袁媛

（四川省水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川成都 611231）

圖書(shū)館是收集書(shū)籍與收藏資料信息、保存知識(shí)的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)存、整理信息與教育的義務(wù)，可供人們書(shū)籍查閱與借鑒。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，圖書(shū)館的社會(huì)功能不斷拓展，對(duì)于圖書(shū)館人力、物力、財(cái)力等資源的行政管理難度直接提升。以人為本理念的引入，對(duì)圖書(shū)館設(shè)備、經(jīng)費(fèi)管理，行政制度完善，展開(kāi)思想教育工作與后勤保障服務(wù)等有著積極促進(jìn)作用?，F(xiàn)就新時(shí)期圖書(shū)館行政管理要求，以及以人為本理念下圖書(shū)館行政管理路徑展開(kāi)分析，如下所示。

1 圖書(shū)館行政管理要求

圖書(shū)館是供受眾自主學(xué)習(xí)、查閱資料的開(kāi)放場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館規(guī)范化、制度化、科學(xué)化建設(shè)，應(yīng)施以有效的行政管理，繼而更好地為受眾提供信息服務(wù)。新時(shí)期的圖書(shū)館行政管理工作，存在行政工作人員業(yè)務(wù)能力低、綜合素質(zhì)差，以及圖書(shū)館人事制度滯后、管理體制不規(guī)范等問(wèn)題，致使圖書(shū)館資源嚴(yán)重浪費(fèi)，制度得不到有效落實(shí)與運(yùn)轉(zhuǎn)，可見(jiàn)行政管理的難度。建設(shè)與管理圖書(shū)館，管理人員應(yīng)掌握以下要點(diǎn)：

1.1 主動(dòng)施以行政管理

作為圖書(shū)館行政管理人員，應(yīng)當(dāng)具備管理的主動(dòng)性、積極性，主動(dòng)向受眾提供人性化服務(wù)。同時(shí)站在受眾角度發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館建設(shè)與管理的不足，即向受眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)受眾的反饋，制定圖書(shū)館行政管理計(jì)劃。總結(jié)問(wèn)題的同時(shí)，施以針對(duì)性措施規(guī)避，繼而實(shí)現(xiàn)行政管理服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

1.2 行政管理全面化

圖書(shū)館能夠?yàn)槭鼙娞峁┎檎屹Y料、翻閱文獻(xiàn)、技術(shù)論證等信息服務(wù)。行政管理人員制定行政制度時(shí)，應(yīng)圍繞受眾需求，及時(shí)更新專業(yè)技術(shù)信息與資料，添加新技術(shù)與學(xué)科的書(shū)籍。同時(shí)借助現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智能交互，如電子查閱等，為受眾提供全面化、優(yōu)質(zhì)化、便捷化的服務(wù)，繼而滿足受眾各類需求，塑造圖書(shū)館社會(huì)形象的同時(shí)，帶動(dòng)行政制度的完善與更新。

1.3 行政管理公正性

在日常管理工作中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行圖書(shū)館行政制度，盡可能確保行政管理民主性、公正公平性，避免特殊待遇等事件出現(xiàn)。與受眾建立良好關(guān)系，也不能因?yàn)榍楦械纫蛩?，影響圖書(shū)館行政管理的服務(wù)質(zhì)量。

2 以人為本理念下的圖書(shū)館行政管理

圖書(shū)館行政管理復(fù)雜且繁瑣，不確定性因素與影響因素的存在，直接抑制著圖書(shū)館行政管理水平的提升，間接影響著新時(shí)期圖書(shū)館效益的穩(wěn)中求進(jìn)，以及規(guī)?；l(fā)展。唯有在實(shí)踐中，堅(jiān)持以人為本的原則，公正性、全面性、主動(dòng)性地展開(kāi)行政管理工作，才能有效規(guī)避影響因素的制約。

2.1 優(yōu)化人事管理機(jī)制

在圖書(shū)館行政管理中，直接受到管理人員綜合素質(zhì)的影響。為此加強(qiáng)管理人員專業(yè)知識(shí)、技能與綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，以及職業(yè)道德再教育意義重大，積極強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)等，為以人為本圖書(shū)館人事管理機(jī)制的完善夯實(shí)基礎(chǔ)。首先注重員工考核評(píng)價(jià)機(jī)制的完善，定期考核員工理論知識(shí)掌握與實(shí)踐能力提升情況，根據(jù)培訓(xùn)與再教育考核結(jié)果，為業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的員工，施以物質(zhì)層面、精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)實(shí)際情況提供晉升等機(jī)會(huì)。對(duì)考評(píng)不合格、自律性差、服務(wù)意識(shí)不到位的員工繼續(xù)展開(kāi)培訓(xùn)，或?qū)⑵湔{(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)崗。對(duì)人為因素引起不良事件的員工，加大懲罰力度。通過(guò)獎(jiǎng)懲考核制度、獎(jiǎng)懲制度等提高員工工作的積極性與主動(dòng)性，繼而提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)圖書(shū)館發(fā)展的軟實(shí)力。

2.2 設(shè)立以人為本的服務(wù)模式

積極提高圖書(shū)館受眾的主體地位，切實(shí)圍繞受眾需求提供人性化、個(gè)體化的服務(wù)。豐富圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)類型，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的高效利用。鼓勵(lì)受眾在留言板、微信公眾平臺(tái)等提出寶貴建議，并為服務(wù)打分，讓管理人員做出針對(duì)性的管理與服務(wù)調(diào)整。根據(jù)受眾的預(yù)訂、查閱的記錄，可了解各受眾的喜好與需要，從而可為受眾提供個(gè)體化的服務(wù)。

2.3 優(yōu)化文獻(xiàn)資源收集機(jī)制

文獻(xiàn)資料采訪、建設(shè)成效，直接影響圖書(shū)館的壯大發(fā)展與社會(huì)價(jià)值。為滿足科研者、教師等受眾的文獻(xiàn)資料需求，管理人員應(yīng)進(jìn)行資料學(xué)科的有效劃分，合理規(guī)劃圖書(shū)館藏書(shū)方案，重點(diǎn)學(xué)科內(nèi)容特殊化管理與加強(qiáng)保護(hù)、限制訂閱。定期更新文獻(xiàn)資料，提升圖書(shū)館綜合實(shí)力的同時(shí)，為科研、教學(xué)、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域研究發(fā)展提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。

3 以人為本理念在行政管理中的體現(xiàn)

3.1 加強(qiáng)讀者服務(wù)管理

首先根據(jù)讀者的人文精神狀態(tài)，積極營(yíng)造舒適、安靜、高雅的圖圖書(shū)館閱覽環(huán)境。尤其是高校圖書(shū)館，充當(dāng)著教育科研活動(dòng)的第二課堂，圖書(shū)館服務(wù)直接影響教學(xué)質(zhì)量；對(duì)此，應(yīng)為學(xué)生提供多元化的服務(wù)，其中營(yíng)造自覺(jué)遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的閱讀環(huán)境尤為關(guān)鍵。高校圖書(shū)館，是學(xué)生復(fù)習(xí)資料、查閱文獻(xiàn)、整理筆記活動(dòng)的重要場(chǎng)所，學(xué)生密集閱讀環(huán)境質(zhì)量有待提高?？赏ㄟ^(guò)擺放植物、定時(shí)通風(fēng)等措施凈化空氣，為學(xué)生營(yíng)造富有生機(jī)、活力的舒適閱讀環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館照明設(shè)施的管理，圖書(shū)館不同場(chǎng)所的照明設(shè)施，都應(yīng)富有藝術(shù)性、概念性與實(shí)用性。如微機(jī)室、收藏室的燈光可相對(duì)自習(xí)室柔和，給讀者帶來(lái)獨(dú)特的藝術(shù)體驗(yàn)。照明設(shè)施應(yīng)當(dāng)樣式齊全，包括墻燈、臺(tái)燈、桌燈等。除此之外，還需設(shè)立隔斷，確保讀者活動(dòng)的私密性。更有圖書(shū)館，為營(yíng)造私密性的閱讀環(huán)境，設(shè)立了研究小間，盡量各小間與窗戶連接，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合。為營(yíng)造安靜閱讀環(huán)境，可在圖書(shū)館內(nèi)鋪設(shè)地毯，提醒讀者禁止喧嘩保持安靜。同時(shí)也會(huì)減少讀者因快速走路、高跟鞋等帶來(lái)的噪音。違反圖書(shū)館規(guī)定，管理員應(yīng)及時(shí)勸阻，如對(duì)屢勸不止的打電話讀者，可設(shè)立電話亭，供打電話的讀者需要。

其次圍繞服務(wù)至上的原則，展開(kāi)以人為本的服務(wù)工作。圖書(shū)館的行政管理員，應(yīng)將讀者的利益放在首位，其次是圖書(shū)館的利益，最后是自身的利益。本著為讀者服務(wù)的思想觀念，在不違背圖書(shū)館規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，盡可能地滿足讀者的各項(xiàng)需求。如日常延長(zhǎng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間，在節(jié)假日合理安排值班人員。除滿足受眾信息服務(wù)需求外，應(yīng)加強(qiáng)便利方面的服務(wù)，展開(kāi)深層次、全面性的服務(wù)，建造人性化、現(xiàn)代化的圖書(shū)館；如設(shè)立線上查詢，提前預(yù)約圖書(shū)等服務(wù)，需要在圖書(shū)館設(shè)立電腦，供受眾查詢館藏書(shū)目。面對(duì)閉館還書(shū)的情況，可設(shè)立自助還書(shū)機(jī)器，為讀者提供還書(shū)便利。為增大讀者流量，可在圖書(shū)館設(shè)立儲(chǔ)物柜，供學(xué)生放包、放書(shū)或是放置其他物品。除此之外，為提高館藏書(shū)目等資源的高效利用，可為讀者提供跨校區(qū)、跨地方的借還書(shū)服務(wù)，以及代購(gòu)國(guó)外期刊、圖書(shū)復(fù)印、書(shū)籍自動(dòng)殺菌等服務(wù)，為讀者提供更多的人性化便利服務(wù)。在休閑娛樂(lè)方面，設(shè)立了視聽(tīng)中心，配置音樂(lè)庫(kù)，帶給讀者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)上的享受。配置了沙發(fā)卡座區(qū)域、圓形包廂、發(fā)呆區(qū)、漫畫(huà)屋等，并提供有線、無(wú)線耳機(jī)。舒適度方便，可配有沙發(fā)、木質(zhì)座椅等。在討論學(xué)習(xí)方面，需設(shè)立小組討論空間，并配以白板筆等設(shè)施，也可以設(shè)立分享演講場(chǎng)地，滿足受眾對(duì)圖書(shū)館的各項(xiàng)功能要求與使用體驗(yàn)。

最后高效落實(shí)文獻(xiàn)資源采訪、建設(shè)工作。工作需圍繞圖書(shū)館發(fā)展需要展開(kāi)，滿足圖書(shū)館在科研、教育等方面要求。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集與整理，統(tǒng)籌規(guī)劃各學(xué)科的館藏方案，圍繞各學(xué)科建設(shè)需要建設(shè)文獻(xiàn)資源體系。對(duì)于計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)、科研等特殊或是重點(diǎn)專業(yè)性學(xué)科，不能通過(guò)簡(jiǎn)單關(guān)鍵詞搜索，全面了解圖書(shū)采購(gòu)價(jià)值；對(duì)此，應(yīng)引入專業(yè)讀者采訪制，鼓勵(lì)教師等專業(yè)人士，主動(dòng)參與到圖書(shū)采購(gòu)中，加強(qiáng)文獻(xiàn)資料收集的針對(duì)性與高效性，繼而更好地為讀者提供信息服務(wù)。

3.2 館員管理

首先加強(qiáng)對(duì)館員的情感投入、人文關(guān)懷。作為行政管理基本主體，館員的工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接影響其與讀者關(guān)系的建立，以及圖書(shū)館在安靜、便利、閱讀、舒適、文娛、討論學(xué)習(xí)等方面服務(wù)的實(shí)踐成效；對(duì)此，加強(qiáng)館員管理意義重大。圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展中，圖書(shū)館建筑、信息資料與館員分別發(fā)揮著5%、20%、75%左右的作用，可見(jiàn)館員工作的重要程度。但館員常規(guī)性的工作，不僅不受讀者重視，甚至無(wú)法被讀者理解，易引起溝通不暢或是矛盾沖突等問(wèn)題。圖書(shū)館行政管理人員在約束、規(guī)定館員的同時(shí)，更要加強(qiáng)其生理、心理與精神層面的關(guān)懷，做好合理排班，在生活上或是工作上多關(guān)心、照顧館員，不斷提升館員的歸屬感、責(zé)任感與向心力，使其更好地展開(kāi)圖書(shū)館運(yùn)作基礎(chǔ)性工作。

其次充分信任、尊重館員，館員工作是面向受眾人性化、深層次的服務(wù)工作，工作內(nèi)容繁瑣、勞動(dòng)強(qiáng)度大、涉面廣。為此應(yīng)當(dāng)充分理解、信任館員，不僅僅體現(xiàn)在人格上的保護(hù)與尊重，更應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在思想與精神、觀念上的一致與支持。深入基層了解館員的興趣愛(ài)好、長(zhǎng)處與工作難點(diǎn)等，在管理決策方面，多聽(tīng)取館員的意見(jiàn)反饋，為館員發(fā)揮、成長(zhǎng)創(chuàng)造、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)等創(chuàng)造有利條件。加強(qiáng)館員的培訓(xùn)、再教育，糾正其錯(cuò)誤觀念與工作態(tài)度，做好館員在薪資待遇、生活福利、工作形式等方面的咨詢服務(wù)，切實(shí)提升館員的主體地位，為館員營(yíng)造被信任、理解、重視的工作氛圍，為館員工作積極性、創(chuàng)新性地發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著人們主體意識(shí)的不斷提升，圖書(shū)館行政管理的現(xiàn)代化、人性化改革也應(yīng)當(dāng)盡早提上日程，通過(guò)圖書(shū)館管理的民主性、科學(xué)性、高效性，帶動(dòng)管理人員、館員等工作人員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，使其共同營(yíng)造出積極向上、和諧、恬靜、優(yōu)美的圖書(shū)館環(huán)境，繼而吸引更多的讀者前往。在加強(qiáng)讀者管理、館員管理人性化管理的同時(shí)，更要加強(qiáng)自身綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度的提升與轉(zhuǎn)變，完善行政職能，規(guī)范行政制度的同時(shí)，最大化程度帶動(dòng)圖書(shū)館管理質(zhì)量、效率的提升。