)務(wù)員，但最好的業(yè)務(wù)員一天也只能推銷兩三件產(chǎn)品?？偨?jīng)理開會時(shí)批評了他們。會上，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員站起來似乎想說什么，但總經(jīng)理卻打斷了他們：“你們閉嘴，失敗的事實(shí)已經(jīng)擺在眼前，你們還打算找借口嗎？”那幾個(gè)業(yè)務(wù)員只能沮喪地坐下了。雖然受到了批評，但他們接下來的工作并沒有什么起色。就在總經(jīng)理為此而煩躁的時(shí)候，哈羅德對他說：“前兩天開會時(shí)，你為什么不讓那些業(yè)務(wù)員把話說下去？”總經(jīng)理回答：“失敗已經(jīng)擺在眼前，我根本不允許他們?yōu)樽约旱氖≌医杩??！?/p>

哈羅德說：“可是你壓根沒有給他們說話的機(jī)會，萬一他們說的是好建議呢？作為管理者，你應(yīng)該珍惜員工們的每一個(gè)‘借口才對！”總經(jīng)理這才如夢方醒，趕緊找到了那幾個(gè)業(yè)務(wù)員，問他們想說什么。結(jié)果那些業(yè)務(wù)員告訴他，因?yàn)楫a(chǎn)品的操作程序比較復(fù)雜，而說明書又太過簡單，許多操作問題連他們自己也不懂，在面對顧客的時(shí)候，他們就不能很好地介紹產(chǎn)品，所以他們建議公司對他們這批新業(yè)務(wù)員進(jìn)行更系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們熟悉產(chǎn)品。

總經(jīng)理采納了這個(gè)建議，對業(yè)務(wù)員們進(jìn)行了全面培訓(xùn)，結(jié)果業(yè)務(wù)員們的銷售業(yè)績也都得到了提升?？偨?jīng)理不禁感嘆道：“確實(shí)應(yīng)該珍視員工們的‘借口啊！”

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現(xiàn)在，我們經(jīng)常會聽到“只為成功找方法，不為失敗找借口”這類的團(tuán)隊(duì)戒律，其實(shí)這非常不利于團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展。有時(shí)候，多聽一聽那些所謂的“借口”，反而能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，讓團(tuán)隊(duì)變得更好更強(qiáng)大。

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