錢衛(wèi)杰

【摘要】在新的市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)需要與時俱進(jìn)，通過將精益化管理理念融入應(yīng)用，提升電力營銷服務(wù)水平，推動電力企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展。文章以精益化電力營銷服務(wù)管控途徑為研究對象，首先對實施精益化電力營銷服務(wù)的意義進(jìn)行了研究分析，隨后針對如何進(jìn)行精益化電力營銷服務(wù)管控提出了一些有效的途徑措施以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷服務(wù) 精益化管控 途徑

電力營銷工作開展與電力企業(yè)市場占有率與經(jīng)濟(jì)效益提升具有密切的關(guān)系。在當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，傳統(tǒng)的粗放式電力營銷管理已不能適應(yīng)當(dāng)今市場發(fā)展需求，因此需要因此加強(qiáng)電力營銷服務(wù)精益化管理與控制，提升電力營銷服務(wù)水平與質(zhì)量，對于推動電力企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、實施精益化電力營銷服務(wù)的意義

電力營銷作為電力企業(yè)運(yùn)營最為重要的環(huán)節(jié)，對于電力企業(yè)經(jīng)營效益有著較為直接的影響，通過加強(qiáng)對電力企業(yè)精益化管控，能夠促進(jìn)電力企業(yè)市場競爭力提升，使得電力企業(yè)營銷管理細(xì)節(jié)充分落實到位，有利于提升電力企業(yè)營銷整體執(zhí)行能力，使得電力企業(yè)管理人員在進(jìn)行營銷管理時更加具有針對性，通過對電力營銷服務(wù)的精益化管理控制，使得電力營銷工作的量化考核、監(jiān)督執(zhí)行更加具有針對性，同時有利于電力企業(yè)擴(kuò)大市場競爭優(yōu)勢，為電力用戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)，對于電力企業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

二、精益化電力營銷管控途徑

（一）樹立良好的電力企業(yè)形象

電力營銷服務(wù)需要直面電力客戶，因此自身服務(wù)質(zhì)量高低與電力企業(yè)外在形象好壞具有較為密切的關(guān)系，基于此，在精益化管理理念之下，需要從客戶需求角度出發(fā)，通過樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電合作關(guān)系，使得電力營銷服務(wù)水平再上一個臺階，切實有效的提升用戶滿意度。具體來說，首先應(yīng)提升電能質(zhì)量，電能作為一種商品，只有商品質(zhì)量過硬，才能夠真正保證電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到切實有效的提升。其次是提升營銷服務(wù)質(zhì)量，營銷服務(wù)從本質(zhì)上來說即是將優(yōu)質(zhì)商品送達(dá)客戶手中的過程，因此在電力營銷服務(wù)管理中，需要營銷工作人員深入分析不同用戶用電需求與特點，不斷創(chuàng)新工作方法，如設(shè)立24小時搶修服務(wù)熱線等，為用戶提供更加個性化的電力服務(wù)，與此同時，通過建立高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度等各項服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，最終形成一個有機(jī)的服務(wù)整體，提升服務(wù)質(zhì)量。最后，應(yīng)采取有效措施提升電力企業(yè)形象，通過引導(dǎo)營銷工作人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變營銷工作理念，樹立良好的服務(wù)意識、競爭意識及市場意識，為客戶提供更加貼心的服務(wù)，有效提升電力企業(yè)在用戶中的形象。

除此之外，為進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷服務(wù)管控，還應(yīng)做好電力市場的精益化管理，通過研究分析不同客戶的用電需求規(guī)律，結(jié)合不同用電客戶用電特點，采取差異化電力營銷策略，有效滿足用戶個性化需求。另一方面，進(jìn)一步促進(jìn)營銷分析制度完善，最好營銷分析報表的制定，由傳統(tǒng)的定性分析該為定量分析，使得營銷策略制定更加具有針對性。在受理不同客戶用電業(yè)務(wù)方面，通過借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為客戶提供裝表接電、咨詢、查詢等多樣化服務(wù)，并輔以必要的節(jié)能用電、安全用電的技術(shù)化服務(wù)支持，提升用戶服務(wù)滿意度，實現(xiàn)市場份額的有效擴(kuò)展，成功打造電力企業(yè)供電服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)形象，以良好的服務(wù)與形象贏得電力市場，推動電力企業(yè)營銷服務(wù)水平快速發(fā)展提升。

（二）優(yōu)化電力營銷工作流程

通過充分促進(jìn)電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能發(fā)揮，認(rèn)真梳理整合營銷業(yè)務(wù)，使得工作流程得到進(jìn)一步的優(yōu)化，確每一個營銷環(huán)節(jié)都能做到環(huán)環(huán)相扣，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)管理精益化水平提升。具體來說，一是要做好營銷工作的細(xì)化處理，通過結(jié)合實際認(rèn)真對營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，然后根據(jù)類別不同再進(jìn)行分項，根據(jù)分項進(jìn)一步實現(xiàn)步驟化，做好完善每項工作步驟細(xì)節(jié)，提升工作效率。二是要明確崗位職責(zé)，通過進(jìn)行完善嚴(yán)密的營銷崗位職責(zé)構(gòu)建，明確其中的責(zé)權(quán)利，明確不同業(yè)務(wù)之間的范圍，減量避免出現(xiàn)交叉現(xiàn)象，防止工作缺位，從而有效做到按環(huán)節(jié)進(jìn)行崗位設(shè)置，按流程進(jìn)行工作處理，按崗位進(jìn)行職責(zé)劃分，保證營銷業(yè)務(wù)順利開展。此外，在工作績效方面，在營銷業(yè)務(wù)工作績效方面也要做到精益化管理，通過有效將電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，使其成為每個營銷工作人員具體的且能夠衡量的工作指標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)績效改革，使得營銷工作人員對自身工作目標(biāo)更加明確，提營銷工作人員工作開展的積極性與精益化水平，推動電力企業(yè)營銷也無管理水平得到進(jìn)一步的提升。

（三）充分利用電力營銷技術(shù)，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用

加強(qiáng)對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，使得業(yè)務(wù)流程得到進(jìn)一步的整合與細(xì)化，通過構(gòu)建以客戶為中心的電力營銷服務(wù)模式，并提供了強(qiáng)有力的電力營銷技術(shù)支持，促進(jìn)電力營銷服務(wù)品味與效率提升；與此同時，進(jìn)一步進(jìn)行電力營銷信息系統(tǒng)的整合，促進(jìn)電力信息數(shù)據(jù)完善，實現(xiàn)負(fù)荷管理及配電信息系統(tǒng)信息共享，對于常見的問題如線損問題等進(jìn)行深入分析，有效減少損耗，提升經(jīng)濟(jì)效益。通過利用電力營銷信息系統(tǒng)，做好用戶的用電類型及級別分類，分析其用電特性與規(guī)律，為電力營銷市場推廣與銷售提供有力的信息支持，有效避免電力營銷推廣的盲目性。此外，還可以借助電力營銷信息系統(tǒng)，做好對耗能高、信用度差的企業(yè)差的用電跟蹤監(jiān)督，結(jié)合實際情況有效采取應(yīng)對措施，從而可有效減少電力企業(yè)欠費或電費壞賬損失。

三、總結(jié)

綜上所述，進(jìn)一步加強(qiáng)電力營銷服務(wù)精益化管理控制，有利于電力企業(yè)營銷服務(wù)水平提升，從而有利于電力企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。基于此，需要電力企業(yè)管理者深刻理解認(rèn)識到實施精益化電力營銷服務(wù)的意義，并采取有效措施提升電力營銷服務(wù)精益化管理水平，為電力企業(yè)平穩(wěn)順利發(fā)展提供有力的保障。