文/王麗娟

李某是某企業(yè)的員工，性格開朗熱情，工作積極主動。但是，在競崗失敗后，李某倍受打擊，總感覺別人都在看她笑話。從此,她變得郁郁寡歡，以前從不遲到的她常常過了半個鐘頭才手忙腳亂地到單位，甚至出現(xiàn)了無故曠工的現(xiàn)象。同事還發(fā)現(xiàn)，李某身體消瘦了，頭發(fā)顯得蓬亂，有時整個禮拜穿同一件毛衣，還常常在吃午餐的時候獨自呆在辦公室。她似乎不再是從前那個反應(yīng)靈敏、有說有笑、做事井井有條的李某了。實際上，李某正遭受著抑郁情緒的折磨。

抑郁情緒是一種很常見的情感成分，人人都可能出現(xiàn)，當人們遇到精神壓力、生活挫折、痛苦境遇、天災(zāi)人禍等情況時，理所當然會產(chǎn)生抑郁情緒。抑郁情緒并不等同于抑郁癥，抑郁癥是一種病理心理性的精神障礙，一般需要藥物輔助治療。抑郁情緒如果持續(xù)時間過長，很可能發(fā)展成為抑郁癥，所以，產(chǎn)生抑郁情緒困擾時需要及時疏導(dǎo)。

識別抑郁：覺察常見的心理困擾

在各種常見的心理障礙中，抑郁是最普遍也是最危險的一種。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，我國抑郁癥發(fā)病率在3%～5%，目前已經(jīng)有超過2 600萬人患有抑郁癥。然而由于抑郁癥患者往往不愿求助，自己忍受痛苦，甚至?xí)l(fā)生自殺等極端行為。由于抑郁的高發(fā)性，管理者應(yīng)當對它有所了解，以備在必要的時候提供幫助。

抑郁是一種常見的精神方面的困擾，是以情感低落、哭泣、悲傷、失望、活動能力減退，以及思維、認知功能遲緩等為主要特征的一類情感障礙。識別抑郁情緒主要從精神狀態(tài)和生理狀態(tài)兩個方面進行觀察。

精神狀態(tài)

儀表：衣著隨便，不愛打扮。面部表情多數(shù)情況嘴角向下，雙眉緊鎖，彎腰垂首，雙肩下垂。也有的人沒有抑郁的表情，甚至?xí)娮餍︻?，但眉宇之間流露出愁情哀意。

精神運動性抑制：不愛運動，行動遲緩，思維遲緩，語速減慢。也有一些人雖沒有運動性抑制，但表現(xiàn)出坐臥不安、搓手頓足。

心境低落：不為環(huán)境中的喜樂所動，有些表情呆板，談到其內(nèi)心的體驗時，則表現(xiàn)出抑郁的心境。

悲觀、自責、自罪：戴著“灰色眼鏡”觀察，只看事物消極面。對前途喪失信心，感覺自己陷入孤立無援、無可救藥的絕境。將一切問題歸咎于自身原因，甚至把過去發(fā)生的小過失也看作罪惡深重。有些有焦慮、易激惹表現(xiàn)的人，則會出現(xiàn)焦慮不安、坐臥不寧的狀況，自己無法控制。

興趣缺乏：對生活、工作及業(yè)余愛好不再有興趣，認為參加各種活動沒有意義。

精力減退：全身乏力，力不從心，沒有辦法思考問題，意志力明顯減弱。

生理狀態(tài)

睡眠障礙：①早醒。有的則難以入睡或晚上多次醒來，也有少數(shù)人會睡眠過多;②晝重夜輕。在早醒時情緒達到最低點，因此清晨3～4點鐘，抑郁癥患者自殺的情況最多,一般到下午時情緒會好轉(zhuǎn)，甚至有的人在傍晚的時候情緒表現(xiàn)和常人沒什么區(qū)別;③食欲、體重及性欲明顯下降。

重型抑郁癥患者會出現(xiàn)悲觀厭世、絕望、自責自罪、食欲不振、體重銳減、性功能減退的情況，并且有嚴重的自殺企圖甚至自殺行為。中至重度抑郁癥對健康和生命構(gòu)成了嚴重的威脅，因此必須高度重視，及時治療。如果管理者發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)中至重度抑郁癥，應(yīng)當及時推介到EAP專業(yè)機構(gòu)，求助于專業(yè)的心理咨詢師。

員工推介：重視并講究方式方法

李某的情況引起了其所在部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)想推介她去進行心理咨詢。但當領(lǐng)導(dǎo)與其說起心理咨詢時，李某立刻發(fā)脾氣說：“你才有病呢！”最終，兩人不歡而散。

事實上，很多員工對心理方面的問題很敏感，把心理咨詢誤解為“精神上有毛病”的人或者連自己的問題都處理不好的人才會進行心理咨詢。帶著這種偏見，或是擔憂別人會用異樣眼光看自己，所以即使心理上有嚴重困擾的員工，也很難當面接受別人的推介，甚至?xí)ν平檎弑憩F(xiàn)出怨恨和不滿。

員工的這種心態(tài)對管理者的EAP服務(wù)推介技巧提出了較高的要求，管理者需要掌握一些必要的推介服務(wù)技巧，才可以有效幫助員工。具體步驟如下：

選擇一個較好的時間和空間，約員工單獨面談。管理者可以以一種關(guān)切和慎重的態(tài)度約員工在某個時間和地點進行單獨面談。應(yīng)該選一個不會被工作打斷的時間，以及封閉的、安全的、能夠保證隱私的、不能隨便有人闖入和打斷的空間。在約員工面談的時候，可以告訴員工：“我覺得你最近的狀況不是很好，想和你談一談，你下午4:00有時間嗎？我們到會議室談一下?！碧崆案嬷獑T工談話的目的，會使員工有心理準備。但即使和員工約時間的時候，也盡量避免讓其他員工注意到，保護員工的隱私和注意他們對安全感的需要是貫穿于EAP推介始終的核心原則。

面談時對員工表示關(guān)心，詢問近來狀態(tài)不佳的原因。管理者可以在訪談時介紹自己對員工近況的觀察，注意表達的口吻、語氣，決不能帶責備口吻。然后用一種探詢的、關(guān)心的口吻，詢問員工在生活中是否遇到了一些煩惱的事情，等等?？梢赃@樣表達：“我發(fā)現(xiàn)最近一周以來你的情緒好像比較低落，不太愿意和同事說話，表情也比較沉重，工作上似乎也沒有從前那樣精力旺盛了，我猜想你是不是在生活中遇到了什么讓你煩惱的事情？我的猜測對嗎？如果確實有煩惱的話，你能和我說一下嗎？”如果你已經(jīng)通過其他渠道了解到員工確實遇到了困境，你也可以直接告訴他：“我發(fā)現(xiàn)你最近狀態(tài)不是很好，我也通過一些同事了解到，你在生活中確實遇到了一些困擾。你能和我說一下具體的情況嗎？”

表示對員工的理解，用“自我暴露”打消員工的顧慮。有的時候員工可能由于防備心理，會說：“哦，沒什么事情發(fā)生，可能是身體不舒服吧?！贝藭r，你可以通過“自我暴露”的表達增加對方的信任?！白晕冶┞丁笔切睦砘拥囊环N方法，它是指通過讓別人了解自己，解除對自己的防范之心，增強信任感，同時也形成一種示范作用，達到使對方坦誠地表達問題的方式。自我暴露的事情，應(yīng)該是通過用比較積極的方式解決了的，比如：通過向朋友或家人傾訴，或者通過尋求心理咨詢的方式解決的。這樣的“自我暴露”是一種積極的引導(dǎo)。比如說：“我想你的生活中遇到了一些困擾，遇到困擾的時候，很多人都不太希望別人知道，因為這畢竟是每個人的私事，擔心被別人知道了，有不安全感，我很理解你的心情。每個人都不是一帆風順的，都可能遇到一些困擾。我在你這個年齡階段的時候，也經(jīng)歷過一些非常艱難的時候……”

告訴員工可以使用EAP咨詢服務(wù)，并且澄清對心理咨詢的誤解。用委婉的語氣建議員工使用EAP，可以這樣表達：“剛才我聽到你講了這段時間的困擾，我看得出來，這對你的影響很大，而且你也確實很想擺脫這些困擾。你知道，我們每個人都會遇到困難，有的時候這些困難超出了我們自己的能力，這種時候，主動尋求別人的幫助是很明智而且可以獲得能量的行為。你應(yīng)該對我們現(xiàn)在的EAP員工幫助計劃有所了解吧？我覺得，你不妨打個電話，和EAP的心理咨詢老師談一談你的困惑，看看他們是否對你有所幫助。畢竟他們是心理方面的專家，可能看問題會有一個更高的角度。而且，你可以放心，整個咨詢的過程都是保密的，你所咨詢的內(nèi)容沒有任何人會知道，我也不可能知道。我也會對我們今天的談話內(nèi)容完全保密。你覺得你需要給他們打個電話預(yù)約嗎？如果你需要幫助的話，你也可以告訴我，我來幫你打預(yù)約電話也行。”管理者需要注意的是，應(yīng)當建議但不要強迫員工使用EAP服務(wù)，不要使員工產(chǎn)生逼迫感。

此外，在推介的過程中，管理者也需要表達出對心理咨詢的接納。如果管理者自身就對心理咨詢有偏見，是沒法有效地對員工進行推介的。因此，在你向員工推薦EAP之前，可先問一下自己：“如果是我遇到了類似的問題，我愿意尋求專業(yè)心理咨詢的幫助嗎？”如果你的答案是“不會的”，那么你在向員工推薦的時候，必然無意中就會傳達出對心理咨詢的不接納和不信任，這會顯著影響到推介的效果。

承諾保密，再度表達關(guān)心，不再主動追問咨詢情況。承諾此次的面談將完全保密，建議員工接受EAP咨詢，但不是強迫的。告訴員工如果當他需要管理者的幫助時，可以隨時來找管理者。推介之后，管理者最好不要再追問員工是否進行了咨詢、咨詢的過程等等，以免對員工造成逼迫感和侵犯隱私感。除非員工的狀態(tài)繼續(xù)惡化，才需要及時再次提醒員工進行EAP咨詢。

抑郁，作為一種常見的心理疾病，對員工的工作狀態(tài)會有非常消極的影響。一些企業(yè)已經(jīng)對員工的抑郁等心理疾病有了足夠的重視，但是如何引導(dǎo)這些員工，仍是企業(yè)需要思考的問題。