王榮洲　吳繼忠

摘 要 傳統(tǒng)的電氣附件/零部件三方檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)流程成本高、效率低，已不能滿足信息時代的高速發(fā)展需求。本文通過現(xiàn)代化信息技術(shù)重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，并運(yùn)用時間減少率定量檢驗(yàn)流程再造的效果。實(shí)踐結(jié)果證明，該設(shè)計使得電氣附件/零部件三方檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)流的工作效率提高了50%以上，有效實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息化、系統(tǒng)化、共享化。

關(guān)鍵詞 電氣附件/零部件 認(rèn)證檢測 業(yè)務(wù)流程再造 信息化

一、引言

業(yè)務(wù)流程再造（Business Processing Re-engineering，BPR）是以企業(yè)流程為再造對象，深入探討和分析企業(yè)流程，整合各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)活動，以客戶需求為導(dǎo)向再造新的流程，從而提高業(yè)務(wù)流程效率。[1]

第三方檢測和認(rèn)證機(jī)構(gòu)是社會公共事務(wù)管理中不可或缺的組成部分，是承擔(dān)檢驗(yàn)、檢疫等工作的物質(zhì)載體。[2]國外認(rèn)證檢測已迅速占領(lǐng)了中國市場份額，同時也固化了業(yè)務(wù)操作流程，一些看似簡單的工程卻被許多煩瑣復(fù)雜的工序影響了工作效率。

因此，本文以傳統(tǒng)的電氣附件/零部件三方檢測行業(yè)為研究對象，基于業(yè)務(wù)流程再造思想，采用漸進(jìn)式再造法，[3]通過現(xiàn)代化信息技術(shù)重新設(shè)計，并結(jié)合自身工作提出新的業(yè)務(wù)流程。

二、基于信息化的新流程設(shè)計

筆者以現(xiàn)有電氣附件/零部件三方檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)流程存在的問題為基礎(chǔ)，基于信息化建設(shè)方案，設(shè)計信息化條件下的新流程。本文新流程設(shè)計主要包括開案、分包、測試。

（一）原有開案、分包、測試流程

原有的開案、分包、測試業(yè)務(wù)流程如圖1所示。

電氣附件/零部件三方檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)流程說明：

第一，開案銷售員接案后，會與客戶簽訂測試協(xié)議，并將該筆案子情況形成單據(jù)轉(zhuǎn)給項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目工程師助理根據(jù)總工簽字審核的“報價單”向客戶發(fā)出開案通知、資料所求，并向樣品庫借樣品。

第二，分包項(xiàng)目工程師根據(jù)對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分析進(jìn)行簡單結(jié)構(gòu)檢查，然后分析相關(guān)實(shí)驗(yàn)需要，排定測試項(xiàng)目、順序、時間，并判定內(nèi)部測試還是分包。

第三，測試項(xiàng)目工程師安排測試，打印測試記錄表，并指定測試工程師（部分外包機(jī)構(gòu)）完成測試。

（二）新開案、分包、測試流程

再造后的開案、分包、測試業(yè)務(wù)流程如圖2所示。

新業(yè)務(wù)流程說明：

第一，全流程信息化系統(tǒng)銷售登錄“業(yè)務(wù)報價申請系統(tǒng)”，錄入客戶相關(guān)信息，系統(tǒng)自動生成“報價單”，并發(fā)至項(xiàng)目工程師統(tǒng)籌安排資源。高級工程師審批加注電子簽名后，系統(tǒng)統(tǒng)一將“報價單”發(fā)至項(xiàng)目工程師助理和樣品庫。工程師助理確認(rèn)后，將開案文件對應(yīng)的項(xiàng)目信息輸入“業(yè)務(wù)分配、分包系統(tǒng)”，工程師在該信息系統(tǒng)中填寫分配的相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)將分配信息表發(fā)至相關(guān)測試工程師進(jìn)行測試。測試工程師按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目并將測試記錄輸入“數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)”。

第二，項(xiàng)目工程師角色整合簡化，項(xiàng)目工程師的角色發(fā)生了重大變化，由原來從頭到尾都負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成中堅(jiān)角色，省去很多溝通環(huán)節(jié)。這樣可以用更多的工作時間重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)支持，達(dá)到資源高效利用。

三、流程再造效果評價

流程時間減少率是常用的一項(xiàng)流程評價指標(biāo)，這一指標(biāo)反映了流程再造后流程總體時間減少的效果。[4]

假設(shè)某業(yè)務(wù)流程有m項(xiàng)作業(yè)，流程對任務(wù)的執(zhí)行采取流水線作業(yè)方式。綜合考慮其到達(dá)時間、流程作業(yè)數(shù)、流程作業(yè)時間、預(yù)計排隊(duì)時間、隨機(jī)干擾可能引起的等待時間，確定流程的完成時間：

T=（ti+di+qi） （1）

式中：T為流程完成時間；i為作業(yè)數(shù)；ti為作業(yè)i的作業(yè)時間；di為作業(yè)i上的干擾時間；qi為作業(yè)i的等待時間。

那么，流程時間減少率

R= （2）

式中：T1為流程再造前流程所需的時間；T2為流程再造后流程所需的時間。

將以上模型用于開案流程進(jìn)行優(yōu)化分析，再造后的開案業(yè)務(wù)流程的時間比再造前節(jié)約了近50分鐘，流程時間減少率高達(dá)50%。此流程再造效果評價只是基于開案環(huán)節(jié)的評價，整個流程的時間節(jié)約率將大幅提升。

四、結(jié)語

驗(yàn)證結(jié)果說明，以開案流程再造為例，基于信息化的電氣附件/零部件三方檢測認(rèn)證業(yè)務(wù)流程再造，使得檢測流程的工作效率提高了50%以上。將再造前的流程和再造后的新流程進(jìn)行比較，再造后的流程比再造前的更加合理，減少了工作環(huán)節(jié)和很多冗余的步驟，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、信息共享，提高了流程運(yùn)作效率。

（作者單位為上海理工大學(xué)管理學(xué)院）

[作者簡介：王榮洲（1989—），男，江蘇鹽城人，在職研究生，主要研究方向：管理學(xué)。]

參考文獻(xiàn)

[1] 孫巍巍.業(yè)務(wù)流程再造理論在民航收入銷售審核系統(tǒng)中的應(yīng)用

[J].民航管理，2011：26-28.

[2] 袁俊.美國、日本、韓國及歐盟的合格評定制度[J].電子產(chǎn)品可靠性與環(huán)境試驗(yàn)，2004（3）：23-27.

[3] 段剛，劉臣宇，姚本軍，等.基于信息化的航材業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計[J].兵工自動化，2016（2）：22-24.

[4] 趙淑舫，寧宣熙，吳桐水.航材需求預(yù)測模型研究[J].中國民航學(xué)院學(xué)報，2002，20（3）：20-23.

[5] 姜紅凡.基于工作流技術(shù)的辦公自動化系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[D].武漢理工大學(xué)，2009.

通訊作者：吳繼忠