雷曉艷

【摘要】高校圖書館是學(xué)生們吸取精神食糧的寶庫，圖書館閱讀作為學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，對學(xué)生的知識(shí)積累起著重要的作用。圖書館中最為重要的部門就是流通部，學(xué)生在流通部完成查找、借閱、歸還圖書等借閱程序，流通部是學(xué)生探尋圖書館的“眼睛”，也是溝通學(xué)生和圖書館之間的橋梁。流通部服務(wù)質(zhì)量的好壞、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣、服務(wù)效率的高下，直接關(guān)系到學(xué)生在圖書館閱讀質(zhì)量的高低以及學(xué)生對圖書館的評價(jià)。本文分析了高校圖書流通部工作中存在的問題，并積極尋求解決對策，希望高校圖書館能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出努力。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；流通部；策略

過去，在高校圖書館工作中曾存在一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為一所圖書館好壞的標(biāo)準(zhǔn)是看它館藏圖書數(shù)量的多少。今天看來，這種想法是錯(cuò)誤的。我們試想，即使圖書館藏書數(shù)量是世界第一，但是，這些圖書雜亂無序，讓人無從查找與借閱，那么圖書被借閱的可能性就很小，久而久之都成為了風(fēng)塵之物。要想發(fā)揮圖書館的價(jià)值，館藏的圖書數(shù)量當(dāng)然非常重要，重要的還是讓這些圖書都流動(dòng)起來，讓它能夠在學(xué)生的手里傳閱，越來越多的人來圖書館讀書、借書，這才是圖書館價(jià)值的所在。為了做到這一點(diǎn)，就需要流通部門調(diào)整工作策略，完善工作方法，積極思考工作進(jìn)程。

一、高校圖書館流通部工作中存在的一些問題

近年來，高校日益重視圖書館的建設(shè)工作，從閱讀環(huán)境的改進(jìn)到圖書數(shù)量與質(zhì)量的提高，從紙質(zhì)閱讀到數(shù)字化閱讀的變革，越來越多的圖書館走向自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化管理模式，但是，在這個(gè)過程中，圖書館管理工作也暴露出越來越多的矛盾和問題，其中，流通部因?yàn)殡`屬服務(wù)性窗口，與讀者接觸最為頻繁，所以在工作中出現(xiàn)的問題也較為明顯。

（一）圖書館流通部的工作人員素質(zhì)參差不齊

高校圖書館雖然是高校最為重要的一個(gè)部門，但是在以往的很多年里，其地位卻卻始終不高，很多高校圖書館的館員都沒有專業(yè)背景，這樣的館員根本沒有圖書管理概念，他們單純的認(rèn)為圖書館的流通部就是負(fù)責(zé)借書和還書而已，并沒有什么技術(shù)含量。這種認(rèn)識(shí)一方面致使他們在工作中不愛動(dòng)腦筋解決問題，另一方面也使他們形成了非常淡漠的服務(wù)意識(shí)，在工作中對于讀者提出的問題，他們往往沒有耐心去進(jìn)行解答，更別說主動(dòng)為讀者提供幫助了。

（二）圖書歸類不清晰，數(shù)據(jù)庫信息更新慢，對于破損圖書修復(fù)不及時(shí)

我們都知道圖書館的書籍必須是分類排放的，否則讀者在浩如煙海的圖書中如何找到自己需要的那一本。但是，因?yàn)椴糠指咝D書館流通部的人員缺乏對圖書的管理意識(shí)，所以圖書歸類問題今天仍然是困擾高校學(xué)生閱讀的一個(gè)障礙。近年來，數(shù)據(jù)化管理的應(yīng)用，使得圖書館流通部的效率有所提高，但是，由于工作人員電腦操作不熟練等原因，仍然存在數(shù)據(jù)庫信息不準(zhǔn)確的問題。此外，由于大學(xué)生讀者素質(zhì)的差異性，很多圖書借閱后出現(xiàn)不歸、破損等現(xiàn)象，都給流通部的圖書管理工作帶來困難。

三、如何加大高校圖書館流通部工作建設(shè)，積極探索流通部工作革新策略

流通部是圖書館與讀者溝通的媒介，如果流通部的問題不能得到及時(shí)的解決，那么不僅會(huì)影響到圖書館發(fā)展的方向，而且會(huì)降低讀者到圖書館借閱的熱情，從而抑制高校大學(xué)生人文素養(yǎng)的提高。所以，圖書館必須把流通部的工作作為圖書館建設(shè)中的首要問題來抓，通過提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)管理機(jī)制、進(jìn)行模式創(chuàng)新等方式來避免問題的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)為廣大學(xué)生讀者服務(wù)的目的。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面作出努力。

（一）高校要加大對圖書館員的培訓(xùn)工作，提升其業(yè)務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)

隨著國家對圖書館工作的重視，高校也加大了對圖書館的投入及管理。許多高校都對現(xiàn)有的館員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過讓館員進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、小組交流等學(xué)習(xí)形式，提高了圖書館流通部館員的業(yè)務(wù)水平及職業(yè)意識(shí)，讓館員意識(shí)到自身責(zé)任的重大，培養(yǎng)館員樹立愛崗敬業(yè)的意識(shí)。培訓(xùn)工作的全面展開，不僅提高了館員的素質(zhì)及形象，而且開闊了館員的視野，提高了館員在服務(wù)中與人交流溝通的能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)設(shè)了前提條件。

（二）完善圖書管理制度，提高工作效率

流通部作為圖書館最為重要的部門，必須要建立健全圖書管理制度，否則將使自己的工作陷入雜亂無章之中。每年新生入學(xué)，流通部都要組織一期宣傳活動(dòng)，將圖書館的借書流程和館藏、分類、檢索等情況向新生進(jìn)行宣傳介紹，讓他們能迅速的了解并使用借書系統(tǒng)。此外，圖書館制度面前，必須人人平等，館員自己要以身作則，才能嚴(yán)格要求讀者；此外，對于圖書破損等情況，館員要及時(shí)與讀者溝通，進(jìn)行交流教育，必要時(shí)進(jìn)行懲罰措施。制度的完善，不僅為了便于管理，更是為了提高所有讀者的閱讀效率，做好廣大師生的服務(wù)工作。

（三）流通部要定期整理書庫，在此基礎(chǔ)上提高管理中的自動(dòng)化水平

高校圖書館流通部的讀者量非常大，這就給書庫管理工作帶來了一定的困難。特別是學(xué)生素質(zhì)差異很大，所以圖書破損、亂架等情況時(shí)有發(fā)生，面對這種情況，就需要流通部的館員定期去書庫進(jìn)行圖書整理，將錯(cuò)架圖書歸位，方便讀者閱讀。此外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的圖書館的圖書流通實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、智能化的管理，流通部的人員要及時(shí)更新自己的知識(shí)體系，跟上工作發(fā)展的節(jié)奏，從而提高圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

高校要想獲得發(fā)展，除了要努力建設(shè)學(xué)校的硬件設(shè)施，發(fā)展師資力量，還要加大對圖書館的建設(shè)。而圖書館建設(shè)中，除了要引進(jìn)大量的圖書，建設(shè)寬敞明亮的閱讀環(huán)境，還要為學(xué)生提供高質(zhì)量的借閱服務(wù)。有了高質(zhì)量的服務(wù)，學(xué)生才更愿意來到圖書館，學(xué)生只有愿意來圖書館，才能吸取到更多有用的信息和知識(shí)，才能提高人文素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，才能為以后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。由此看來，高校圖書館的流通部門必須加大工作管理的力度，在以后的工作中必須時(shí)時(shí)關(guān)注到工作中的不足之處，及時(shí)改革不合理的管理體制，努力改進(jìn)工作方法，爭取把流通部建設(shè)成為能為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀圖書管理部門。