錢衛(wèi)杰

【摘要】在新的市場經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)需要與時俱進，通過將精益化管理理念融入應用，提升電力營銷服務水平，推動電力企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展。文章以精益化電力營銷服務管控途徑為研究對象，首先對實施精益化電力營銷服務的意義進行了研究分析，隨后針對如何進行精益化電力營銷服務管控提出了一些有效的途徑措施以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷服務 精益化管控 途徑

電力營銷工作開展與電力企業(yè)市場占有率與經(jīng)濟效益提升具有密切的關(guān)系。在當今的市場經(jīng)濟形勢下，傳統(tǒng)的粗放式電力營銷管理已不能適應當今市場發(fā)展需求，因此需要因此加強電力營銷服務精益化管理與控制，提升電力營銷服務水平與質(zhì)量，對于推動電力企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、實施精益化電力營銷服務的意義

電力營銷作為電力企業(yè)運營最為重要的環(huán)節(jié)，對于電力企業(yè)經(jīng)營效益有著較為直接的影響，通過加強對電力企業(yè)精益化管控，能夠促進電力企業(yè)市場競爭力提升，使得電力企業(yè)營銷管理細節(jié)充分落實到位，有利于提升電力企業(yè)營銷整體執(zhí)行能力，使得電力企業(yè)管理人員在進行營銷管理時更加具有針對性，通過對電力營銷服務的精益化管理控制，使得電力營銷工作的量化考核、監(jiān)督執(zhí)行更加具有針對性，同時有利于電力企業(yè)擴大市場競爭優(yōu)勢，為電力用戶提供更加貼心優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，對于電力企業(yè)未來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

二、精益化電力營銷管控途徑

（一）樹立良好的電力企業(yè)形象

電力營銷服務需要直面電力客戶，因此自身服務質(zhì)量高低與電力企業(yè)外在形象好壞具有較為密切的關(guān)系，基于此，在精益化管理理念之下，需要從客戶需求角度出發(fā)，通過樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立并保持共同發(fā)展的新型供用電合作關(guān)系，使得電力營銷服務水平再上一個臺階，切實有效的提升用戶滿意度。具體來說，首先應提升電能質(zhì)量，電能作為一種商品，只有商品質(zhì)量過硬，才能夠真正保證電力企業(yè)服務質(zhì)量得到切實有效的提升。其次是提升營銷服務質(zhì)量，營銷服務從本質(zhì)上來說即是將優(yōu)質(zhì)商品送達客戶手中的過程，因此在電力營銷服務管理中，需要營銷工作人員深入分析不同用戶用電需求與特點，不斷創(chuàng)新工作方法，如設立24小時搶修服務熱線等，為用戶提供更加個性化的電力服務，與此同時，通過建立高效優(yōu)質(zhì)的服務流程，將電話呼人、營業(yè)受理、故障報修、配網(wǎng)調(diào)度等各項服務環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，最終形成一個有機的服務整體，提升服務質(zhì)量。最后，應采取有效措施提升電力企業(yè)形象，通過引導營銷工作人員進一步轉(zhuǎn)變營銷工作理念，樹立良好的服務意識、競爭意識及市場意識，為客戶提供更加貼心的服務，有效提升電力企業(yè)在用戶中的形象。

除此之外，為進一步加強電力營銷服務管控，還應做好電力市場的精益化管理，通過研究分析不同客戶的用電需求規(guī)律，結(jié)合不同用電客戶用電特點，采取差異化電力營銷策略，有效滿足用戶個性化需求。另一方面，進一步促進營銷分析制度完善，最好營銷分析報表的制定，由傳統(tǒng)的定性分析該為定量分析，使得營銷策略制定更加具有針對性。在受理不同客戶用電業(yè)務方面，通過借助網(wǎng)絡信息技術(shù)，為客戶提供裝表接電、咨詢、查詢等多樣化服務，并輔以必要的節(jié)能用電、安全用電的技術(shù)化服務支持，提升用戶服務滿意度，實現(xiàn)市場份額的有效擴展，成功打造電力企業(yè)供電服務品牌，樹立良好的服務形象，以良好的服務與形象贏得電力市場，推動電力企業(yè)營銷服務水平快速發(fā)展提升。

（二）優(yōu)化電力營銷工作流程

通過充分促進電力營銷技術(shù)系統(tǒng)功能發(fā)揮，認真梳理整合營銷業(yè)務，使得工作流程得到進一步的優(yōu)化，確每一個營銷環(huán)節(jié)都能做到環(huán)環(huán)相扣，促進營銷業(yè)務管理精益化水平提升。具體來說，一是要做好營銷工作的細化處理，通過結(jié)合實際認真對營銷業(yè)務進行分類，然后根據(jù)類別不同再進行分項，根據(jù)分項進一步實現(xiàn)步驟化，做好完善每項工作步驟細節(jié)，提升工作效率。二是要明確崗位職責，通過進行完善嚴密的營銷崗位職責構(gòu)建，明確其中的責權(quán)利，明確不同業(yè)務之間的范圍，減量避免出現(xiàn)交叉現(xiàn)象，防止工作缺位，從而有效做到按環(huán)節(jié)進行崗位設置，按流程進行工作處理，按崗位進行職責劃分，保證營銷業(yè)務順利開展。此外，在工作績效方面，在營銷業(yè)務工作績效方面也要做到精益化管理，通過有效將電力企業(yè)戰(zhàn)略目標進行分解、細化，使其成為每個營銷工作人員具體的且能夠衡量的工作指標，進一步推進績效改革，使得營銷工作人員對自身工作目標更加明確，提營銷工作人員工作開展的積極性與精益化水平，推動電力企業(yè)營銷也無管理水平得到進一步的提升。

（三）充分利用電力營銷技術(shù)，發(fā)揮信息系統(tǒng)作用

加強對電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應用，使得業(yè)務流程得到進一步的整合與細化，通過構(gòu)建以客戶為中心的電力營銷服務模式，并提供了強有力的電力營銷技術(shù)支持，促進電力營銷服務品味與效率提升；與此同時，進一步進行電力營銷信息系統(tǒng)的整合，促進電力信息數(shù)據(jù)完善，實現(xiàn)負荷管理及配電信息系統(tǒng)信息共享，對于常見的問題如線損問題等進行深入分析，有效減少損耗，提升經(jīng)濟效益。通過利用電力營銷信息系統(tǒng)，做好用戶的用電類型及級別分類，分析其用電特性與規(guī)律，為電力營銷市場推廣與銷售提供有力的信息支持，有效避免電力營銷推廣的盲目性。此外，還可以借助電力營銷信息系統(tǒng)，做好對耗能高、信用度差的企業(yè)差的用電跟蹤監(jiān)督，結(jié)合實際情況有效采取應對措施，從而可有效減少電力企業(yè)欠費或電費壞賬損失。

三、總結(jié)

綜上所述，進一步加強電力營銷服務精益化管理控制，有利于電力企業(yè)營銷服務水平提升，從而有利于電力企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展?；诖耍枰娏ζ髽I(yè)管理者深刻理解認識到實施精益化電力營銷服務的意義，并采取有效措施提升電力營銷服務精益化管理水平，為電力企業(yè)平穩(wěn)順利發(fā)展提供有力的保障。