摘 要 本文主要介紹了天貓小店和蘇寧小店這樣的新零售代表，通過分析天貓小店和蘇寧小店的運營模式，對比分析其優(yōu)缺點，從而提出相應(yīng)的改進措施，使這些新零售店鋪更好更快地落地。未來，新零售將遍及全國，會以更新、更多的形式出現(xiàn)在我們面前。

關(guān)鍵詞 天貓小店 蘇寧小店 優(yōu)劣勢 改進措施

2016年10月，馬云在阿里云棲大會上提出了新零售的概念，目前對新零售并沒有統(tǒng)一的解釋。在筆者看來，新零售主要是指運用人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，在流通領(lǐng)域全面升級商品的銷售和配送環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上線下的全面融合。

一、天貓小店與蘇寧小店介紹

（一）天貓小店介紹

1. 天貓小店簡介。維軍超市是天貓小店正式掛牌的第一家便利店，從此天貓小店在全國迅速擴展開來，阿里零售通宣布2018年將覆蓋100萬家天貓小店。

2. 天貓小店模式。阿里在全國選擇有潛力的小店進行升級改造，這些店鋪或有好的地理位置，或有固定客源，或是老牌店等等，即都有部分優(yōu)點；但隨著時代的發(fā)展而漸漸被淘汰。阿里選擇這些店鋪進行升級改造，按照統(tǒng)一標準裝修、布置貨架，讓店鋪從內(nèi)到外煥然一新，亮眼吸睛，并使用阿里零售通平臺將店鋪與互聯(lián)網(wǎng)對接起來。

3. 阿里零售通運用。天貓小店的阿里零售通使小店在信息技術(shù)上全面升級，打通線上線下，顧客可網(wǎng)上下單店鋪取貨或送貨上門；小店使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺收銀、結(jié)算、采購，根據(jù)后臺分析數(shù)據(jù)指導(dǎo)小店進貨賣貨，以彌補店主的經(jīng)驗偏差；運用阿里大數(shù)據(jù)分析出店鋪周圍消費者的詳細信息，如居民的年齡層次、家庭成員、教育程度、消費偏好等，幫助店主運營。

（二）蘇寧小店介紹

1. 蘇寧小店簡介。蘇寧小店以社區(qū)為主，主營生鮮類商品，并配合一些特色鮮食。蘇寧小店主要采取的是直營的模式。

2.蘇寧小店模式。蘇寧小店是直營模式，開發(fā)團隊自行選址，按照社區(qū)規(guī)模和類型，制定小店的規(guī)模標準，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一布貨。小店建成后，由蘇寧統(tǒng)一安排人員管理運營，在采購、補貨、配送等方面也是由蘇寧統(tǒng)一完成。

3.蘇寧小店APP運用。蘇寧打造了一款手機APP。用戶可直接在該APP上選購商品，然后到店鋪自提貨店鋪派人送貨上門（2公里內(nèi)）；在店鋪購物時，用戶可使用該APP直接掃描商品條碼付款結(jié)算，免去了排隊收銀的等待。

二、天貓小店與蘇寧小店的對比分析

（一）天貓小店優(yōu)劣勢分析

1. 天貓小店的優(yōu)勢。其一，天貓小店采用申請加盟的方式，擴展速度非?？欤梢匝杆俨季值饺珖Ｆ涠?，天貓小店有淘寶、天貓、支付寶的背景支持，品牌效果佳，APP使用的人多，可以帶入的流量也多。其三，在阿里大數(shù)據(jù)的支持下，可以更有效地幫助店主進貨、賣貨，提升營業(yè)額。

2. 天貓小店的劣勢。其一，天貓小店的加盟方式使小店的主導(dǎo)權(quán)依然在店主手上，店主的經(jīng)營還有較大的自主性和隨意性，所以經(jīng)營效果也會隨人而異，有些經(jīng)營能力較差的店主可能還會影響天貓小店的品牌形象。其二，天貓小店是各店主自營，各項促銷活動也是店主自行安排，無法達到全國統(tǒng)一營銷的效果。其三，天貓小店相對于蘇寧沒有成熟的物流體系的支持，在物流方面各地區(qū)參差不齊，也會影響整體收益。

（二）蘇寧小店優(yōu)劣勢分析

1. 蘇寧小店的優(yōu)勢。其一，蘇寧小店是直營模式，各小店的運營和人員都由蘇寧統(tǒng)一管理，控制起來較容易，可以統(tǒng)一行動。其二，蘇寧小店可以進行統(tǒng)一的營銷活動，統(tǒng)一促銷，整體效果較好。其三，蘇寧有成熟的物流體系支撐，在物流成本上可以節(jié)省。

2. 蘇寧小店的劣勢。其一，蘇寧小店的直營直接限制了其擴張速度，投資過大，資金壓力大，擴張速度慢。其二，蘇寧小店的APP知名度較低，流量效果較差。其三，蘇寧小店的數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)量相較于阿里要小，能得出的分析結(jié)果精準度較差。

三、蘇寧小店的落地改進措施

通過在蘇寧小店的體驗，對蘇寧小店的落地措施提出以下幾點改進意見。

第一，需大力推廣蘇寧小店APP，現(xiàn)在使用該APP的人數(shù)較少，流量少，受眾量受限，所以必須加大力度推廣，可以使用紅包、鏈接分享獎勵、折扣等形式大力推廣，增加流量。

第二，改善APP的操作界面，筆者體驗之后，最明顯的感覺就是操作困難，版面多而亂，因此操作流程需要簡化。要盡快充實和完善界面的商品，感覺界面的商品較少，想找的找不到就不想用了。

第三，蘇寧以生鮮為主，商品的新鮮就是買點，一定要保證商品足夠鮮，特別體現(xiàn)在乳制品的生產(chǎn)日期上，一旦生鮮品的生產(chǎn)日期讓消費者覺得不夠鮮，消費者就會認為店鋪在甩快過期的產(chǎn)品，從而失去對其的信任。

四、結(jié)語

新零售已在全國全面鋪開，天貓小店、盒馬生鮮、無人超市、蘇寧小店等新的品牌和業(yè)態(tài)也都出現(xiàn)在了我們的身邊，在互聯(lián)網(wǎng)、移動技術(shù)、人工智能和大數(shù)據(jù)的支持下，這些店鋪以各種模式展開。這些新模式需要更多更細的探索，使其更加完善，更具有可操作性，新零售會成為未來零售業(yè)態(tài)的主力。

（作者單位為武漢信息傳播職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

[作者簡介：朱歡（1984—），女，湖北武漢人，碩士，助教，研究方向：物流管理。]

參考文獻

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