曹華珍

【摘 要】由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)之間也不斷努力，互相競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)分散式的財(cái)務(wù)管理模式由于其面臨著人員組織冗余，經(jīng)濟(jì)效率低下，信息溝通不暢等問(wèn)題，已越來(lái)越不適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。綜合性業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)把財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為核心的模式在這種需求下誕生。本文主要研究財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，討論該模式的功效和伴隨的風(fēng)險(xiǎn)，意圖為其他企業(yè)在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中順利實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式提供借鑒指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)集團(tuán)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式；案例研究

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是把多個(gè)人員、步驟等部分進(jìn)行改進(jìn)再重新規(guī)劃，把資源和業(yè)務(wù)優(yōu)化共享集中到財(cái)務(wù)共享中心（FSSC：Finance Shared Service Center）進(jìn)行處理（Andersen，1997；Lusk，1999；張瑞君，2010），從而使得企業(yè)能夠集中高端資源和時(shí)間專(zhuān)注于高增值的核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，它為企業(yè)提供了增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效模式，是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的管理變革和流程再造。21世紀(jì)后，財(cái)務(wù)共享中心在我國(guó)蓬勃發(fā)展。主要因?yàn)樾畔⒖萍际侄蔚倪M(jìn)步，各種交易需要更綜合科學(xué)的系統(tǒng)來(lái)幫助。企業(yè)在收獲共享服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值增值紅利時(shí)，面臨如何引導(dǎo)共享服務(wù)高端財(cái)務(wù)資源流向、以解決財(cái)務(wù)共享中心功能定位較隨意、服務(wù)效率不高的問(wèn)題。因此，理論研究和實(shí)踐管理迫切需要厘清一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：要能夠在共享服務(wù)上全面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)價(jià)值，要怎樣定位它呢？

一、文獻(xiàn)回顧

Moller（1997）認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且擁有眾多分公司、子公司時(shí)，共享服務(wù)中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供統(tǒng)一的服務(wù)與支持。一般而言，共享服務(wù)中心通常與服務(wù)對(duì)象之間存在著一定的契約即服務(wù)水平協(xié)議（無(wú)論是正式的還是非正式的）。Bryan Bergeron（2003）在《共享服務(wù)精要》一書(shū)中指出，共享服務(wù)是一種新型發(fā)展趨勢(shì)。它把企業(yè)的職能統(tǒng)一到一個(gè)部門(mén)來(lái)提高效率并減少開(kāi)支，為顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。Johnson（2012）認(rèn)為，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的重點(diǎn)就是把企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集合之后一并使用。這種專(zhuān)門(mén)組織設(shè)立的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約管理成本。張瑞君、陳虎、張永翼（2010）通過(guò)分析中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)歷程，提煉出財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程再造的關(guān)鍵要素，即在實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)，應(yīng)采用集中組織的設(shè)計(jì)理念，并充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)平臺(tái)，從行為角度和運(yùn)營(yíng)角度出發(fā)，優(yōu)化流程再造過(guò)程，并提出了績(jī)效管理的重要性。熊磊（2014）認(rèn)為，云計(jì)算是未來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的趨勢(shì)。云計(jì)算可以促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)，其精準(zhǔn)化、高效性的特點(diǎn)也將進(jìn)一步監(jiān)督財(cái)務(wù)人員辦公效率的提高。許漢友、姜亞林、張蓓（2016）認(rèn)為，在云計(jì)算技術(shù)下，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式都將得到很大的改變。云服務(wù)使企業(yè)的財(cái)務(wù)具有了非財(cái)務(wù)化的特點(diǎn)。并提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，基于財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心搭建管理會(huì)計(jì)平臺(tái)，將成為未來(lái)的方向。

二、概念分析

（一）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的概念

財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種以集約化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念為基礎(chǔ)，以流程再造為核心，充分依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新型管理模式。它將企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)乃至是各地區(qū)的財(cái)務(wù)流程如賬務(wù)核算、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等統(tǒng)一至共享服務(wù)中心，進(jìn)行規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的記賬與報(bào)告。相較于傳統(tǒng)分散型的財(cái)務(wù)管理，這種新型管理模式能夠有效降低運(yùn)作成本，加速信息傳輸，嚴(yán)格內(nèi)部控制，讓顧客更滿(mǎn)意。

（二）財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式

財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從西方國(guó)家開(kāi)始，到現(xiàn)在已經(jīng)有了四種不同的模式：

1、基本模式

基本模式和企業(yè)的集中處理方式比較接近，也就是整合企業(yè)的日常工作來(lái)減少開(kāi)支。這種模式下，往往更加注重選址、人員測(cè)算等內(nèi)容。其優(yōu)勢(shì)是已初具流程標(biāo)準(zhǔn)化、分工專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)，但未能完全將企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與決策權(quán)相分離。

2、市場(chǎng)模式

市場(chǎng)模式是指在基本模式的基礎(chǔ)上，通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)與決策權(quán)、控制權(quán)與服務(wù)權(quán)進(jìn)一步分離，以服務(wù)收費(fèi)的方式來(lái)彌補(bǔ)成本的一種方法。在市場(chǎng)模式下，客戶(hù)掌握了主要的決策權(quán)，可以根據(jù)自我意愿，選擇是否接受企業(yè)提供的服務(wù)。在這個(gè)時(shí)段，共享服務(wù)中心重點(diǎn)是在企業(yè)的增值業(yè)務(wù)，并加入了成本補(bǔ)償?shù)姆椒ā?/p>

3、高級(jí)市場(chǎng)模式

高級(jí)市場(chǎng)模式，顧客有了更多的選擇，可以更好地挑選適合自己的模式。即使內(nèi)部沒(méi)有適應(yīng)顧客需要的，也可以選擇從外部挑選買(mǎi)進(jìn)。高級(jí)市場(chǎng)模式的優(yōu)點(diǎn)在于引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并開(kāi)始具有內(nèi)部服務(wù)商業(yè)化的特點(diǎn)。

4、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式

獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式是現(xiàn)有的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式進(jìn)程中最合理優(yōu)秀的一種。該模式讓共享服務(wù)中心有了更好的獨(dú)立性，借助更專(zhuān)業(yè)的技能給客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模式以創(chuàng)造利潤(rùn)為目的，其服務(wù)收費(fèi)往往呈現(xiàn)出市場(chǎng)化的特點(diǎn)。

三、我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的產(chǎn)生和發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化讓財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的進(jìn)步十分迅速。企業(yè)集團(tuán)在隨著規(guī)模的擴(kuò)大和出于提升企業(yè)價(jià)值的考慮下，越來(lái)越多地選擇實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。與國(guó)外相比，我國(guó)的理論和應(yīng)用研究仍相對(duì)較少，且不夠成熟。即使我國(guó)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式開(kāi)始得比較晚，但國(guó)內(nèi)部分企業(yè)仍舊設(shè)立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系并努力完善，拋棄老舊觀念，對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新改革，盡量減少開(kāi)支并合理化資源的分配。許多企業(yè)在嘗試了財(cái)務(wù)共享服務(wù)之后覺(jué)得比預(yù)想中效果更好。但是，因?yàn)閰⑴c的企業(yè)規(guī)模都不小，而經(jīng)驗(yàn)又不夠豐富，在這個(gè)過(guò)程中也碰到了許多問(wèn)題和難點(diǎn)。所以這樣的特殊情況下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)才能夠不斷發(fā)展。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)最開(kāi)始是在通信業(yè)開(kāi)始運(yùn)用的，比如中興通訊。而作為第一家實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的電信企業(yè)，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為參考和指引，其創(chuàng)建之路也是曲折坎坷。繼中興通訊之后，我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)的一大批大型企業(yè)也相繼開(kāi)始了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的探索之路，典型代表包括長(zhǎng)虹集團(tuán)、平安保險(xiǎn)等等。據(jù)北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院聯(lián)合ACCA發(fā)布的財(cái)務(wù)共享服務(wù)行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，截至2015年4月，我國(guó)有70%以上的大型企業(yè)已經(jīng)著手實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，說(shuō)明財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式正在國(guó)內(nèi)不斷深入人心。

四、案例分析

（一）情況介紹

1、基本情況

中國(guó)鐵建有限公司在2007年創(chuàng)立，現(xiàn)在是國(guó)務(wù)院國(guó)資委下屬的特大建筑企業(yè)，影響力很大。2014年它成立了國(guó)內(nèi)建筑業(yè)的首家財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，是目前最年輕的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

2、經(jīng)營(yíng)情況

與之前的施工承包為主不同，現(xiàn)在公司已經(jīng)具有多方向的完善的行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。在科研規(guī)劃方面，公司已經(jīng)有工程承包的業(yè)務(wù)；在勘探設(shè)計(jì)方面，公司已經(jīng)有了相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)；在施工監(jiān)護(hù)方面，公司已經(jīng)有工業(yè)制造的業(yè)務(wù)；在運(yùn)營(yíng)和投融資方面，公司已經(jīng)有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物流與物資貿(mào)易的業(yè)務(wù)？？總之，中國(guó)鐵建是鐵路、公路、隧道、橋梁和城市軌道交通工程設(shè)計(jì)及建設(shè)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

3、實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式背景

在國(guó)家政策層面，為了積極響應(yīng)國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略和“一帶一路”的號(hào)召，在2014年，中國(guó)鐵建海外新簽合同額大飛速上漲，有1278.03億元，同比增長(zhǎng)59.7%。預(yù)測(cè)到2020年，中國(guó)鐵建海外收入占比將會(huì)達(dá)到30%，這和目前的占比4%有著質(zhì)的飛躍。但是隨著海外市場(chǎng)份額的不斷提高，面臨的挑戰(zhàn)也是巨大的，例如在財(cái)務(wù)管理方面，由于建筑企業(yè)的收益率高、利潤(rùn)低、資本密集等特點(diǎn)，這使得企業(yè)需要加快信息化建設(shè)的腳步。

在行業(yè)層面，因?yàn)榻ㄖ莿趧?dòng)密集型企業(yè)，中國(guó)鐵建選擇了集團(tuán)外派的模式。雖然這種模式被普遍使用，但其實(shí)還是有很多需要改善的地方。它在公司發(fā)展前期確實(shí)起到了重要的作用，但是它不適用于公司發(fā)展后期。由于企業(yè)不斷進(jìn)步，規(guī)模增大之后這種模式成本開(kāi)支大，效率較低的缺陷就凸現(xiàn)出來(lái)了，加上財(cái)務(wù)管理不是很細(xì)致，集中管控有漏洞，這些情況就促使我們開(kāi)發(fā)新型財(cái)務(wù)管理體系。

（二）案例分析

中國(guó)鐵建集團(tuán)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)及解決方案：

企業(yè)架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及解決方案：我國(guó)大企業(yè)基本上有兩個(gè)共同點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而且層級(jí)很多。相較于外資企業(yè)而言，其財(cái)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的起點(diǎn)低使其在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的方案設(shè)計(jì)和具體的落實(shí)方案，以及信息系統(tǒng)的支持和定制都是全新的挑戰(zhàn)。中國(guó)鐵建是國(guó)資委旗下的特大型建筑企業(yè)，規(guī)模大、項(xiàng)目眾多且跨多個(gè)領(lǐng)域，這樣的情況就大大提高了其管理的難度。

針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)鐵建采取的方法是試點(diǎn)先行。2012年財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式還處于發(fā)展得早期，缺乏可以參考學(xué)習(xí)的案例讓中國(guó)鐵建感到了困難。加上中國(guó)鐵建的業(yè)務(wù)單元都有自己的特點(diǎn)，所以它選擇了由點(diǎn)及面的方法。

中國(guó)鐵建在搭建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要按照“區(qū)域運(yùn)作、資源共享、制度統(tǒng)一、模塊核算”的方針執(zhí)行，借助中國(guó)電信云平臺(tái)，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理手段，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理和反映工程項(xiàng)目的進(jìn)度以及資金使用情況、債權(quán)債務(wù)關(guān)系等，然后讓他變成綜合管控的有力武器。有了玩唄的信息平臺(tái)就能幫助財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的順利實(shí)行，所以在施行的一開(kāi)始就要重視信息系統(tǒng)問(wèn)題，讓顧客的注意力都能集中在核心業(yè)務(wù)上。

五、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

中國(guó)鐵建通過(guò)成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，拋棄老舊的管理模式，創(chuàng)新規(guī)范財(cái)務(wù)框架，并配合國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，變成建筑業(yè)的財(cái)務(wù)共享第一人。通過(guò)此次搭建，中國(guó)鐵建將低附加值工作進(jìn)行集中和專(zhuān)業(yè)化分工，推動(dòng)財(cái)務(wù)型人才向管理型人才轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)整體綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際操作中，針對(duì)企業(yè)組織調(diào)整而導(dǎo)致的過(guò)渡難題，應(yīng)該用試點(diǎn)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。針對(duì)出現(xiàn)的管理風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)鐵建構(gòu)建不同職能結(jié)構(gòu)，積極組織人員培訓(xùn)，完善制度和考評(píng)指標(biāo)，借助和開(kāi)發(fā)云平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)各種風(fēng)險(xiǎn)的妥善解決，為企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供重要保障。

（二）建議

針對(duì)于可能會(huì)產(chǎn)生的病毒入侵等信息安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，中國(guó)鐵建需要致力于信息系統(tǒng)建設(shè)，一方面需要引入更加專(zhuān)業(yè)化的高素質(zhì)人才，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)的有效維護(hù)，另一方面需要深化與中國(guó)電信等云技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)商的合作，依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算平臺(tái)，優(yōu)化改進(jìn)流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的創(chuàng)新。另外，對(duì)于可能丟失的電子檔案，公司內(nèi)部也應(yīng)做到及時(shí)復(fù)制與備份，避免造成嚴(yán)重后果。

（浙江泰普森控股集團(tuán)有限公司，浙江杭州 310015）

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