王帆

根據(jù)《2017在線旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年中國在線旅游市場交易規(guī)模增速保持在30%以上，其中2016年全國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到7394.2億元。報(bào)告指出，到2017年底中國在線旅游市場規(guī)模將達(dá)到9701億元，并預(yù)測2018年全國在線旅游市場交易規(guī)模將超萬億。在信息化時(shí)代的新形勢下，互聯(lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)滲透，推動旅游市場不斷細(xì)分發(fā)展，旅游市場對人才的需求也在悄然發(fā)生變化。中職旅游服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生作為旅游業(yè)的常備軍，不僅需要掌握導(dǎo)游服務(wù)和旅行社方面的基本知識，還需掌握一定的電子商務(wù)基礎(chǔ)和在線旅游行業(yè)常識，才能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”給旅游業(yè)帶來的一系列變化。《旅游電子商務(wù)》作為一門跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興綜合性課程，很好地填充了旅游專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)和在線旅游方面的知識空白。

廣東省旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校將《旅游電子商務(wù)》作為一門專業(yè)考試課，安排在學(xué)生第三年實(shí)習(xí)之前，旨在開闊學(xué)生的視野，進(jìn)一步提升其專業(yè)素養(yǎng)。然而這門課程涉及面廣，知識點(diǎn)龐雜，教材定位多面向高校，且缺乏實(shí)踐途徑。這給教師教，學(xué)生學(xué)帶來了一定的困難。本文嘗試從明確知識點(diǎn)，優(yōu)化教材，重難點(diǎn)突破以及實(shí)踐運(yùn)用四個(gè)方面對《旅游電子商務(wù)》教學(xué)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，希望探索出一套行之有效的教學(xué)模式，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理想的教學(xué)效果。

一、學(xué)生為本，明確核心知識點(diǎn)和教學(xué)方法

首先要確立“以學(xué)生為本”的教學(xué)觀，讓學(xué)生在力所能及的范圍內(nèi)盡可能多掌握行業(yè)相關(guān)的知識點(diǎn)，從而幫助學(xué)生在未來工作中更快進(jìn)入角色。從定義來看，旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化。如果把“網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)”看作一個(gè)集合，“旅游商務(wù)活動”看作另一個(gè)集合，“旅游電子商務(wù)”便是這兩個(gè)集合的交集。對于旅游服務(wù)與管理專業(yè)的中職學(xué)生而言，“網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)”層面的知識接受起來相對困難，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)字加密方面的知識點(diǎn)可以簡單帶過；而“旅游商務(wù)活動”對旅游專業(yè)學(xué)生來說可以更多側(cè)重于電子商務(wù)基礎(chǔ)方面，如電子商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)營銷，移動電商，等等。其中旅游電商較少涉及物流，因此物流方面知識可以選擇略過。如此一來，課程脈絡(luò)變得清晰，利于教師開展教學(xué)，也利于學(xué)生掌握核心知識點(diǎn)，學(xué)以致用。

為使學(xué)生不遺漏重要知識點(diǎn)，教學(xué)方法上可采用模塊化教學(xué)。一個(gè)課程模塊就是一個(gè)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、方式方法的相對獨(dú)立的學(xué)習(xí)單元。備課時(shí)根據(jù)知識、能力和素質(zhì)目標(biāo)設(shè)置教學(xué)模塊，按需施教，盡量精簡不必要的知識。教學(xué)組織形式上可采用分組教學(xué)。班上學(xué)生能力和基礎(chǔ)不盡相同，將不同層次的學(xué)生搭配分組，有利于發(fā)揮群體的積極功能，促使學(xué)生間相互幫助，保持進(jìn)度統(tǒng)一，提升學(xué)習(xí)效率。

二、優(yōu)化教材，教學(xué)手段和方法多樣化

備好教材是備好課的先決條件之一。目前市面上的旅游電子商務(wù)教材主要面向高職院校，大都沿用電子商務(wù)教材的體系和理論。對中職旅游專業(yè)學(xué)生而言，除了前文已經(jīng)提過的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識帶來一定障礙外，書本內(nèi)容還存在守舊過時(shí)等問題，明顯與現(xiàn)在信息萬變的在線旅游市場脫節(jié)。如某些教材中介紹旅游資訊網(wǎng)時(shí)，首推地方旅游門戶網(wǎng)站。地方旅游門戶網(wǎng)里面景點(diǎn)介紹以官方介紹為主，雖然景點(diǎn)覆蓋面廣，但視角單一，文字內(nèi)容陳舊，對旅游者吸引力有限。如今旅游者在獲取旅游資訊方面更傾向于訪問馬蜂窩、窮游網(wǎng)等UGC（用戶生成內(nèi)容）模式的在線旅游平臺。這類平臺主打旅游攻略和經(jīng)驗(yàn)分享，旅游者可以通過移動端APP在上面發(fā)布游記，互動點(diǎn)評。從上面能獲得的旅游資訊無疑更為新鮮，更為全面，視角也更為獨(dú)到，能給現(xiàn)今旅游消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)。

旅游電子商務(wù)教材內(nèi)容落伍，一方面印證了在線旅游發(fā)展勢頭迅猛，教材的更新跟不上節(jié)奏，另一方面也對教師的教學(xué)準(zhǔn)備工作提出了更高的要求。如果只是照本宣科，一成不變地把課本內(nèi)容灌輸給學(xué)生，這門課程將味同嚼蠟，學(xué)生容易心生厭倦。要教好這門課，教師必須做好充足的準(zhǔn)備，教學(xué)內(nèi)容要貼近生活，與時(shí)俱進(jìn)，才能引起學(xué)生的共鳴，激發(fā)學(xué)習(xí)欲望，促使知識遷移。

在教學(xué)手段和方法上，旅游電子商務(wù)課程的選擇空間很大：（1）播放行業(yè)相關(guān)視頻，提出問題讓學(xué)生作答。視頻內(nèi)容應(yīng)與旅游電商相關(guān)，最好是深入淺出，能引起學(xué)生興趣。如筆者曾嘗試給學(xué)生播放《百佬會》攜程董事會主席梁建章的訪談視頻。訪談以綜藝節(jié)目形式展開，迎合了學(xué)生喜好。學(xué)生在觀看過程中了解到攜程發(fā)展壯大的過程，拓寬了行業(yè)知識面，對在線旅游行業(yè)過去，現(xiàn)在與未來有了更深的認(rèn)識和感悟。（2）建立“旅游電子商務(wù)微信課堂”公眾平臺，通過平臺向?qū)W生布置作業(yè)，推送行業(yè)最新資訊，與學(xué)生交流互動，將微信作為課堂教學(xué)的延伸，充分發(fā)揮微信輔助學(xué)習(xí)的作用。在微信幫助下，學(xué)生和旅游電子商務(wù)的距離被拉近，有利于改善學(xué)習(xí)氛圍沉悶，學(xué)習(xí)效率低，不按時(shí)完成作業(yè)等問題。（3）在一些較難掌握的知識點(diǎn)上，可以讓學(xué)生上臺進(jìn)行角色扮演游戲，加深理解認(rèn)識。如《安全電子交易協(xié)議（SET）》一課，SET協(xié)議交易流程中各方角色眾多，流程理解起來較為抽象復(fù)雜。如以小組為單位，派5位同學(xué)上臺扮演不同角色，簡述自身角色的功能，演示網(wǎng)上交易的認(rèn)證過程，將使抽象知識具象化，增進(jìn)學(xué)生對知識點(diǎn)的了解。此外角色扮演有利于旅游專業(yè)的學(xué)生展現(xiàn)自我，帶動課堂氣氛，從而帶來良好的教學(xué)效果。

三、興趣導(dǎo)向，業(yè)界動態(tài)助力突破重難點(diǎn)

興趣是學(xué)生最直接意識到的學(xué)習(xí)動機(jī)，如果知識的傳授能建立在學(xué)生的興趣基礎(chǔ)之上，對開展教學(xué)來說無疑會起到事半功倍的效果。在旅游電子商務(wù)教學(xué)過程中，把教學(xué)重難點(diǎn)貼近時(shí)事，透過業(yè)界動態(tài)深入淺出地對核心知識點(diǎn)進(jìn)行類比講解，往往能抓住學(xué)生的注意力，使學(xué)生從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變。在線旅游市場這些年來最大的特點(diǎn)是資本混戰(zhàn)，兼并不斷，競爭激烈程度不亞于三國時(shí)期的群雄爭霸，其中不乏讓人眼前一亮的事件和案例。筆者在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對企業(yè)中的大戰(zhàn)、PK等字眼容易產(chǎn)生濃厚的興趣。在課上，可以拿“攜程去哪兒價(jià)格戰(zhàn)”導(dǎo)出“在線旅游中間商（OTA）的盈利模式”；拿“同程途?？谒畱?zhàn)”導(dǎo)出“在線旅游出境游市場”；拿“攜程、美團(tuán)、飛豬的三足鼎立”導(dǎo)出“旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷”……此外，還可以拿出一些熱點(diǎn)事件讓學(xué)生討論，如“攜程去哪兒網(wǎng)并購案”“攜程退票門事件”“旅行定制師的興起”等。透過眾多鮮活的案例，學(xué)生興致高昂，問題層出不窮，課堂氣氛活躍。學(xué)生在掌握重難點(diǎn)的同時(shí)，學(xué)到不少行業(yè)術(shù)語，了解到最新的在線旅游市場業(yè)態(tài)，既增強(qiáng)了業(yè)務(wù)能力，又拓寬了知識面，綜合素養(yǎng)得到提升。在線旅游市場如今充滿活力，為教師展開興趣導(dǎo)向教學(xué)提供了許多精彩紛呈的素材。如果能將旅游電子商務(wù)知識點(diǎn)與其有機(jī)結(jié)合，將大大提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使死氣沉沉的課堂變得妙趣橫生。

四、探索實(shí)踐，通過Photoshop補(bǔ)全技能短板

中職學(xué)校教學(xué)應(yīng)與市場崗位需求對接，培養(yǎng)具有實(shí)踐動手能力的技能型人才。在某些中小型旅行社，由于人手不足分工不細(xì)，員工往往需要身兼多職，在多個(gè)崗位間切換角色。因此，綜合能力強(qiáng)，擁有一技之長的員工將更受企業(yè)的青睞。筆者有一位學(xué)生在某集團(tuán)下屬旅行社實(shí)習(xí)，除了在旺季勝任帶團(tuán)工作外，還在淡季時(shí)負(fù)責(zé)定期更新官網(wǎng)線路，維護(hù)旅行社公眾號等工作。由于在旅游電子商務(wù)“網(wǎng)絡(luò)廣告營銷”一課中接觸過Photoshop（以下簡稱PS）這款平面軟件，這位學(xué)生掌握簡單的圖片處理技巧，能夠進(jìn)行圖片美化和圖文編輯等操作，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面干得有聲有色，實(shí)習(xí)期滿后五位實(shí)習(xí)生中只有這位學(xué)生受到企業(yè)加薪挽留。

由于條件所限，并非每所中職學(xué)校都能為旅游專業(yè)學(xué)生配備旅游電商模擬實(shí)訓(xùn)平臺。除了在網(wǎng)上瀏覽旅游電商平臺外，旅游電子商務(wù)這門課程似乎缺乏有效的實(shí)操手段。據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)生通過PS開展實(shí)訓(xùn)具有一定的可行性。PS圖片處理并不是旅游電子商務(wù)的核心知識點(diǎn)。然而，學(xué)生通過“網(wǎng)絡(luò)營銷”這節(jié)課接觸PS課程，掌握入門級圖片處理技巧，有利于補(bǔ)全學(xué)生在旅游電子商務(wù)實(shí)操技能方面的短板，發(fā)掘?qū)W生潛力，培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才。首先，PS這款軟件有成本低，入門易，課程易于模塊化等優(yōu)點(diǎn)，便于中職學(xué)生動手操作；其次，學(xué)生通過編輯精美的旅游目的地圖片，掌握技能之余還能獲得滿足感和成就感，為深入學(xué)習(xí)增添動力；再次，掌握一定的PS圖片處理技巧，能為日常生活工作提供便利。如旅游專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)上報(bào)考導(dǎo)游證需要用到PS壓縮處理證件照，學(xué)習(xí)PS后學(xué)生處理圖片不必再求助于照相館或付費(fèi)APP。在具體實(shí)施上，PS教學(xué)內(nèi)容應(yīng)貼近旅游行業(yè)。如筆者將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容安排為“公眾號圖文排版”“在線旅游網(wǎng)站詳情頁編輯”等，與現(xiàn)今旅游行業(yè)營銷推廣方面的崗位需求相符，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。

我國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正以高歌猛進(jìn)之勢發(fā)展，在線旅游市場方興未艾。旅游電子商務(wù)作為一門新興的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”綜合性課程，其理論體系、教材建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)都在不斷發(fā)展和完善的過程中。該課程目前存在書本內(nèi)容過時(shí)、師資隊(duì)伍短缺、實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱等問題，在教學(xué)上也缺乏有效的可借鑒模式。旅游電子商務(wù)在教學(xué)優(yōu)化上還有很長的路要走。只有在教學(xué)中敢于創(chuàng)新，以學(xué)促教，教學(xué)相長，才能緊跟時(shí)代步伐，培養(yǎng)出與時(shí)俱進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才。毋庸置疑，前景是美好的，道路是曲折的。筆者將為這份期待不懈努力，使學(xué)生通過旅游電子商務(wù)這門課程學(xué)有所得，學(xué)有所用，學(xué)有所成。

責(zé)任編輯朱守鋰特約編輯譚家堯